BOB, vraagtechniek, curve van ellende, meldkamer

1. Jol Dantzig Guitar Design
Training meldkamer MWB januari 2015;
Gereedschap voor professionals
Michael Bertels

2. Onderwerpen:
Iets over onze hersenen
en het BOB model
Vraagtechniek voor BEELD
Curve van ellende voor OORDEEL
Invloed van stress en copingstijl

3. > 1 Gb/s
> 1 Gb/s
< 1 kb/s

4. > 1 Gb/s
> 1 Gb/s
< 1 kb/s
Filteren om te functioneren en te overleven

5. > 1 Gb/s
> 1 Gb/s
< 1 kb/s
Beeld
Oordeel
Besluit

6. Beeldvorming
Vraagtechniek:
1. Gesloten
2. Verdiepend
3. Verkennend

7. Vraagtechniek:
1. Gesloten
Start met werkwoord
Antwoord JA of NEE
Waar deugt het voor?

8. Vraagtechniek:
2. Verdiepend
Wie / wat / waar / waarom /

9. Vraagtechniek:
2. Verdiepend
Wie / wat / waar / waarom /
3. Verkennend = aanmoedigend
Wat kun je vertellen over . . .
Hoe zag dat er uit ?

10. Oefening vraagtechniek:
2. Verdiepend
Welke situatie heeft indruk op
je gemaakt?
Elke vraag beginnen met W..
. . . en anders geen antwoord geven . . .

11. Oefening vraagtechniek:
3. Verkennend
Wat kun je vertellen over een
indrukwekkende situatie . . .
. . . en anders geen antwoord geven . . .

12. Oefening vraagtechniek:
Verkennen, verdiepen,
samenvatten.
Samenvatten;
afsluitend of aanmoedigend!
. . . laat het je overkomen . . .

13. Curve van ellende - cascademodel

14. Oorsprong cascademodel; brandonderzoek
Hoe heeft de brand zich ontwikkeld.
Uitbereiding van de ene cascade naar de volgende.

15. Cascademodel; risicobeheersing en repressie
Brandpreventieve maatregelen
aan het gebouw om uitbereiding
naar de volgende
cascade te voorkomen
Repressieve inzet om
uitbereiding naar de volgende
cascade te voorkomen
Preparatieve voorzieningen
om brandweeroptreden
te ondersteunen
Kleine blusmiddelen om
zelf de brand te bestrijden

16. Curve van ellende; verantwoordelijkheid
Brandveiligheid is
eigen verantwoordelijkheid
Burger staat machteloos;
Brandweerzorg
Grote maatschappelijke belangen;
Crises en rampenbestrijding

17. Curve van ellende; opschaling
1x Tankautospuit
1x Peloton
1x Compagnie
(plaats in de curve is slechts ter illustratie)

18. Taak meldkamer: inschatten hoeveel ellende
Op welke schaal wordt “ellende” geduid?
En hoe schaalt de meldkamer zelf op?

19. Taak meldkamer: inschatten hoeveel ellende
Wanneer heb je om hulp gevraagd?
Hoeveel “ellende” was daar voor nodig?
Denk om vraagtechniek!

20. Stress en copingstijl
Stress

21. Stress en copingstijl
Stress
Comfortabele
routine
Invloed

22. Stress en copingstijl
Stress
Comfortabele
routine
Het bestaat niet
Het is niet nieuw

23. Stress en copingstijl
Stress
Comfortabele
routine
Het bestaat niet
Het is niet nieuw
SHIT!
Ik heb een probleem!

24. Stress en copingstijl
Stress
Comfortabele
routine
Het bestaat niet
Het is niet nieuw
SHIT!
Ouder / upperdog
Kind / underdog

25. Stress
Ouder / upperdog
Kind / underdog
Overnemen
Helpen
Om hulp vragen
Terugtrekken

26. Stress
Ouder / upperdog
Kind / underdog
Overnemen
Helpen
Om hulp vragen
Terugtrekken
Húllie snappen het niet
Hopen en beloven
Bagatelliseren
Schuldgevoel
vernedering

27. Leary;
Ik ben bekwaam
upperdog
. . .onbekwaam
underdog
De ander
(Samen)
Ik
(Alleen)

28. Leary; samen-gedrag roept samen-gedrag op
Ik ben bekwaam
upperdog
. . .onbekwaam
underdog
De ander
(Samen)
Alleen
(Tegen)
A
B

29. Ik ben bekwaam
upperdog
. . .onbekwaam
underdog
De ander
(Samen)
Ik
(Alleen)
Leary;
Help!
Ik help je

30. Instructie
Stap-voor-stap
Begeleiden
coachen
SparrenDelegeren
Leary; wat gebeurt er als het niet passend is?

31. Instructie
Stap-voor-stap
Begeleiden
coachen
SparrenDelegeren
Bagatelliseren
Húllie snappen het niet
Hopen en beloven
Schuldgevoel
vernedering
Overgave &
afschuiven
Troost in gezelschap
Erkenning
Veiligheid
Als gelijkwaardig
worden gezien
Verantwoorden
met checklist

32. Instructie
Stap-voor-stap
Begeleiden
coachen
SparrenDelegeren
Bagatelliseren
Húllie snappen het niet
Hopen en beloven
Schuldgevoel
vernedering
Overgave &
afschuiven
Troost in gezelschap
Erkenning
Veiligheid
Behoren
Verantwoorden
met checklist
Leary; cases voor de groep

33. Gereedschap voor professionals
Vraagtechniek:
1. Gesloten
2. Verdiepend
3. Verkennend
Curve van ellende
Stress, Leary en
copingstijlen