3. Förbättringar utifrån PeopleMatter
BI specifikt:
- Kontinuerligt följa upp rollerna specade, försöka minska 1000 bollar samtidigt.
- Det är för hög arbetsbelastning för flera, orsakar stress. Följa upp kontinuerligt!!
- Bör säkerställa kontinuerligt att vi jobbar i team på de flesta uppgifterna, skapar hjälpsamhet.
– Bör ta fram vision för avdelningen längre än Q4 2006. Mål för BI.
– Viktigt BI går ut med info om BI kontinuerligt, måste öka kunskapen om BI & DWH inom 3.
– Suzanne har ”1-to-1” möte med varje person 1/mån. Syfte: ge ömsesidig feedback,
förväntningar, eskalera planering, gå igenom vad som hänt, bonus uppföljning.
– Suzanne skickar ut företags försäljnings PPT status & går igenom på veckomöte 1ggr/mån.
– Rapporter som DK utvecklat måste DK supporta. Jesper egen folder i reports. (GJ gör lista på
vem utvecklat vilken rapport).
Företaget 3:
- Kulturen på 3 måste bli mer hjälpsam, ”bollas runt och slås ifrån mentalitet”.
- För att få en sund företagskultur: satsa på PUB, gemensamma aktiviteter etc.
- I kulturen så måste DK anses vara lika viktig som SE.
- BI ink. analytiker bör finnas direkt under ledningsgruppen = rätt fokus, respekt & stöd.
- BSS produktionssätter/gör förändringar utan förvarning till BI – skapar stress. Ex. Savetool.
- Ledningsgrupp syns ej, bör ha kvartalsmöten, berätta vilka och vad de gör, vad är planerna etc.
- Visionen “Quality with speed” efterlevs ej, det är fortfarande mkt ad hoc utan kvalitetstänk.
- Ryktet för 3 har förbättrats därav anställda mer stolta över att jobba på 3.
4. Roller, vem & ansvar
Roll Vem Vad
1st
line support Göran, Marie,
Mina
Se till att failade jobb & rapporter körs, Ägare av Ops Guider,
Mottagare av utvecklingsleveranser, Schedulera & produktionssätta rapporter,
Supportera super-users & användare med svar på frågor och problem
2nd
line support Alla Ägare av Universum/Batch, Utbildar super-users & användare i Universum,
Omskrivning av kod, Expert på specifikt område
BO drift Thomas, Göran Ansvar för BO applikationen, Kontakt mot W2K, Kontakt mot BO leverantör,
Administration av BO
BO utveckling Oranus, Göran, Saija,
Thomas, Fredrik
Analys av nya krav, Universum & rapport utveckling
DWH utveckling Thomas, Fredrik Analys av nya krav, DWH utveckling, Implementering (datamodellering),
Design/arkitektur, ETL
DBA/
DataStage
Cesar, Patrik Proaktiv & reaktiv problemlösning (ex.prestanda), Uppgraderingar, Patchar,
Arkivering partitionering, Analys av SQL, Performance tuning, Disk ansvarig,
Administration av DB struktur, Kontakt mot Unix, Oracle, Storage,
Communications
Quality & test Peter Proaktiv & Reaktiv kvalitetsrättning, Projektledning, Kravställare mot
källsystem
Misc Fredrik Web utvecklare (utveckla webb applikationer), Utveckla udda rapporter (ex
Musik), Kompetensöverföring
5. BI scope
• Förse super-users och beslutsfattare med befintligt information i
rapporter och Universum där de kan gå in och dra ut egna
rapporter.
• Drifta en Data warehouse samt en Business Objects miljö.
• Tätt samarbete med analytiker för att skapa insikter om 3´s
kunder.
Dvs:
• Kvalitetssäkra datat i rapporterna. Säkerställa hög kvalitet på data.
• Ge support inom 1-2 dygn till användare till rapporterna och super users.
• Drifta 3´s näst största databas.
• Vidarutveckla färre och mer sällan nya rapporter.
6. Driftmässigt kan alla hålla
miljön - BO och DWH levande
• Ugångspunkt är OperationGuide för DWH och
OperationsGuide för BO som finns i Starteam.
• Alla ansvarar för att se till att dessa Guider är
uppdaterade – dvs märker du att det saknas info
tar du reda på vad det ska uppdateras med,
uppdaterar samt får det godkänt av kunnig person
innan du checkar in dokumentet i Starteam igen.
• Alla inom BI ska ha varit medlyssnare på 1st Line
support 1 vecka på vardera BO och DWH.
7. Prioritet på arbeten
1. Reaktiva akuta problem
2. Proaktiv höjning av datakvalitén
3. Nyutveckling av ny info i Universum
4. Nyutveckling av nya standard rapporter
9. Kvalitet ska mätas genom
• När följa upp? Viktigt sätta intervall på vad Ok.
