SlideShare a Scribd company logo
1 of 31
RJEŠAVANJE
SINDROMA VLASNIKA
Milan Grković
Poslovna večera
Zagreb, 27.10.2015.
vs.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
ŠTO ĆETE SAZNATI?
• Što je sindrom vlasnika?
• Zašto je sindrom vlasnika izvor
najvećih šteta u gospodarstvu?
• Kako utvrditi potrebu za
rješavanjem sindroma vlasnika na
vlastitom primjeru?
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
ŠTO ĆETE SAZNATI?
•Što je potrebno učiniti sa se razdvoje funkcije
upravljanja i vlasništva uz potpunu zaštitu svoga
kapitala?
•Zašto svaki vlasnik kapitala (poduzetnik)
može/treba razdvojiti svoje upravljačke i
vlasničke funkcije?
•Kako poslije razdvajanje upravljačkih i vlasničkih
funkcija kontinuirano povećavati svoj kapital?
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
DEFINICIJA SINDROMA VLASNIKA
sindrom = skup više nepovoljnih elemenata
koji sačinjavaju određenu pojavu
Stanje u tvrtkama gdje je vlasnik i rukovoditelj
ista osoba, nezadovoljna stanjem i smjerom
kuda ide tvrtka koju vodi i posjeduje.
• uloga
• vlasnik
• rukovoditelj
• nezadovoljstvo
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
STANJA SINDROMA VLASNIKA
• gotovo sve odluke donosi sam,
• često radi aktivnosti ispod nivoa
svoje pozicije i kompetencije,
• nema vremena za strateške
aktivnosti jer se bavi rutinama,
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
STANJA SINDROMA VLASNIKA
• posao negativno utječe na njegov
obiteljski i društveni život,
• sagoren (burnout) je od posla,
• od posla nema nikada vremena za sebe,
• općenito je nezadovoljan stanjem.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
PROŠIRENJE SINDROMA
• Sindrom rukovoditelja
• rukovoditelj
• podređeni
• Sindrom menadžera
• menadžer
• podređeni
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
RAZLOZI ZA SINDROM VLASNIKA
1. menadžment nije organizacijski postavljen
FUNKCIJA ORGANIZACIJA
2. menadžeri nisu osposobljeni za dodijeljene funkcije
FUNKCIJA UPRAVLJANJA MENADŽERA
stanje: način djelovanja = improvizacija
Rezultati su uvijek manji od:
- potencijala
- želja
- potreba
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
RJEŠAVANJE SINDROMA VLASNIKA
Stanje sindroma
vlasnika traži
neodgodive promjene.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
FAZE RJEŠAVANJE SINDROMA
1 . Utvrđivanje sindroma vlasnika
• Jeste li u sindromu vlasnika?
2. Rješavanja sindroma vlasnika
• Želite li riješiti sindrom vlasnika?
3. Razvojno upravljanje svojim kapitalom
• Želite li riješiti sindrom vlasnika?
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
HODOGRAM AKTIVNOSTI
1. UTVRĐIVANJE STANJA
2. POSTAVLJANJE CILJEVA
3. IZBOR STRATEGIJE
4. TRAŽENJE RJEŠENJA
5. POSTIZANJE CILJEVA
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
1. UTVRĐIVANJE STANJA
Utvrdite imate li potrebu
za rješavanjem sindroma vlasnika.
--> na osnovu čega?
UTVRĐIVANJE POTREBA ZA RJEŠAVANJEM SINDROMA VLASNIKA
•NE
•DA
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
2. POSTAVLJANJE CILJEVA
Definirajte ciljeve koje želite postići tijekom
rješavanja sindroma vlasnika.
1. razdvajanje funkcija
- upravljačkih funkcija
- vlasničkih funkcija
• potpuno, djelomično
2. osposobljavanje menadžmenta
• postojeći kadrovi, novi kadrovi
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
2. POSTAVLJANJE CILJEVA
Definirajte ciljeve koje želite postići
tijekom rješavanja sindroma vlasnika.
3. brendiranje tvrtke- prepoznatljivost
- stvaranje novih vrijednosti (razvoj)
4. kontrola u realnom vremenu
• utvrđivanje stanja
• intervencije
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
3. IZBOR STRATEGIJE
Izabrati najbolji način rješavanja sindroma
vlasnika
Izaberite strategiju (način) rješavanja sindroma vlasnika.
1. sami
2. uz pomoć stručnjaka
- MUI (Model univerzalne izvrsnosti)
- potražiti nekoga drugoga
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
4. TRAŽENJE RJEŠENJA
IMAMO SAMO 2 NAČINA DJELOVANJA:
•improvizacija
•model djelovanja
•MUI
•drugi modeli djelovanja
