1. 誘疏総帥…方
②
⑧ 2年 第次 験
軸2 度 2 試 雛
2．中小企業の診断J及び助言に関する
実務の事例Ⅲ
11：40∼13：00
注 意 事 項
1．開始の合図があるまで、問題用紙・解答用紙に手を触れてはいけません。
2．開始の合図があったら、まず、解答用紙に、受験番号を記入すること。
受験番号の最初の3桁のI数字(100）は、あらかじめ記入してあるので、4
桁目から記入すること。
受験番号以外の氏名や符号などは記入しないこと。
3．解答は、黒の鉛筆またはシャープペンシルで､・問題ごとに指定された解答欄
にはっきりと記入すること。
4．解答用紙は、必ず提出すること。持ち帰ることはできません。
5．終了の合図と同時に筆記用具を置くこと。
6．試験開始後30分間及び試験終了前5分間は退室できません。
⑧
◇M2(536-6）

2. 誘
競 大鴛­．w'T
海 須 宅
梨 一 ○
,
↓ のB社は、地方丘都市であるI県Y市とその周辺地域に8店舗を展開する食品スーパー
'マーケットである。資本金3,000万円、年商は65億円である画現I在の必従業員､数は
抑
岬
Ｍ
パート、アルバイトを含めて250名である。B社の創業は1914年(大正3年)，、現社
洲
Ⅱ 長の曽祖父が乾物屋を開業し、やがてL野菜も鮮魚、精肉など、取扱j商品の品 えを充
川
仙 I代々引き継がれ､1990年までに6店舗を擁する中堅ｽｰﾊｰとなった｡｡
実させ､食品全般を商う食品スーパーヘと発展した．その後､B社の経J営は同族間で
１
- ②その問、
く
／
Ｉ
ｌ
"ハイ｢H1芥
ｌ
ｌ 溶箪のｲ比卜を発 ま ､ 萎 ･
た蓋 皇
i
ｌ
ｌ の能力や成L果も十分に評息価されず潮職｛場の士気にも影響を及ぼしていた．･その職1烈な
ｌ
ｌ 競争環境にさらされていたその年に、現社長が父親からB社の経営を引き継ぐこと
になった。
紳侭I式、』蕊j係彊 乳織内部
訓
、
乃 ン謹一珊則幻 ず誕同撫鮮堂に爵
穂
峠
移
通
静 岡 少 の 西
-
の
丈
↓ 、
海
リ
ス 雲 合辱 １
ー ）
ト
ラ 輯 ノ
。 ­ J ノ LT 写 r マノ し ， 』 ノ。 G 錫 ビ ア 癖 。
マ対ハの­-頃決涜
湯 堤1才（ "･C
三りNi百球 易の従業員から溌信
3
狐H'､Iル,B，
舟
尺
惹渥iか喝旧

3. え工しさw従
を夫たら j
幽
ﾆ
ﾐ
I の中高年女性に注目し、売り場づくり、品 えを工夫した。さらに、
N
11
一 ∼ 一 へ 一 一 一 ­
の中7雪7f王7tr 昨涛潟冒緬的膨押嘩 た
。
リ
蕊
⑦ 時 ､ 社 は 齢 の 身 帯 の 配ｰｽ 始 た 、
同 に現 長 高 者 単 世 へ 宅 ｻﾋを め が
一 一 一 一 一
へ 一 へ 一 へ 一 一 へ 一 一 ∼ 一 一 へ 一 、 一 一 一 一
­ _
ただ単に注1文
品を届けるだけではなく、 誌齢青青の爪需、不伸声の悩み浄蝿解.す̅ろ弗茂
きることは何でも引き受け寸御用聞きのサービスもするようにした。 高齢者の単身 ュ
テ
帯への訪問は、「安否I確l認』という別の役割を果たすことにもなったも このようなサ 花
ビスを通じて、B社はさらに地元I 。
〆.、­­へ­．
によって、B社は単年度ごとに少しずつ収支のバランスが改善さ
汎
零 現社長が経営を受け継いでから2005年までに2店舗を増やし、
り
与J
宴＞一、一､一､-ﾍｰｰｰｰ
賓 堅喫 で る う
憧 二建 き よ
ｦiI できるようになった．
ら H
礁 鷺 標準化された顧J客対応ではなく、B社だからできる顧客対応を考えた。
る、「BポイントカーF｣の機能を拡大して、顧客との紳づくりを強化した。
)
0
／ 、 一 ヘ ー ヘ ー ヘ ー ー 一 一 一 一 一 一 へ
千
！
謡
◎社はととコ動関をち
現長ももエ活に心持、 使用済こみペットボトル(廃ペット)やプラ
ﾄﾝｰ／、一、一、〆、一、=〆、一
'スチック容｡器などを震I主回収して、業J者へ〈
業J者への売却益を地'元自治体に寄付していた｡こ
の 却 噸 巽 Iま、B社のホームベージ上に公開されている。さらに、地元自治
売 益 圭 宣
体に協力して、B社の各店舗の入口近くに資源ゴミの集積所を無J償で設置し、地元の
麗 f な 囲 き よ に た
賓j 錘 で る う し 。
l三
l
の割WM式畑の易 柵やI猛#ご地8 た
が多 7）汗 よ
Y
67.)秘＜の市間 、
の1口¦収の玉 絹nF
② 社 は
現 長 、 。生ゴミを顔客から無料で引き取って堆
／、=ヘーーーーーーーーーーへ一一へ一、-­
／化 契
肥し ；契約農家に肥料として提供し、有機野Ⅱ菜を生産してもらうという、生産から
消費を循環するシステムを考案した．手始めに旗艦店で生ゴミを処理・堆肥化する機
賛 睦' 匙 三 夏 1 蚕 三 壁陸 選 ＝ ｡ の 舗 は 業 が
雲 ﾐ 劃 厘 2雲 三 Z空 三 重 た他 店 で 従 員
二 j ii' iIili j i l
生ゴミを受け取り、回収して旗艦店まで運'ぶこととした。 堆肥は契約農家に無償で提
ご ∼ 一 ­ 一 へ 一 ∼ 一 ∼ 一 一 一 一
0
供され、農家が栽培する有機野菜を店頭で販売した．
2 ◇M2(536-8）

