SlideShare a Scribd company logo
1 of 31
АРХИТЕКРУРА БИЗНЕСА
управление бизнес-процессами
АРХИТЕКРУРА БИЗНЕСА
управление бизнес-процессами
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА
и функциональный подход
коммуникация
информация
Классический подход
деление по функциональному признаку
цель бизнеса
цель бизнеса
VS
структурно-
функциональный
подход
процессный
подход
Потребитель
Отношение к конечному
результату
Расходы на управление
Скорость изменений
Риски
структурно-
функциональный
подход
процессный
подход
Начальник Клиент
(внутренний, внешний)
Опосредованное Прямое
Высокие Низкие
Низкие Высокие
Высокие Низкие
Сравним
Потребитель
Отношение к конечному
результату
Расходы на управление
Скорость изменений
Риски
структурно-
функциональный
подход
процессный
подход
Начальник Клиент
(внутренний, внешний)
Опосредованное Прямое
Высокие Низкие
Низкие Высокие
Высокие Низкие
Сравним
Потребитель
Отношение к конечному
результату
Расходы на управление
Скорость изменений
Риски
структурно-
функциональный
подход
процессный
подход
Начальник Клиент
(внутренний, внешний)
Опосредованное Прямое
Высокие Низкие
Низкие Высокие
Высокие Низкие
Сравним
Потребитель
Отношение к конечному
результату
Расходы на управление
Скорость изменений
Риски
структурно-
функциональный
подход
процессный
подход
Начальник Клиент
(внутренний, внешний)
Опосредованное Прямое
Высокие Низкие
Низкие Высокие
Высокие Низкие
Сравним
его нет
противоречие подходов?
Все подготовительные работы
проведены
1
Подготовительные
работы
Все текущие материалы по
процессу собраны и изучены
2
СБОР И ИЗУЧЕНИЕ
МАТЕРИАЛОВ
Модели процесса созданы и
согласованы
3
СОЗДАНИЕ МОДЕЛЕЙ
ПРОЦЕССА
Регламенты процесса
разработаны
4
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ
ОПИСАНИЕ БИЗНЕС пРОЦЕССОВ
Все подготовительные работы
проведены
1
Подготовительные
работы
Все текущие материалы по
процессу собраны и изучены
2
СБОР И ИЗУЧЕНИЕ
МАТЕРИАЛОВ
Модели процесса созданы и
согласованы
3
СОЗДАНИЕ МОДЕЛЕЙ
ПРОЦЕССА
Регламенты процесса
разработаны
4
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ
ОПИСАНИЕ БИЗНЕС пРОЦЕССОВ
Признаки системы управления
Наличие артефактов Периодичность применения
asis
tobe
обучение сотрудников
экзамен по процессу
подпись регламента БП
План перехода
Здоровых людей – НЕТ
есть не дообследованные
Здоровых людей – НЕТ
есть не дообследованные
ПРОЦЕССОВ
1
СтратегиИ описания
бизнес процессов
Описать все процессы
дорого,
нет смысла
1
СтратегиИ описания
бизнес процессов
Описать все процессы
дорого,
нет смысла
2Описать зоны
несоотвествия (от проблем)
дорого,
поздно
1
СтратегиИ описания
бизнес процессов
Описать все процессы
дорого,
нет смысла
2Описать зоны
несоотвествия (от проблем)
дорого,
поздно
3Описать зоны возможного
риска
ИЗМЕРЕНИЯ
Вежливость
Пунктуальность
Клиенториентированность
Доброжелательность
Старательность
Мягкие
Доля рынка
Количество клиентов
Процент брака
Чистая прибыль
Количество рекламаций
ТВЕРДЫЕ
процесс
УСТРАНИМЫЕ ПРИЧИНЫ
НЕУСТРАНИМЫЕ ПРИЧИНЫ
Характеристики пригодны для изменения выхода процесса
Характеристики не зависят от процесса
результат процесса
поиск причин отказа
только при тяжелых последствиях
ПП
Когда используется
разработка технологии
нового процесса
модернизация технологии
процесса
изменение условий
эксплуатации процесса
устранимые причины
неоднозначная инструкция
для исполнителя
неправильно заданы
требования к инструменту
неправильно установлены
ключевые компетенции персонала
неправильно
составлена анкета
неправильная форма
бланка проверки
неадекватный тест для
аттестации
неустранимые причины
постепенный износ
инструмента
неоднородность свойств
заготовок
индивидуальные различия в
восприятии информации
устают и начинают допускать ошибки
даже самые компетентные сотрудники
????
некачественное
сырье
1
Анализ отказов
Определить
какие у процессов могут быть
потенциальные отказы и велики ли
их последствия
2 3понять
в чем технологическая причина
отказов процессов
разработать
меры по устранению причин
отказов или, если невозможно,
меры по управлению причинами
потенциальных отказов
1
Анализ отказов
Определить
какие у процессов могут быть
потенциальные отказы и велики ли
их последствия
2 3понять
в чем технологическая причина
отказов процессов
разработать
меры по устранению причин
отказов или, если невозможно,
меры по управлению причинами
потенциальных отказов
1
Анализ отказов
Определить
какие у процессов могут быть
потенциальные отказы и велики ли
их последствия
2 3понять
в чем технологическая причина
отказов процессов
разработать
меры по устранению причин
отказов или, если невозможно,
меры по управлению причинами
потенциальных отказов
ПРИМЕР СХЕМЫ БП
ПРИМЕР ИНФОГРАФИКИ ПО БП