Izbor načina djelovanja je ključan za
uspješno rješavanje sindroma vlasnika.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
4. TRAŽENJE RJEŠENJA
1. upravljačka vs. tehnološka znanja
2. meki resursi vs. tvrdi resursi
3. učinkoviti sastanci kao novi resurs
4. unapređenja - zagubljena funkcija upravljanja
princip nelinearnosti: mala ulaganja - velika postignuća
5. stjecanje vještine kreativnosti
UPRAVLJAČKA ZNANJA SU JEDINO RJEŠENJE ZA SADAŠNJU KRIZU
MEKI RESURSI – INOVATIVNA STRATEGIJA ZA IZVRSNOST
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
4. TRAŽENJE RJEŠENJA
Uvjeti za razdvajanje funkcija
1. Plan osposobljavanja menadžera
i ostalih zaposlenika
- stvaranje novih vrijednosti
• povećanje prihoda
• smanjenje rashoda
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
4. TRAŽENJE RJEŠENJA
Uvjeti za razdvajanje funkcija
2. Plan brendiranja
• kvaliteta usluga/proizvoda (prepoznatljivost)
• unapređenja
• razvoj
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
4. TRAŽENJE RJEŠENJA
Uvjeti za razdvajanje funkcija
3. Izgradnja sustava kontrole
•klasično
• vremenska izvješća
•virtualna kontrola (na daljinu)
• besplatno
• jednostavno
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
5. POSTIZANJE CILJEVA
Izgradnja sustava kontrola provedbe
Sve što se ne kontrolira, neće se dogoditi!
Sustav kontrole u realnom vremenu
1. utvrđivanje negativnih stanja
2. uklanjanje negativnih stanja
MUI NEGATIVNA STANJA OBLICI ZAJEDNIŠTVA
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
NEGATIVNA STANJA
1. KAŠNJENJA
2. NEKVALITETNO
3. NEDOVOLJNO
4. NEZADOVOLJSTVA
5. NEODGOVARAJUĆE TROŠENJE RESURSA
- prekomjerno
- premalo
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
ELEMENTI UVOĐENJA PROMJENA
• Sadašnji tehnološki procesi ne smiju biti narušeni.
• Ne treba imati nikakvih preduvjeta.
• Ne treba imati nikakvih specijalističkih znanja.
• Vrijeme edukacija je fleksibilno - prema dogovoru.
• Praktična primjena novih znanja, vještina i ponašanja
može odmah početi.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
CRTICE
• Ovo je jedini zvanični program za rješavanja
sindroma vlasnika koji se nudi na hrvatskom
govornom području.
• Pojava sindroma vlasnika je "gotovo"
neizbježna faza u razvoju tvrtke.
• Nije problem kada se detektira sindrom
vlasnika, problem je ako se on ne rješava.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
CRTICE
• Rješavanje sindroma vlasnika se ne može
izbjeći.
• Možete ga rješavati sami ili uz pomoć
stručnjaka.
• Vlasnik objektivno nema vremena i znanja
kako učinkovito prepustiti poslove drugim
zaposlenicima i to netko drugi treba učiniti.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
POTICAJNA PITANJA
•Ima li i jedan razlog da odgodite
rješavanje sindroma vlasnika?
•Ima li i jedan razlog da ne uživate u
svom kapitalu?
•Ima li i jedan razlog da ne oslobodite
dodatne potencijale vaše tvrtke?
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
ZAKLJUČAK
• Odgađanje rješavanja vlasnika je nepopravljiva šteta
koja može lako završiti s gašenjem tvrtke.
• Sada imate praktično rješenje kako riješiti sindrom
vlasnika.
• Jednostavno to učinite i oslobodite svoje potencijale
koje ćete posvetiti sebi i/ili se baviti važnijim stvarima.
JESTE LI U SINDROMU VLASNIKA
I ŽELITE LI GA RIJEŠITI?
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
ZAKLJUČAK
Prvi korak k rješavanju sindroma vlasnika:
Kontaktirajte me
i lako ćemo se dogovoriti kako
dalje.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
ZAHVALA
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
SVAKO PITANJE,
PRIJEDLOG I PRIMJEDBE
SU DOBRODOŠLI!
ZAHVALA
Model univerzalne izvrsnosti - MUI
Zahvaljujem na interesu i pažnji.
Želim vam puno uspjeha u poduzetništvu.
KONTAKT
Model univerzalne izvrsnosti – MUI
© Milan Grković 2007
Informacije i kontakt:
Tel: 099 280 4210
alfa@portalalfa.com
Internet: www.portalalfa.com
Skype: milan.grkovic
LinkedIn: www.linkedin.com/in/milangrkovic
Zadnja promjena: 27. 10. 2015.
Model univerzalne izvrsnosti - MUI