– Mäta kolumn för kolumn o jmf m PS (Gäller främst Stage vs
källsystem, X st kunder och jmf kolumn för kolumn, tilläggsprodukt
DataStage). (PL)
– ”Kundnöjdhet” (performance, datakvalitet. Efter bevis på vår
datakvalitet, information utåt, därefter enkät i december)
– Kvalitetssäkra resp Universum/Testfall Dimenesions analys/verifiering
(team för Stage, DWH, Universum för resp Universum. GrossAd I PS,
Stage, DWH, Universum (SU följer upp SMR teamet)
– Speca I resp Universum vad går och vad går ej att kombinera (gäller
Analytiska. Ska vi ha kvar Analytiska?)
– ProfileStage (Datastage verktyg) utvärdera, implementera, köra (inkl
max & min värden för olika objekt) (PL)
10. Support level på Reports-lådan
• 1-2 dagar innan svar/återkoppling/bekräftelse på
att ngn äger och jobbar på ärendet.
• Kund ska kunna flagga om hon behöver
expresshjälp.
• I möjligaste mån återkom med estimat på
tidsåtgång innan ärendet är löst.
• Om ärendet ej är löst inom det estimat som är
givet – återkom alltid med respons på varför och
med ett nytt estimat.
11. Process för Reportslådan
1 Suzanne (agerar gatekeeper) läser alla inkommande mail till Reportslådan och placerar dem i
respektives folder, som ”Unread”
2 Respektive person ansvarar för sin folder. Viktigt att skapa en egen struktur för att själv kunna följa
upp. Alla har ”Closed” folder där man lägger avslutade ärenden.
3 Respektive person ansvara för att återkomma inom 1-2 dagar till ”kund” med ngn respons
(tidsestimat, lösning eller följdfråga).
4 I ”Reply-mailet” skrivs i ”Subject-fältet” in status på ärendet ”IN PROGRESS” (= pågående) eller
”CLOSED” (= avslutat), det är valfritt att även använda status ”PENDING” om man väntar på svar
från kunden.
5 I Subject fältet skrivs: ”Statuskod, Dina Initialer, Ärende namnet (det subject som kunden själv har
skrivit i ursprungliga mailet). Ex.: IN PROGESS, SU, Saknar GA
6 Gör ALLTID cc: till Reports på alla mail från Reports. Se även till att din avsändare är Reports och
ej din egna mailadess.
7 Om det inkommer ärenden som kräver utveckling – eskalera ärende då gatekeeper.
12. Vid fel på mailutskick & Master rapports
uppdateringar på morgonen
1 Fyll i Error log med info om vad felet är
2 Om det berör någon Master rapport (IMR, RMR, CMR, SMR, Add on) eller ngn av
våra viktigaste rapporter (Gross Ad PSO001, Churn PSO002, Retention PSO0037) så
skickas mail till alla våra viktigaste kunder – se Notepad i Reports lådan (Recievers
för både SE & DK). Skicka standard mailet som också finns i Notepad. Viktigt dock
att skriva ngn tillägg i standardmailet om vad problemet är.
3 Kör om rapporterna som failat.
4 Skicka ut rapporterna till mottagarna.
5 Skicka nytt mail till samma kunder som fick första mailet att ärende nu är löst.
Standard mail finns också i Notepad. Om ärendet ej löses under dagen – MÅSTE du
skicka ett mail om detta innan dagen är slut.
13. Arbetsuppgifter att delegera till SuperUsers:
- Lösenord
- Ge access till rapporter & Universum
- Visa/Introducera BO (skapa rapporter, hitta)
- Visa/Introducera Infoview
- Skapa Ad hoc rapporter för sin avdelning
OBS – Om ngn mer person ska ha tillgång till ngt Universum
så sköter Reports den accessen efter SuperUser har sagt OK.
