1. 122
Colofon
Regio VVV Hart van Noord-Holland
Waagplein 2, 1811 JP ALKMAAR
The Netherlands
T: +31 (0)72 – 527 08 78
E: m.serlier@vvvweb.nl
I: www.vvvhartvannoordholland.nl
Twitteraccount: @dirvvvhartvnh
BTW nr: NL 8067.24.092.B01
KVK nr: 41240685 I
Productie
Eindredactie: Marcel Serlier
Ontwerp en productie: Bureau NU
Alkmaar, www.bureaunu.nl
Fotografie: Rob Verhagen, Lex
Sal, Jaap Hart, Monique Stap, Paul
Ridderhof
JAARVERSLAG
RVVV Hart van Noord-Holland
2014

2. 3
Onze doelstellingen:
De RVVV heeft financiële - en groeidoelstellingen
benoemd.
Financieel:
• een solvabiliteit van 33% (EV/TV)
• een liquiditeit van 1,5 (current ratio)
• een bedrijfsresultaat van 0 of meer
• inkomstenverdeling: minimaal 50% B2B (overheid en
bedrijfsleven)
• personeelskosten maximaal 57% van de totale kosten
Groei:
• schaalvergroting zonder verhoogd exploitatierisico
• 6,5% stijging van de on- en offline bezoekers per jaar
• marktleider nieuwe media in Noord-Holland Noord
voor wat betreft aantal bezoekers en het aantal
innovaties op jaarbasis
Regio VVV Hart van Noord-Holland (verder RVVV)
is een stichting zonder winstoogmerk en één van
de zeven Regio VVV’s in Noord-Holland. De RVVV
heeft in 2015 twee VVV-vestigingen in Alkmaar
en Hoorn en 10 VVV Agentschappen (shop in
shops zonder eigen VVV personeel) in Graft,
Hoorn, Bergen, Egmond, Schermer, Castricum,
Medemblik en Schoorl.
Qua performance en grootte staat de RVVV op de
3e plaats na Amsterdam Partners (VVV Amsterdam)
en VVV Texel. RVVV kende in 2014 een in meerdere
opzichten uitstekend jaar, resulterend in een positief
resultaat van € 187.000.
Ons Missiemodel:
1. het optimaal verzamelen, bundelen, verrijken en
distribueren van voor de klant persoonlijke- en
user-generated informatie via de meest efficiënte
en innoverende distributie- en promotiekanalen
2. het toeristisch- en recreatief aangesloten
bedrijfsleven en gemeenten promoten op de
Nederlandse-, Duitse- en Belgische toeristische
markt met on- en offline promotiemiddelen en via
productontwikkeling.
1.0 Profiel VVV Hart van Noord-Holland
2
Onze overtuigingen en gedragsnormen
De kernwaarden die de RVVV hanteert zijn
persoonlijk, betrouwbaar, toegankelijk, zelfbewust,
inspirerend en interactief.
01 Alkmaar
02 Schoorl
03 Bergen
04 Egmond
05 Castricum
06 Heiloo
07 Heerhugowaard
08 Langedijk
09 Schermer
10 De Rijp
11 Medemblik
12 Hoorn
1 .0 Profiel VVV Hart van Noord-Holland 03
2.0 Voorwoord directie 04
3.0 Performance RVVV 06
4.0 Resultaat doelstellingen 2014 1 5
5.0 Jaarrekening 1 7
Inhoudsopgave

3. Dit alles resulteert in een genormaliseerd positief
resultaat van € 187.000 en een incidentele winst als
gevolg van de verkoop van ons VVV pand in Bergen
van € 239.000.
Highlights 2014
• Een genormaliseerd positief resultaat van
€ 187.000
• Een incidentele winst van € 239.000
• Opstellen visie 2015-2016
• Schrijven digitaal marketingplan 2015-2016
• Opstellen Communityplan met als resultaat een
sterke social media performance
• Acquisitie nieuwe opdrachten overheden
ter waarde van € 121.000
• 1,5 miljoen directe bezoekers waarvan 50% online en
50% fysiek, 1 miljoen indirecte
• Nieuwe opdracht Sportroutes via het Abellife
platform (app) voor de regio Alkmaar:
www.alkmaarroutes.nl
• Winstgevend resultaat met daardoor mogelijkheden
voor innovaties
• Onderzoek onder bedrijven, overheden en
consumenten
• Strategische samenwerkingen met branchevreemde
bedrijven als Cono Kaasmakers en Zijerveld Food
• Samenwerkingen op de domeinen cultuur (Cultuur-
compagnie, de Cultuurmakelaar, Oneindig Noord-
Holland) en sport (digitale routes)
• Online campagnes via Google
• Opening VVV Agentschappen in Hoorn (2 stuks),
Egmond en Bergen.
2.0 Voorwoord directie
Onze RVVV heeft in 2014 de transitie gemaakt van
een verliesgevende organisatie in 2012, via een licht
winstgevende in 2013 tot een winstgevende proactief
acterende speler in Noord-Holland. Op het gebied
van haar kerntaak ‘informatiemanagement’ zijn er
successen geboekt. Maar liefst 1,5 miljoen bezoekers
wisten ons direct te vinden via onze VVV vestigingen
en online kanalen en 1 miljoen indirecte bezoekers via
onze online partners als VVV Nederland.
