1.Tai lieu huong dan moduls cham soc khach hang 2 .docx

CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ STS
--------------
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
BỘ PHẬN CEN CARE
Địa chỉ: 43 Nguyễn Thượng Hiền, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại : (+84) 35149016
Fax : (+84) 35149017
Email : contact@sts.vn
Website : www.sts.vn
HÀ NỘI – 2017

Công ty TNHH Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ STS
2
Mục l
I. LÀM QUEN HỆ THỐNG RETAIL* ......................................Error! Bookmark not defined.
1. Đăng nhập vào hệ thống ứng dụng Retail* ..........................................................................3
2. Giao diện chung chương trình ..............................................................................................4
3. Làm việc với Menu UX........................................................................................................4
II. Trả thưởng cho khách theo dự án.........................................................................................9
1. Tìm thông tin trả thưởng.......................................................................................................9
2. Trả thưởng ..........................................................................................................................10
III. Tặng quà sinh nhật..............................................................................................................12
1. Khai náo phương án tặng quà.............................................................................................12
2. Quyết định tặng quà sinh nhật............................................................................................15
3. Trao quà sinh nhật ..............................................................................................................19
4. CARE 02 – Báo cáo quà tặng sinh nhật khách hàng..........................................................22
4.1. Báo cáo danh sách khách hàng chưa trao quà.............................................................22
IV. Tri ân khách hàng ...............................................................................................................23
1. Lọc thông tin khách hàng ...................................................................................................23
2. Khai báo quà tặng tri ân......................................................................................................25
3. Tri ân khách hàng ...............................................................................................................26
4. Trao quà tặng tri ân.............................................................................................................30

3
Làm quên hệ thống Retail*
Đăng nhập vào hệ thống ứng dụng Retail*
Mật khẩu: Gõ mật khẩu. Lưu ý: Tên người
dùng và mật khẩu phân biệt chữ Hoa/Thường
nên phải gõ chính xác theo thông báo của
quản trị hệ thống
Chọn Ngôn ngữ:
Chọn Select Role: Phân quyền truy cập
Nhấn chấp nhận để truy cập, nếu truy
cập thành công, hệ thống hiển thị màn hình
cho phép bạn chọn truy cập.
Role: Tên quyền bạn được gán trước bởi quản
trị hệ thống, lựa chọn trong danh mục nếu bạn
được cấp nhiều hơn 1 quyền
Đơn vị: Chọn đơn vị bạn làm việc nếu bạn
được gán nhiều hơn 1 đơn vị, chọn * nếu bạn
truy nhập mức toàn công ty
Kho hàng: Chọn kho hàng của đơn vị nếu đơn
vị/cửa hàng có hơn một kho
Nhấn để bắt đầu vào màn hình chính
chương trình

4
Giao diện chung chương trình
“Thực đơn”: Cho phép bạn truy cập vào tất cả các trình đơn trong sERP. Nó có thể được
sử dụng để truy cập vào các cửa sổ, màn hình, báo cáo, quy trình, quy trình công việc chung. Ví
dụ về các menu đơn mua hàng, đặt hàng bán hàng, sản phẩm, .... Tính sẵn có của các menu có
thể được cấu hình và phụ thuộc khi các quyền truy cập của vai trò.
“Công việc cần xử lý”: Các công việc liên quan đến hoạt động cần xác nhận của bạn.
Làm việc với Menu UX
a. Các thực đơn, thanh công cụ thao tác dữ liệu
Biểu tượng Nội dung Phím tắt
Thêm bản ghi: Click vào nút này khi bạn muốn thêm một số thông
tin hoặc dữ liệu.
Alt_N
Sao chép bản ghi: Click vào nút này khi bạn muốn sao chép một bản
ghi nào đó
Alt_C
Lưu bản ghi: Sau khi bạn hoàn thành nhập mới vào hoặc cập nhật
dữ liệu của bạn, click vào nút này để lưu các thông tin cơ sở dữ liệu.
Alt_S

