Korte uitleg van het verband tussen zaakgericht werken en primaire-, ondersteunende- en sturende processen.

1. De buitenwereld vraagt om een product of dienst van de veiligheidsregio.
Dat is het bestaansrecht van de veiligheidsregio.
Wat voor de veiligheidsregio een “primair product” is,
Is voor de buitenwereld een “ondersteunend product”.
Spoedcursus organisatiekunde
m.bertels@brwbn.nl

2. Primair proces
Primaire processen van de veiligheidsregio zijn bijvoorbeeld:
- Redden en Brand bestrijden
- Advies aan bevoegd gezag
Elke unieke keer dat een proces loopt is “één zaak”.
Bijvoorbeeld: “De brand aan de Schoolstraat op 15 februari”

3. Zaak 1 Zaak 2
Een primair proces kan opgebouwd worden door
verschillende afdelingen die ieder een “zaak” afhandelen.
Deze zaken wisselen dan informatie met elkaar uit.
Bijvoorbeeld achter elkaar:
Meldkamer ontvangt en beoordeelt
Brandweer verleent hulp
Of naast elkaar
Risico beheersing geeft advies en
maakt daarbij gebruik van specialist EV.
Zaak 1
Zaak 2

4. Zaak 1 Zaak 2
Voor de buitenwereld is er sprake van “één zaak” (blauwe pijl)
Bij de veiligheidsregio zijn er meerdere primaire processen aangesproken,
bijvoorbeeld:
1. Het aannemen van de melding van de Schoolstraat
2. Het bestrijden van brand aan de Schoolstraat.

5. Voor het verrichten van een zaak moet wat ingericht worden:
- Werk-processen (zijn vaak uniek voor die zaak)
- Ondersteunende processen (zijn vaak generiek voor de organisatie)
Met name de generieke ondersteunende processen worden in ondersteunende
afdelingen georganiseerd, uitbesteed of ingekocht.
Zaak
Processen
Personeel Informatie Huisvesting

6. Wat voor de organisatie een “ondersteunend proces” is,
voelt voor de ondersteunende afdeling als haar “primaire proces”.
Zaak
Personeel

7. Ook een ondersteunend proces kan opgebouw worden uit meerdere zaken.
Bijvoorbeeld:
zaak 1: werving
zaak 2: selectie en keuring
zaak 3: opleiden
Zaak
Personeel

8. Een organsitie wordt bestuurd en verbeterd door in te grijpen in alle
onderliggende voorwaarden.
Verrichten
Inrichten
Richten
Evalueren
Zaak

9. Omwille van span – of - control
zijn er sturende processen op verschillende niveau’s.
(val bestuurders niet lastig met operationele zaken en andersom)
Een goede “missie – visie” geeft zingeving door al deze niveau’s heen
en verbindt de hoogte opdrachtgever met de laagste uitvoerder.
Een goede bestuurder voelt wat er op de werkvloer gebeurt, niet door zelf zijn handen vuil te maken,
maar omdat sturing en feedback goed zijn georganiseerd (“Prinses op de Erwt”).
Operationeel
Strategisch
Bestuurlijk
Erwt
Prinses