Ik ben als bestuurder trots op mijn medewerkers die na
een grote reorganisatie in 2013 het roer positief hebben
omgegooid en hard hebben gewerkt aan de realisatie
van de doelstellingen. Tegelijkertijd zijn er mooie op-
leidingen afgerond op het gebied van community ma-
nagement en digitale marketing, retailmarketing en zelfs
Chinees! Onze Regio VVV is klaar voor de toekomst.
Er is in 2014 outside in onderzoek gedaan onder het
bedrijfsleven, de overheden en de consument. Hierbij
kwam naar voren dat alle partijen innovaties in nieuwe
media als belangrijk speerpunt zien.
Directie heeft derhalve in 2014 een visie 2015-2016
geschreven die uitgaat van drie speerpunten:
1. Digitale focus, innovatie en specialisatie
2. Transitie van een Regio VVV naar een
Regiomarketingorganisatie voor toerisme,
cultuur, natuur en sport
3. Strategische samenwerking met de
marketingorganisaties boven het Noordzeekanaal
(Holland boven Amsterdam).
Propositie: het digitale Hart van Noord-Holland in
‘experiences’ op het gebied van toerisme, cultuur,
natuur en sport.
De RVVV kiest voor een Customers Intimacy strategie,
waarbij de klantgroepen toeristisch bedrijfsleven, over-
heden en consument centraal staan, met als nieuwe
doelgroep de eigen bewoners.
De personeelskosten zijn sterk gedaald als gevolg van
de reorganisatie, terwijl de inkomsten vanuit het be-
drijfsleven en de overheden zijn gestegen.
De RVVV ziet de toekomst positief tegemoet.
De afgeslankte organisatie gaat uit van de behoeften
van de overheden, het bedrijfsleven en de consument.
Het digitale tijdperk heeft grote invloed op de kernta-
ken van de VVV: een VVV winkel is niet per definitie
meer het enige kanaal waar de consument haar infor-
matie, inspiratie en beleving zoekt. Sociale netwerken,
belevenis apps, locationbased informatie, You Tube,
Facebook, Instagram, Google, Twitter, alsmede col-
lectieve verkoopkanalen als Groupon en veilingsites
worden steeds belangrijker. Web 1.0 transformeert via
web 2.0 naar web 3.0: de meningen van ieders netwerk
worden doorslaggevend. Cocreatie bij (digitale) fiets-
en wandelroutes, bij de beleving van een stad of regio:
de consument bepaalt.
Tegelijkertijd bieden de nieuwe domeinen sport, cul-
tuur en natuur mogelijkheden tot samenwerking, het
bundelen van gelden en capaciteiten en het tegengaan
van versnippering.
De samenwerking met de RVVV Top van Noord-
Holland, VVV Enkhuizen en het RBT Laag-Holland is
daarbij essentieel. Tegelijkertijd flirt de RVVV ook met
Amsterdam Marketing, Alkmaar Marketing, Oneindig
Noord-Holland, Recreatie Noord-Holland, de Cultuur-
makelaar en de Cultuurcompagnie. Met de (inter)nati-
onale naamsbekendheid van het VVV-merk, innovaties
op het gebied van nieuwe media en de landelijke data-
bank voor Toerisme, Cultuur en Recreatie heeft ze een
sterke troef in handen.
4 5
Sterke financiële performance
De RVVV beschikt bovendien over een sterke solvabi-
liteit van 60,8% (norm 33%), mede als gevolg van het
verkopen van ons pand in Bergen en een genormali-
seerd positief resultaat van € 423.000. Dit maakt onze
Regiomarketingorganisatie tot de financieel sterkste
speler in Noord-Holland Noord, met ruimte voor
samenwerking en innovaties.
Een woord van dank
Ik wil onze medewerkers, de Raad van Toezicht, de
Raad van Advies, de lokale overheden, de provincie,
onze sponsors en het bedrijfsleven bedanken voor hun
inzet, inzicht, support en advies in 2014.
Marcel Serlier
Directeur – bestuurder
4 5
Website
• 51% tevreden m.b.t. website
• 66% wil Google
• 44% tevreden
social media
• 60% ≥ 6 jaar partner
• 48% ≥ € 1.000 budget
• Grote loyaliteit:
42% partners aanbeveling
• Service
• Persoonlijk contact
• Communicatie
• Betrouwbaar
• Social media (nr1)
• Verbetering
customer journey
• Communicatie
• Lokale sites
Kenmerken
Kernwaarden
behoeften
Online
behoeften
Partneronderzoek:
42% aanbeveling en alle
partners willen betere
communicatie en inzet
digitaal en social media.
Huidige kanalen RVVV Hart van Noord-Holland

4. 6 7
Nieuwe ontwikkelingen:
• Community Management Plan: in de eerste helft van 2014 hebben Heidi Visser en Simone
Schultink met succes een post HBO opleiding Community Management afgerond en
Marcel Serlier, directie, een postdoctorale opleiding Digitale Marketing, Strategie en
Leiderschap. Het Community Managementplan en het Digitaal marketingplan zijn vanaf
september 2014 ingezet en geven de organisatie en onze stakeholders handvatten voor
de toekomst in de vorm van een contentkalender (wat plaats je wanneer en op welk
kanaal), een strategymap en een internet scorecard.
