crisis management lab

1. Crisis
Management
Lab
Presented by 11LBC
AD&PR LAB

2. Day 1: The
special
situation of
Crisis
26/05/21
PRESENTED BY 11 LBC
Special Situation
Παρατηρείται κρούσμα στομαχικής διαταραχής σε
μέλος της ισραηλινής αντιπροσωπείας.
Επικοινωνία με το management του ξενοδοχείου
Crown με σκοπό την συλλογή στοιχείων σχετικά
με την λειτουργεία του εστιατορίου Cro-
RESTAURANT
Αναμονή ιατρικών εξετάσεων για την εξακρίβωση
της ασθένειας
Προετοιμασία δηλώσεων για πιθανές ερωτήσεις
δημοσιογράφων
Απάντηση στην ερώτηση δημοσιογράφου από τον
ΑΝΤ1

3. Η ερώτηση των ΜΜΕ την 1η μέρα της κρίσης
Γιατί η συνάντηση πραγματοποιήθηκε στην Αθήνα; Και αν η φήμη που διαδόθηκε περί ασθένειας με COVID
είναι αληθής, πώς επηρεάζονται οι διαβουλεύσεις;
Σε ένα κοσμοϊστορικό γεγονός, η Ελλάδα θα παίξει τον ρόλο του διαμεσολαβητή στην συνάντηση μεταξύ των αντιπροσώπων του Ισραήλ και της Παλαιστίνης.
Είναι ιδιαίτερη τιμή για την χώρα να αναλάβει τον συγκεκριμένο ρόλο σε μία μείζονος σημασίας συνάντηση για τα παγκόσμια δεδομένα.
Θεωρούμε ιδιαίτερα σημαντικό να επισημάνουμε τους λόγους για τους οποίους η Ελλάδα ήταν και είναι η καταλληλότερη επιλογή χώρας για την
πραγματοποίηση της συζήτησης ανάμεσα στις δύο πολιτικές οντότητες. Είναι γνωστό ότι η ιστορία της χώρας μας, μας έχει διδάξει τη σημασία της ειρήνης, για
αυτό και στηρίζουμε την ειρηνική επίλυση της σύγκρουσης μέσα τόσο από διμερείς, όσο και από πολυμερείς διαδικασίες. Η ουδετερότητα της χώρας μας
κρίνεται ζωτικής σημασίας για τις δύο πολιτικές οντότητες, καθιστώντας την, την καλύτερη επιλογή για την ομαλή έκβαση της συζήτησης.
Το υπουργείο εξωτερικών διαβεβαιώνει πως τόσο πριν, όσο και κατά την διάρκεια της άφιξης των αποστολών στην Ελλάδα, ήταν όλα άριστα προσχεδιασμένα
και είχαν τηρηθεί όλα τα υγειονομικά πρωτόκολλα και μέτρα προστασίας, προκειμένου να αποφευχθεί ο κίνδυνος της δημόσιας υγείας. Η ίδια σοβαρότητα σε
ό,τι αφορά θέματα υγειονομικής ασφάλειας θα τηρηθεί καθ’όλη τη διάρκεια της διαμονής τους στην Ελλάδα.
Κατανοώντας την ανησυχία που επικρατεί εξαιτίας της πανδημίας COVID-19, διαβεβαιώνουμε πως όλα τα μέλη των αντιπροσωπειών είναι πλήρως εμβολιασμένα
και έχουν κάνει 2 PCR test τις τελευταίες 48 ώρες, όπου όλα έφεραν αρνητικό αποτέλεσμα.
Από την στιγμή της άφιξης των αποστολών, είμαστε σε συνεχή και πλήρη επικοινωνία με το Management του ξενοδοχείου και έχουμε την απόλυτη διαβεβαίωση,
πως το εστιατόριο του ξενοδοχείου και οι υπάλληλοί του έχουν τηρήσει όλα τα μέτρα ασφαλείας. Για εμάς η ασφάλεια των δύο αποστολών κρίνεται ύψιστης
σημασίας και μεριμνούμε για αυτήν με όλα τα δυνατά μέσα. Όσον αφορά τις διαβουλεύσεις, δεν υπάρχει κάποια ενημέρωση προς ακύρωση ή αναβολή τους.
Για περαιτέρω εξελίξεις, θα ακολουθήσει ανάλογη ενημέρωση.

