Is IT ondersteunend of bepalend voor mijn community? Presentatie voor CMNL, door Bastiaan Boerkamp van e-office.

1. Is IT ondersteunend of bepalend
voor mijn community?
Community Managers Nederland | e-office | mei 2014

2. Agenda
• Introductie
• Wat is het probleem met Business & IT?
• Wat is de (mogelijke) oorzaak?
• Wat kun je er aan doen?
• Yammer tip, vragen & antwoorden

3. Bastiaan Boerkamp
Business Consultant IT
Communicatie &
Organisatiewetenschappen
Deventer

4. Wat is het probleem met Business & IT

5. Wat is het probleem met Business & IT
• Klantvraag voor een forum
• Inloggen met Facebook, wordpress kan het ook
• Yammer gebruik
• Community volgens Marketing
• Community volgens de IT afdeling

6. Yammer gebruik

7. Wat is de (mogelijke) oorzaak?

8. bron: https://about.yammer.com/success/wp-‐content/uploads/2013/08/Community-‐Playbook.pdf

9. Business IT
• Vernieuwing
• Externe beweging
• Dynamisch
• Klant gedreven
• Three clicks away
• Snelheid
• Alternatieven te over
• Stabiliteit
• Voorspelbaarheid
• Leveren - SLA
• Structuur
• Schaalbaarheid
• Upgradability
• Historie
Drijfveren

10. Business Strategie IT Strategie
Organisatie processen IT Processen
Ontleend aan: http://gunston.gmu.edu/ecommerce/ITGovernance/doc/henderson.pdf

11. Wat kun je er aan doen?

12. Business Strategie IT Strategie
Organisatie processen IT Processen
Informatie Strategie
Informatie processen
Vrij/deels gebaseerd op http://www.scribd.com/doc/49144171/Informatiemanagement-‐in-‐kaart-‐gebracht

13. Hanteer principes voor je community
Gedragen visie op de community
Verantwoordelijke IT afdeling
Business requirement voor nieuwe functionaliteit
Waar staat je community ten opzichte van andere applicaties
Welke informatie staat er nou in die community
Governance
Design
principes
Standaarden

14. Bepaal Governance
Community Governance
Ownership model
and structure
Roles &
Responsibilities
Policies &
Standards
Processes
Support &
communication
Architectuur Beheer
Community
managers
Marketing
Interne Comm
Templates
Content Management
Nieuwe functionaliteit SLA’s
Doorontwikkeling

15. Aandachtspunten vanuit techniek
• Opslag en recovery
• Authenticatie
• Beveiliging
• Schaalbaarheid
- gebruikers
- functionaliteit

16. Community Management
Terug bij Yammer als voorbeeld, veel resources online, waaronder:
Community management
https://about.yammer.com/yammer-blog/tag/community-management/
Community Playbook
https://about.yammer.com/success/wp-content/uploads/2013/08/Community-Playbook.pdf

17. Bastiaan Boerkamp
• bbo@e-office.com/bastiaan.boerkamp@e-office.com
• nl.linkedin.com/in/bastiaanboerkamp