5
Ghi lại thay đổi và tạo bản ghi mới: Sau khi bạn hoàn thành nhập
mới vào hoặc cập nhật dữ liệu của bạn, click vào nút này để lưu các
thông tin cơ sở dữ liệu đồng thời tạo luôn bản ghi mới.
Alt_A
Huỷ bỏ thay đổi: Sử dụng nút này để hủy bỏ việc thêm hoặc bỏ qua
các thay đổi của bạn.
Alt_Z
Xoá bản ghi: Xóa bản ghi đang hiển thị. Đối với một số dữ liệu, bạn
không thể xóa các bản ghi. Điều này là dành cho mục đích kiểm
toán và kiểm soát. Thay vào đó, bạn có thể thiết lập tình trạng của
nó không hoạt động.
Alt_D
Truy vấn lại: Lấy dữ liệu mới nhất, cho bản ghi hiện tại từ các cơ sở
dữ liệu. Trong trường hợp dữ liệu vừa được cập nhật ở nơi khác
hoặc NSD khác
Alt_E
Tùy biến: Khi ở chế độ nhiều bản ghi dạng bảng, người dùng có thể
dùng chức năng tùy biến để hiển thị số cột mà mình mong muốn (có
thể thêm, bớt, thay đổi thứ tự)
Chế độ bảng: Chuyển sang chế độ nhiều bản ghi dạng bảng. Alt_T
Đính kèm: Dùng để đính kèm các tài liệu kèm theo (VD: Báo giá,
hợp đồng). Xem thêm ở mục dưới.
Sửa bản ghi: Dùng để mở thông tin chi tiết dòng sản phẩm, cho
phép bạn chỉnh sửa thông tin đã khai báo trước đó.
b. Chức năng đính kèm trên các màn hình
Người dùng click vào biểu tượng để mở ra màn hình: “Tài liệu kèm theo”.

6
Click vào biểu tượng: để chọn file cần đính kèm. Click “Chấp nhận” để đồng ý.
Nếu muốn xóa file đính kèm thì chọn file, và click vào biểu tượng để xóa file đính kèm.
Nếu người khác muốn xem file đính kèm thì click vào biểu tượng “Đính kèm” và chọn file cần
xem.
.
Sau đó click vào biểu tượng: để lấy về máy.
c. Các thực đơn, thanh công cụ thao tác điều hướng
bản ghi số liệu
Biểu tượng Nội dung Phím tắt
Bản ghi đầu tiên: Chuyển đến bản ghi đầu tiên trong tập các
bản ghi đang xem
Alt + Home

7
Bản ghi trước: Chuyển đến bản ghi ngay trước bản ghi đang
xem
Alt + Left
Bản ghi tiếp: Chuyển đến bản ghi ngay sau bản ghi đang xem Alt + Right
Bản ghi cuối cùng: Chuyển đến bản ghi cuối cùng trong tập các
bản ghi đang xem
Alt + End
Vùng dưới/con: Chuyển sang bản ghi con Alt + Down
Vùng trên/cha: Chuyển sang bản ghi cha Alt + Up
Tìm nhanh: Nhằm mục đích tìm kiếm hồ sơ của bạn theo các
tiêu chí. Có hai lựa chọn tab có sẵn cho mục đích của việc tìm
kiếm. Các tab đầu tiên là để tìm kiếm tiêu chuẩn, và các tab thứ
hai là để tìm kiếm nâng cao. Với tìm kiếm nâng cao, bạn có thể
tìm kiếm các bản ghi theo tên cột và có thể xác định phạm vi
dữ liệu
Alt + F
Xử lý: Dùng để gọi ra những công việc cần xử lý tiếp theo.
VD: In báo cáo, tạo các chứng từ khác từ chứng từ hiện tại.
Alt + O
Kết xuất: Có thể kết xuất ra Excel hoặc csv.
Import: Nạp file số liệu từ file Excel vào hệ thống.
d. Chức năng tìm kiếm trên các màn hình
Nhấn , hệ thống cho phép thực hiện tìm kiếm dữ liệu của màn hình đang hiển thị. Màn hình
nhập điều kiện tìm kiếm như sau
Phần “Lịch sử”: Tìm những bản ghi theo ngày, tuần, tháng, năm.

8
Phần “Tìm nhanh”: Tìm theo một số trường được khai báo trước, có thể khai báo mức hệ thống
số trường tìm kiếm
Phần “Nâng cao”: Tìm theo tất cả các trường, cho phép tìm theo tổ hợp nhiều điều kiện
Bạn có thể lưu điều kiện tìm kiếm để dễ dàng tìm cho lần sau bằng cách gõ tên và nhấn biểu
tượng ghi bên phải, sau này dùng lại chỉ cần chọn điều tên này để hệ thống tự tìm
e. Truy xuất các chứng từ liên quan
Mỗi một dữ liệu nghiệp vụ, có thể có các thông tin liên quan. Thí dụ: đơn đặt hàng liên
quan đến hoá đơn, phiếu xuất kho. Hoá đơn bán hàng liên quan đến phiếu thu,….. Bạn có thể
chuyển đến các thông tin liên quan bằng cách nhấn vào biểu tượng . Hệ thống sẽ liệt kê các
thông tin về loại, số lượng bản ghi liên quan đến bản ghi hiện tại.