Zo wordt er zo snel als mogelijk gereageerd bij @mentions en vragen via Twitter of
Facebook. Inmiddels heeft de implementatie van het plan voor een behoorlijke stijging
van het aantal actieve volgers gezorgd. Tevens is het uitroepen van een twee maandelijkse
Local Hero inmiddels aardig ingeburgerd. Dit is een platform voor mensen die de regio
hun kleur geven. Denk aan de dorpsdichter van Bergen, de straatmuzikant, de kunstenaar,
maar ook wethouders die veel voor toerisme doen of directeuren van toeristische- en
branchevreemde organisaties die de sector een warm hart toedragen.
• Vernieuwing Website: ook de website heeft een nieuwe vorm gekregen en is met een
hippe blokkenstructuur nu gebruiksvriendelijker.
Promotie:
• Met nieuwemediabedrijf S 5 is een grondige analyse gestart van onze online activiteiten
en een SEO en SEA campagne opgezet. Alle grote gemeenten besteedden geld voor
beide aspecten waarbij het uiteindelijk resultaat 100.000 bezoekers meer is op onze site.
• Verschillende marketingtools als advertortials, online banners, e-mail-marketing, Google
adds, social media, PR en mediacoöperaties zijn ingezet.
• Voor de gemeente Hoorn hebben wij deelgenomen aan de Magazines Old Amsterdam en
De Betere Wereld middels een advertentie.
• Deelname middels folderparticipatie aan de vakantiebeurs Utrecht, de 50+ beurs en de
Fiets- en Wandelbeurs.
Persreizen:
Diverse persreizen deden ons werkgebied aan. Zo bezochten de Franse TV1, de Belgische TV9
en de Duitse WDR ons gebied onder onze begeleiding. Talloze persploegen van over de hele
wereld bezochten de Alkmaarse kaasmarkt. De schrijvende pers schreef o.a. stukken in de Krant
van West Vlaanderen, de Kampeerwereld, Departure Magazine, Camping, Cars Caravans,
Clever magazine, de Vriendin en er stond een prachtig stuk van 6 pagina’s over Egmond, Bergen
en Schoorl in de ANWB Kampioen. Al deze pers kwam via de RVVV het gebied binnen.
Dit jaar werden er een paar bijzondere persreizen mede mogelijk gemaakt door de
gemeente Alkmaar:
• Voor de gemeente Alkmaar deden wij mee aan een Sweepstake van de KLM. De
prijswinnaars reisden in april naar Alkmaar af en schreven hier een ontzettend leuk blog
over dat gedeeld werd over de hele wereld.
• Hier moet je zijn, van RTL4 maakte een programma in Alkmaar. Samen met SPA heeft
de RVVV het totale programma geregeld. Het programma is 2x herhaald en heeft vele
tienduizenden kijkers laten zien hoe mooi Alkmaar is.
• Reisbloggers doen Alkmaar aan. We zien een duidelijke verschuiving van persbezoek
naar bloggersbezoek. Buitenlandse reisbloggers weten ons steeds beter te vinden. Door
attent te zijn op hun tweets en humorvol en alert te reageren hebben wij inmiddels een
leuke achterban met reisbloggers opgebouwd. In 2014 bezocht o.a. Catharina Unger van
Niederlandeblog Alkmaar. Haar blogs over haar bezoek aan de stad werden opgepikt door
haar uitgebreide netwerk en zo, vooral in Duitsland, goed verspreid.
3.1 Twee kerntaken
De RVVV kende in 2014 twee kerntaken, te weten
de infotaak, ondergebracht bij de front office en
destinatiemarketing, uitgevoerd door de afdeling
marketing, communicatie en nieuwe media.
3.1.1 RVVV’s informatietaak innoveert
De RVVV levert kwalitatief hoogwaardige
toeristische- en recreatieve diensten en –producten,
waar en wanneer de consument erom vraagt via
fysieke- en digitale kanalen.
• VVV-winkels in Alkmaar en in Hoorn
• Nieuwe VVV Agentschappen Egmond (Boekhandel
Dekker), Bergen (Museum Kranenburgh) en Hoorn
(TIP Oostereiland en Hart van Hoorn) conform het
nieuwe model met een locatiebased touchscreen
• Bestaande VVV agentschappen in Graft De Rijp,
Medemblik, Schoorl, Castricum en Schermer
• 9 VVV digitale informatiezuilen met daarop de
lokale VVV-website.
• een vernieuwde VVV-website www.
vvvhartvannoordholland.nl
• Samenwerkingen op het gebied van toerisme,
cultuur, sport en natuur
• social media (Twitter, YOUTUBE en Facebook)
• een mobiele website
• VVV Nederland App
• 294 groepen bestaande uit 7374 personen
3.1.2 Gebiedspromotie onder het VVV merk
De afdeling Marketing, Communicatie en Nieuwe
Media verzorgt de kerntaak destinatiemarketing.
Promotiecampagnes, het ontwikkelen van on – en
offline producten alsmede het genereren van publiciteit
spelen hierbij een prominente rol. Destinatiemarketing
heeft als doel het toeristisch- en recreatief bezoek aan
onze regio te verbeteren.
3.0 Performance RVVV
Offline drukwerken/uitgaven:
• Info magazine: met alle informatie van A tot Z voor de toerist en alle accommodaties in
het werkgebied, mits partner van de RVVV. 10.000 exemplaren.
• Kaasmarktflyer: een hand out in vier talen voor iedereen die weten wil wanneer de
kaasmarkt is, waar hij is, waar hij parkeert en wat hij daar ziet. 10.000 exemplaren
• € 10.000 Projectsubsidie Cono en Zijerveld Food.
