2. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
VUCA
Volatility
• изменчивость, нестабильность,
неустойчивость, волатильность
Uncertainty
• неопределенность
Complexity
• сложность
Ambiguity
• неясность, двусмысленность,
неопределенность
3
Бизнес в мире VUCA
Это все об изменении сознания от:
“Я знаю, что изменения грядут, но не вижу
потенциальных изменений, которые могут
затронуть нашу организацию,”
к:
“Я вижу, что изменения грядут, и я готов
и уже делаю что-то по этому поводу.”
Leadership Agility: A Business Imperative for a VUCA World, People and Strategy, Volume 33, Issue 4-2010
4
2
3. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
Лидерство в мире VUCA
Лидеры могут поддержать успех в мире VUCA только
постоянно изменяя людей, процессы, технологии и
структуры
Лидерство требует способности чувствовать
изменения во внешней среде и реагировать на них
с помощью сфокусированных, быстрых и гибких
действий
Leadership Agility: A Business Imperative for a VUCA World, People and Strategy, Volume 33, Issue 4-2010
5
Лидерство в мире VUCA
Volatility
Vision
Uncertainty
Understanding
Complexity
Clarity
Ambiguity
Agility
6
3
4. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
Кросс-функциональное взаимодействие (CFC)
В ближайшие годы VUCA будет тиранить рынки
Компаниям потребуются лидеры, которые способны
быстро адаптироваться, постоянно развиваться,
возглавлять диверсифицированные группы и
добиваться успеха и результатов там, где у них НЕТ
формальных рычагов влияния на людей или
ресурсы
Источник: Beyond cross-functional collaboration. Roland Berger, November 2010
7
Функциональное мышление?
МНЕ НУЖНА
ПОМОЩЬ В
ВИРТУАЛЬНОЙ
КОМАНДЕ
Функция
НЕ МОЙ
БЮДЖЕТ
Регион
Продукт
НЕ МОИ
ЦЕЛИ
ХОТЕЛ БЫ
ПОМОЧЬ,
НО…
8
4
5. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
Почему без CFC никак нельзя?
Несогласованность действий
Разобщенность в глазах клиента
Взаимные претензии
Перекладывание ответственности
Повышение уровня конфликтности
Снижение конкурентоспособности
9
Мы ведь говорим о бизнесе, так?
Внедрение кросс-функционального взаимодействия
обеспечивает:
Рост уровня инноваций
Сокращение времени на разработку и внедрение
Более быстрое усовершенствование продукта
Улучшение обмена лучшими практиками
Сокращение числа ошибок
Рост качества обучения
Повышение качества внутренних перемещений
Источник: Dr. John Sullivan, Cross-Functional Collaboration: Discovering Its $ Value and the Genius of Google
10
5
6. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
«Классическое» CFC
обеспечивает сотрудничество различных
подразделений
подразумевает достижение общих целей
выходит за рамки функциональных задач и
функциональных показателей эффективности
осуществляется в рамках проектных команд, то есть
за рамками ежедневной работы
осуществляется в рамках существующей
организационной структуры
Источник: Beyond cross-functional collaboration. Roland Berger, November 2010
11
Почему «классическое» CFC не работает?
Недостаточное поощрение
Страх потери власти
Ограниченность ресурсов
Функциональное мышление (Silo thinking)
Недостаточное обучение
Отсутствие методик
Источник: Beyond cross-functional collaboration. Roland Berger, November 2010
12
6
7. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
Как внедрить CFC в практику?
Внедрять альтернативные модели
организации (проектные, сетевые,
процессные)
Усиливать роли,
способствующие
взаимодействию
(менеджер, драйвер,
персонал «напрокат»)
Развивать компетенции работников
Источник: Beyond cross-functional collaboration. Roland Berger, November 2010
13
Функциональная структура вам впору?
Источник: Beyond cross-functional collaboration. Roland Berger, November 2010
14
7
12. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
Кросс-функциональное взаимодействие
ВНЕДРЯЕТСЯ И ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ
ПО СУТИ, ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ
НАБЛЮДАЕМОЕ ПОВЕДЕНИЕ
КАЖДОГО СОТРУДНИКА
23
Ключевые компетенции
1. «Вертолетный взгляд» на бизнес компании
2. Кросс-функциональный подход к решениям
3. Фокус на клиента
4. Управление собой
5. Эмпатическое слушание
6. Влияние без полномочий
Источник: исследования Hey Group 2012 г.
24
12
13. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
1. «Вертолетный взгляд» на бизнес
Понимание общей
бизнес-стратегии
компании, того, как
совместные усилия
приводят к реализации
этой стратегии
Взгляд на
противоречия с точки
зрения общих целей
компании
25
2. Кросс-функциональный подход
Понимание
потребностей,
показателей
эффективности,
структуры мотивации и
задач различных
функций,
подразделений и
бизнес-единиц
26
13
14. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
3. Фокус на клиента
Не только понимать
запросы и
потребности клиента,
но и знать, как
сконцентрировать
усилия команды на
том, чтобы привнести
в бизнес клиента
дополнительную
ценность
27
4. Управление собой
Сохранять контроль в
стрессовых ситуациях
Проявлять выдержку и
терпение при общении с
коллегами, которые не
до конца поняли
концепцию кроссфункционального
взаимодействия
Не принимать
разногласия на свой счет
28
14
15. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
5. Эмпатическое слушание
Понимать и проявлять
уважение к точке
зрения собеседника,
воспринимать
различные точки
зрения
29
6. Влияние без полномочий
Развивать в себе
навыки влияния на
различные
заинтересованные
стороны с целью
привлечения их на
свою сторону
30
15
16. Кросс-функциональное взаимодействие
03.11.2013
Как развить культуру CFC?
Иметь четкое представление о конечной цели
Развивать взаимопонимание
Знать, когда руководить, а когда подчиняться
Назначить и соблюдать сроки
Поощрять обмен информацией
Источник: The Collaboration Imperative by Rick Lash, Leadership | Jan / Feb 2012 (http://www.iveybusinessjournal.com)
31
Что Вы можете сделать уже завтра?
32
16
