studiu privind asistenta sociala din constanta

1. Studiu privind calitatea serviciilor de
asistență socială din Constanța

2. Introducere
După 17 ani de la reglementarea profesiei de asistent social (2004),
asistența socială din România își continuă dezvoltarea și maturizarea începute la
momentul schimbării regimului politic în 1989. Dacă în primii ani de după
Revoluție s-au pus bazele sistemului de asistență socială, putem remarca acum o
tendință accentuată de rafinare a funcționării sistemului de protecție socială.
Poate fi observat că în cadrul acestui sistem accentul cade pe
furnizarea de beneficii financiare în detrimentul accesării, facilitării sau creării
serviciilor sociale, timpul de lucru al asistenților sociali fiind ocupat
preponderent de procedurile birocratice necesare pentru justificarea alocării
beneficiilor sociale.
În realizarea acestui studiu am plecat de la realitatea identificată de
către Comisia de Cercetare în Asistență Socială referitoare la calitatea diferită a
serviciilor sociale, în special cu privire la aplicarea instrumentelor specifice de
lucru din practica asistenței sociale.
În cele ce urmează sunt prezentate datele și concluziile care au
rezultat în urma aplicării unui chestionar care conține întrebări cu referire la
evaluarea percepției cetățenilor asupra sistemului de asistență socială din
Municipiul Constanța.

3. O Obiectivul principal al studiului este reprezentat
de identificarea percepției publice asupra calității
serviciilor de asistență socială din Constanța.
O Obiectivele secundare sunt reprezentate de:
1. identificarea gradului de cunoaștere a serviciilor
de asistență socială în rândul cetățenilor;
2. cunoașterea percepției asupra situațiilor în care se
impune necesitatea intervenției serviciilor de
asistență socială;
3. stabilirea aspectelor specifice sistemului de
asistență socială care necesită îmbunătățire.
Obiectivele cercetării

4. Pentru atingerea obiectivelor, am utilizat ca
instrument de cercetare chestionarul, care conține 10
întrebări referitoare la domeniul asistenței sociale.
Chestionarul a fost aplicat, în perioada 22-31
martie 2021, pe un eșantion format din 55 respondenți.
Pentru colectarea răspunsurilor, am utilizat platforma
http://pluscommunication.eu/studii-online, chestionarul
online fiind diseminat pe grupuri de Facebook
reprezentative pentru studenți, părinți sau persoane
beneficiare ale sistemului de asistență socială etc.
Instrument de lucru

5. La acest studiu au participat 55 de persoane,
dintre care femeile reprezintă 72,73%, iar bărbații 27,27%.
Cei mai mulți dintre respondenți au vârste
cuprinse între 27-50 ani, iar o altă categorie de vârstă o
reprezintă persoanele cu vârsta cuprinsă între 19-26 ani.
Dintre cei care au răspuns la întrebări, 80%
provin din mediul urban, iar 20% locuiesc în mediul rural.
Referitor la nivelul studiilor absolvite, 72%
dintre cei chestionați au studii superioare absolvite sau în
curs de absolvire, iar restul de 28% au finalizat liceul.
Participanții la studiu

6. Analiza datelor

7. Q1. Cât de bine cunoașteți instituțiile serviciilor sociale care
funcționează la nivelul municipiului Constanța?
38.18%
60.00%
1.82%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Cunosc foarte bine
serviciile și știu
unde să mă
adresez/interesez în
caz de nevoie
Nu le cunosc foarte
bine, însă știu unde
să mă
adresez/interesez
Nu le cunosc foarte
bine și nu știu unde
să mă
adresez/interesez
Dintre cele 55 de persoane
care au răspuns la chestionar, 60%,
spun că nu cunosc foarte bine
instituțiile serviciilor sociale care
funcționează la nivelul municipiului
Constanța, dar știu unde să se
adreseze/intereseze, în timp ce 38%
dintre aceștia le cunosc foarte bine.
Există și un procent de
1,82% care reprezintă persoanele care
nici nu cunosc aceste instituții și nu
știu nici unde să se intereseze.

8. Q2. În care dintre următoarele situații considerați că instituțiile de asistență socială
din Constanța ar trebui să sprijine cetățenii?
63.64% 65.45%
20.00%
27.27%
49.09%
18.18%
54.55%
30.91%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Situațiile cele mai importante în
care se consideră a fi necesară
asistența oferită de serviciile sociale
din Constanța sunt reprezentate
ierarhic astfel:
- 65,45% ajutorarea persoanelor
cu dizabilități;
- 63,64% problemele de sănătate;
- 54,55% ajutorarea pensionarilor
cu pensii mici;
- 49,09% indemnizațiile pentru
creșterea copilulu;
- 30,91% acordarea
medicamentelor gratuite;
- 27,27% ajutorul pentru încălzirea
locuințelor;

9. Q3. În ansamblu, dvs. cât de mulțumit/ă sunteți de activitatea
instituțiilor prestatoare de servicii de asistență socială din
Constanța?
21.82%
43.64%
29.09%
5.45%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Foarte
mulțumit
Mulțumit Nici mulțumit,
nici nemulțumit
Deloc mulțumit
Dintre cei chestionați, 65,46%
reprezintă procentul persoanelor care se
declară a fi mulțumite de activitatea
desfășurată de către instituțiile de
asistență socială din municipiul
Constanța, iar diferența de 34,54%
reprezintă persoanele care manifestă
nemulțumire totală sau parțială în ceea
ce privește prestația acestor instituții.

