1. wetenschappelijke referentie volgens harvard
Kennis
management
ter ondersteuning van het
productontwikkelingsproces in kmo’s
Nikki Jacobs
New Products Planning - 28 november 2012
mentor: Dr. Alexis Jacoby
co-mentor: Sarah Rohaert

2. wetenschappelijke referentie volgens harvard
onderzoekskader
KM
Kennis
management
KMO
Kleine-middelgrote
ondernemingen
NPD
New Product
Development
1/35

3. wetenschappelijke referentie volgens harvard
KM
Kennis
management
Kleine-middelgrote
ondernemingen
NPD
New Product
Development
onderzoekskader
KMO
2/35

4. wetenschappelijke referentie volgens harvard
Kennismanagement
< 1990
km = ict
> 1995
km = HR
heden
km = organisatie
Tabel: WEGGEMAN, M. (2000) Kennismanagement: de praktijk. 1ste uitgave. Schiedam: Scriptum.
Figuur 1: MAXIMUM PC (2009) IBM Personal Computer [Online image] Beschikbaar op: http://dl.maximumpc.com/galleries/25oldpcs/IBM_PC_01_full.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 2: THE MEANINGS (2008) Human network [Online image] Beschikbaar op: http://www.thefervidgroup.com/images/humannetwork.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 3: WORDPRESS (2011) Steel puzzle sphere [Online image] Beschikbaar op: http://towardsbeing.files.wordpress.com/2011/03/steel_puzzle_sphere_1.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
3/35

5. < 1990
km = ict
> 1995
km = HR
heden
km = organisatie
Kennismanagement
Tabel: WEGGEMAN, M. (2000) Kennismanagement: de praktijk. 1ste uitgave. Schiedam: Scriptum.
Figuur 1: MAXIMUM PC (2009) IBM Personal Computer [Online image] Beschikbaar op: http://dl.maximumpc.com/galleries/25oldpcs/IBM_PC_01_full.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 2: THE MEANINGS (2008) Human network [Online image] Beschikbaar op: http://www.thefervidgroup.com/images/humannetwork.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 3: WORDPRESS (2011) Steel puzzle sphere [Online image] Beschikbaar op: http://towardsbeing.files.wordpress.com/2011/03/steel_puzzle_sphere_1.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
3/35

6. < 1990
km = ict
> 1995
km = HR
heden
km = organisatie
Kennismanagement
Tabel: WEGGEMAN, M. (2000) Kennismanagement: de praktijk. 1ste uitgave. Schiedam: Scriptum.
Figuur 1: MAXIMUM PC (2009) IBM Personal Computer [Online image] Beschikbaar op: http://dl.maximumpc.com/galleries/25oldpcs/IBM_PC_01_full.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 2: THE MEANINGS (2008) Human network [Online image] Beschikbaar op: http://www.thefervidgroup.com/images/humannetwork.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 3: WORDPRESS (2011) Steel puzzle sphere [Online image] Beschikbaar op: http://towardsbeing.files.wordpress.com/2011/03/steel_puzzle_sphere_1.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
3/35

7. < 1990
km = ict
> 1995
km = HR
heden
km = organisatie
Kennismanagement
Tabel: WEGGEMAN, M. (2000) Kennismanagement: de praktijk. 1ste uitgave. Schiedam: Scriptum.
Figuur 1: MAXIMUM PC (2009) IBM Personal Computer [Online image] Beschikbaar op: http://dl.maximumpc.com/galleries/25oldpcs/IBM_PC_01_full.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 2: THE MEANINGS (2008) Human network [Online image] Beschikbaar op: http://www.thefervidgroup.com/images/humannetwork.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 3: WORDPRESS (2011) Steel puzzle sphere [Online image] Beschikbaar op: http://towardsbeing.files.wordpress.com/2011/03/steel_puzzle_sphere_1.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
3/35