• Etalageborden: voor de vestiging Alkmaar zijn bijzonder leuke etalageborden gemaakt
voor de enorme Waagvensters. De onderzijde bestaat uit grote Alkmaarse – en
regiobeelden (kaasmarkt, Kaeskoppenstad, geveltjes, bollenvelden, strand etc) en aan de
bovenzijde hangen Delftsblauwe bordjes met inspirerende humorvolle teksten. Ook de
Stadswifi wordt via de etalageborden aangeprezen. Projectsubsidie gemeente
• Herdrukken van de Fietskaart Den Helder- Amsterdam, stadswandeling Alkmaar en
stadswandeling Hoorn en plattegrond centrum Hoorn met alle bezienswaardigheden.
• Regio Alkmaar Routeflyer: mooi vormgegeven flyer in de vorm van een Iphone waarin
wordt uitgelegd hoe de digitale smartphone fietsroutes en wandelingen werken.
• Met een projectsubsidie van onze partners van Cono kaasmakers en Zijerveld Food zijn
wij in de gelegenheid geweest ‘kaas’ plastic tassen te maken voor de Front Office. Hierop
staat o.a. vermeld wanneer de kaasmarkt in Alkmaar plaats vindt, 10.000 stuks
Online producten:
• Belevenisroutes: voor de gemeente Alkmaar hebben wij dit jaar 5 digitale routes
mogen maken. De digitale routes zijn gratis downloadable op de smartphone en tonen
onderweg, buiten de routeaanduiding à la TomTom, op plekken waar iets bijzonders te
vertellen of tonen is leuke filmpjes, verhalen en foto’s.
De RVVV heeft in 2013 onderzocht wat de consument verwacht van dergelijke routes,
hoe je een terugverdienmodel aan een route kunt koppelen en of een losse app of
deelname aan een app portal de beste keuze is. De gemeente heeft inmiddels gekozen
voor een app portal en de RVVV gekozen als partner in dit project. in 2014 zijn de eerste
vijf routes gedigitaliseerd: de stadswandeling Alkmaar en de fietsroutes Alkmaar rondom
(door Langedijk en Heiloo), de Leeghwaterroute (door de Schermer en de Beemster), de
bollenroute (langs Alkmaars’ westrand, Egmond en Castricum) en de Brede Duinen route
(door Bergen en Schoorl). Inmiddels zijn wij vele honderden downloads verder. Een
geslaagd project waaraan in 2015 vervolg zal worden gegeven met vijf nieuwe routes en
waar de gemeente Heerhugowaard ook zal aanhaken met een tweetal routes.
• Het maken van een themapagina voor onze partner CONO kaasmakers.
• Het plaatsen van een IPAD in de vestiging Alkmaar waarop de toerist in meerdere talen
alles kan opzoeken wat hij weten wil. In samenwerking met onze partner Zijerveld
Food.
Marketingactiviteiten
Stadswandeling Alkmaar
Rondom Alkmaarroute
Brede Duinenroute
Bollen en Duinroute
Leeghwaterroute
G
RATIS
routes
m
et
voordeelbonnen

5. 8 9
In 2011 is het nieuwe strategische marketingplan
“Van traditionele volger tot interactieve
aanjager” 2011-2015 gelanceerd. Het plan gaat in
op de veranderende behoeften van de consument,
het bedrijfsleven en de overheid, de macro-
ontwikkelingen in Nederland, de mesofactoren
in de bedrijfstak en de afstemming van RVVV’s
businessmodel op deze ontwikkelingen.
Differentiatiestrategie en marktontwikkeling
De RVVV koos voor een differentiatiestrategie
waarbij de kerntaken informatiemanagement en
destinatiemarketing centraal staan en waarbij de
RVVV excelleert in 4 speerpunten te weten:
• Flexibel inzetbare distributiekanalen
• Nieuwe media
• Relatiemanagement
• Operaties
De RVVV wil groeien door marktontwikkeling richting
België, upper class quality seekers, RVVV Kop van
Noord-Holland, branchevreemde bedrijven, de
provincie en Leisure Board.
In 2013 is besloten als een afgeslankte organisatie
verder te gaan en expertise op het gebied van
nieuwe media, digitale marketing, projectleiders,
searchmarketing in te kopen en op deze wijze in te
spelen op de wensen en behoeften van overheden en
bedrijfsleven.
3.2 Strategisch Plan 2011-2015
3.2.1 Speerpunt flexibel inzetbare
distributiekanalen
De gemeenten, bedrijfsleven en consumenten
worden voorzien van toeristische- en recreatieve
informatie middels een keuze uit een groot aantal
flexibel inzetbare distributiekanalen (speerpunt
1) zoals een VVV-vestiging, een –agentschap, een
-informatiepunt, een –website, -informatiezuilen en
via social media.
1,5 miljoen on- en offline bezoekers
1,5 miljoen klanten bezochten onze VVV, waarvan
50% offline en 50% online via de lokale sites en de
regionale site www.vvvhartvannoordholland.nl.
RVVV zet vanaf 2014 in op het nieuwe
vestigingsformule van VVV Nederland door het
openen van VVV Agentschappen bij derden en het
aangaan van strategische samenwerkingen met
interessante partners.