4. Incident
Εμφάνιση δεύτερου κρούσματος στομαχικής διαταραχής σε ένα
ακόμα μέλος της ισραηλινής αντιπροσωπείας
Επικοινωνία με το management του ξενοδοχείου Crown
προκειμένου να επισπευσθεί η έρευνα στο εστιατόριο τους
Σύνταξη Δελτίου Τύπου ως απάντηση στις ερωτήσεις των ΜΜΕ
Συνεργασία με το ξενοδοχείο και στάση αναμονής για τη λήψη
των τελικών αποτελεσμάτων
Day 2: The incident
of Crisis 27/05/21

5. Ερωτήσεις ΜΜΕ
Γιατί δεν έχει δημοσιοποιηθεί το
αποτέλεσμα του χθεσινού test COVID;
Μήπως ο COVID είναι μια φήμη που
αφήσατε να διαρρεύσει για να καλύψετε μια
τροφική δηλητηρίαση;
Προς το παρόν τα κρούσματα αφορούν
αποκλειστικά μέλη της αντιπροσωπείας του
Ισραήλ. Θεωρείτε πως το περιστατικό μπορεί να
είναι σαμποτάζ των διαπραγματεύσεων από την
Παλαιστίνη;
Αφού τηρήθηκαν τα απαραίτητα μέτρα πρόληψης και
προστασίας κατά την άφιξη των εκπροσώπων της
κάθε χώρας στο αεροδρόμιο και δεν είχαν καμία άλλη
εξωτερική επαφή, πως εξηγείται την πιθανότητα να
νοσούν από COVID;
Πέρα από τα δύο κρούσματα που έχουν
γίνει ευρέως γνωστά, υπάρχουν
ανησυχίες και για άλλους
συμμετέχοντες;
Πως θα συνεχίσουν οι
διαπραγματεύσεις;

6. WHELTON SCHOOL OF MARKETING | SESSION 1
Το Υπουργείο Εξωτερικών, αναγνωρίζοντας την κρισιμότητα της θέσης που έχει αναλάβει ως κύριος διαμεσολαβητής
μεταξύ των χωρών της Παλαιστίνης και του Ισραήλ, με απώτερο σκοπό την επίλυση των μεταξύ τους συγκρούσεων,
έχει μεριμνήσει στον μέγιστο βαθμό για την ασφάλεια των μελών των δυο αποστολών πριν την άφιξη τους, αλλά και
κατά την διάρκεια της παραμονής τους στον ελλαδικό χώρο. Ως εκ τούτου, επιλέχθηκε ένα ξενοδοχείο που πληροί
όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις ασφαλείας για την στελέχωση της αποστολής, όπως επίσης και την τήρηση των
υγειονομικών πρωτοκόλλων.
Καταρρίπτοντας της φήμες περι κορονοϊού, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι όλα τα μέλη της αποστολής είναι
εμβολιασμενα, ενώ παράλληλα έχουν υποβληθεί στο προβλεπόμενο test PCR πριν την άφιξη τους στη Ελλάδα,
σεβόμενοι τις πρωτοφανείς υγειονομικές εξελίξεις.
Τα δυο μέλη της ισραηλινής αποστολής που φαίνεται να παρουσίασαν συμπτώματα αδιαθεσίας, λαμβάνουν την
καλύτερη δυνατή φροντίδα, τηρώντας αυστηρά όλα τα υγειονομικά πρωτόκολλα. Τα υπόλοιπα μέλη των αποστολών
παραμένουν υγιή.
Ως Υπουργείο Εξωτερικών έχουμε προχωρήσει στην πραγματοποίηση κάθε πιθανής έρευνας, όπως επίσης και σε
υγειονομικό έλεγχο προκειμένου να διερευνηθεί η κατάσταση σε βάθος και επιβεβαιώνουμε συνειδητά ότι δεν
υπήρξε κανένα σημείο αδυναμίας στην οργάνωση και διεξαγωγή της αποστολής.
Τέλος, οι διαπραγματεύσεις ανάμεσα στις δυο χώρες εξελίσσονται με πλήρη ασφάλεια και το κλίμα είναι ιδιαίτερα
θετικό.
ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ
"

