Pētījuma "Sociālo tīklu loma Latvijā bāzētu B2C uzņēmumu mārketinga stratēģijās" kas prezentēts Starptautisko zinātnisko darbu konferencē kopsavilkums.

1. Sociālo tīklu loma Latvijā
bāzētu B2C uzņēmumu
mārketinga stratēģijās
Autors: Kristaps Budrēvics
Biznesa Augstskola “Turība”

2. 1
Apskatāmie jautājumi
Pētījuma mērķis.
Sociālā tīkla misija
Pētījuma rezultātu analīze
Sociālo tīklu loma nozarē
Secinājumi un priekšlikumi

3. 2
Pamatinformācija
Mērķis:
izpētīt sociālo tīklu lomu Latvijā bāzētu B2C uzņēmumu mārketingā,
un izpētīt galvenos to pielietošanas iemeslus un ieguvumus.
Pētījuma struktūra:
•Teorētiskā daļa
•B2C uzņēmumu Draugiem.lv lapu sekotāju aptauja
•B2C uzņēmumu aptauja
•Intervija ar AS “Swedbank” komunikāciju nodaļas vadītāju

4. 3
Sociālā tīkla būtība
Sociālais tīkls ir vide, kas nodrošina ērtu komunikāciju, kā
arī tā ir katra reģistrēta lietotāja virtuāla personiskā zona
Sociālajos tīklos nav pieņemama nekāda veida iejaukšanās
lietotāja personiskajā zonā
Inovatīva tehnoloģija, kas prasa cita veida mārketinga
aktivitātes
Pieprasa domāšanu, iesaistīšanos un kreativitāti

5. 4
Draugiem.lv uzņēmumu lapu izaugsme
Publicēto lapu skaita pieaugums pa gadiem.
14000 13247 80%
12000 67% 70%
10000 60%
7918 50%
8000 6835
40%
6000
30%
4000 20%
16%
2000 10%
0 0% 0%
2010 2011 2012
Publicēto lapu skaita pieaugums pa gadiem Izaugsme
668 279 307 000

6. 5
Uzņēmumu aptaujas respondentu dati
Respondentu sadalījums pēc uzņēmuma
izmēra (darbinieku skaits).
liels
Skaits: 132 uzņēmums
11%
Reģions: Latvija
vidējs
uzņēmums mikrouzņēmu
Joma: B2C 23% ms
45%
Nozare: dažādas
mazs
uzņēmums
21%
Mikro: līdz 9, mazs: 10-49, vidējs: līdz 249, liels: no 250

7. 6
Sociālo tīklu loma mārketingā
Cik svarīga loma sociālajiem tīkliem ir Jūsu uzņēmuma
mārketinga stratēģijā?
80%
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40% 40%
40%
33% 33%
30% 25%
22%
20%
11% 10%
10% 5%
0% 0% 0% 0%
0%
MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS
ļoti svarīga loma svarīga loma vidēji svarīga loma minimāla loma

8. 7
Sociālo tīklu tendences
Kurus no soc. tīkliem izmantojat?
120%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 95%
89% 89%
80%
80%
65%
60%
60%
40%
20%
0%
MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS
draugiem.lv facebook.com twitter.com

9. 8
Uzņēmumu attieksme
Vai uzņēmumā par sociālajiem tīkliem atbild atsevišķs cilvēks?
70
69
69
68
67
66
65
64
63
63
62
61
60
jā nē
Vai uzņēmumā par sociālajiem tīkliem atbild atsevišķs cilvēks?

10. 9
Sociālo tīklu izmantošanas mērķi
Kāds ir sociālo tīklu izmanošanas mērķis?
120%
100% 100% 100% 100%
100% 90%
80%
80% 70%
60%
60% 55%
40%
40% 33%
20%
20%
0%
MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS
Reklāma (maksas reklāmas izvietošanai portālā)
Komunikācijas uzlabošana ar potenciālajiem un esošajiem klientiem
Jaunu klientu piesaiste

11. 10
Sociālo tīklu izmantošanas mērķi
100%
89% 89%
90%
80% 80% 80% 80%
80% 75%
70% 67%
60% 60%
60%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
10%
0%
MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS
Publiskā tēla veidošana
mājas lapas apmeklējumu statistikas palielināšana
Uzņēmuma aktuālo jaunumu publicēšana

12. 11
Atdeves jomas
Galvenie ieguvumi no soc. tīkliem?
izveidota informācijas saņēmēju datu bāze (lapas
21
sekotāji)
uzņēmuma mājas lapas apmeklējumu statistikas
15
pieaugums
pārdošanas apjomu pieaugums 18
klientu skaita pieaugums 24
tiešs dialogs ar klientu vai potenciālo klientu 54
0 10 20 30 40 50 60
Galvenie ieguvumi no soc. tīkliem?