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
Alkmaar
Egmond
Hoorn
Bergen
Schoorlseduinen
GustoCastricum
Schermermolen
GraftdeRijp
DekkerMedemblikonbekend
Bezoekers VVV Winkels 2014

6. 11
Mobiele website
De mobiele website wordt door steeds meer mensen
bezocht. Door een samenwerking met gemeente
Alkmaar en Alkmaar Marketing landen ook de
gebruikers van gratis WiFi in Alkmaar centrum op
de mobiele website. Tevens is er een speciale pagina
ingericht voor toeristen die de informatie uit de film die
tijdens de kaasmarkt wordt vertoond nog eens rustig
willen nalezen. Meer dan 53 duizend bezoekers maakten
gebruik van deze service.
App VVV Nederland toeristische informatie
De geo-codeerde app van VVV Nederland is alweer
ruim een jaar actief. De aangeboden informatie wordt
direct voor die plaats getoond waar de gebruiker op
dat moment is. De landelijke database NDTRC voedt de
app en biedt met 1 download alle toeristische informatie
per plaats. De meeste partners van de RVVV worden
getoond in de app, alsmede ook de evenementen in
de regio. In 2014 is de app al bijna 46 duizend keer
gedownload door nieuwe gebruikers.
3.2.3 Speerpunt Relatiemanagement
Speerpunt relatiemanagement richting bestaande en
met name nieuwe stakeholders (marktontwikkeling)
kreeg in 2014 een prominente plaats in RVVV’s
vraaggerichte strategie. Persoonlijk contact,
interactie, cocreatie en vraaggericht handelen zijn
daarbij de assets. RVVV’s gehele organisatie is
betrokken onder leiding van de directeur.
3.2.3.1 Resultaten relatiemanagement
1. Verdeling Inkomsten overheden (51%)
bedrijfsleven (38%) en consument 11%
De RVVV voldoet hiermee aan haar doelstelling van
minimaal 50% via bedrijfsleven en overheid.
RVVV kende 715 partners.
Content websites en Social media
De VVV geniet nog steeds een grote naamsbekendheid
onder het publiek. Door het aanbieden van interessante
content in de vorm van nieuws delen wij onze kennis
over de regio met de bezoekers. Tevens bieden wij
een overzicht van het grote aanbod aan evenementen
in de regio. Via social media kanalen zoals Twitter,
Facebook en Instagram geeft de VVV tips, de krenten
uit de pap, die net dat beetje extra geven aan een
bezoek. Daarnaast manifesteren wij ons als een online
vraagbaak.
Vanaf september is het community management
plan uitgerold waarin een grote rol is weggelegd voor
onze local heroes. De local heroes zijn zeer gevarieerd
maar hebben altijd een aantal overeenkomsten: ze
zijn (lokaal) zichtbaar, hebben hart voor de regio en
hebben mooie verhalen of achtergronden. De RVVV zet
social media en de website in om deze vaak markante
en aanwezige helden een platform te geven. Middels
onze social media kanalen kunnen wij snel en makkelijk
berichten delen van partners, contacten onderhouden
met reisbloggers en pers en bezoekers voorzien van
leuke informatie over activiteiten. Na de uitrol van het
community management plan is de sociale achterban
gestaag gegroeid naar 6500 volgers op Twitter en ruim
700 likes op Facebook, waarbij ook gekeken wordt naar
de kwaliteit van de volgers.
Verdeling Inkomsten
overheden,
bedrijfsleven en
consument in %
Overheid
Consument
Bedrijfsleven
3.2.2 Speerpunt Nieuwe Media
100.000 Euro investering
Met de ambitie om voor Noord-Holland-Noord de
marktleider op het gebied van nieuwe media te willen
worden, heeft RVVV Hart van Noord-Holland de
afgelopen 5 jaren bijna 100.000 euro geïnvesteerd in dit
strategische speerpunt, dat een onderdeel vormt van
beide kerntaken.
Bezoekers websites
In 2014 bezochten ruim 723 duizend bezoekers de
(mobiele) websites. Het aantal pagina’s dat deze
bezoekers bezochten bedroeg ruim 2,5 miljoen. De
RVVV monitort de bezoekerscijfers maandelijks en
probeert aan de hand van analyses de vindbaarheid
voor consumenten te vergroten. Hiervoor heeft de
RVVV in 2014 het contract met mediabedrijf S5
voortgezet, waarbij de RVVV inzette op betaalde
searchmarketingcampagnes via Google, werkte
aan zoekmachinevriendelijke webteksten en online
vindbaarheid in de organische resultaten. Deze aanpak
heeft in 2014 duidelijk vruchten afgeworpen. Met name
op het organische vlak scoren de websites hoog in de
zoekresultaten, wat inhoudt dat er minder geïnvesteerd
hoeft te worden in dure advertenties via Google.
Gemeentes Bergen, Alkmaar, Medemblik,
Castricum, Hoorn en Bergen investeerden in 2014
in searchmarketing. Ook deze campagnes werpen
nog steeds hun vruchten af en zijn gericht op de
Nederlandse-, Vlaamse- en Duitse markt (organisch en
advertenties).
500000
400000
300000
200000
100000
50000
Alkmaar
Bergen
Castricum
Egmond
Enkhuizen
Hoorn
Medemblik
Schoorl
Totaalplaatsen
Mobielewebsite
vvv.hartvannoordholland.nl
Kaasmarkt
Sprekendegevels
HierenNu:websiteNH
Websitebezoeken 2014 per plaats

7. 12 13
3.2.3.2 Relatiemanagement richting
overheden
De overheden hebben via een uniform
prestatiecontract de mogelijkheid te participeren aan
RVVV’s kernactiviteiten informatie en (destinatie)
marketing. In 2013 is dit aangevuld met een
participatie aan nieuwe media (€ 10.000 voor een
grote gemeente te verdelen over 2 jaar en € 5.000
voor een kleine gemeente).