8. wetenschappelijke referentie volgens harvard
Kennismanagement
• Soorten kennis
(Polanyi, 1958)
- Expliciete kennis
(explicit knowledge)
- Impliciete kennis
(tacit knowledge)
• Beheren/overdragen kennis
(Spender, 2008)
- Knowledge-as-data
- Knowledge-as-meaning
- Knowledge-as-practice
4/35

9. Kennismanagement
• Soorten kennis
(Polanyi, 1958)
- Expliciete kennis
(explicit knowledge)
- Impliciete kennis
(tacit knowledge)
• Beheren/overdragen kennis
(Spender, 2008)
- Knowledge-as-data
- Knowledge-as-meaning
- Knowledge-as-practice
5/35

10. onderzoekskader
KM
Kennis
management
KMO
Kleine-middelgrote
ondernemingen
NPD
New Product
Development
6/35

11. wetenschappelijke referentie volgens harvard
KM
Kennis
management
Kleine-middelgrote
ondernemingen
NPD
New Product
Development
onderzoekskader
KMO
7/35

12. wetenschappelijke referentie volgens harvard
new product
development
8/35Figuur 4: WORDPRESS (2011) Brainstorm session [Online image] Beschikbaar op: http://tribepr.files.wordpress.com/2012/10/dsc0005.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].

13. wetenschappelijke referentie volgens harvard
new product
development
Figuur 4: WORDPRESS (2011) Brainstorm session [Online image] Beschikbaar op: http://tribepr.files.wordpress.com/2012/10/dsc0005.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
• Essentieel voor innovatie (Brown en Eisenhardt, 1995)
• Multidisciplinair (Adler, 1995; McDonough, 2000; Valkenburg, 2008)
• Kennisintensief proces (Schön, 1984; Valkenburg, 1998)
• Impliciet karakter NPD-kennis
8/35

14. wetenschappelijke referentie volgens harvard
new product
development
• Essentieel voor innovatie (Brown en Eisenhardt, 1995)
• Multidisciplinair (Adler, 1995; McDonough, 2000; Valkenburg, 2008)
• Kennisintensief proces (Schön, 1984; Valkenburg, 1998)
• Impliciet karakter NPD-kennis
• Team alignment (Harvard business review, 2012)
• Shared understanding (Kleinsmann en Valkenburg, 2008)
8/35Figuur 4: WORDPRESS (2011) Brainstorm session [Online image] Beschikbaar op: http://tribepr.files.wordpress.com/2012/10/dsc0005.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].

15. onderzoekskader
KM
Kennis
management
KMO
Kleine-middelgrote
ondernemingen
NPD
New Product
Development
9/35

16. wetenschappelijke referentie volgens harvard
KM
Kennis
management
NPD
New Product
Development
onderzoekskader
KMO
Kleine-middelgrote
ondernemingen
10/35

17. wetenschappelijke referentie volgens harvard
kleine - middelgrote
ondernemingen
Figuur 5: bessemans, j. (2011). Onderzoek meubelrenovatie [Foto]. In: BESSEMANS, J. (2011/12). Portfolio 3 Bachelor Fotografie. Genk: Mad-fac. 11/35

18. wetenschappelijke referentie volgens harvard
kleine - middelgrote
ondernemingen
• KMO’s domineren economische landschap
(Eurostat, 2011)
• KMO vergeleken met grote ondernemingen
- Gedragsmatige boven materiële voordelen
(Kraaijenbink et al., 20`06)
- Innovatie niet uitdrukkelijk traceerbaar
(Unizo, 2011)
- Kennisresources
(Kraaijenbink et al., 20`06)
11/35Figuur 5: bessemans, j. (2011). Onderzoek meubelrenovatie [Foto]. In: BESSEMANS, J. (2011/12). Portfolio 3 Bachelor Fotografie. Genk: Mad-fac.

