What makes you happy? Wat motiveert mensen om actief te zijn in een facilitaire sector? Is het geen job zoals een andere zoals de perceptie over onder andere schoonmaak soms laat uitschijnen? Welnee, dat lijkt nu net niet waar een FM-job voor dient te staan. Het mogen organiseren van de verschillende facilitaire diensten zorgt ervoor dat je op de eerste rij zit om dienstverlening op maat aan te bieden. Een soort van dienstverlening waarbij je een bezoeker, klant of gast een smile op het gezicht kan bezorgen

1. What makes you happy?
Wat motiveert mensen om actief te zijn in een facilitaire sector? Is het geen job zoals een andere zoals de perceptie over
onder andere schoonmaak soms laat uitschijnen? Welnee, dat lijkt nu net niet waar een FM-job voor dient te staan. Het mo-
gen organiseren van de verschillende facilitaire diensten zorgt ervoor dat je op de eerste rij zit om dienstverlening op maat
aan te bieden. Een soort van dienstverlening waarbij je een bezoeker, klant of gast een smile op het gezicht kan bezorgen.
Om dat als FM’er te realiseren heb je een team van mensen nodig. Meer nog dan de technische kennis is de vaardigheid om
als people manager een team te kneden daartoe een belangrijke bouwsteen geworden. Mensen waarderen en ze inzetten
op hun vaardigheden is eenvoudig gezegd, maar in de praktijk vaak niet zo evident. Als net afgestudeerde bachelor FM
kreeg ik destijds bij ISS de kans om als ‘Projectleider Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’meerwaardes te creëren in
de schoonmaakdienstverlening bij Stad Gent. Eén van de meest sprekende projecten daarbij was de integratie van sociale
economie in de schoonmaakdienstverlening. Heel bewust zijn we toen niet uitgegaan van de beperkingen, maar zijn we op
zoek gegaan naar de sterktes van deze medewerkers.Het matchen van hun motivatie met de mogelijke taken was de sleutel
tot succes.Voor hen was het mogen leveren van diensten een belangrijke erkenning waardoor ze zich maatschappelijk meer
aanvaard konden voelen. Als ik kijk hoeveel ikzelf maar ook de dagelijkse locaties van Stad Gent van deze medewerkers
terugkrijgen, is dit zeer hartverwarmend en een bewijs dat de positieve coaching destijds de enige juiste keuze was.
In opleidingen gebruik ik vaak de vergelijking dat mensen als diamanten zijn, maar dat de uitdaging is ze te draaien naar
de kant waarin ze het meeste schitteren. In die draai zit de kracht van een Facilitaire Manager. Of je nog young potential
of senior bent, aan de mate waarin je de mensen rondom je waardeert kan je aflezen hoe groot je leiderschap is. Bij die
waardering mag je de kracht van het compliment niet onderschatten. Toen ik 4 jaar geleden de overstap maakte van ISS
naar Atir merkte ik een opvallende, negatieve sfeer rond controles. Meteen kriebelde het om ook dit om te draaien. Ik zocht
samen met Stad Gent en Compaan (een bedrijf uit de sociale economie) naar een synergie om mensen te motiveren en dat
vonden we dan ook in de geschenkmanden. We daagden medewerkers in diverse stadsgebouwen uit om 3 controles op rij
een voldoende score te behalen. Als ze daarin slagen krijgen ze een geschenkmand cadeau (met lokale en ambachtelijke
producten). De medewerkers van de sociale economie motiveren we vervolgens met de foto’s van de blije gezichten die
dankzij de door hun gemaakte geschenkmanden tevoorschijn kwamen. Intussen loopt deze uitdaging in bijna 100 gebou-
wen van Stad Gent en we mogen echt wel zeggen dat dit een schot in de roos is.De perceptie over de controles is niet alleen
positiever geworden, we zien een constantere schoonmaakkwaliteit en gemotiveerdere medewerkers. Het is een bewijs dat
de kracht van samenwerking en positieve motivatie nog meer benut moet worden.
Niet dat dergelijke initiatieven de kip met de gouden eieren zijn, maar het draagt bij tot een betere sfeer en dus ook betere
dienstverlening. Ik neem deze humane insteek actief mee in de adviesverlening bij diverse opdrachten waar ik mee bezig
ben. Ook bij het begeleiden van aanbestedingen, het opmaken van calculaties, het geven van opleidingen, het schrijven of
uitwerken van advies tracht ik steeds de kans te grijpen om een personal touch toe te voegen en dat maakt het boeiend en
divers. Daarom een warme oproep: wees je als FM’er bewust van je mogelijkheden om dienstverlening te verbeteren. Durf
out-of-the-box denken, durf dienstverlening in vraag te stellen, smeed synergieën, denk positief en in kansen en ga voor
meer dan vereist is. Hoe meer je hierop inzet, hoe meer je zal zien wat dit met mensen doet. Je zal jezelf en anderen op een
glimlach betrappen. En is er dan een beter antwoord op de vraag ‘what makes you happy’?
Kristof Galle
Kwaliteitsadviseur Atir
48 YOUNG IFMA