Onderzoek onder gemeenten
In 2014 heeft er een onderzoek plaatsgevonden
onder de gemeenten met als inzet de nieuwe VVV
2016-2018. De uitkomsten zijn vervolgens tijdens een
brainstorm in Bergen besproken en geïntegreerd in
de visie 2015-2016.
Strategische samenwerking met andere
organisaties
De RVVV werkt sinds 2012 nauw samen met de
grootste organisatie in de regio, ’Stichting Promotie
Alkmaar (SPA)’. De insteek is gezamenlijke promotie,
afstemming businessmodellen, gezamenlijke
inkoop, administratie en backoffice. De RVVV heeft
sinds 2013 een strategische samenwerking met
Cono Kaasmakers, Zijerveld Food en de Westfriese
Omringdijk.
Samenwerking met branchevreemde bedrijven vormt
derhalve een belangrijk speerpunt. De RVVV heeft
met 1,5 miljoen bezoekers immers een mooi platform
in handen.
Zitting in regionale- en landelijke platforms
De directie participeerde in 2014 in het Toeristisch
Platform Hoorn, de Raad van Toezicht van Stichting
Promotie Alkmaar en de Leisure Board.
Dit samenwerkingsverband, ontstaan vanuit het
bedrijfsleven, zet zich in op drie terreinen, te weten
kennis en strategie, verbinden en marketing.
3.2.4 Speerpunt Operaties
Dit speerpunt vormt de verbindende schakel tussen de overige
speerpunten relatiemanagement, flexibel inzetbare distributiekanalen en
nieuwe media.
Wensen klant centraal
Bij dit speerpunt en bij onze kerntaken informatiemanagement en
destinatiemarketing staan de wensen van de klant (overheid, bedrijfsleven
en consument) centraal en zetten wij in op cocreatie.
Slagvaardige organisatie cruciaal
Belangrijke onderdelen zijn de juiste inzet van de personele capaciteit,
het interactieve content management systeem, de voorraadbeheersing,
investeringen en facilitaire zaken. Dit speerpunt bespaart personeel als
gevolg van een slagvaardiger organisatie.
In 2014 is een nieuw administratiesysteem, een kassasysteem en een
salarisadministratiesysteem in gebruik genomen. Dit leidde in 2014 tot
een enorme bezuiniging en een meer flexibele organisatie.
Personele performance
In 2014 had de RVVV 8 FTE in dienst. De personeelskosten nemen 64%
van de totale kosten in hetgeen iets boven de doelstelling van 57% van de
totale kosten is.
Raad van Toezicht
De Raad van Toezicht controleert de directeur/bestuurder op zijn
verantwoordelijkheden en het gevoerde beleid. De samenstelling in 2014 was:
Tai Chow Andrae ​Nieuwe Media
Ria Oosterop - Van Leussen Bestuurlijk
Niels Muntjewerff Jurist
Eric Lücke Financieel en voorzitter
Raad van Advies
RVVV wordt geadviseerd door een Raad van Advies: een klankbord en platform van
partners en overheden De samenstelling in 2014 was:
Sander Bodegraven Stayokay Egmond, Bakkum
Jos Van Putten Gemeente Hoorn
Rob Baltus Restaurant De Nadorst
Rob Moen Hoornse Vaart Alkmaar
René Van den Broeke Museumstoomtram
Linda De Groot Gemeente Bergen
Lieke Danenberg Stichting Promotie Alkmaar

8. 15
4.0 Resultaten doelstellingen 2014
Financiële en commerciële doelen:
Solvabiliteit van 33% (EV/TV) ja​ 60,8%
Liquiditeit van 1,5 (current ratio) ​ja​ 2.5
Positief resultaat ​ja​ € 423.000
Inkomstenverdeling: minimaal 50% B2B; overige % B2C ​ ja 50% B2B
Personeelskosten maximaal 57% van totale kosten​ nee​ 63,9%
Groeidoelen:
Schaalvergroting zonder verhoogd exploitatierisico ​ja​
6,5% uitbreiding van de on- en offlinebezoekers ​ nee
Marktleider nieuwe media in Noord-Holland Noord voor wat
betreft aantal bezoekers en het aantal innovaties op jaarbasis
​ja 723.000
Speerpunt 1 Flexibele distributiekanalen
• Strategische partner VVV Alkmaar​ ja
• Implementatie VVV vestigingsformule ja
• Opening VVV Agentschappen Bergen, Egmond, Hoorn en
Schoorl nieuwe stijl
ja
• Samenstelling distributieplan retail ja
Speerpunt 2 Relatiemanagement
1. Organisatie:
• Benoemen van accountmanagers per segment​ ja
• Samenstellen verkoopplan ​ja
• Tijdige en eenduidige facturering ​ja
* verbeteren positie VVV in Hoorn vanwege introductie
Citymarketeer
ja
2. Acquisitie
• Nieuwe doelgroepen werven ja Cono
Kaasmakers,
Westfriese
Omringdijk,
Zijerveld Food
• Upgrading, retentie en share of wallet partners ja
• 6% stijging bijdragen bedrijfsleven​ nee
• 2,5% stijging bijdragen overheid ja
3. Onderzoek onder bedrijfsleven, overheden en consument ja
Speerpunt 3 Nieuwe Media
1. Productontwikkeling:
• vernieuwing huidige website www.vvvhartvannoordholland.nl ​ja
• Lanceren Abellife platform met digitale tours fietsen en
wandelen