More Related Content

Viewers also liked

Практикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомления
Практикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомленияПрактикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомления
Практикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомленияMrMrsSlide
 
Материальная мотивация
Материальная мотивацияМатериальная мотивация
Материальная мотивацияLPrepelitsa
 
Лекция для агрономов
Лекция для агрономовЛекция для агрономов
Лекция для агрономовLPrepelitsa
 
Взрывные презентации
Взрывные презентацииВзрывные презентации
Взрывные презентацииLPrepelitsa
 
НЕтренинг по продажам
НЕтренинг по продажамНЕтренинг по продажам
НЕтренинг по продажамLPrepelitsa
 
Эффект кобры
Эффект кобрыЭффект кобры
Эффект кобрыLPrepelitsa
 
Финансовая стратегия. Отрывок для ознакомления
Финансовая стратегия. Отрывок для ознакомленияФинансовая стратегия. Отрывок для ознакомления
Финансовая стратегия. Отрывок для ознакомленияLPrepelitsa
 
El triangulo y su relación con la arquitectura
El triangulo y su relación con la arquitecturaEl triangulo y su relación con la arquitectura
El triangulo y su relación con la arquitecturapitagorasmat11
 

Viewers also liked (10)

Практикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомления
Практикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомленияПрактикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомления
Практикум по управлению проектами. Отрывок для ознакомления
 
Материальная мотивация
Материальная мотивацияМатериальная мотивация
Материальная мотивация
 
Лекция для агрономов
Лекция для агрономовЛекция для агрономов
Лекция для агрономов
 
Time management
Time managementTime management
Time management
 
Взрывные презентации
Взрывные презентацииВзрывные презентации
Взрывные презентации
 
НЕтренинг по продажам
НЕтренинг по продажамНЕтренинг по продажам
НЕтренинг по продажам
 
Эффект кобры
Эффект кобрыЭффект кобры
Эффект кобры
 
Финансовая стратегия. Отрывок для ознакомления
Финансовая стратегия. Отрывок для ознакомленияФинансовая стратегия. Отрывок для ознакомления
Финансовая стратегия. Отрывок для ознакомления
 
Public speaking
Public speakingPublic speaking
Public speaking
 
El triangulo y su relación con la arquitectura
El triangulo y su relación con la arquitecturaEl triangulo y su relación con la arquitectura
El triangulo y su relación con la arquitectura
 

Similar to Бизнес процесссы

Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессовMikhail Kalinin
 
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAP
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAPАндрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAP
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAPIBS
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Alexander Novichkov
 
A/B - тесты или раздолье для ошибок
A/B - тесты или раздолье для ошибокA/B - тесты или раздолье для ошибок
A/B - тесты или раздолье для ошибокНиколай Захаров
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
 
Доклад на форуме CNEWS BPM
Доклад на форуме CNEWS BPMДоклад на форуме CNEWS BPM
Доклад на форуме CNEWS BPMAndrey Koptelov
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1varlamovdenis
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...SQALab
 
Novichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May SefNovichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May Sefsef2009
 
Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...
Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...
Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...Oleg Afanasyev
 
ТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятии
ТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятииТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятии
ТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятииMargarita Chernenko, CMC
 
Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...
Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...
Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...TKB INTERCERTIFIKA
 
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭСпециализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭЮлия Ставенко
 
управление численностью
управление численностьюуправление численностью
управление численностьюKonstantin Fedorov
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управленииobstinate
 
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.Ратнер Александр
 

Similar to Бизнес процесссы (20)

Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
 
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAP
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAPАндрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAP
Андрей Нифатов, SAP. Лучшие практики использования SAP GRC – опыт клиентов SAP
 
Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...
Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...
Операционное совершенствование как элемент системы управления производством. ...
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
 
A/B - тесты или раздолье для ошибок
A/B - тесты или раздолье для ошибокA/B - тесты или раздолье для ошибок
A/B - тесты или раздолье для ошибок
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
 
ABIT
ABITABIT
ABIT
 
Inputs/outputs diagram
Inputs/outputs diagramInputs/outputs diagram
Inputs/outputs diagram
 
Доклад на форуме CNEWS BPM
Доклад на форуме CNEWS BPMДоклад на форуме CNEWS BPM
Доклад на форуме CNEWS BPM
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
 
Novichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May SefNovichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May Sef
 
Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...
Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...
Олег Афанасьев. Мастер-класс "Управление продуктивностью персонала". Для руко...
 
ТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятии
ТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятииТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятии
ТОП 4 Распространенные ошибки в организации закупок на предприятии
 
Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...
Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...
Практические аспекты реализации проекта по ISO/TS 16949 Ключевые направления...
 
29.jan.2009 (www.cmcons.com)
29.jan.2009 (www.cmcons.com)29.jan.2009 (www.cmcons.com)
29.jan.2009 (www.cmcons.com)
 
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭСпециализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
 
управление численностью
управление численностьюуправление численностью
управление численностью
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управлении
 
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.
 

Бизнес процесссы