Vad gör en SuperUser
14. SuperUsers för vad
SuperUser Universe Department
Line Hofsaeth, Malin Olsson Analytiska, Cust_segmentation, Prepaid Loyalty
Jesper Peterslund, Anders
Christensen, Mads Clausen,
Søren Mehlsen Nielsen, Tom
Folkman, Martin Søgaard, Kim
Hansen, Jonas Nielsen, Jacob
Olsen, Rene Thejsen Petersen,
Klaus Bjørn Johansen, Eva
Liljegren
Cust_segmentation, RMR, SMR, Content, Analytiska Danmark
Jonny Grönhaug
Jan Dinkelspiel
Cust_segmentation
SMR
Sales, Business
Sales, Privat
Mats Fredriksson
(Mikael Glans)
Content, UMR
Analytiska
Marknad
Kristina Rune IMR Technology
Christian Lagerman RMR, UMR, IMR Finance
Catja Fredman Security/Call tracking Kundservice
15. Vem är huvudansvarig för vad
Universum 1st
person (huvudansvarig) Material 2:ra person (vikarie)
Content/M-com Fredrik Lundell OK Thomas Jansson
UMR Fredrik Lundell Peter Gustafsson
PrePaid Thomas Jansson OK Göran Johansson
IMR Thomas Jansson OK Fredrik Lundell
Interconnect Thomas Jansson Fredrik Lundell
CDR (security) Thomas Jansson Peter Gustafsson
PS_case Oranus Ghadanian Mina Niknejad
PS_cust Oranus Ghadanian Mina Niknejad
CMR Oranus Ghadanian
Cust_segmentation Oranus Ghadanian OK Mina Niknejad
RMR Saija Metsola OK Thomas Jansson
ADC Saija Metsola Oranus Ghadanian
PGW Saija Metsola Göran Johansson
INMS Göran Johansson Fredrik Lundell
SMR Peter Gustafsson OK Fredrik Lundell
Analytiska Peter Gustafsson
ERP/ORA_AR Göran Johansson Thomas Jansson
16. Huvudansvarig för resp Batch
RESPONSIBLE BATCH_NAME DESCRIPTION BATCH_SEQUENCE INCLUDE_IN_BATCH
XX DWHLoadULCInfo Load User Life Cycle info into the DWH layer 8 Y
XX ULCLoadFact Aggregate ULC data into the ULC layer 9 Y
PG PSOFTExtract Fetch all relevant data from Peoplesoft 4 Y
TJ Alcatel Parse and Load Alcatel CDR Files into Staging and DWH Layers 18 Y
FL ContentReportLoad Load Content Report Data 20 Y
PG QualityLoad Load User Defined Data 31 Y
FL ExternalLoad Load from DWH to external systems 21 Y
TJ IMRLoad Load tables related to the IRMR project 30 Y
GJ OMLoad Load O and M Portal Data 30 Y
FL UMRLoad Load Usage Master Reort 33 Y
FL INMSLoad Portings from number system 35 Y
TJ BlackOpsLoad Loads CDRs (Black Ops Load) 32 Y
MN LoadReady Load is ready 34 Y
FL CMSExtractAssets Load Assets information into the Staging Area 10 Y
FL CLSExtractLogfiles Load Click Stream logfiles into the Staging area! 11 Y
FL CLSLoadEvents Load Click Stream data from Staging into DWH layer 12 Y
XX CLSLoadFact Load Click Stream data from DWH into aggregated DM layer 13 Y
FL ContentDataMart Load Content Data Mart Data 25 Y
CS/PL CDRLoadFirewallData Load Internet Firewall Data and join with Mediation GGSN Data 26 Y
TJ CCVExtract Fetch all relevant data from CCV 17 Y
PL DWHLoadADCInfo Load ADC data into DWH layer 19 Y
PL RMRLoad Load Revenue Master Report Data 27 Y
PG UDDLoad Load User Defined Data 22 Y
PG SMRLoad Load Sales Master Report Data 23 Y
GJ ERPExtract Load ERP data into STG layer 24 Y
CS/PL ADCExtract ADC extract scripts 3 Y
TJ CDRExtractLogfiles Load Call Data Records into the Staging layer 14 Y
TJ CDRLoadUsage Load Call Data Records from Staing to DWH layer 15 Y
TJ CDRLoadFact Aggregate CDR data into the CDR layer 16 Y
PG DWHLoadChurn Load Churn Data into DWH Layer 28 Y
GJ INMSExtract Load Number management system information into DWH 29 Y
17. Kontaktpersoner på IT
Billing - Drift/Operations: Per S. Johansson
- Utveckling: Pia Andersson
- Djupgående Billing historik: Göran Baekström
PeopleSoft - Drift: Christer Molander
- Utveckling: Nina Holm
- Arkitektur: Jerker Moberg
- Krav & vad möjligt m. PS: Peter Scheffka
Interconnect Mattias Borg
EBP Stefan Foussianis
Numbers/INMS Karl Martinsson
PrePaid Birgitta Jonsson
PGW Maria Boman
Aspect Lars Alveman
ERP Anna-Karin Storm
Avatar, SLU Thomas Bonderud
18. Möten inom BI
Veckomöten: Varje vecka. Hela gruppen. Måndagar. 60 minuter. Ansvarig: SU. Syfte: KPI
status, Uppföljning på Roadmap, Info om 3, Alla informerar om vad som pågår, Ev. issues.
Kravmöten: Varje vecka. Hela gruppen. Tisdagar. 45 minuter. Ansvarig: SU. Syfte: Gå igenom
status på existerande krav, nya krav & ärenden samt se över att alla har planering up-to-date.
Technical Forum: 1 gång i månaden. Hela gruppen. X min. Ansvarig: FL. Syfte: Ta upp
tekniska issues, utvecklingsprocessen etc.
Superuser infomöte: 1 gång varannan månad. Ansvarig: SU. Syfte: Suzanne kallar alla
superusers för att informera om inkomna ärenden, super-user status etc.
1-to-1: 1 gång i månaden. SU har individuella möten med respektive person. Cirka 30 minuter.
Ansvarig: SU. Syfte: Ömsesidig feedback, förväntningar, planerings issues, gå igenom vad som
hänt, bonus uppföljning.
