2. Istorie
• Apple Inc. este o companie americană de tehnologie
multinațională cu sediul central în Cupertino, California, care
proiectează, dezvoltă și vinde electronice, software de
calculator și servicii online de ultima generatie.
• Este considerată una dintre companiile tehnologice Big Four
împreună cu Amazon, Google și Facebook.
3. Produsele companiei includ :
• smartphone-ul iPhone,
• tableta iPad,
• computerul personal Mac,
• iPod,
• smartwatch-ul Apple Watch,
• playerul media Apple TV,
• castile wireless AirPods și
• difuzorul inteligent HomePod.
4. Software-ul Apple include sistemele de operare:
• macOS, iOS, iPadOS, watchOS și tvOS,
• playerul media iTunes,
• browserul Safari,
• utilitatea de amprentă acustică Shazam,
• suite de creativitate și productivitate iLife și iWork,
• aplicații profesionale precum Final Cut Pro, Logic Pro și Xcode.
• Serviciile sale online includ iTunes Store, iOS App Store, Mac App
Store, Apple Music, Apple TV +, iMessage și iCloud. Alte servicii
includ Apple Store, Genius Bar, AppleCare, Apple Pay, Apple Pay
Cash și Apple Card.
5. • Apple este cea mai mare companie de tehnologie din lume, conform
veniturilor și una dintre cele mai valoroase companii din lume.
• De asemenea, este cel de-al treilea cel mai mare producător de telefoane
mobile din lume, după Samsung și Huawei.
• În august 2018, Apple a devenit prima companie publică din SUA cu o
valoare de peste 1 trilion de dolari.
• Compania are 123.000 de angajați cu normă întreagă și întreține 504 de
magazine cu amănuntul în 24 de țări începând cu 2018.
• Operează iTunes Store, care este cel mai mare retailer de muzică din lume.
• În ianuarie 2018, peste 1,3 miliarde de produse Apple sunt utilizate în mod
activ în întreaga lume.
• De asemenea, compania are un nivel ridicat de loialitate a clientilor față de
brand și este clasată drept unul dintre cele mai valoroase brand-uri din
lume.
6. Identificarea concurentilor
• Cu operațiunile sale pe diverse piețe din întreaga lume,
compania se ocupă de diferite seturi de factori SWOT bazate
pe situații regionale.
• La nivel competitiv, compania se confruntă cu forța puternică a
concurenței ,mai exact,a agresivitatii firmelor de tehnologie,
precum Google, IBM, Amazon.com, Samsung, Sony, Lenovo,
Dell și PayPal .
• Acest peisaj competitiv necesită strategii și tactici inovatoare
pentru a realiza creșterea și dezvoltarea continuă a afacerilor și
pentru a îndeplini declarația de misiune corporativă și
declarația de viziune corporativă a Apple.
7. Analiza SWOT
• Succesul Apple Inc. este legat de capacitatea de a folosi punctele
forte pentru a depăși punctele slabe și amenințările și de a exploata
oportunitățile din mediul industriei.
• O analiză SWOT a companiei oferă informații despre acțiunile
strategice ale afacerii, în special în maximizarea creșterii sale pe
baza punctelor forte și a oportunităților sale.
• În acest caz, analiza SWOT a Apple Inc. scanează afacerea pentru
a vedea punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările
(variabile SWOT), cu referire la diverse industrii și piețe.
• Compania este implicată în tehnologia hardware și software,
electronice , servicii de cloud computing și industrii de servicii de
distribuție de conținut digital online. Această condiție necesită ca
Apple să dezvolte un set divers de strategii pentru a-și asigura
competitivitatea și creșterea afacerii.
8. Punctele forte(Strenghts)-Factori
strategici interni
Acest aspect al cadrului de analiză SWOT identifică punctele forte care permit companiei să depășească punctele slabe, să
profite de oportunități și să reziste amenințărilor din mediul său de afaceri. Aceste puncte forte sunt factori interni specifici
condițiilor din cadrul organizației de afaceri. În acest caz, următoarele sunt punctele forte ale Apple Inc.:
• Imagine puternică a brandului
• Marje mari de profit
• Simbol global - Apple este una dintre cele mai de incredere companii atunci când vine vorba de computere avansate
personalizate și dispozitive inteligente de tehnologie. Au miliarde de clienți cu o creștere constantă.