19. wetenschappelijke referentie volgens harvard
kleine - middelgrote
ondernemingen
• Innovatiepotentieel in kmo’s onvoldoende aanwezig
(Soete et al., 2008)
• Innovatie-instrumentarium niet volgens noden
en beperkingen kmo
(Soete et al., 2008)
11/35Figuur 5: bessemans, j. (2011). Onderzoek meubelrenovatie [Foto]. In: BESSEMANS, J. (2011/12). Portfolio 3 Bachelor Fotografie. Genk: Mad-fac.

20. onderzoekskader
KM
Kennis
management
KMO
Kleine-middelgrote
ondernemingen
NPD
New Product
Development
12/35

21. wetenschappelijke referentie volgens harvard
communicatie
Team alignment
shared understandingdiversiteit
acute kennisproblemen
Figuur 6: DIACRITICA (2010) Six sized dice [Online image] Beschikbaar op: http://be.bing.com/images/search?q=6+sized+dice&go=&qs=n&form=QBIR [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 7: SALESFORCE (2009) Sales team alignment [Online image] Beschikbaar op: http://media.ascendworks.com/wp-content/uploads/2011/08/alignment.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 8: JEFF TALKS (2011) Clear communication [Online image] Beschikbaar op: http://www.jefftalks.com/wp-content/uploads/2011/02/clear-communication.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
13/35

22. wetenschappelijke referentie volgens harvard
communicatieshared understandingdiversiteit
acute kennisproblemen
Team alignment
Figuur 6: DIACRITICA (2010) Six sized dice [Online image] Beschikbaar op: http://be.bing.com/images/search?q=6+sized+dice&go=&qs=n&form=QBIR [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 7: SALESFORCE (2009) Sales team alignment [Online image] Beschikbaar op: http://media.ascendworks.com/wp-content/uploads/2011/08/alignment.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 8: JEFF TALKS (2011) Clear communication [Online image] Beschikbaar op: http://www.jefftalks.com/wp-content/uploads/2011/02/clear-communication.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
13/35

23. wetenschappelijke referentie volgens harvard
communicatie
acute kennisproblemen
diversiteit
Team alignment
shared understanding
Figuur 6: DIACRITICA (2010) Six sized dice [Online image] Beschikbaar op: http://be.bing.com/images/search?q=6+sized+dice&go=&qs=n&form=QBIR [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 7: SALESFORCE (2009) Sales team alignment [Online image] Beschikbaar op: http://media.ascendworks.com/wp-content/uploads/2011/08/alignment.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 8: JEFF TALKS (2011) Clear communication [Online image] Beschikbaar op: http://www.jefftalks.com/wp-content/uploads/2011/02/clear-communication.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
13/35

24. wetenschappelijke referentie volgens harvard
dominant logicdocumentatie up to date?
verandering van
de omgeving
acute kennisproblemen
Figuur 9: GONE DIGGING (2012) USP Archive [Online image] Beschikbaar op: http://www.gonedigging.co.uk/images/newspapers/usp-archive-lrg.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 10: FYLLA FLEX (2008) Oogkleppen [Online image] Beschikbaar op: http://www.fylla-flex.nl/wp-content/uploads/oogkleppen.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 11: WORDPRESS (2011) Change ahead [Online image] Beschikbaar op: http://billsmovieemporium.wordpress.com/2011/02/14/ch-ch-ch-changes/ [Geraadpleegd op 25 November 2012].
13/35

25. wetenschappelijke referentie volgens harvard
dominant logicdocumentatie up to date?
verandering van
de omgeving
acute kennisproblemen
Figuur 9: GONE DIGGING (2012) USP Archive [Online image] Beschikbaar op: http://www.gonedigging.co.uk/images/newspapers/usp-archive-lrg.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 10: FYLLA FLEX (2008) Oogkleppen [Online image] Beschikbaar op: http://www.fylla-flex.nl/wp-content/uploads/oogkleppen.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 11: WORDPRESS (2011) Change ahead [Online image] Beschikbaar op: http://billsmovieemporium.wordpress.com/2011/02/14/ch-ch-ch-changes/ [Geraadpleegd op 25 November 2012].
13/35

