IdejaXica je natjecanje središnjeg festivala marketinških komunikacija u Hrvatskoj namijenjeno studentima kojim je želja probuditi mlade kreativce i inovatore, a nadolazećim generacijama tržišnih profesionalaca već sada omogućiti priliku da se natječu i na primjeru realnog zadatka iz prakse odmjere svoje kreativne snage. Naš izazov je bio osmisliti marketinšku strategiju za koncept Bankarenje bez kravate i sudjelovati u content marketing strategiji za taj koncept na web stranici www.bankarenje.hr/bez kravate koja će biti aktivna od polovice veljače. Od ukupno prijavljenih 12 radova ušli smo u finale studentskog natjecanja.

1. Bankarenje bez kravate
Martin Frančina, Eva Zeidan, Sandra Drljo, Doris Mucak

2. SADRŽAJ
• Ideja
• Analiza tržišta ciljne grupe
• Analiza ključnih konkurenata
• Analiza bankarskih usluga
• Ciljevi
• Strategija
• Kreirani sadržaj

3. Ideja
• Aplikacija: Kviz znanja o bankarenju koji educira potencijalne klijente na zabavan način.
Osim edukacije, rješavanjem kviza stvara se baza podataka što omogućuje slanje
newslettera novim i potencijalnim klijentima Erste Steiemärkische banke.
• Posebne ponude:
a) Tko otvori račun u Erste banci do 15.lipnja 2015. dobiva jednu godinu besplatnog
održavanja računa, uz potpisivanje ugovorne obveze u trajanju od 24 mjeseca.
b) Osiguranje bicikla u Erste banci.
c) Studentski krediti – fiksna kamatna stopa 4,60%, a studenti s prosjekom 4,50-
5,00 kamatna stopa 3,60% upisom u novu akademsku godinu.
• Erste nagrađuje: Suradnja sa Cinestarom – kupi 2 kino ulaznice, a plati jednu.
• Erste radionica

4. Zašto naša ideja?
Prvi argument
• Ljudi ne vjeruju bankama, i često se pitaju: koju banku odabrati?
Napretkom tehnologije i pojavom Weba 2.0 ljudi su postali informiraniji i educiraniji o
proizvodima i uslugama koje banka pruža. Smatramo kako je Facebook idealna
platforma za provedbu naše ideje. Primjetili smo kako niti jedna banka nema sličnu
aplikaciju s toliko malo pitanja, a sadrži dovoljno informacija da se svidi ljudima i da se
privuku novi klijenti - ostvarivanje konkurentske prednosti.

5. Drugi argument
Rijetko koja banka daje odlične pogodnosti, stoga se postavlja pitanje zašto se Erste
ne bi pozicionirao kao takva?
• Banka koja je moderna, jednostavna, efikasna, korisna i lider na tržištu.
• Banka je usmjerena studentima s ciljem poticanja sadašnjih i budućih studenata u
ostvarivanju dobrih rezultata.
• Približavanje bankarenja mladima (Erste radionica).

6. Treći argument
• U prije navedenima argumentima, dolazi do stvaranja lojanosti i zadražavanja
klijenata. Samim pristupom pokazali bismo da se Erste banci može vjerovati i
srušili bismo mit o bankarima kao o “konzervama”.
• Organiziranost službenika na šalterima kao i službenika koji su nam dostupni
online, je bitna stavka koja određuje lojalnost banci.
• Banka se vodi načelima - integritet, otvorena komunikacija te fleksibilnost u
poslovanju.

7. Analiza tržišta ciljne grupe
Zemljopisno:
• Pokrivenost na RH s ukupno 127
poslovnica.
• Ciljana skupina: 18+ godina
• Primarna: Studenti (visokoobrazovani
mladi ljudi), stalni porast studenata u
RH predstavlja zanimljivo tržište.
• Sekundarna: Ostala muška i ženska
populacija na području RH.