9
Trả thưởng cho khách theo dự án
Mục đích: Căn cứ vào chính sách trả thưởng cho khách hàng/ Nhân viên kinh doanh của Công
ty, phòng Dự án làm danh sách người nhận thưởng trên hệ thống ERP, phòng CenCare tiếp nhận
thông tin và tiến hàng trả thưởng.
Đường dẫn: Thực đơn CenCare Trả thưởng cho khách hàng.
Tìm thông tin trả thưởng
Nhập mã dự án: Trả thưởng theo dự án
Sau khi nhập mã dự án nhấn “Truy vấn” , hệ thống lọc ra quyết định thưởng của
dự án đang tìm kiếm.
Các trường lọc thông tin:

10
Tên trường Mục đích
Loại thưởng
Khách hàng: Nếu trả thưởng cho khách
Nhân viên: Nếu trả thưởng cho nhân viên kinh doanh/ siêu
thị…
Số QĐ thưởng Lọc dữ liệu theo số QĐ thưởng
Tên khách hàng Tìm kiếm đích danh khách hàng được thưởng
NVKD Tìm kiếm đích danh nhân viên kinh doanh được thưởng
Mã căn
Tìm kiếm mã căn hộ mà khách hàng mua hoặc NVKD được
thưởng
Đã trả thưởng Tìm kiếm thông tin quyết định đã trả thưởng
Ngày trả thưởng Tìm ngày đã trả thưởng
Sau khi chọn loại thưởng nhấn truy vấn .
Trả thưởng
Chọn thông tin trả thưởng, nhấn “xử lý”

11
Nếu là khách hàng đến nhận quà tặng.

12
Hệ thống sinh ra phiếu xác nhận trả thưởng
Vào màn hình đã trả thưởng
Nhấn xử `
Tặng quà sinh nhật
Khai náo phương án tặng quà
Đường dẫn: Thực đơn CEN – CARE Chăm sóc khách hàng quà sinh nhật Khai báo quà
tặng sinh nhật
Mục đích:
Nhấn thêm mới bản ghi

13
Nhập thông tin
Mã phương án Nhập mã phương án
Tên phương án Nhập tên phương án tặng quà sinh nhật
Diễn giải Nhập diễn giải thông tin phương án thưởng (nếu cần)
Nhập xong thông tin nhấn lưu lại bản ghi
 Tab “Thời gian hiệu lực”
Nhập thời gian hiệu lực của phương án tặng quà
Thêm mới bản ghi

14
Thông tin cần nhập
Mô tả thời gian hiệu lực
Có hiệu lực từ Nhập ngày bắt đầu phương án có hiệu lực
Lưu lại bản ghi
 Tab “Quà tặng sinh nhật”
Mục đích: Khai báo tên sản phẩm quà tặng và chọn khoản phí
Nhấn thêm bản ghi

15
Chi phí Chọn khoản phí phù hợp
Số lượng Số lượng quà tặng
Diễn giải Nhập tên quà tặng
Quyết định tặng quà sinh nhật
Mục đích:
 Tab “Quyết định tặng quà sinh nhật”
Thêm mới bản ghi

16
Thông tin cần nhập:
Phương án quà tặng sinh
nhật
Chọn phương án tặng quà tương ứng đã khai báo
Tháng Chọn tháng tặng quà.
Chọn tháng hoặc sinh nhật từ ngày – Đến ngày. Hệ thống lọc ra danh sách khách hàng có ngày
sinh trong tháng hoặc trong khoảng thời gian chọn.

17
Chọn biểu tượng Xử lý tiếp trên thanh công cụ
Nhấn chọn

18

19
 Tab “Quà tặng sinh nhật”
Khi chọn phương án quà tặng sinh nhật, hệ thống link phần quà tặng sang chính sách tặng quà
sinh nhật.
Chọn “xử lý tiếp” hoàn thành chứng từ
Trao quà sinh nhật
Mục đích: Trả quà sinh nhật cho khách hàng,

20
hệ thống lọc thông tin khách hàng theo điều kiện: Quyết định tặng quà, Tên
khách hoặc trạng thái đã trả thưởng hoặc chưa trả thưởng
kết xuất dữ liệu thành file Excel hoặc định dạng khác.
Quay lại
Xác nhận trao quà cho khách, trạng thái từ chưa trao sang trạng thái đã trao quà
Đưa dữ liệu thông tin khách đã nhận thưởng hoặc chưa nhận thưởng từ file Excel
vào hệ thống
Nhấn chọn , hệ thống hiển thị danh sách khách hàng thuộc chính sách thưởng.