26. wetenschappelijke referentie volgens harvard
dominant logicdocumentatie up to date?
verandering van
de omgeving
acute kennisproblemen
Figuur 9: GONE DIGGING (2012) USP Archive [Online image] Beschikbaar op: http://www.gonedigging.co.uk/images/newspapers/usp-archive-lrg.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 10: FYLLA FLEX (2008) Oogkleppen [Online image] Beschikbaar op: http://www.fylla-flex.nl/wp-content/uploads/oogkleppen.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 11: WORDPRESS (2011) Change ahead [Online image] Beschikbaar op: http://billsmovieemporium.wordpress.com/2011/02/14/ch-ch-ch-changes/ [Geraadpleegd op 25 November 2012].
13/35

27. KM-initiatieven
onderzoek overheid privé
14/35

28. onderzoek overheid privé
KM-initiatieven
Blijven zeer
algemeen
voor een divers
kmo-landschap
Implementatie,
opvolging,
verankering?
Tijd,
kostprijs,
drempel?
14/35

29. algemene conclusies
• Groot aanbod KM-initiatieven
• Algemeen
• Niet op maat KMO
• Frustraties (Cooper, 2003)
- Onderbreken “natural flow” NPD-proces
- Rollen van teamleden wijzigen oiv het beleid
- Gebrek aan context
15/35Figuur 12: bessemans, j. (2011). Onderzoek meubelrenovatie [Foto]. In: BESSEMANS, J. (2011/12). Portfolio 3 Bachelor Fotografie. Genk: Mad-fac.

30. wetenschappelijke referentie volgens harvard
algemene conclusies
• Sectorspecifiek werken
• Meubelsector (Fedustria, 20`12)
- Productontwikkeling als sleutelfactor
- Multidisciplinair team
- Trendgevoelig
16/35Figuur 12: bessemans, j. (2011). Onderzoek meubelrenovatie [Foto]. In: BESSEMANS, J. (2011/12). Portfolio 3 Bachelor Fotografie. Genk: Mad-fac.

31. wetenschappelijke referentie volgens harvard
onderzoeksvraag
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
17/35

32. onderzoeksvraag
17/35
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”

33. wetenschappelijke referentie volgens harvard
onderzoekstopics
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
18/35

34. wetenschappelijke referentie volgens harvard
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
A) Werkprocessen
Verloop
NPD-proces?
Werkbaar instrument?
Kansen en bedreigingen?
onderzoekstopics
19/35

35. wetenschappelijke referentie volgens harvard
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
B) Kennisgebieden
Kennis?
Cruciaal voor productinnovatie?
Productportfolio?
Kennisresources?
onderzoekstopics
20/35

36. wetenschappelijke referentie volgens harvard
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
C) Leerprocessen
NPD-gerelateerde kennis
vastleggen?
NPD-gerelateerde kennis
overdragen?
Van impliciet naar expliciet?
onderzoekstopics
21/35

37. wetenschappelijke referentie volgens harvard
D) Kennisinfrastructuur
Kennisvriendelijke omgeving
creëren, inrichten, faciliteren?
Welke voorwaarden?
Tijd - budget - ruimte
competenties - vaardigheden?
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
onderzoekstopics
22/35

38. wetenschappelijke referentie volgens harvard
E) Individu- team - organisatie
Kenniswerkers?
Multidisciplinair team?
Hoe individuele ambities
koppelen aan organisatie-
doelstellingen?
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
onderzoekstopics
23/35

39. wetenschappelijke referentie volgens harvard
F) Resultaatsgebieden
Impact op innovatie?
Meten en evalueren?
Causaal verband
tussen variabelen?
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
onderzoekstopics
24/35