8. Analiza ključnih konkurenata
Popis Banaka
http://www.banka.hr/financije/banke-u-rh

9. • Prema ukupnoj aktivi Erste & Steiermärkische bank nalazi se na trećem mjestu odmah
uz dvije najveće banke u Hrvatskoj. Ukupna aktiva Erste banke na kraju 2013. godine
iznosila je 60,1 milijardu kuna, što je 2,7% više u odnosu na godinu prije. Prema
podacima HNB-a, udio aktive Erste banke u ukupnoj aktivi hrvatskih banaka krajem
2013. iznosio je 14,8% u odnosu na 14,4% krajem 2012.
• Glavni konkurenti su PBZ i Zagrebačka banka, ali za razliku od Erste banke nemaju
toliko usluga namijenjenih studentima. Osim toga, brinu da budu dostupni svima što se
vidi i na njihovim korporativnim stranicama. Jedina razlika između korporativnih
stranica PBZ-a i Zagrebačke banke, jest da je PBZ staromodna i pretrpana
informacijama, dok Zagrebačka banka prihvaća i uvodi nove tehnologije.

12. Zvijezde Upitnici
Krave muzare Psi
Tržišterasta
Relativni udio na tržištu
BCG Matrica

13. Analiza bankarskih usluga
• Usluge koje nudi Erste banka su zaista na svjetskoj razini

14. • Razne druge opcije kao što su:

15. Pregledna i uredna korporativna stranica:

16. SSWOT

17. SWOT

18. Ciljevi
• Privući mlade visokoobrazovane ljude i poticati da prihvate Erste kao svoju banku, a uz
to pokazati im koje sve usluge pruža Erste Steiemärkische banka. Stvoriti brand
awarness o Ersteu kao modernoj, efikasnoj i inovativnoj banci. Ostati među liderima na
tržištu, te se pokušati pozicionirati iznad glavnih konkurenata velikih banaka.
• Erste banka je odlučila iskoristiti mogućnost suvremene tehnologije i društvene mreže
na način da zainteresiranim studentima približi paket skrojen upravo po njihovoj mjeri.
Istodobno, studenti/klijenti zbog ograničenog budžeta mogu postati rezerviraniji ili
paranoični zbog tehnologije i usluga koje se odvijaju online. Usavršavanje rada
službenika koji rade na tome segmentu od iznimne je važnosti.

19. Strategija
• U današnje vrijeme gotovo svi koriste Internet, stoga je upravo Web 2.0 idealno mjesto za
privlačenje pozornosti mlađe i nešto starije populacije.
Kviz Erste (ne) znanja
• Na zabavan i edukativan način srušili smo tabu o kompliciranom bankarenju. Zahvaljujući
aplikaciji Socialpuzzle osmislili smo edukativan kviz koji smo proveli putem društvenih
mreža. Što se krije iza edukativnog kviza? Baza podataka koja skuplja buduće i potencijalne
klijente Erste banke. Do sada smo prikupili 108 e-mailova, što omogućuje slanje
newslettera. Otvorili smo fan page stranicu putem koje smo provodili kampanju.
• Kampanju naše ideje bismo provodili putem društvenih mreža, s većom usmjerenošću ka
Facebooku, putem radija, B1 plakata u javnom prijevozu, putem guerilla marketinga
(flashmob akcija i slično).

21. Statistika kampanje s informacijama riješenog kviza, države, preglednika i uređaja s kojeg je kviz
rješavan.

22. Putem aplikacije stvorili smo bazu korisnika (sadašnjih i potencijalnih), pomoću koje smo
dobili link na Facebook i e-mail adresu korisnika za eventualno slanje newslettera.