21
Chọn khách trả quà tặng sinh nhật, hoặc nhập tên khách vào trường “Tên khách hàng” để tìm
đích danh khách hàng nhận thưởng.
Chọn , hệ thống hiển thị thông tin khách hàng nhận thưởng, nhân viên check thông tin
chính xác nhấn chọn “Đồng ý trả thưởng”, sau đó chọn , khách hàng đưa vào list danh sách
đã trả thưởng.
Danh sách khách hàng đã trao quà
Tích

22
CARE 02 – Báo cáo quà tặng sinh nhật khách hàng.
Mục đích: Báo cáo hiển thị danh sách khách hàng được nhận quà tặng SN theo quyết định trao
quà tặng.
4.1. Báo cáo danh sách khách hàng chưa trao quà.

23
Tri ân khách hàng
Mục đích:
Đường dẫn:
Lọc thông tin khách hàng
Mục đích: Lọc thông tin khách hàng theo chương trình tri ân.
sau khi nhập xong điều kiện lọc tri ân, nhấn

24
Nhấn đưa dữ liệu đã lọc ra file excel.
File danh sách khách hàng đã lọc

25
Khai báo quà tặng tri ân
Đường dẫn: Thực đơn CEN - CARE Tri ân khách hàng Khai báo quà tặng tri ân.
Mục đích:
 Khai báo quà tặng tri ân
Mã khai báo Mã chương trình tri ân
Tên khai báo Tên chương trình tri ân
Quản lý số lượng Nếu tặng quà theo số lượng, tích chọn quản lý theo số lượng
Quản lý theo khoảng ngày
Nếu quà tặng quản lý theo khoảng ngày, thời hạn sử dụng
quà tặng, tích chọn quản lý theo khoảng ngày
 Tab “Chi tiết quà tặng”
Số chứng từ

26
Sản phẩm tặng Nhập mã sản phẩm quà tặng tri ân
Khoản phí Chọn khoản phí cho
Số lượng nhập Số lượng quà tặng
HSD từ ngày Ngày bắt đầu quà tặng có hiệu lực
HSD đến ngày Ngày quà tặng hết hiệu lực
Tri ân khách hàng
Mục đích: Lên phương án tặng quà tri ân khách hàng, sau này khi làm chương trình tri ân, chọn
phương án quà tặng đã khai báo
 Tab “Thông tin tri ân”
Số chứng từ Lưu bản ghi hệ thống tự sinh
Loại chứng từ Tri ân khách hàng
Ngày lập chứng từ Nhập ngày lập chứng từ

27
Giá trị tri ân Nhập số tiền voucher
Nhập xong thông tin lưu lại bản ghi
 Tab “Chi tiết”
Import danh sách khách hàng thuộc chương trình tri ân
Nhấn chọn Xử lý tiếp ,
Chọn file excel import

28
 Tab “Quà tặng tri ân”
Nhập quà tặng tri ân đã khai báo ở phương án quà tặng.

29
Chọn thông tin quà tặng đã khai báo
Kiểm tra thông tin bản ghi, hoàn thành chứng từ

30
Trao quà tặng tri ân
Mục đích:
Đường dẫn: Thực đơn CEN – CARE Tri ân khách hàng Trao quà tặng tri ân

31
Nhấn truy vấn, hệ thống hiển thị danh sách khách hàng được nhận quà tặng tri ân. Tặng quà bằng
cách chọn tên khách nhận quà tri ân
Xác nhận thông tin khách nhận quà, trao quà cho khách.

32

33
Trung tâm liên hệ - Hỗ trợ khách hàng.
Phòng: Giải pháp phần mềm.
Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà 43 Nguyễn Thượng Hiền, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: (+84) 35149016
Fax: (+84) 35149017
Hotline: 090.226.6298
Email: contact@sts.vn
Website: www.sts.vn.

1.Tai lieu huong dan moduls cham soc khach hang 2 .docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 1.Tai lieu huong dan moduls cham soc khach hang 2 .docx

Similar to 1.Tai lieu huong dan moduls cham soc khach hang 2 .docx (20)

1.Tai lieu huong dan moduls cham soc khach hang 2 .docx