More Related Content

Similar to RJEŠAVANJE SINDROMA VLASNIKA

Startup Master Class II - Exodus: Problem / Solution Fit
Startup Master Class II - Exodus: Problem / Solution FitStartup Master Class II - Exodus: Problem / Solution Fit
Startup Master Class II - Exodus: Problem / Solution FitSergej Lugovic
 
Model Univerzalne Izvrsnosti - MUI
Model Univerzalne Izvrsnosti - MUIModel Univerzalne Izvrsnosti - MUI
Model Univerzalne Izvrsnosti - MUIMilan Grković
 
Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...
Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...
Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...Dragan Dusper
 
Strategija Na A4 Predavanje 2009
Strategija Na A4 Predavanje 2009Strategija Na A4 Predavanje 2009
Strategija Na A4 Predavanje 2009Boris Golob
 
Startup Master class I "Genesis: Idea Stage"
Startup Master class I "Genesis: Idea Stage" Startup Master class I "Genesis: Idea Stage"
Startup Master class I "Genesis: Idea Stage" Sergej Lugovic
 
Razvoj poslovne ideje prvi dio
Razvoj poslovne ideje prvi dioRazvoj poslovne ideje prvi dio
Razvoj poslovne ideje prvi dioElvis Pivic
 
Delegiranje i upravljanje prioritetima
Delegiranje i upravljanje prioritetimaDelegiranje i upravljanje prioritetima
Delegiranje i upravljanje prioritetimagabrijelavarga
 
Circular Creatives: Module 5 - Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5 - Croatian.pptxCircular Creatives: Module 5 - Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5 - Croatian.pptxAine42
 
Circular Creatives: Module 5- Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5- Croatian.pptxCircular Creatives: Module 5- Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5- Croatian.pptxAine42
 

Similar to RJEŠAVANJE SINDROMA VLASNIKA (10)

Startup Master Class II - Exodus: Problem / Solution Fit
Startup Master Class II - Exodus: Problem / Solution FitStartup Master Class II - Exodus: Problem / Solution Fit
Startup Master Class II - Exodus: Problem / Solution Fit
 
Model Univerzalne Izvrsnosti - MUI
Model Univerzalne Izvrsnosti - MUIModel Univerzalne Izvrsnosti - MUI
Model Univerzalne Izvrsnosti - MUI
 
Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...
Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...
Prezentacija odbrane master rada dragan dusper korporativno upravljanje imeno...
 
Modeli i principi upravljanja kvalitetom
Modeli i principi upravljanja kvalitetomModeli i principi upravljanja kvalitetom
Modeli i principi upravljanja kvalitetom
 
Strategija Na A4 Predavanje 2009
Strategija Na A4 Predavanje 2009Strategija Na A4 Predavanje 2009
Strategija Na A4 Predavanje 2009
 
Startup Master class I "Genesis: Idea Stage"
Startup Master class I "Genesis: Idea Stage" Startup Master class I "Genesis: Idea Stage"
Startup Master class I "Genesis: Idea Stage"
 
Razvoj poslovne ideje prvi dio
Razvoj poslovne ideje prvi dioRazvoj poslovne ideje prvi dio
Razvoj poslovne ideje prvi dio
 
Delegiranje i upravljanje prioritetima
Delegiranje i upravljanje prioritetimaDelegiranje i upravljanje prioritetima
Delegiranje i upravljanje prioritetima
 
Circular Creatives: Module 5 - Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5 - Croatian.pptxCircular Creatives: Module 5 - Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5 - Croatian.pptx
 
Circular Creatives: Module 5- Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5- Croatian.pptxCircular Creatives: Module 5- Croatian.pptx
Circular Creatives: Module 5- Croatian.pptx
 