13. 12
Tendences attīstības prognozes nozarē
Kā vērtējat sociālo tīklu izmantošanas attīstību Latvijā B2C
uzņēmumu mārketinga stratēģijās?
sociālo tīklu loma samazinās 0
sociālo tīklu loma ir sasniegusi maksimumu un
9
tālāka attīstība nav gaidāma
sociālo tīklu loma pieaug 66
sociālo tīklu loma strauji pieaug 57
0 10 20 30 40 50 60 70
Kā vērtējat sociālo tīklu izmantošanas attīstību Latvijā B2C uzņēmumu mārketinga stratēģijās?

14. 13
Tendences attīstības prognozes uzņēmumā
Vai plānojat palielināt sociālo tīklu izmantošanu mārketingā?
120%
100%
100%
80%
80%
60%
60%
50% 50%
40%
40%
20%
20%
0%
0%
MIKRO MAZS VIDĒJS LIELS
jā plānojam palielināt plānojam atstāt esošajā līmenī plānojam samazināt

15. 14
Sekotāju aptaujas respondentu dati
Procentuālais respondentu sadalījums
50.00%
Skaits: 164 45.00%
44.44%
40.00%
Sievietes: 128
35.00%
Vīrieši: 32 30.00% 26.98%
25.00%
20.00% 19.05%
TOP nozares: 15.00%
•Mājsaimnieks/-ce 10.00%
6.35%
•Izglītība 5.00% 3.17%
•Tirdzniecība
0.00%
•Sabiedriskās attiecības 10..20 20..30 30..40 40..50 50..60
Procentuālais respondentu sadalījums

16. 15
Sekošanas galvenie motivatori
Kas pamudināja kļūt par konkrēta uzņēmuma Draugiem.lv lapas
sekotāju?
35.00%
30.00% 28.60%
25.00% 23.40%
21.40%
20.00% 19.10%
15.00% 14.30%
12.80%
10.00% 7.10%
5.00% 4.30%
0.00%
Konkursi Atbalstu šo uzņēmumu Sniedz man interesantus Tāpēc, ka draugi seko
jaunumus
Vīriešu atbildes Sieviešu atbildes

17. 16
Sociālā tīkla loma
Komunikators
PR
Datu bāze
Serviss
Medijs

18. 17
Secinājumi
Sociālo tīklu loma reģionā un nozarē strauji palielinās un
2012. gadā attīstība saglabāsies pozitīva
Nozares uzņēmumi pievēršas soc. tīklu izpētei un ir
gatavi investēt nopietnus resursus
Mikro un mazie uzņēmēji tos izmanto klientu piesaistei
un klientu kopas izveidei
Vidēja un liela izmēra uzņēmumos soc. tīkliem ir
komunikatora loma

19. 18
Secinājumi
70% B2C mikro uzņēmumu soc. tīkliem ir ļoti svarīga
loma, bet to iespējas tiek izmantotas neprecīzi
Sociālo tīklu sniegtās iespējas tiek izmantotas nepilnīgi
Nozarē redzamas internacionalizācijas pazīmes
Tendence Latvijā ir vēl agrārā stadijā

20. 19
Attīstības virzieni
Plašāks iespēju izmantojums
Investīcijas izglītībā
Jaunu uzņēmumu iesaistīšanās
E-komercija

21. 20
Priekšlikumi
Sociālie tīkli nav “sales tool”
Produktu izcili jāiesaiņo
Sekotāju skaita pieaugums nedrīkst būt pašmērķis
Veidot emocionālu saikni ar lietotājiem un radīt vērtību
Atbildēt laicīgi un precīzi
Kvalitāte un plānošana

22. Paldies par uzmanību!
Kristaps Budrēvics