การตรวจสอบว่าองค์กรของคุณทำงาน Social Media กันรัดกุมขนาดไหน

1. Social Media Audit
A Brief Guideline
created by Nuttaputch Wongreanthong
dots academy

2. Bad Moderate Good
องคกรมีแผนงานในการใชŒ Social Media ที่ชัดเจน
- มีการระบุวัตถุประสงค (Objective) ของการใชŒงานที่ชัดเจน
- มีการระบุเป‡าหมายและการวัดผล (KPI & Target) ของการใชŒงานที่ชัดเจน
- เป‡าหมายและการวัดผลนั้นสอดคลŒองกับวัตถุประสงคที่วางไวŒเอาไวŒ
- ผูŒบริหารในองคกรที่เกี่ยวขŒองรับทราบแผนงานดังกล‹าว
Strategy & Policy

3. Bad Moderate Good
มีการมอบหมายหนŒาที่ที่ชัดเจนใหŒกับคนทํางานที่เกี่ยวขŒอง
- มีการระบุบทบาทและหนŒาที่ที่เกี่ยวขŒองกับ Social Media ไวŒโดยครอบคลุม
ส‹วนสําคัญทั้งหมด (รวมถึง 3rd Party / Partner ดŒวย)
- มีเจŒาหนŒาที่ / พนักงาน ที่รับหนŒาที่และความรับผิดชอบต‹างๆ ไวŒครบถŒวน
- เจŒาหนŒาที่ / พนักงานที่รับผิดชอบในดŒาน Social Media รับทราบวัตถุประ
สงค เป‡าหมาย และการวัดผลของ Social Media
- คนทํางานที่เกี่ยวขŒองกับ Social Media รับทราบว‹ามีใครบŒางที่เกี่ยวขŒองใน
การบริหารจัดการ Social Media ขององคกรบŒาง
Committee & People

4. Bad Moderate Good
การบริหารจัดการเพื่อป‡องกันความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับบัญชี Social Media
- มีการระบุผูŒที่เกี่ยวขŒองในการกํากับและควบคุมการใชŒงาน Social Media
ขององคกร
- Account ต‹างๆ ของ Social Media มีการจํากัดผูŒเขŒาถึง และมีการกํา
หนดสิทธิ์ผูŒเขŒาถึงเฉพาะผูŒที่จําเปšนและเกี่ยวขŒองเท‹านั้น
- รหัสผ‹านของ Social Media ขององคกรมีผูŒที่ควบคุมและจัดการอยู‹ใน
วงจํากัด ซึ่งมีการระบุตัวตนที่ชัดเจน
- รหัสผ‹านของ Social Media ขององคกรมีการอัพเดทและเปลี่ยนแปลงอยู‹
อย‹างสมํ่าเสมอ
- องคกรมีมาตราการในการควบคุมและบริหาร Social Media เมื่อมีการ
เปลี่ยนแปลงการบริหาร หรือเปลี่ยนทีมงานดูแล เช‹น พนักงานลาออก เปšนตŒน
Risk Management

5. Bad Moderate Good
มีการบริหารจัดการเพื่อป‡องกันความเสี่ยง (Crisis Management)
- มีการทําประเมินความเสี่ยงดŒานต‹างๆ ที่จะเกิดขึ้นจากการใชŒ Social Media
(Risk Assessment)
- มีการทําแผนการรับมือวิกฤตหรือสถานการณต‹างๆ ที่จะเกิดขึ้นกับ Social
Media
- มีการจัดตั้งทีมดูแลและบริหารสําหรับสถานการณพิเศษ / ฉุกเฉิน
- มีการซักซŒอมและทดสอบสถานการณพิเศษ / ฉุกเฉิน
- ฝ†ายกฏหมายรับทราบแผนงานการใชŒงาน Social Media ขององคกร
- ฝ†ายกฏหมายรับทราบความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นในการใชŒงาน Social Media
Crisis Management

6. Bad Moderate Good
มีการบริหารจัดการการสื่อสารผ‹าน Social Media ที่ชัดเจน
- มี Content Strategy สําหรับการสื่อสารผ‹าน Social Media
- มีทีมงานที่ดูแลและผลิตคอนเทนตสําหรับการสื่อสารผ‹าน Social Media
- มีทีมงานที่ดูแลในการโตŒตอบกับผูŒใชŒงาน Social Media ที่มาสอบถามหรือ
แสดงความคิดเห็นต‹างๆ
- มีการซักซŒอมและทดสอบสถานการณพิเศษ / ฉุกเฉินกับทีมงานที่
เกี่ยวขŒองอย‹างสมํ่าเสมอ
- พนักงานที่เกี่ยวขŒองกับการสื่อสารผ‹าน Social Media ไดŒรับการอบรมและ
พัฒนาทักษะดŒานการสื่อสารที่มากพอ
Communication Management

7. Bad Moderate Good
การบริหาร Customer Engagement บน Social Media
- มีทีมงานที่ดูแลการโตŒตอบกับผูŒใชŒงานบน Social Media
- มีเครื่องมือ / วิธีการในการตรวจสอบ Engagment บน Social Media
- มีแนวทางการโตŒตอบและรับมือกับ Engagment รูปแบบต‹างๆ
- พนักงานที่เกี่ยวขŒองไดŒรับการอบรมและฝƒกฝนแนวทางการโตŒตอบที่วางไวŒ
Customer Management

8. Bad Moderate Good
การบริหารจัดการขŒอมูลต‹างๆ บน Social Media
- มีการเก็บขŒอมูลต‹างๆ ที่สําคัญของ Soical Media อย‹างสมํ่าเสมอ
- มีการตรวจสอบ วัดผล และวิเคราะหขŒอมูลของ Social Media อย‹าง
สมํ่าเสมอ
- การเก็บขŒอมูล และการวัดผลสอดคลŒองไปกับวัตถุประสงคในการใชŒ Social
Media ขององคกร
Data Management