4. ｝
凶 ⑧ 客 生ﾐ 持 込 に し ､ 社 は た 秒ｰﾎﾝ｣ い 制
顧 の ｺの ち み 対 て現 長 新 に ﾘﾝｲﾄと う 度 一 ← ／ ∼ 一 ﾍ ｰ ｰ ｰ ｰ ｰ ｰ ­ ­ 一 へ 一 一
７ 口l地
Ｕ
Ｉ
鼎Ｉ
小ン
ｒ
〃
ハ
ン
Ｉ 3職の店舗の ヨレ;絹《願へり 章審惟
Ｆ
ハグヘーヘ
へ
伽『Bポイントカー脚を生ゴミ処理機横の｢ポイント集計機｣に差し込み、処理機の に
何旗艦店での｢グリーンポインI､｣の集計は、願客が生ｺ蟻ミを持ち込むときに自分の
1
書 生ゴミを置くとポイントが表示され、生ゴミ投入口が開くようになっている｡,処理機
の置いていない店｡舗では、『ポイント集山計機｣だけ設｡置され、従業m員に渡す時に『ポイ
になる｡
あり、ゴミの持ち･込角みは『Bポイントカード:」1枚につき、1日1回に制限している。
7】＝
例 帆 理 能 打 例 刷
め:たその代守
・どー、一､一一一
原価の
イヶ
〆
が
_一･一̅
Ｉ
仙
．この
レＶ に公開
胤潤．､り
ダン
､̅寺.善、∼--._戸
言
笹レ ｡ - ̅ ー ･ 昌 一 一 ∼ で "
や
￥l
⑤ たﾏﾊｸ 持 てレ 袋 辞 す 顧 に し は｢ ﾎﾝｶ
ま ､ｲｯを っ ､ ジ を 退 る 客 対 て ､Bｲﾄｰ
I
ｰ 一
一∼圭一­­­­­­一一一一一一一∼一一
司人
剛ご買物のポイン上以外に邸ｲｰ之卜を還元'しどてlとﾐる。 レジ袋の辞退率は年々増加
ﾐる へ_"-ﾛ･
』
(）
'
〆∼一一一一一・一'­­．．­­­̅∼-
て、〆､一ﾍｰｰﾍｰｰｰｰﾍｰｰｰｰ．
【）％ 溌
〃緋 織撫踊紳伽鯉、シ
も
仏
顎,闇( 点10剣（)犀
B社の現社長は、:経営｡再建策
紳 織噸堂⑭
ツ
ス
旬
畢緋川剖,？
どのようなことを実施したと考 琴えよ ②
差
伽
第 2問(配点30点） 銀 匡呉｜堕圃
大手スーーパーなどへの差別化として、B社の現社長は2つのターゲット・セグメン
↓
J／卜を設定した｡そこでB社が採用した戦略は各々のターゲットにどのような便益を
外Iﾘ与 よ と た かそ ぞ の グ ン ご に 0 字 内 答 よ
ﾄﾘ ﾘ え う し の ｡ れ れ セ メ ト と 1 0 以 で え 。
ドW) ­ 3 ­ ◇1浬2(535-9）
認
許

5. 第 間 点点 ②
3 側｡⑬
, ,
Bの社I従員能
社雲長 業の力
ま､
伽
洲
７
〃
ナル･マーケテイングを
雷 篭 桁
し
聯惣
，
雑柵
》 》恥
１
誠一
蝋
１
Ｊ
丁
繍
頗
⑳
第蝋壷刺⑬③r術T聯I委堪
鰍現長I害)続よと いのBの駄のう効
の社力毒 けうし るは 経どよな
曇を て 社
果を狙うているのか。2つの視点から具体的にそれぞりれ100字上以内で;説明せよ。
誰毛②
唐wa恥
誠
一
伽 蕪
伽Ⅷ緋
静(為
〕0.;TIIニラ2ｺ/月
細凝齢
ｺｰ《-L
天フ
' 驚ﾌ
㈹
ｾｰﾃ洲I
兼 麹
購 K
j
4 ◇｛M2(536-10）