1. IL MARKETING NELL’EPOCA
DELLA RETE
Prof.ssa Federica Pascucci
docente di Internet e Marketing
responsabile scientifico di Network Lab
23 maggio 2014

2. LA RIVOLUZIONE DIGITALE
… è una rivoluzione delle informazioni
"L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014

3. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014
LOGISTICA
IN ENTRATA
ATTIVITÀ
OPERATIVE
LOGISTICA
IN USCITA
MARKETING
E VENDITE
SERVIZI
ATTIVITÀDISUPPORTO
ATTIVITÀ PRIMARIE MARGINE
ATTIVITÀ INFRASTRUTTURALI
tecnologia dei sistemi informativi, Intranet ed Extranet, e-business intelligence
Gestione on line
del magazzino.
Automazione
industriale.
Tecnologia del
processo produttivo.
Software per la
programmazione
della produzione.
Tecnologia per la
movimentazione dei
materiali, per lo
stoccaggio, per il
confezionamento.
Evasione automatica
degli ordini.
Tecnologie Rfid
E- commerce
(vendita on line).
Search engine
marketing.
Social media
marketing.
Pubblicità online.
E-mail marketing.
Servizi di
assistenza on line.
GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
formazione on-line, recruitement on-line, telelavoro, Groupware (team virtuali)
SVILUPPO DELLA TECNOLOGIA
CAD, CAM, CAE (Progettazione assistita da computer), rapid prototyping, virtual prototyping
APPROVVIGIONAMENTO
e-procurement (e-marketplace), sistemi informatici per l’invio automatico degli ordini
…. che interessa tutte le attività della catena del valore
aziendale
…..e i collegamenti tra catene del valore di imprese diverse e dei vari stakeholders aziendali

4. non solo consente di
vendere beni e servizi
… ma anche di ricercare e
raccogliere informazioni, di
selezionare e confrontare
… di comunicare, dialogare,
condividere
"L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014

5. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014
ALCUNE KEYWORDS
FONDAMENTALI
I. INTERAZIONE / CONVERSAZIONE

6. COMUNICAZIONE
ONE TO MANY
COMUNICAZIONE
ONE TO ONE
COMUNICAZIONE
MANY TO MANY
"L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà di
Ingegneria, 23 maggio 2014

7. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà di
Ingegneria, 23 maggio 2014
«Stato psicologico che si verifica grazie alle esperienze interattive e cocreative
del cliente con un oggetto (brand) nell’ambito di una relazione e sotto un set di
circostanze specifico, dal quale possono derivare differenti livelli di
engagement. Si tratta di un processo dinamico e interattivo nell’ambito di una
relazione di cocreazione di valore» (Brodie et al., 2011)
DIMENSIONE COGNITIVA
(stato psicologico di attenzione)
DIMENSIONE EMOTIVA
(legame emotivo)
DIMENSIONE
COMPORTAMENTALE
(azioni)
II. COINVOLGIMENTO

8. IL CLIENTE COME….
"L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà di
Ingegneria, 23 maggio 2014

9. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014
III. CREATIVITA’
a) nelle modalità di comunicare ai clienti
(strumenti, contenuti, tempi, formati)
b) nelle modalità di offrire prodotti e
servizi in vendita

10. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014
Nuovi modelli di business per vendere
gli «stessi» prodotti
Possibilità di vendere prodotti «nuovi»,
che non troverebbero spazio nel mercato
tradizionale («coda lunga» del mercato)
E/O
DUE CHIAVI DI LETTURA:

11. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà
di Ingegneria, 23 maggio 2014

12. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà
di Ingegneria, 23 maggio 2014
SOCIAL
COMMERCE:
e-commerce all’interno
di piattaforme social

13. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà
di Ingegneria, 23 maggio 2014
SOCIAL/VIRAL
COMMERCE

14. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà
di Ingegneria, 23 maggio 2014

15. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà
di Ingegneria, 23 maggio 2014
FLASH SALES:
vendite «lampo»
su registrazione

16. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona, Facoltà
di Ingegneria, 23 maggio 2014
FLASH SALES:
vendite «lampo»
su registrazione

17. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
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IV. PERSONALIZZAZIONE
… non solo dell’offerta commerciale, ma anche
dell’interfaccia utente, delle promozioni, dei
contenuti

18. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
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V. MISURABILITA’

19. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
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VI. INTERNAZIONALIZZAZIONE/GLOBALITA’
« Think global, but act local»

20. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
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RICERCA NETWORKLAB 2014
392 siti web di 135 imprese manifatturiere
italiane export oriented di 3 settori tipici del
Made in Italy
(Alimentare, Fashion e Arredamento)
• Internazionalizzazione digitale non ancora pienamente compiuta,
intesa più come «traduzione linguistica» che non come effettiva
«localizzazione» del sito
• Scarse differenze tra settori e tra imprese di diversa dimensione
• Spiccano alcuni «siti eccellenti» ma la maggioranza si colloca su
punteggi medio-bassi

21. Come si ottiene
tutto ciò? Con quali
strumenti/ canali?
"L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014

22. Sito web
Corporate
Blog
Social
network
Motori di
ricerca
Siti di
condivisione
foto e video
Siti di e-
commerce
……………..
……………..
……………..
……………..
……………..
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23. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
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Con quali strategie?

24. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014
INNANZITUTTO UNA STRATEGIA BISOGNA AVERLA!!!!
POI….

25. PUSH:
E’ l’impresa che spinge il contenuto verso il
cliente
PULL:
E’ il cliente che cerca un contenuto e
l’impresa deve farsi trovare nel momento
e nei luoghi giusti
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26. "L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014
QUALITA’ DEI CONTENUTI
VISIBILITA’ DEI CONTENUTI CONDIVISIONE DEI CONTENUTI

27. Con le parole di Caffè Carbonelli: “Usiamo i social network come info-point a trecento sessanta gradi, in cui
però l’azienda, non solo ascolta e risponde agli stimoli degli utenti, ma genera contenuti. E’ lei che deve
attivare lo smistamento delle informazioni (…) il brand si rende sociale, si apre alle relazioni, alla vita, e lo
fa attraverso il canale preferenziale su cui le vite di tutti noi oggi sono esposte: la rete. (…) Il cliente al
centro non come oggetto, ma come soggetto al nostro fianco, con cui creare conversazioni di valore”
(dal blog www.ilsalottodelcaffe.it).
…..NON SOLO PER GRANDI AZIENDE
"L'orizzonte è cambiato" - Ancona,
Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014

28. Noi non siamo più
quello che diciamo
di essere, ma siamo
quello che Google
dice di noi!
(Chris Anderson)
RISCHIO
REPUTAZIONALE
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Facoltà di Ingegneria, 23 maggio 2014
Il rischio è di perdere il controllo sul proprio
marchio, che sta passando alle persone in Rete.
User generated
content
Firm generated
content
Monitoraggio del (social) web
per comprendere la percezione del brand e conoscere il
sentiment del passaparola online (web reputation)

29. www.networklab.univpm.it
@labnetwork
netwoklab@univpm.it
f.pascucci@univpm.it