40. wetenschappelijke referentie volgens harvard
onderzoekstopics
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
25/35

41. wetenschappelijke referentie volgens harvard
trade off
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
onderzoekstopics
26/35

42. wetenschappelijke referentie volgens harvard
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
Productontwikkeling
Efficiëntie beleid
Industrie
innovatiegraad
tijdsbestek
onderzoekstopics
trade off
26/35
toegankelijkheid

43. wetenschappelijke referentie volgens harvard
“Hoe kan NPD-gerelateerde kennis binnen de onderneming gemobiliseerd
worden ten einde meer innovatieve producten, diensten, processen te bekomen?”
onderzoekstopics
trade off
27/35

44. wetenschappelijke referentie volgens harvard
A) Werkprocessen
Verloop
NPD-proces?
Werkbaar instrument?
Kansen en bedreigingen?
B) Kennisgebieden
Kennis?
Cruciaal voor productinnovatie?
Productportfolio?
Kennisresources?
onderzoekstopics
28/35

45. wetenschappelijke referentie volgens harvard
onderzoeksopzet
exploratief onderzoek multiple case study ontwerp interventie
Figuur 13: THE SAVY AUTHOR (2012) Plagiarism: magnifier [Online image] Beschikbaar op: http://thesavvyauthor.com/wp-content/uploads/2010/09/magnifier10016.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 14: PHOTO DICTIONARY (2012) Crash test dummy [Online image] Beschikbaar op: http://www.photo-dictionary.com/photofiles/list/4615/6106crash_test_dummy.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
Figuur 15: WORDPRESS (2011) Puzzle piece [Online image] Beschikbaar op: http://rhondakaren.files.wordpress.com/2011/06/puzzle-piece.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012].
29/35

46. Onderzoeksvraag
onderzoeksopzet
Case study research
Kwalitatief onderzoek
Exploratief onderzoek
Figuur 13: THE SAVY AUTHOR (2012) Plagiarism: magnifier [Online image] Beschikbaar op: http://thesavvyauthor.com/wp-content/uploads/2010/09/magnifier10016.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012]. 30/35

47. wetenschappelijke referentie volgens harvard
onderzoeksopzet
selectie cases: 4 cases
andere cases
pilot case
multiple case study
Figuur 14: PHOTO DICTIONARY (2012) Crash test dummy [Online image] Beschikbaar op: http://www.photo-dictionary.com/photofiles/list/4615/6106crash_test_dummy.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012]. 31/35

48. onderzoeksopzet
ontwerp richtlijnen
testen interventie
ontwerp interventie
case study research
Figuur 15: WORDPRESS (2011) Puzzle piece [Online image] Beschikbaar op: http://rhondakaren.files.wordpress.com/2011/06/puzzle-piece.jpg [Geraadpleegd op 25 November 2012] 32/35

49. onderzoeksplan
NPPIPD
33/35

50. wetenschappelijke referentie volgens harvard
SEPT OKT NOV DEC JAN FEB MAR APR MEI JUN
onderzoeksplan
NPPIPD
Interdisciplinaire analyse
Onderzoeksvraag en -plan
Case study research: selectie cases
Voorbereidende oefeningen pilot case
Rapporteren en presenteren
34/35

51. onderzoeksplan
NPPIPD SEPT OKT NOV DEC JAN FEB MAR APR MEI JUN
Rapporteren en presenteren
Selectie cases
Pilot case
Andere cases
Data verzamelen
Data analyseren
Data verwerken
Data toetsen
Bevindingen toetsen aan expertpanel
Richtlijnen ontwerpen
Interventie ontwerpen
Interventie testen
35/35

52. wetenschappelijke referentie volgens harvard
Kennis
management
ter ondersteuning van het
productontwikkelingsproces in kmo’s
Nikki Jacobs

53. reflective practice
uit:
Presentatie
Sarah Rohaert
Artesis, TUDelft