• Tehnologie de varf - Apple a fost primul care a introdus unele dintre cele mai inovatoare produse care au schimbat lumea
(iPhone, iPads). Apple este în continuare hotărât să construiască și sa creeze dispozitive din ce in ce mai performante
• Cercetare competentă,procese eficiente de inovare - Apple este dedicat in proiectarea design-ului produselor
sale;compania efectueaza studii atente și cercetări suplimentare pentru a înțelege nevoile și cerințele clienților.
• Responsabilitate sociala - Liam este un robot de reciclare pentru iPhone care descompune un iPhone. Îl desface până la
ultimul șurub. Majoritatea părților unui iPhone pot fi reutilizate. Liam este proiectat pentru a produce cât mai multe piese
refolosibile. Aceste piese refolosibile sunt apoi clasificate și depozitate în siguranță, astfel încât să poată fi utilizate pentru
fabricarea unor noi produse.
9. Punctele slabe(Weakness)-factori
strategici interni
• Lipsa de marketing și promoții - Apple și-a consolidat pozitia prin
castigarea unor clienți fideli, chiar și cu tactici de marketing slabe.
Datorită succesului lor, Apple nu prea mai efectueaza investiții
suplimentare in eforturi de marketing.
• Produse la preț ridicat - Produsele Apple pot fi considerate un lux
datorită prețurilor lor premium. Produsele au prețuri pentru
consumatorii cu venituri medii si mari. Datorită prețurilor lor premium,
accesibilitatea produselor este redusa pentru anumite segmente de
populatie,
• Incompatibilitatea cu alte programe software - Când un client cumpără
un produs Apple, acesta intră în universul Apple. Produsele Apple nu
acceptă alte programe software sau tehnologii, ceea ce le face
incompatibile cu alte dispozitive. Clienții trebuie să cumpere exclusiv
aplicații sau accesorii Apple pentru a continua să folosească produsele
Apple.
10. Oportunități Apple - factori strategici
externi
• Creșterea consecventa a clienților - Apple domină sectorul tehnologiei de ani buni, oferind o calitate
superioară și o tehnologie de ultimă oră, cautand sa imbunatateasca mereu experiența clienților. Rata
de retenție a clienților lor ( 92% )este fenomenală. Apple se poate baza întotdeauna pe puterea
internetului pentru oportunități viitoare de a câștiga noi clienți și de a forma noi alianțe.
• Profesioniști calificați - Cercetătorii, dezvoltatorii și specialiștii de produse Apple sunt o echipă de
profesioniști cu înaltă calificare, care au ani de experiență în brandingul produselor de larg consum.
Odată cu extinderea echipei lor, Apple poate explora mereu noi oportunități.
• Rețeaua de distribuție extinsă - Apple Inc. are oportunitatea de a-și extinde rețeaua de distribuție. În
prezent, rețeaua de distribuție pe care Apple o are este foarte limitată și lasă loc unei creșteri minime.
Apple poate genera venituri și vânzări mai mari dacă s-a concentrat pe crearea unei rețele de distribuție
extinsa. Mai mult, compania poate beneficia de marketing și promoții diligente.
• Utilizarea inteligenței artificiale - Pentru a-și crește marjele de profit și a avea o poziție puternică pe
piață, Apple ar trebui să utilizeze inteligența artificială. Recent, compania și-a extins portofoliul AI. În
anul 2017, Apple a achiziționat Regaind, un startup AI francez și DeskConnect, un instrument AI.
Achiziția anterioară ajută Apple să integreze căutarea inteligentă în aplicația de fotografii de pe iPhone,
în timp ce achiziția din urmă automatizează sarcinile ajutând consumatorii să aranjeze aplicații și funcții
cu un șir de comenzi. Compania ar trebui să se concentreze pe extinderea portofoliului de AI pentru a
avea o poziție puternică în viitor.
• Dezvoltarea de noi linii de produse- Liniile sale de produse actuale au un mare succes. Cu toate acestea,
cu o inovație suplimentară, compania poate dezvolta și introduce produse noi, precum ceea ce a realizat
deja cu Apple Watch. Dezvoltarea de noi linii de produse poate susține creșterea afacerilor pe piața
internațională. Astfel, acest aspect al analizei SWOT a Apple indică faptul că afacerea are oportunități
majore de creștere suplimentară, în ciuda concurenței agresive.