7. Ενημέρωση σχετικά με τα αποτελέσματα
των ελέγχων του εστιατορίου του
ξενοδοχείου
Προετοιμασία επιχειρηματολογίας για το
αυριανό πάνελ στο SKY
Έκδοση Δελτίου Τύπου ως απάντηση στις
ερωτήσεις των ΜΜΕ
Day 3: Crisis II
27/05/21

8. Ερωτήσεις ΜΜΕ
Ποιος είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια της ισραηλινής αποστολής; Υπάρχει προσωπικό
ασφαλείας που διατίθεται από το κράτος;
Γνωρίζοντας ότι οι επικείμενες διαπραγματεύσεις είναι υψίστης σημασίας, έχουν παρθεί από την αρχή από το Υπουργείο
Εξωτερικών όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφαλή διεξαγωγή τους και παραμονή των δύο πολιτικών οντοτήτων στη χώρα
μας.
Το προσωπικό ασφαλείας είναι άρτια καταρτισμένο και εκπαιδευμένο, ώστε να μπορεί να διαχειρίζεται τέτοιου είδους
κρίσεις και βρίσκεται σε θέση να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε κατάσταση στο έπακρο οποιαδήποτε στιγμή. Άλλωστε, δεν
ήταν τυχαία η επιλογή του συγκεκριμένου ξενοδοχείου για τη φιλοξενία μιας τόσο σημαντικής συνάντησης.
Είναι δυνατόν να μην μπορείτε να προστατεύσετε μια τέτοιας σημασίας αποστολή, εν μέσω
σημαντικών εξελίξεων για τη χώρα μας; Και μιλάτε μετά για εμάς ότι εκθέτουμε τη χώρα στο
εξωτερικό;
Η ύψιστη σημασία της αποστολής είχε γίνει ξεκάθαρη σε όλους μας από την αρχή και για αυτό το λόγο, δόθηκε μεγάλη σημασία
στο χώρο διαμονής των δύο πολιτικών οντοτήτων αλλά και στη διεξαγωγή των διαδικασιών. Ακριβώς επειδή αυτή η
διαπραγμάτευση κρίνεται ιδιαίτερης σημασίας, κατά την αναφορά του περιστατικού ελέγχθηκαν διεξοδικά όλα τα συστήματα
ασφαλείας του ξενοδοχείου καθώς και το εστιατόριο που δείπνησαν οι παρευρισκόμενοι. Μπορούμε με σιγουριά να
αναφέρουμε ότι το Management του ξενοδοχείου Crown ήταν ανάλογο των προσδοκιών μας.
Πόσο καλά μπορεί να κάνει το προσωπικό ασφαλείας τη δουλειά του, αν συμβαίνουν τέτοιες απειλές;

9. Το ξενοδοχείο επιλέχθηκε μετά από αξιολόγηση του υπουργείου. Θεωρείτε πως η επιλογή ήταν
λανθασμένη; Αποδίδετε ευθύνες στους ιθύνοντες του Crown;
Σε καμία περίπτωση η επιλογή του ξενοδοχείου δεν ήταν λανθασμένη. Θέλοντας να προστατεύσουμε στο έπακρο την
αποστολή, επιλέξαμε ένα ξενοδοχείο που πληροί όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την ασφάλεια όλων των μελών του
κλιμακίου, όπως επίσης τηρεί και όλα τα υγειονομικά πρωτόκολλα.
Η προσοχή των διεθνών ΜΜΕ και του κοινού είναι στραμμένη στις φήμες γύρω από τα κρούσματα ενώ
το ζητούμενο είναι η επίλυση μιας βαθύτατης διεθνούς κρίσης μεταξύ των δύο κρατών. Ποια η ευθύνη
του Υπουργείου στο σαμποτάζ που έχουν υποστεί οι διαπραγματεύσεις;
Αρχικά δεν τίθεται λόγος για σαμποτάζ στις διαπραγματεύσεις. Οι συζητήσεις ανάμεσα στις δύο πολιτικές οντότητες θα
συνεχιστούν κανονικά ενώ ποτέ δεν υπήρχε λόγος αναβολής τους. Έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα, με καταληκτικό
σκοπό την ομαλή έκβαση της διαπραγμάτευσης και επίτευξη της ειρήνης.
Πόσο πιθανό θεωρείτε πως τα γεγονότα που εξελίσσονται στην Γάζα μεταξύ των δύο κρατών
σχετίζονται με την εμφάνιση κρουσμάτων αποκλειστικά στην ισραηλινή αντιπροσωπεία;
Έχουμε αποκλείσει την περίπτωση τα δυο γεγονότα να συνδέονται με οποιονδήποτε τρόπο μεταξύ τους, αφού ο χώρος
φυλάσσεται με δρακόντεια μέτρα τόσο κατά την είσοδο οποιονδήποτε στο ξενοδοχείο όσο και κατά τις μετακινήσεις μέσα στο
ίδιο το ξενοδοχείο.
Ερωτήσεις ΜΜΕ