​ja
• Lancering 7 infopunten met touchscreens ​ja
• Google searchcampagne SEO en SEA ​ja
• Laden partnerpakketten met producten nieuwe media ​ja
• Evaluatie huidige leveranciers resulterend in focus ja
2. Oprichting Kennisplatform Nieuwe Media:
• Directeur RVVV is initiator in de regio Noord-Holland Noord ​ja
• Raad van Toezicht en Raad van Advies uitbreiden met experts ​ja
3. Cocreatie bij productontwikkeling en implementaties:
• Interactie met consument, bedrijfsleven en overheid
(vraaggericht)​
ja
4. Stijging bezoekers website met minimaal 6.5%​ nee
5. Bundeling van gelden van RVVV, overheden en
Ontwikkelingsbedrijf ​
ja
15
Huisvesting
De RVVV heeft in 2014 twee fysieke VVV vestingen:
in Alkmaar en in Hoorn. De backoffice is eind 2013
verhuisd naar het Waagplein 2 te Alkmaar boven de
VVV winkel, waardoor de huisvestingskosten in 2014
zeer sterk gedaald zijn.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
(MVO)
Als RVVV voorzien wij 1,5 miljoen mensen van
informatie, drukwerk, digitale toepassingen en nog
eens miljoenen via onze promotieactiviteiten in
lokale-, landelijke- en internationale media. In de
gehele keten nemen wij onze verantwoordelijkheid
om ervoor te zorgen dat de producten en diensten
aan de wensen van de consument, het bedrijfsleven
en de overheden voldoen op het gebied van
veiligheid, kwaliteit, arbeidsomstandigheden,
brandveiligheid en milieu. Daarbij gaat het altijd om
wettelijke eisen, maar er kan ook sprake zijn van
aanvullende eisen van afnemers. In 2014 zijn wij
daarom onder de noemer ‘cocreatie en interactie’
de dialoog met consumenten, bedrijfsleven
en overheden aangegaan met als doel onze
kernwaarden persoonlijk, betrouwbaar en interactief
nog beter te realiseren. Maatschappelijk verantwoord
ondernemen komt ook tot uitdrukking in de quick
wins als het het hergebruiken van printpapier, het
vervangen van papieren nieuwsbrieven, het scheiden
van afval en het gezamenlijk inkopen bij leveranciers
op de backoffice. In 2015 staat MVO weer hoog op de
agenda.

9. 16 17
Speerpunt 4 Operaties
• Maximaal 57% personeelskosten ​ nee 64%
• Minimaal 70% FTE’s is multifunctioneel inzetbaar ja
• Sterke reorganisatie ja van 17,5 FTE
naar 9 FTE
• Kostenbesparing ja​ 20.000
Financieel / investeringen:
• Omlooptijd debiteuren naar 20 dagen​ nee 29,9
• Implementatie nieuw kassasysteem en nieuw boekhoudkundig
en salarispakket
ja
• Onderverhuren backoffice​ ja contract is 100%
overgenomen
Balans per 31 december
ACTIEF 2014 2013
VASTE ACTIVA
MATERIËLE VASTE ACTIVA 41.436 123.578
VLOTTENDE ACTIVA
VOORRADEN 90.063 92.744
VORDERINGEN
Handelsdebiteuren 134.105 123.125
Belastingen en premies sociale
verzekeringen
6.590 12.549
Overige vorderingen
Overlopende activa 27.142 58.047
167.837 193.721
LIQUIDE MIDDELEN 1.011.905 428.317
TOTAAL 1.311.241 838.360
5.0 Jaarrekening
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
Alkmaar
Egmond
Hoorn
Bergen
Schoorlseduinen
GustoCastricum
Schermermolen
GraftdeRijp
DekkerMedemblikonbekend
Bezoekers VVV Winkels 2014
Websitebezoeken 2014 per plaats
500000
400000
300000
200000
100000
50000
Alkmaar
Bergen
Castricum
Egmond
Enkhuizen
Hoorn
Medemblik
Schoorl
Totaalplaatsen
Mobielewebsite
vvv.hartvannoordholland.nl
Kaasmarkt
Sprekendegevels
HierenNu:websiteNH

10. 1918
PASSIEF 2014 2013
KAPITAAL
Stichtingskapitaal 796.799 371.751
LANGLOPENDE SCHULDEN - 4.000
KORTLOPENDE SCHULDEN
Leningen o/g 6.200 6.200
Schulden aan leveranciers en handelskredieten 27.462 61.837
Belastingen en premies sociale verzekeringen 21.542 12.507
Overige schulden en overlopende passiva 459.238 382.065
514.442 462.609
TOTAAL 1.311.241 838.360
Winst‑ en verliesrekening
2014 2013
NETTO OMZET 870.108 1.503.266
Inkoopwaarde van de omzet ‑45.359 ‑277.846
BRUTOWINST 824.749 1.225.420
Personeelskosten 256.886 604.848
Afschrijvingen -216.378 153.219
Overige bedrijfskosten 361.434 559.718
SOM DER BEDRIJFSLASTEN 401.942 1.317.785
BEDRIJFSRESULTAAT 422.807 ‑92.365
Andere rentebaten en soortgelijk opbrengsten 3.239 3.559
RESULTAAT UIT BEDRIJFSUITOEFENING
VÓÓR BELASTINGEN
426.046 ‑88.806
BELASINGEN -998 -
NETTO RESULTAAT NA BELASTINGEN 425.048 ‑88.806
De cijfers zoals opgenomen in de hiervoor gepresenteerde balans en winst-en-verliesrekening zijn ontleed aan de jaarrekening over 2014
waarbij door Mazars Paardekooper Hoffman N.V. een samenstellingsverklaring is afgegeven (datum samenstellingsverklaring 1 juni 2015).