11. Amenințările Apple - Factori strategici
externi
• Produse contrafacute - Apple a devenit vulnerabilă țărilor care utilizează ilegal imaginea mărcii
pentru a vinde produse contrafăcute. Dealerii ilegali vând produse contrafăcute Apple la
aceeași valoare ca un produs original Apple. Produsele contrafăcute pot face clienții potențiali
să creadă că este un produs realizat de Apple,insa vor observa o calitate scăzuta,ceea ce poate
duce la recenzii negative și publicitate proastă pentru companie.
• Creșterea concurenței - Deși Apple si-a consolidat pozitia brandului, totuși se confruntă cu
amenințări din partea concurenților. Odată cu avansarea tehnologiei, branduri precum
Samsung, Google și Dell oferă Apple concurență dură. Pe măsură ce concurența este din ce în
ce mai puternică, Apple trebuie să introducă noi tehnologii sau să își revizuiască politica de
prețuri pentru a rămâne în fața concurenței.
• Penetrarea pieței - A existat o schimbare semnificativă în penetrarea pieței de către alte mărci
pe piața smartphone-urilor. Companii precum Samsung, HTC și Lenovo folosesc software
Android pentru a crea smartphone-uri noi. În prezent, Android a captat 72,23% din cota de
piață, în timp ce Apple are doar 24,55% din cota de piață la nivel global.
• Procese: 60 de acțiuni în clasă au fost înaintate împotriva Apple. Consumatorii s-au arătat
supărați și încurcați când Apple a anunțat că accelerează în mod deliberat performanța
procesorului pe modelele iPhone cu baterii mai vechi și degradate.
• Creșterea costurilor forței de muncă care implică producători , precum cei din China, reduce
marjele de profit sau pot conduce la prețuri de vânzare și mai mari.
12. RECOMANDARI
• Factorii interni și externi discutați în această analiză SWOT indică faptul că
Apple Inc. are puncte forte pentru a rezolva eficient punctele slabe ale
organizației.
• De asemenea, compania poate folosi aceste puncte forte pentru a exploata
oportunități, precum extinderea rețelei sale de distribuție.
• Mai mult, compania își poate folosi imaginea puternică de marcă și procesele
de inovare rapidă pentru a dezvolta și lansa cu succes noi linii de produse.
• Cu toate acestea, Apple se confruntă cu amenințări semnificative de
concurență și imitație agresivă, care sunt provocări majore care afectează
jucătorii de pe piața globală a electronicelor de consum, hardware și software
pentru computere și servicii de distribuție de conținut digital online.
13. Cei 4 P ai Mixului de Marketing
• Mixul de marketing al Apple Inc. (4P) indică modul în care compania își
potrivește activitățile comerciale cu condițiile pieței globale pentru tehnologia
informației, electronice pentru consumatori și servicii online.
• Mixul de marketing al unei companii implică strategiile și tactica referitoare la
implementarea unui plan de marketing. Focusul mixului de marketing este pus
pe variabilele 4P, și anume, Produs, Plasament, Promoție și Preț.
• În acest caz de afaceri, mixul de marketing este specific naturii tehnologice a
afacerii Apple. De exemplu, 4P-urile companiei cuprind operațiuni multinaționale
pe piața electronică de consum, piața tehnologiilor informaționale, piața
serviciilor de internet și piața distribuției de conținut digital. O astfel de
diversitate în operațiuni aduce Apple Inc. în concurență cu o varietate de firme,
precum Google, Amazon.com, Samsung, Dell, Lenovo, Sony și PayPal, precum și
Microsoft, IBM și Intel. Acești concurenți sunt cunoscuți pentru agresivitatea lor
în inovație și marketing. Drept urmare, Apple are un mix de marketing care
implică diverse strategii și tactici care corespund abordărilor acestor alte firme.
14. • În dezvoltarea mixului său de marketing, Apple Inc. folosește o
abordare care se concentrează pe branding premium.
• Această abordare implică valorificarea mărcii premium și asigurarea
faptului că toate elementele 4P susțin menținerea unei imagini
puternice a mărcii.
• De exemplu, prețurile Apple se potrivesc cu marca sa premium,
precum și percepția corespunzătoare a consumatorului care
echivalează produsele companiei cu o valoare ridicată și o calitate
ridicată.
• Consolidată cu 4P-uri corespunzătoare, un astfel de răspuns pe
piață permite corporației să își păstreze marjele de profit . Aceste
condiții ajută la îndeplinirea viziunii corporative ale Apple Inc.
