Come cercano le informazioni gli utenti sul web? Quali sono i comportamenti digitali più diffusi durante i primi mesi di pandemia? Quali sono i settori che subiscono i maggiori cambiamenti sulle abitudini di ricerca online?

1. COME CAMBIANO LE ABITUDINI DI
RICERCA NEL SETTORE BANKING
DURANTE IL CORONAVIRUS
26 MARZO 2020

2. INTENTI DI RICERCA DEI
SERVIZI BANCARI
Mutui
+51%
Prestiti
-6%
Conti
-21%
Investimenti
+17%
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I servizi bancari sono tra i primi a vivere un cambiamento negli intenti di ricerca degli utenti. La
preoccupazione e il senso di precarietà dilagante si traducono soprattutto in ricerche sulla diminuzione
dei tassi o sul blocco dei mutui.
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Primo caso
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La Cina informa
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Codogno
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Lockdown
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OMS dichiara
pandemia

3. GLI UTENTI CERCANO INFORMAZIONI SUL
BLOCCO DELLE RATE DEL MUTUO
Surroga mutui
-19%
Stop mutui Blocco mutui
Tassi mutui
+36%
Crescono le ricerche sui mutui sia per la ricerca stimolata dal calo dei tassi, sia per la ricerca di informazioni
a seguito de decreto Cura Italia varato il 16 marzo, secondo il quale è possibile la sospensione delle rate
fino a 18 mesi, se colpiti dalla crisi, a lavoratori dipendenti, collaboratori e autonomi.
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4. GLI UTENTI PUNTANO AD INVESTIRE
PIUTTOSTO CHE A RISPARMIARE
Investire
in borsa
+65%
Piani di
Accumulo
-31%
Fondi di
Risparmio
-19%
Investimenti
Sicuri
-30%
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La pandemia mette a dura prova anche gli investitori, soprattutto non professionali. In questa fase cresce la
ricerca di informazioni sull’opportunità di vendere, comprare o rivedere il proprio profilo di rischio.
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5. POCHI CAMBIANO CONTO CORRENTE, MA
ATTENZIONE AI PRELIEVI FORZOSI
Chiusura conto
corrente
-22%
Virus tax
conti correnti
Prelievo
forzoso
+513%
Apertura conto
corrente
-14%
È emersa la paura per l’applicazione di una «virus tax» che prevederebbe il ricorso al prelievo forzoso sui
conti correnti. La paura è nata da un articolo pubblicato dal quotidiano ‘Qui Finanza’, che parlava però
apertamente di “ipotesi”. La notizia è diventata virale e ha generato un impatto di preoccupazione.
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6. MENO ASSICURAZIONI: GLI UTENTI HANNO
BISOGNO DI UN’OFFERTA AGGIORNATA?
Assicurazione
sanitaria
-23%
Assicurazione
vita
-35%
Polizza
assicurativa
-22%
Assicurazione
viaggio
-29%
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Il Coronavirus ha impatto anche sul mondo assicurativo. Diminuiscono le ricerche sulle coperture
assicurative standard, mentre le compagnie assicurative lanciano sul mercato nuove coperture ‘Covid2019’,
e altre stanno adattando l’offerta esistente con clausole ad hoc per fronteggiare l’emergenza.
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7. DOPO UNA REAZIONE NEGATIVA, LE
RICERCHE «PRESTITI» SONO RIPRESE
Prestiti
+6%
Cessione
del quinto
-32%
Sospensione
prestiti
Prestiti online
-9%
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Aumentano le ricerche sui prestiti, dopo una prima reazione negativa. L'ambito dei prestiti riguarda due lati
della medaglia sia per famiglie che imprese, in termini di ricerca informazioni:
• in merito a sospensioni che garantiscano sicurezza e non oneri aggiuntivi;
• in merito a maggiore flessibilità per coloro che necessitano di liquidità.
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8. GRAZIE