10. Q4. Care considerați că sunt aspectele care necesită o
îmbunătățire în sistemul de asistență socială?
43.64%
32.73%
25.45%
36.36%
52.73%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
O Ierarhia aspectelor care necesită
îmbunătățire în sistemul de asistență
socială este reprezentată prin
următoarele date:
- 52,73% consideră că trebuie revizuit
modul de aplicare al legii;
- 43,64% califică organizarea serviciilor
ca fiind deficitară;
- 36,36,% cred că este necesară
înbunătățirea calității serviciilor
prestate;
- 32,73% reclamă pregătirea insuficientă
a funcționarilor;
- 25,45% doresc o revizuire a tipurilor de
servicii oferite.

11. Q5. Ați fost nevoit/ă să vă adresați vreodată instituțiilor care
asigură serviciile de asistență socială în Constanța?
Da
(32,73%
)
Nu
(67,27%
)
Dintre persoanele chestionate,
67,27% nu au fost nevoite să apeleze la
instituțiile care asigură serviciile de
asistență socială în Constanța, în timp
ce 32,73% s-au aflat în postura de a
avea nevoie de aceste servicii.

12. Q6. Cât de greu sau ușor v-a fost să găsiți informațiile despre
serviciile sociale de care aveați nevoie?
7.27%
21.82%
3.64%
67.27%
Foarte ușor
Ușor
Foarte greu
Nici ușor, nici
greu
67,27% dintre respondeți
nu au avut probleme în găsirea
de informații despre serviciile
sociale despre care s-au
interesat, 29,09% au găsit
informațiile necesare ușor sau
foarte ușor, iar 3,64% le-au găsit
doarte greu.

13. Q7. De unde ați obținut informațiile necesare referitoare la
serviciile/prestațiile sociale din Constanța?
7.27%
20.00%
1.82% 3.64%
67.27%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Cei mai mulți dintre subiecții
chestionarului, 67,27%, au spus că au
obținut informațiile referitoare la
prestațiile oferite de serviciile sociale
din Constanța de pe internet, de la
radio sau TV, doar 20% au aflat
informații de la personalul DGASPC
Constanța, 7,27% de la cunoștințe,
prieteni sau vecini, iar 5,46% au aflat
de la medic sau din alte surse.

14. Q8. În ceea ce privește promptitudinea personalului DGASPC
Constanța, cât a durat până ați primit un răspuns la solicitările dvs.?
46.36%
44.55%
9.09%
Maxim 5 zile
lucrătoare
Între 6 și 30
zile
Mai mult de 30
zile
Dintre cei care au apelat la
serviciile sociale din Constanța, 46,36%
au afirmat că au primit răspuns la
solicitări într-un termen de maxim 5 zile
lucrătoare, pentru 44,55% dintre
respondenți răspunsul a fost eliberat într-
un termen cuprins între 6 și 30 de zile, iar
9,09% dintre persoane au fost nevoite să
aștepte mai mut de 30 de zile pentru
primirea unui răspuns.

15. Q9. În ce măsură serviciile sociale de care beneficiați vă sunt
de ajutor/folos?
43.83%
48.18%
7.09%
În foarte mare
măsură
În mare măsură
În mică măsură
Persoanele care au beneficiat de
serviciile oferite de către instituțiile de
asistență socială din Constanța au
declarat în proporție de 92,01% că
acestea le-au fost de folos într-o mare sau
foarte mare măsură, iar pentru 7,09%
acestea s-au dovedit a fi folositoare doar
într-o mică măsură.

16. Q10. Ați recomandat și altor persoane să apeleze la instituțiile
care asigură serviciile de asistență socială din Constanța?
72.73%
27.27%
Da
Nu
În urma experienței avute în
acest sens, 72,73% dintre respondenți
ar recomanda și altor persoane să
apeleze la instituțiile de asistență
socială din Constanța, dar 27,27%
dintre aceștia nu ar recomanda acest
lucru.

17. Concluzii
Concluzia principală care se desprinde în urma aplicării acestui chestionar relevă
necesitatea implicării mai active din partea instituțiilor care oferă serviciile sociale în
municipiul Constanța.
Am observat că mai bine de jumătate dintre cei chestionați (60%) nu cunosc
aceste instituții sau serviciile pe care le oferă, dar știu unde să se adreseze. De aici se
desprinde necesitatea promovării instituțiilor de asistență socială în rândul constănțenilor.
În urma răspunsurilor centralizate, reiese că în opinia publică prioritatea instituțiilor
de asistență socială trebuie să o constituie persoanele cu dizabilități, asistența medicală,
ajutorul oferit pensionarilor cu pensii mici și acordarea indemnizațiilor pentru creșterea
copilului.
Părerea respondenților despre serviciile sociale din Constanța
necesită o îmbunătățire, doar 65,46% dintre persoane arătându-se
mulțumite de activitatea instituțiilor în discuție.
Este cerută în mod expres respectarea aplicării legii, organizarea
mai bună și calitatea sporită serviciilor, precum și pregătirea funcționarilor
din domeniu.

18. Bibliografia:
O Sursă WEB:
https://main.components.ro/uploads/12c6a09675620f589055800ba6ceceee/2020/07/pers
pective-asupra-sistemului-s-i-serviciilor-de-asistent-a-sociala-din-roma-nia.pdf

19. Vă mulțumesc pentru atenție!