Editor's Notes
- GMOデジロック 藤田と申します、よろしくお願い致します。
インフラエンジニアで入社しましたが、マーケティングにも関わっています。
- 正社員10名ほどで、ドメイン、レンタルサーバー事業を行っております。
現在、更なるお客様満足向上に取り組んでおります。
- 弊社のドメイン、ホスティングサービスはこういった特徴があります。
ドメイン、サーバー等大量に持っているユーザー様にも使いやすい構成です。
一例ですが、HTTP2はかなり早くの段階で対応致しました。
- サービスコンセプトはすべてのお客さまのお声を反映！
- サポートポリシーはユーザー目線の対応！
- 弊社ではこのように考えております。
- 今日は独自のユーザー視点として、二つお話させて頂きたいと思います
- あまり大きな声では言えない内容になります・・
- 本来であれば、原価もかかりますし、返金はできません。
ただ、このお客様の場合、長年ご利用いただいおり、 間違えたドメインを弊社管理にし、返金いたしました。
→ 数年後、数千ドメインを登録いただけるお客様に成長！
- 学生のお客様で無料サーバーを使っているけど、サイトが充実。容量上げて欲しいという相談がありました。
- こちらも本来であれば、容量をあげる際は、料金がします。
ただ、その方のサイトは大変出来が良く、お金が無いけど情報発信をしたいという、考えを持っていた、弊社代表のポリシーから増量することにしました
→ 数年後、上位プランを複数ご契約をいただけるサイト、お客様に成長！
- 弊社は、ほとんど広告費をかけず、運営してきました。
先ほどの事例のように、一見、弊社負担があるかもしれませんが
ひとりひとりのお客様を大切にすることで、
お客さまがお客さまを呼んでいただき、 結果として、それ以上のものを頂戴してきました！
- 利用歴が長いお客様を対象した割引とプレゼントのキャンペーンを行いました。
業界的には新規のお客様を対象にしたキャンペーンは多いと思います。
例えばドメインとホスティング、同時申し込みで初期費用無料等、新規のお客様を対象にしたキャンペーンよく見かけますが。
既存のお客様を対象にしたキャンペーンはホスティング業界では珍しいと思います。
- ドメインは一度使うと中々変えないものですので、利用年数割引は大変喜ばれました。
10年の人は10％割引、15年の人は15％割引！
ここだけの話、10年以上のお客様は赤になりました。
想定以上に更新数があり、弊社の代表は嬉し泣きをしておりました。
- 豪華賞品が当たるプレゼントもおこないました。
「Ipad pro」や「アマゾンギフトカード５０００円」などの商品です。
そしてこのプレゼンの当選にはSNSへの投稿が必須です。
- 実はアンバサーバーマーケティングという手法を使っています！
- アンバサダーマーケティングとは？
「アンバサダー」は、会社や製品の事が好きで、
知人に口コミを行ってくれる可能性が高い顧客の事を指します。
弊社の場合、バリュードメインや各ホスティングサービスを長年ご利用頂いているお客様は色々な意味でディープなお客様が多いです。
なので、ディープなファンを使ったアンバサダーマーケティングが成り立ったと思っています。
- 先ほども触れましたが、プレゼントの応募はSNSの投稿（シェア）です。
・ツイッターの場合は、ハッシュタグをつけてツイート又はリツイートしてらもらう
・FBはバリュードメインの投稿をシェア
そしてアンバサダーを使った一番の施策ポイントは
SNS投稿時に「バリュードメイン歴何年目！？」を一緒に教えて欲しいがポイントです。
これが結果的に良くて、バリュードメイン歴１０年以上の方が中心にSNSに投稿していただけたと思います。
- まず、定量データですが
ツイッターは１週間で
「フォローワーが＋６５５」
「総ツイート数７４４」
- FBは１週間で
「フォローワーが＋144」
「投稿のシェア数：２０２」「投稿のいいね数：９０」
-
8月の上旬と下旬で
売上とサイトへのセッション数（訪問数）を比較しました。
売上：１５６％アップ
セッション数：１４７％アップ
しました。
- そして定性データですが、このような感じです。
・コメントベースで半数以上は10年以上の利用ユーザー
・ネガティブなコメントはなし！前向きな応援コメントが９９％
例えば
「バリュドメ15周年ですが管理画面で13％引きになってたので13年目！ これからも使いたいサービスです」
Facebookなら
「12年前から利用しているバリュードメイン。12年なんてあっと言う間だー」
などコメントをいただいてます。
キャンペーンの事例ページは「バリュードメイン15周年」で検索すれば、見つかります。
ご興味ございましたらご参考頂ければと思います。
- 先ほども話した通り、結果的にたくさんのコメントを頂けたのは
アンバサダーの心理で「利用歴が長いことを自慢できる」という心理が働いてたくさん投稿して頂けたと思っています。
- まとめさせて頂きますと
- ドメインのキャンセルや、サーバーの容量アップ等
本日お話させて頂いた内容は大きな会社では中々出来ない事だと思います。
結果的に、こっそり要望に応える、お得意様に大還元することで
LTV、UXの向上に繋げることが出来ました。
今後もお客様に寄り添うことを忘れずサービス運営して行きたいと思います。
- 本日は、ご紹介させていただいたサービスなどでご利用いただけるサーバーポイントカードをお渡ししています。 もしよろしければ、ご活用いただければ幸いです！