23. Posebne ponude:
• Otvaranje računa do 15.lipnja 2015.godine
Otvaranjem računa u Erste banci do 15.lipnja 2015. dobiva se 12 mjeseci besplatnog
održavanja računa uz potpisivanje ugovorne obveze u trajanju od 24 mjeseci.
• Osiguranje bicikla u Erste banci
Tablica br.2 – Paketi osiguranja
*ukoliko dođe do krađe bicikla, prema odabranoj tarifi isplaćuje se postotak od ukupne vrijednosti bicikla
Napomena: da bi se bicikl osigurao potrebno je isti registrirati u Biciklističkom registru Bicreg
https://www.bicreg.info/hr/
TARIFA MJESEČNA NAKNADA POSTOTAK*
Brončana 10 kn 10%
Srebrna 50 kn 20%
Zlatna 70 kn 50%

24. Erste radionica: Bankar bez kravate
• Besplatna radionica namijenjena studentima u trajanju od dva dana, s mogućnošću
sudjelovanja građanstva uz plaćanje kotizacije. Radionicom bismo educirali
zainteresirane o bankarskim proizvodima i uslugama te ih upoznali s radom
službenika banke.
• Realni primjer “case studyja” na temu „Gospodarstvo i mali poduzetnici, kako koristiti
novčana sredstva i na koji način implementirati sredstva iz EU fondova.”

25. • Studentski krediti – fiksna kamatna stopa 4,60%, a studenti s prosjekom 4,50-
5,00 kamatna stopa 3,60% upisom u novu akademsku godinu.
• Erste nagrađuje:
Suradnja sa Cinestarom – Kupnjom ulaznice Erste debitnom ili kreditnom karticom
za bilo koju projekciju, zadnji utorak u mjesecu ostvaruje se mogućnost kupnje
dvije kino ulaznice za cijenu jedne.

26. Kreirani sadržaj
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube
• Google+

27. FACEBOOK
• Otvaranje fan pagea pod imenom Erste – Bankarenje bez kravate
 Ostvarili 377 likeova, prosjek 20-30 likeova po objavi
• Objava sadržaja u nekoliko komunikacijskih tema
• Poticanje interaktivnosti s korisnicima kroz Erste kviz (ne) znanja
• Odgovaranje na upite u što je moguće kraćem roku
• Prilagodba komunikacije s vizualima – promjene sukladno promjenama
komunikacijskih poruka

28. Komunikacijske teme:
• Erste tekući račun

29. • Diners Club

30. • Erste Club

31. Ton komunikacije na Facebooku:
• U skladu s brandom i brand narativom
• Ton na Facebooku je prilagođen ciljanoj skupini, prijateljski i uslužan, zove na
akciju i razvija konverzaciju – dvosmjerna komunikacija
• Vedar, uslužan, profesionalan
• Korisnicima se obraćamo bez persiranja, ali uvijek s poštovanjem
Učestalost komunikacije:
• 2-3 statusa dnevno (slika, video)
• Komunikaciju bismo nastavili s 2 statusa dnevno i više po potrebi u slučaju nekog
posebnog promotivnog razdoblja ili aktivacije (nagradne igre i sl.)

32. Social Networking
Povezivanje s ostalim
društvenim mrežama putem
facebooka.

33. Oglašavanje:
• Facebook oglašavanje koristili smo tijekom zadnja tri dana kampanje za podizanje
awarenessa o samoj stranici
• Mogla bi se u budućnosti održavati manja nagrađivanja na zidu kao sredstvo
povećanja interakcije s korisnicima, ali i kao sredstvo povećanja reacha stranice
• Manja nagrađivanja na zidu mogu trajati od 1 do otprilike 3-5 dana uz promoviranje
same objave

35. INSTAGRAM
• 37 followers, objavljeno 9 postova
• Primarno smo se usmjeravali na Facebook,
manje na instagram zbog popularnosti
mreze. Zadovoljni smo dobivenim rezultatima
sa svih mreža

36. Primjeri komunikacije:

37. TWITTER
→Otvaranje profila pod imenom Bankar Bez Kravate
Primjer objave na Twitteru ( hyperlink na slici ispod)

38. YOUTUBE ( hyperlink na slikama)

39. GOOGLE PLUS
→Objave s osobnog profila su pratile kreirani sadržaj