15. Produsele Apple
Acest element de mix de marketing determină rezultatele organizației de afaceri. În acest caz, mixul de
produse Apple include bunuri și servicii care sunt clasificate sau implică tehnologia informației. Cu toate
acestea, compania continuă să-și extindă mixul de produse, creând posibilitatea de a adăuga produse
care nu sunt legate de IT în acest element 4P. Principalele linii de produse ale Apple Inc. sunt
următoarele:
• 1. Mac
• 2. iPhone
• 3. iPad
• 4. iPod
• 5. Apple Watch
• 6. Apple TV
• 7. Conținut digital
• 8. Software-ul
• 9. Accesorii
• 10. Servicii cloud
16. Aceste linii de produse sunt asociate proceselor de utilizare a resurselor umane
și de afaceri bazate pe divizii bazate pe produse, care sunt o caracteristică a structurii
corporative a Apple Inc.
• Linia de produse Mac include computere desktop și laptopuri de diferite dimensiuni
pentru diferite segmente de piață.
• Pe de altă parte, iPad, iPhone, iPod și Apple Watch sunt dispozitive mobile cu unele
funcții similare cu cele ale produselor Mac.
• În abordările strategice curente ale managementului companiei, linia de produse de
conținut digital include muzică digitală, videoclipuri, cărți electronice și jocuri.
• Prin intermediul conținutului digital, al Apple TV și al aplicațiilor software precum
aplicațiile mobile, Apple Inc. operează în industria distribuției de conținut digital.
• Mai mult, mixul de produse al companiei include produse bazate pe tehnologia
cloud, care permite clienților să stocheze și să acceseze datele lor și să utilizeze
software ca serviciu (SaaS), cum ar fi iWork pentru iCloud. Liniile de produse din
acest element 4P se bazează pe rezultatele strategiei de creștere a dezvoltării
produsului .
• Acest element al mixului de marketing reflectă evoluția Apple Inc. dintr-o afacere în
domeniul tehnologiei computerizate într-o afacere din ce în ce mai diversificată, cu
accent pe tehnologia informației.
17. Plasament saudistribuțieîn Mixul de
marketing Apple Inc.
Acest element al mixului de marketing implică selectarea de locuri sau
locuri adecvate prin care compania își distribuie produsele. Compania
Apple Inc. implică locații deținute de companie, precum și alte părți pe
care compania le autorizează să distribuie produsele sale. Următoarele
locuri sunt incluse în strategia de distribuție Apple:
• 1. Magazine fizice
• 2. Site-ul web al companiei și magazine online pentru desktop și
mobil
• 3. Vânzători autorizați
• 4. Companii de telecomunicații
18. • Apple Store este o filială a Apple Inc. care operează magazine fizice care
vând produsele companiei, împreună cu produse conexe de la alți
producători.
• De exemplu, aceste magazine vând unități MacBook, precum și
dispozitive periferice de la alte companii.
• În plus, clienții pot cumpăra produse de pe site-ul Apple și din
magazinele online pentru desktop și mobil.
• Aplicații, muzică, filme și alt conținut digital sunt disponibile prin
intermediul magazinelor online pentru desktop și mobil, precum App
Store și iTunes Store.
• În acest element al mixului de marketing, includerea acestor canale de
distribuție online ajută la optimizarea atingerii pieței internaționale.
19. • De asemenea, Apple Inc. are vânzători autorizați în strategia sa de
distribuție. Acești vânzători operează magazine în diverse locații strate
cum ar fi în centrele comerciale din diferite piețe din întreaga lume.
• Unii distribuitori autorizați vând prin propriile magazine, precum și pr
conturile de vânzători pe Amazon.com. Sau alte platform(ex:eMag).
• Mai mult, compania are acorduri cu diverse companii de telecomunic
precum Orange si Vodafone , care oferă telefoane iPhone integrate în
unele dintre pachetele lor de servicii de telecomunicații disponibile
abonaților pe piețele țintă locale sau regionale. Astfel, mixul de marke
al Apple este extrem de avantajat pentru a profita de canale de distrib
online și offline.
20. Promovarea Apple(promotionalmix)
Acest element al mixului de marketing determină tactica de
comunicare pe care compania o folosește pentru a ajunge la clienții
țintă. Apple Inc. își promovează produsele în diferite moduri, implicând
diferite canale de comunicații și părți. În abordarea acestui element 4P,
compania subliniază imaginea marcii și calitatea premium a produselor
sale. Următoarele tactici de comunicare sunt în mixul promoțional
Apple:
• 1. Publicitate
• 2. Vânzare personală
• 3. Promovarea vânzărilor
• 4. Relații publice
21. • Mixul de marketing al Apple Inc. include publicitate, cum ar fi pe
rețeaua de publicitate digitală Google și pe site-urile de știri
tehnologice.