RJEŠAVANJE SINDROMA VLASNIKA

  • 1. RJEŠAVANJE SINDROMA VLASNIKA Milan Grković Poslovna večera Zagreb, 27.10.2015. vs. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 2. ŠTO ĆETE SAZNATI? • Što je sindrom vlasnika? • Zašto je sindrom vlasnika izvor najvećih šteta u gospodarstvu? • Kako utvrditi potrebu za rješavanjem sindroma vlasnika na vlastitom primjeru? Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 3. ŠTO ĆETE SAZNATI? •Što je potrebno učiniti sa se razdvoje funkcije upravljanja i vlasništva uz potpunu zaštitu svoga kapitala? •Zašto svaki vlasnik kapitala (poduzetnik) može/treba razdvojiti svoje upravljačke i vlasničke funkcije? •Kako poslije razdvajanje upravljačkih i vlasničkih funkcija kontinuirano povećavati svoj kapital? Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 4. DEFINICIJA SINDROMA VLASNIKA sindrom = skup više nepovoljnih elemenata koji sačinjavaju određenu pojavu Stanje u tvrtkama gdje je vlasnik i rukovoditelj ista osoba, nezadovoljna stanjem i smjerom kuda ide tvrtka koju vodi i posjeduje. • uloga • vlasnik • rukovoditelj • nezadovoljstvo Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 5. STANJA SINDROMA VLASNIKA • gotovo sve odluke donosi sam, • često radi aktivnosti ispod nivoa svoje pozicije i kompetencije, • nema vremena za strateške aktivnosti jer se bavi rutinama, Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 6. STANJA SINDROMA VLASNIKA • posao negativno utječe na njegov obiteljski i društveni život, • sagoren (burnout) je od posla, • od posla nema nikada vremena za sebe, • općenito je nezadovoljan stanjem. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 7. PROŠIRENJE SINDROMA • Sindrom rukovoditelja • rukovoditelj • podređeni • Sindrom menadžera • menadžer • podređeni Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 8. RAZLOZI ZA SINDROM VLASNIKA 1. menadžment nije organizacijski postavljen FUNKCIJA ORGANIZACIJA 2. menadžeri nisu osposobljeni za dodijeljene funkcije FUNKCIJA UPRAVLJANJA MENADŽERA stanje: način djelovanja = improvizacija Rezultati su uvijek manji od: - potencijala - želja - potreba Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 9. RJEŠAVANJE SINDROMA VLASNIKA Stanje sindroma vlasnika traži neodgodive promjene. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 10. FAZE RJEŠAVANJE SINDROMA 1 . Utvrđivanje sindroma vlasnika • Jeste li u sindromu vlasnika? 2. Rješavanja sindroma vlasnika • Želite li riješiti sindrom vlasnika? 3. Razvojno upravljanje svojim kapitalom • Želite li riješiti sindrom vlasnika? Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 11. HODOGRAM AKTIVNOSTI 1. UTVRĐIVANJE STANJA 2. POSTAVLJANJE CILJEVA 3. IZBOR STRATEGIJE 4. TRAŽENJE RJEŠENJA 5. POSTIZANJE CILJEVA Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 12. 1. UTVRĐIVANJE STANJA Utvrdite imate li potrebu za rješavanjem sindroma vlasnika. --> na osnovu čega? UTVRĐIVANJE POTREBA ZA RJEŠAVANJEM SINDROMA VLASNIKA •NE •DA Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 13. 2. POSTAVLJANJE CILJEVA Definirajte ciljeve koje želite postići tijekom rješavanja sindroma vlasnika. 1. razdvajanje funkcija - upravljačkih funkcija - vlasničkih funkcija • potpuno, djelomično 2. osposobljavanje menadžmenta • postojeći kadrovi, novi kadrovi Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 14. 2. POSTAVLJANJE CILJEVA Definirajte ciljeve koje želite postići tijekom rješavanja sindroma vlasnika. 3. brendiranje tvrtke- prepoznatljivost - stvaranje novih vrijednosti (razvoj) 4. kontrola u realnom vremenu • utvrđivanje stanja • intervencije Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 15. 3. IZBOR STRATEGIJE Izabrati najbolji način rješavanja sindroma vlasnika Izaberite strategiju (način) rješavanja sindroma vlasnika. 1. sami 2. uz pomoć stručnjaka - MUI (Model univerzalne izvrsnosti) - potražiti nekoga drugoga Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 16. 4. TRAŽENJE RJEŠENJA IMAMO SAMO 2 NAČINA DJELOVANJA: •improvizacija •model djelovanja •MUI •drugi modeli djelovanja Izbor načina djelovanja je ključan za uspješno rješavanje sindroma vlasnika. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 17. 4. TRAŽENJE RJEŠENJA 1. upravljačka vs. tehnološka znanja 2. meki resursi vs. tvrdi resursi 3. učinkoviti sastanci kao novi resurs 4. unapređenja - zagubljena funkcija upravljanja princip nelinearnosti: mala ulaganja - velika postignuća 5. stjecanje vještine kreativnosti UPRAVLJAČKA ZNANJA SU JEDINO RJEŠENJE ZA SADAŠNJU KRIZU MEKI RESURSI – INOVATIVNA STRATEGIJA ZA IZVRSNOST Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 18. 4. TRAŽENJE RJEŠENJA Uvjeti za razdvajanje funkcija 1. Plan osposobljavanja menadžera i ostalih zaposlenika - stvaranje novih vrijednosti • povećanje prihoda • smanjenje rashoda Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 19. 4. TRAŽENJE RJEŠENJA Uvjeti za razdvajanje funkcija 2. Plan brendiranja • kvaliteta usluga/proizvoda (prepoznatljivost) • unapređenja • razvoj Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 20. 4. TRAŽENJE RJEŠENJA Uvjeti za razdvajanje funkcija 3. Izgradnja sustava kontrole •klasično • vremenska izvješća •virtualna kontrola (na daljinu) • besplatno • jednostavno Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 21. 5. POSTIZANJE CILJEVA Izgradnja sustava kontrola provedbe Sve što se ne kontrolira, neće se dogoditi! Sustav kontrole u realnom vremenu 1. utvrđivanje negativnih stanja 2. uklanjanje negativnih stanja MUI NEGATIVNA STANJA OBLICI ZAJEDNIŠTVA Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 22. NEGATIVNA STANJA 1. KAŠNJENJA 2. NEKVALITETNO 3. NEDOVOLJNO 4. NEZADOVOLJSTVA 5. NEODGOVARAJUĆE TROŠENJE RESURSA - prekomjerno - premalo Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 23. ELEMENTI UVOĐENJA PROMJENA • Sadašnji tehnološki procesi ne smiju biti narušeni. • Ne treba imati nikakvih preduvjeta. • Ne treba imati nikakvih specijalističkih znanja. • Vrijeme edukacija je fleksibilno - prema dogovoru. • Praktična primjena novih znanja, vještina i ponašanja može odmah početi. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 24. CRTICE • Ovo je jedini zvanični program za rješavanja sindroma vlasnika koji se nudi na hrvatskom govornom području. • Pojava sindroma vlasnika je "gotovo" neizbježna faza u razvoju tvrtke. • Nije problem kada se detektira sindrom vlasnika, problem je ako se on ne rješava. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 25. CRTICE • Rješavanje sindroma vlasnika se ne može izbjeći. • Možete ga rješavati sami ili uz pomoć stručnjaka. • Vlasnik objektivno nema vremena i znanja kako učinkovito prepustiti poslove drugim zaposlenicima i to netko drugi treba učiniti. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 26. POTICAJNA PITANJA •Ima li i jedan razlog da odgodite rješavanje sindroma vlasnika? •Ima li i jedan razlog da ne uživate u svom kapitalu? •Ima li i jedan razlog da ne oslobodite dodatne potencijale vaše tvrtke? Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 27. ZAKLJUČAK • Odgađanje rješavanja vlasnika je nepopravljiva šteta koja može lako završiti s gašenjem tvrtke. • Sada imate praktično rješenje kako riješiti sindrom vlasnika. • Jednostavno to učinite i oslobodite svoje potencijale koje ćete posvetiti sebi i/ili se baviti važnijim stvarima. JESTE LI U SINDROMU VLASNIKA I ŽELITE LI GA RIJEŠITI? Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 28. ZAKLJUČAK Prvi korak k rješavanju sindroma vlasnika: Kontaktirajte me i lako ćemo se dogovoriti kako dalje. Model univerzalne izvrsnosti - MUI
  • 29. ZAHVALA Model univerzalne izvrsnosti - MUI SVAKO PITANJE, PRIJEDLOG I PRIMJEDBE SU DOBRODOŠLI!
  • 30. ZAHVALA Model univerzalne izvrsnosti - MUI Zahvaljujem na interesu i pažnji. Želim vam puno uspjeha u poduzetništvu.
  • 31. KONTAKT Model univerzalne izvrsnosti – MUI © Milan Grković 2007 Informacije i kontakt: Tel: 099 280 4210 alfa@portalalfa.com Internet: www.portalalfa.com Skype: milan.grkovic LinkedIn: www.linkedin.com/in/milangrkovic Zadnja promjena: 27. 10. 2015. Model univerzalne izvrsnosti - MUI