10. Day 4: Panel - Η στάση που κράτησε το
Υπουργείο Εξωτερικών 29/05/21
Διαβεβαιώνεται πως τόσο τα υγειονομικά πρωτόκολλα, όσο και τα μέτρα προστασίας τηρήθηκαν κατά την άφιξη των
αποστολών στην Ελλάδα. Κατά αντιστοιχία, το Υπουργείο θα επιδείξει ανάλογη υπευθυνότητα σε θέματα υγειονομικής
ασφάλειας καθ'όλη την παραμονή τους στη χώρα μας.
Δεδομένης της μακροχρόνιας ιστορίας της χώρας μας και μέσα από πολλαπλές κρίσεις και πολέμους αντιλαμβανόμαστε τη
σημασία της ειρήνης γι' αυτό και στηρίζουμε την ειρηνική επίλυση των συγκρούσεων επί τη βάση του διαλόγου μέσα από
διμερείς και πολυμερείς διαδικασίες. Κατ' επέκταση η εμπειρία και η συνεχής ουδετερότητα στη διαμάχη των δυο πολιτικών
οντοτήτων, καθιστούν την Ελλάδα την καταλληλότερη επιλογή για την ομαλή έκβαση της συζήτησης.
It serves a variety of purposes,
making presentations powerful
tools for convincing and teaching.
It serves a variety of purposes,
making presentations powerful
tools for convincing and teaching.
Εξ αρχής, φροντίσαμε το ξενοδοχείο παραμονής των δύο αποστολών να πληροί όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές για την
άνετη παραμονή και ασφάλειά τους. Το εστιατόριο Cro-Restaurant αποτελεί ένα από τα καλύτερα εστιατόρια διεθνώς, καθώς
έχει βραβευτεί με πιστοποιητικά ποιότητας για τις καλές διαδικασίες υγιεινής και ασφάλειας. Οι πρώτες ύλες παρέχονται από
τους πλέον αξιόπιστους και έγκυρους παραγωγούς και προμηθευτές παγκοσμίως, διαθέτοντας επίσης και υψηλής ποιότητας
εξυπηρέτηση. Πέρα από αυτά, και το ίδιο το προσωπικό ήταν ανάλογο των προσδοκιών μας δείχοντας σε όλη τη διαδικασία τον
επαγγελματισμό τους και κάνοντας τα απαραίτητα Covid test για να διασφαλίσουν τόσο τη δικιά τους ασφάλεια, όσο και των
πελατών τους. Σε όλη τη διάρκεια των εξελίξεων, ήμασταν σε συνεχή επικοινωνία με το management του ξενοδοχείου Crown,
το οποίο μας ενημέρωνε καθημερινά για τα αποτελέσματα των δικών τους ερευνών ενώ παρώλληλα μας έδωσε πρόσβαση στα
συστήματα ασφαλείας του.
Για εμάς η ασφάλεια των δύο αποστολών κρίνεται ύψιστης σημασίας και μεριμνούμε για αυτήν με όλα τα δυνατά μέσα. Όσον
αφορά τις διαβουλεύσεις, δεν υπάρχει κάποια ενημέρωση προς ακύρωση ή αναβολή τους.

11. Αγγελίδου Κωνσταντίνα
Βαρκάρη Γκρασιέλα
Γαλανοπούλου Μυρτώ
Δάδινα Χριστίνα
Δαμιανάκος Χρήστος
Καμμένου Μαργαρίτα
Μακρυδάκη Κωνσταντίνα
Μαυροματίδης Γιώργος
Παπανδρέου Διονύσης
Πυρομάλης Χρήστος
Σώμη Κατερίνα