Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом LPgenerator «Лидогенерация и обработка заказов. Повышаем конверсию и прибыль» 20 августа 2014 года.

1. Бэк-офис интернет-магазина
Иван Кириллин,
Руководитель отдела продаж
ikirillin@moysklad.ru

2. Процессы в отделе продаж
• Несколько вариантов осуществления покупки
• Интеграция различных каналов продажи
• Легкий переход между каналами
• Маркеры для точки входа, точки оплаты и точки
взаимодействия

3. Точка входа (первого контакта с покупателем)
• Заказ через сайт
• Заказ через мобильную версию сайта
• Звонок по телефону
• Звонок с помощью ip-телефонии
• Прямая покупка в магазине или точке выдачи

4. Точка оплаты (способы оплаты)
• Безналичная форма оплаты
• Любые online платежи (нужен крупный
безопасный агрегатор и отдельная страница про
безопасность)
• Наличные???

5. Точка взаимодействия
• Телефон
• Email
• Социальные сети
• Онлайн консультант
Определите, как удобно общаться покупателю
(письменно или устно)

6. Несколько каналов: особенности работы
• Проработка всех вариантов продажи товара/услуги
и дальнейшего обслуживания этой продажи
• Легкий и понятный переход между всеми точками
продажи, оплаты и взаимодействия:
 Понятно – не значит легко
 Переход должен быть как прямым, так и обратным

7. Как выстроить канал?
• Начинайте экспериментировать с самыми дешевыми и
быстрыми в реализации каналами
• Сразу тестируйте на реальных покупателях
• Чем больше «тестеров» - тем достовернее сведения

8. Повторное взаимодействие
• Одновременно предложите
один и тот же товар (услугу) через
все точки взаимодействия
• Сделайте маркеры ответов
• В дальнейшем используйте только
точки с маркерами

9. Сегментация базы
• Набор реальных маркеров
• Постоянное обновление базы
• Чем больше разных маркеров,
тем больше возможностей

10. Зачем автоматизировать?
• Экономия времени на рутинные операции –
медленнее растет штат
• Контроль за работниками и соблюдение процессов
• Статистика для анализа – верные решения

11. Обработка заказов
• Распределение заказов по менеджерам
• Отслеживание статусов

12. Складской учет
• Остатки: приход и расход
• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]
• Остатки по складам:
– Собственные склады
– Склад службы доставки
– Склады поставщиков
• Резервы по заказам

13. Закупки
• Контролировать остатки на складе
• Генерировать заказы поставщикам

14. Сегменты товаров
Выбираем прибыльные сегменты. Как?
• Использовать ABC-анализ
• Избавиться от убыточных товаров

15. Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового
• Собираем базу…
– Email
– Телефоны
• …и добиваем контактами
– Почтовые рассылки
– SMS

16. Как измерять повторные продажи
• Исходные данные:
– Число повторных покупок
– Средний чек
– Средняя прибыль
• Ценность клиента
– CLV = Прибыль * Число покупок
• CAC
– Стоимость привлечения
• CAC должна быть меньше CLV

17. Конверсия
Посетители
Покупатели

18. Конверсия
Итоговая: не говорит ничего
• 1 000 посетителей
• 10 покупок
• Конверсия 1%
По шагам
• Заказ оформлен
• Заказ подтвержден
• Доставлен и оплачен

19. Что снижает конверсию?
• Плохой сайт
• Медленное подтверждение заказа
• Товара нет в наличии
• Ненадежная доставка

20. Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки

21. Интеграция с розничным оборудованием

22. Облачная автоматизация
Сайт
CRM
Рассылки
Платежи
Бухгалтерия
Оперативный
Учет

23. Почему интернет-сервис?
• Работает на любом компьютере
и на любой операционной системе
• Автоматические обновления
• Любое количество пользователей
• Минимальные затраты на старте

24. Защита данных
• Шифрование данных при помощи
256-битного SSL-сертификата
• Сеть серверов по всему миру
• Возможность экспорта и
сохранения на свой компьютер
всех данных бесплатно

25. О МоемСкладе
• На рынке с начала 2008 года
• Один из лидеров российского рынка
облачных сервисов
• Первый российский интернет-сервис управления
торговлей

26. Тарифы

27. Контакты
www.moysklad.ru
8 (800) 250-04-32