11. 2120
Algemeen
De jaarrekening is opgesteld volgens de bepalingen
van Titel 9 Boek 2 BW.
De waardering van activa en passiva en de bepaling
van het resultaat vinden plaats op basis van
historische kosten. Tenzij bij de desbetreffende
grondslag voor de specifieke balanspost anders
wordt vermeld, worden de activa en passiva
gewaardeerd volgens het kostprijsmodel.
Baten en lasten worden toegerekend aan het jaar
waarop ze betrekking hebben. Winsten worden
slechts opgenomen voor zover zij op balansdatum
zijn gerealiseerd. Verplichtingen en mogelijke
verliezen die hun oorsprong vinden voor het einde
van het verslagjaar, worden in acht genomen indien
zij voor het opmaken van de jaarrekening bekend zijn
geworden.
Grondslagen voor de waardering van activa
en passiva
Materiële vaste activa
De materiële vaste activa worden gewaardeerd op
verkrijgingsprijs, verminderd met de lineair berekende
afschrijvingen en indien van toepassing met bijzondere
waardeverminderingen. De afschrijvingen worden
gebaseerd op de geschatte economische levensduur
en worden berekend op basis van een vast percentage
van de verkrijgingsprijs, rekening houdend met een
eventuele residuwaarde. Er wordt afgeschreven
vanaf het moment van ingebruikneming. Eventuele
investeringssubsidies worden in mindering gebracht
op de aanschafwaarde van de desbetreffende
investeringen.
Voorraden
De voorraden worden opgenomen tegen de laatste
inkoopprijzen c.q. lagere marktprijzen.
Vorderingen
De vorderingen worden bij eerste verwerking
opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens
gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs.
De reële waarde en geamortiseerde kostprijs zijn
gelijk aan de nominale waarde. Noodzakelijk geachte
voorzieningen voor het risico van oninbaarheid worden
in mindering gebracht. Deze voorzieningen worden
bepaald op basis van individuele beoordeling van de
vorderingen.
Grondslagen voor de resultaatbepaling
Algemeen
Baten en lasten worden toegerekend aan het jaar
waarop ze betrekking hebben. Winsten worden
slechts opgenomen voor zover zij op balansdatum
zijn gerealiseerd. Verplichtingen en mogelijke
verliezen die hun oorsprong vinden voor het einde
van het verslagjaar, worden in acht genomen indien
zij voor het opmaken van de jaarrekening bekend zijn
geworden.
Som der financiële baten en lasten
Rentebaten en lasten worden toegerekend aan het
jaar waarop ze betrekking hebben. Dit betreffen van
derden ontvangen (te ontvangen) en aan derden
betaalde (te betalen) renten.
Belastingen
De vennootschapsbelasting wordt berekend tegen het
geldende tarief over het resultaat van het boekjaar,
waarbij rekening wordt gehouden met permanente
verschillen tussen de winstberekening volgens de
jaarrekening en de fiscale winstberekening, en waarbij
actieve belastinglatenties (indien van toepassing)
slechts worden gewaardeerd voor zover de realisatie
daarvan waarschijnlijk is.
Pensioenen
De Stichting biedt haar werknemers een
pensioenregeling aan waarbij de toegezegde
pensioenuitkeringen gebaseerd zijn op middelloon.
Deze pensioenregeling is ondergebracht
bij de Stichting VVV pensioenfonds, welke
door de toezichthouder wordt aangeduid
als een ‘’niet verplichtgesteld bedrijfsachtig
ondernemingspensioenfonds’’. Aangezien de
Stichting zich kwalificeert als een kleine organisatie
is de pensioenregeling in de jaarrekening verwerkt
als toegezegde bijdrageregeling. Dit betekend dat de
over het boekjaar verschuldigde premies als kosten
worden verantwoord. De risico’s die niet door de
verzekering zijn afgedekt komen niet tot uitdrukking
in een in de balans opgenomen voorziening.
Toelichting
Grondslagen voor het overzicht van kasstromen
Het kasstroomoverzicht is opgesteld volgens
de indirecte methode. In de opstelling wordt
de cash flow, die bestaat uit het resultaat na
belastingen vermeerderd met de afschrijvingslasten
afzonderlijk gepresenteerd. Uitgekeerde dividenden
worden opgenomen onder de kasstroom uit
financieringsactiviteiten. Transacties waarbij
geen sprake is van directe in en uitgaande
kasstromen (zoals het aangaan van financial
leaseovereenkomsten) worden enerzijds onder de
kasstroom uit investeringsactiviteiten en anderzijds
onder de kasstroom uit financieringsactiviteiten
gepresenteerd. Betalingen welke voortvloeien uit
langlopende leningen worden voor het gedeelte dat
betrekking heeft op de rente opgenomen onder de
kasstroom uit operationele activiteiten en voor het
gedeelte dat betrekking heeft op de aflossing als
kasstroom uit financieringsactiviteiten.