• Compania are acorduri cu diverse site-uri web proeminente pentru
publicitate și promovare a produselor Apple.
• ‘În plus, compania folosește vânzarea personală sub forma angajaților
din magazinul Apple care furnizează informații specifice produsului, în
scopul de a convinge vizitatorii magazinului să facă o achiziție.
• Acest element implică promovarea vânzărilor, care se întâmplă de
obicei în locațiile Apple Store și în locațiile autorizate ale
revânzătorilor. De exemplu, unele locații oferă modele vechi la prețuri
reduse atunci când sunt livrate cu produse mai mari sau mai scumpe.
22. • De exemplu, Apple Events, prin care se lanseaza stiri despre noile
caracteristici ale produselor ,variante imbunatatite,lansari de noi produse
etc., comunicate de presă și interviuri exclusive ,este o diviziune executata
cu atenție pentru a maximiza publicitatea pozitivă.
• Compania este de asemenea implicată în diferite inițiative, cum ar fi
ConnectED, care are ca scop îmbunătățirea rezultatelor educației formale,
promovând în același timp afacerea și produsele sale.
• Aceste eforturi sunt legate de strategia de responsabilitate socială
corporativă a Apple și de eforturile de gestionare a părților interesate.
• Compania folosește astfel de tactici de comunicare pentru a satisface
acest element al mixului de marketing, referitor la nevoile afacerii pentru
a ajunge la mai mulți clienți în întreaga lume.
23. Prețurile și strategiile Apple pentru
prețuri
Acest element al mixului de marketing stabilește prețuri, puncte
de preț și intervale de prețuri pentru produsele companiei. Apple
Inc. utilizează următoarele strategii de stabilire a prețurilor:
• 1. Strategie de prețuri premium
• 2. Strategia de prețuri Freemium
24. • Strategia de prețuri premium presupune oferirea de produse
la un nivel premium.
• În teorie, premium se refera la o sumă care se aplică în plus
față de prețul tipic sau comun.
• În această privință, utilizarea de către Apple a strategiei de
prețuri premium stabilește prețuri ridicate pentru produsele
sale. De exemplu, în general, iPhone-urile sunt mai scumpe
decât alte smartphone-uri de pe piata;prețurile premium
maximizează marjele de profit.
25. • În afară de stabilirea prețurilor premium, compania folosește și strategia
de prețuri freemium.
• Această strategie implică prețuri „gratuite” și „premium” combinate
într-o singură strategie.
• În acest caz de stabilire a prețurilor freemium, unele dintre produsele
Apple Inc. sunt gratuite, dar clienții plătesc pentru a accesa funcții mai
avansate, sau mai bune. De exemplu, compania oferă spațiu de stocare
iCloud gratuit de 5 gygabites.
• Cu toate acestea, pentru a adăuga mai multă capacitate de stocare,
clienții trebuie să plătească o taxă recurentă.
• În acest sens, mixul de marketing al Apple este aliniat la branding
premium și la eforturile asociate de proiectare și dezvoltare a
produselor.
26. Concluzii
• Apple a revoluționat tehnologia cu introducerea Macintosh-ului în 1984. Astăzi, Apple
conduce lumea tehnologica în inovație cu iPhone, iPad, Mac, Apple Watch și Apple TV.
Cele patru platforme software Apple - iOS, macOS, watchOS și tvOS - oferă experiențe
perfecte pe toate dispozitivele Apple și oferă oamenilor servicii de ultimă generație,
inclusiv App Store, Apple Music, Apple Pay și iCloud,echipa de profesionisti dedicandu-
se in permanenta acestui obiectiv.
• O data cu trecerea anilor,Apple își păstrează pozitia pe piata, deoarece are capacitatea
de a recunoaște nevoia de strategii dinamice, odată cu schimbarea tehnologiei și a
mediului;prin acestea, o companie este capabilă să își mențină standardele și să încerce
să răspundă intr-un mod cat mai eficient cerințelor clienților,iar Apple reuseste acest
lucru prin inovația permanenta a produselor sale,si prin concentarea atentiei sale
satisfacerea nevoilor si cerintelor clientilor.
• Apple oferă produse cu tehnologie de ultima generatie , considerate printre cele mai
bune pe piață ,si avand calitate superioara fata de cele ale concurentilor.
