2. На минулих уроках ви
ознайомилися з технічними
та фінансовими
проблемами підприємства
теплопостачання.
Не менш важливим є
визначення проблем
споживачів
З метою визначення думки споживачів щодо актуальних
питань теплозабезпечення здійснюються кількісні та якісні
соціологічні дослідження.
3. Якісні дослідження дають можливість
визначити, які знання, думки та оцінки
існують у суспільстві стосовно певної
проблеми і зрозуміти, чому у людей
формуються саме такі знання, думки та
оцінки.
Кількісні дослідження спрямовані на
визначення ступеня поширеності тих чи
інших знань, думок, оцінок.
Тобто якісні методи відповідають на
питання: «що?» і «чому?», а кількісні
– на питання «скільки?».
4. Серед кількісних методів
дослідження суспільної
думки найбільш
поширеними є
самостійне заповнення
анкет (поштове
опитування, опитування в
аудиторії);
телефонне опитування ;
особисте інтерв’ю.
5. Серед якісних методів
дослідження громадської думки
найбільш ефективним є метод
фокусних груп.
Фокусна група – це інтерв’ю з невеликою
кількістю людей (7-10 осіб), об’єднаних за
певною ознакою (вік, стать, освіта,
професійна належність тощо) для
визначення їх ставлення до певної проблеми
та отримання розуміння мотивів їхньої
поведінки. Назва «фокус-група» свідчить про
те, що у полі зору (фокусі) обговорення є
певна тема, проблема.
6.
7. 1. Досить часто споживачі
незадоволені тим, що в помешканнях
холодно. За правилами надання
житлово-комунальних послуг комфортна
температура усередині приміщень має
бути не нижчою 18° С. Багато хто
скаржиться, що температура у кімнатах
не піднімається вище 14…15° С.
2. Ще одна проблема – несвоєчасний
початок опалювального сезону.
Теплове підприємство має починати
опалення 15 жовтня. У багатьох містах
цього терміну не додержують уже кілька
останніх років.
8. 3. Також є проблеми, пов’язані з гарячою водою. Досить
багато споживачів скаржаться на недостатню температуру
гарячої води. Іноді щоб вода стала більш гарячою,
необхідно деякий час тримати кран відкритим. Це, по-
перше, марні витрати води, а по-друге, якщо у квартирі є
лічильник гарячої води, то споживачеві доводиться
платити за кількість води, яку він не використав за
призначенням.
4. Багатьох споживачів не задовольняє вартість
послуг теплопостачання – вони вважають тарифи на
послуги зависокими і такими, що не відповідають
належній якості.
5. Частина споживачів невдоволена нечемним
ставленням комунальників, зокрема, працівників
абонентських відділів комунальних підприємств, до
відвідувачів.
9. Не знімаючи відповідальності
з працівників комунальних
підприємств, зазначимо, що
більшість проблем споживачів
та проблеми підприємства
теплопостачання тісно
пов’язані між собою.
Тепловий комфорт у вашій
квартирі та квартирах
мешканців вашого будинку
значною мірою залежить і
від дисципліни
використання теплової
енергії.
Що ж можуть зробити споживачі, щоб відчувати
себе комфортно в помешканнях?
10. Що ж можуть зробити споживачі, щоб відчувати
себе комфортно в помешканнях?
1. Вчасно та повністю розплачуватися за послуги з
комунальними підприємствами.
2. Турбуватись про стан систем опалення та гарячого
водопостачання всередині будинку та квартири та
підтримувати їх у належному стані.
3. Зберігати та раціонально використовувати отримане
тепло.
4. Додержувати дисципліни використання теплової
енергії.
11. Запитання для обговорення:
1. Чому потрібно вивчати думку споживачів
щодо якості комунальних послуг?
2. Чи тепло було у вас вдома та у класі
минулої зими, і яка ситуація зараз? Чи є
зміни на краще?
3. Як пов’язані між собою проблеми
підприємства теплопостачання та
споживачів?
12. 1. За допомогою анкети провести
опитування своїх батьків, родичів,
знайомих – усього 10 осіб – з метою
визначення проблем надання послуг
теплопостачання у вашому місті.
2. Узяти участь в аналізі анкет та
презентації результатів.
