3. Policy og Arkitektur
18. september 2008
3
Hvem er FKIT?
Forsvarets
Koncernfælles
Informatiktjeneste
(FKIT)
Ledelses-
sekretatiat
Planer, Policy
& Projekter
Service
Afdelingen
Infrastruktur
&
Applikationer
Kommunikati
on & Klass
Systemer
Ressource-
og
Udlicitering
DeMars
BAO*
DeMars
PSL**
Chef
for FKIT
Projekt-
styring,
Infrastruktur
Projekt-
styring,
Applikationer
Policy og
Arkitektur
Program-
kontor
Distribuerede
Systemer
Desktop
Server
Applikationer
Kommuni-
kation
Klass.
Systemer
Frekvens &
Tele
On-site
IT Service
Management
FMN/FST/
HJV
FKIT ELM
Service
Management
Leverandør
og Kontrakt-
styring
Central Indkøb
Økonomi-
styring
Personel,
uddannelse &
administrat...
Drifts-
og Miljø-
styring
Business
Intelligence
Arkitektur
Økonomi-
styring
*Business Intelligence, Arkitektur & Økonomi
Personale
Struktur
Lager, SD
Vedligehol-
delses og
Kon-...
**Personel, Struktur & Logistik
4. Policy og Arkitektur
18. september 2008
4
• Hvorfor valgte Forsvaret ITIL og PRINCE2?
• Hvordan har vi indført modellerne?
• Hvordan har vi operationaliseret ITIL og PRINCE2
processer og skabeloner?
• Hvor langt er vi nået – og hvad arbejder vi
fortsat med?
• Hvad har vores erfaringer været?
Agenda
5. Policy og Arkitektur
18. september 2008
5
Planning to Implement Service Management
Service
Support
Service
Delivery
T
h
e
B
u
s
i
n
e
s
s
The
Business
Perspective
Application Management
ICT
Infrastructure
Management
T
h
e
T
e
c
h
n
o
l
o
g
y
Security
Management
Covers 1 functional area Service Desk
and 5 processes/functions
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
Covers 5 processes/functions
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Financial Management
IT Service Continuity
Hvorfor ITIL
7. Policy og Arkitektur
18. september 2008
7
Hvordan indførte Forsvaret
ITIL og PRINCE2.
• Certificering af medarbejdere.
• Indskrevet i Forsvarsministeriets it-
strategi.
• Information.
• Undervisning.
• Modellerne tilgængelig på Intranet.
8. Policy og Arkitektur
18. september 2008
8
Hvad forventer FKIT at få ud af at
anvende ITIL og PRINCE2?
• En koncernfælles Drift- og Projekt-Model.
• Ensartet og styret Drift- og Projekt-Model.
• Bedre og effektive drift og projekt processer.
• Bedre koncernsamarbejde.
• Kompetenceløft for medarbejderne.
9. Policy og Arkitektur
18. september 2008
9
For at opnå disse mange fordele, anså vi det nødvendigt at:
Sætte strøm på
ITIL og PRINCE2
Operationalisering af
ITIL og PRINCE2.
10. Policy og Arkitektur
18. september 2008
10
Værktøjsmæssig understøttelse af
ITIL og PRINCE2 processer og underprocesser
ARIS
Modellen lagt på Forsvarets Fælles Informationsserver
Microsoft Share Point Server (SPS)
Skabeloner udarbejdet i Microsoft Word
Operationalisering af
ITIL og PRINCE2.
13. Policy og Arkitektur
18. september 2008
13
PRINCE2 på SPS
PRINCE2
Introduktion
Oversigtsm odel
SL - Styring af produktleve rancerSP - Start af et projet
LF - ledelse af en faseovergang
AP - afslutning af et projekt
PL - Planlægning
IP - Initiering af et proje kt
LP - Lede lse af e t proje t
SF - Styring af en fase
Organisation P2-manual
Teknikker
Proje ktmodel
Kontrakt relaterede procedurer
14. Policy og Arkitektur
18. september 2008
14
PRINCE2 processer
Genne mførelse af et projekt(1-n) faser,
me d (1-n) specialistprodukter
Ide fasen
LP - Lede lse af e t proje kt
LP1
Godkende lse
af initiering
LP2
Godkende lse
af et projekt
LP3
Godkende lse
af en Fase -
eller...
LP4
Udstedelse af ad hoc-anv isninger
LP5
Bekræftelse af
projektafslutni
ng
SP - Start
af et projekt
IP - Initiering
af et projekt SF - Styring
af en fase
SL - Styring
af
produktle verance
r
LF - ledelse
af en
faseov ergang
AP - afslutning
af et projekt
PL - Planlægning
RFC
ele ktronisk
logning i ITSM
SAP R/3 SAP BW
Infrastruktur Applikatione r
16. Policy og Arkitektur
18. september 2008
16
Hvor langt er vi nået
• ITIL har indført 3 processer samt
SLA.
• ITIL processerne undergår en
optimering iht version 3.
• PRINCE2 PHB gennemgår dens 3.
opdatering.
• Specialist delen er igennem for 2
gang for tilretninger
17. Policy og Arkitektur
18. september 2008
17
Hvad arbejder vi med
• Optimering af processerne
• Alle processer i FSV er ved at blive beskrevet
• Værktøj til understøttelse af
processerne. (automatisering)
• Har igangsat et projekt med indførelse af PPM
fra HP til denne automatisering
• Udbrede kendskab til processerne i hele
Forsvaret
• Fælles projektleder udannelse for alle i FSV
styret af FAK, samt alle skoler orienterer om
frameworkene ITIL og PRINCE2
18. Policy og Arkitektur
18. september 2008
18
Hvad har vi lært?
• Grafisk indgangsvinkel til metoden.
• Tilgængelig i elektronisk form på
Forsvarets Koncernfælles Intranet.
• Tag stilling til ITIL og PRINCE2
produkterne – og begrænse sig til
de nødvendige.
• Struktureret erfaringsopsamling.
• Afslut struktureret.
19. Policy og Arkitektur
18. september 2008
19
• At indføre ITIL og PRINCE2 – eller en
hvilken som helst anden model - er et
stort forandringsprojekt.
• PRINCE2 modellen – en naturlig forlængelse
af ITIL processerne.
• Fokus på Business Casen.
Forventningsafstemning med kunden.
• Mange skal ændre handlemåde.
F.eks. Styregruppens medlemmer.
• Er organisationens ledelse parat til
ændringer. Er de forandringsvillige?
• Hvor bogstaveligt skal man tage ITIL og
PRINCE2? Pas på bureaukratiet.
Hvad har vi lært?
20. Policy og Arkitektur
18. september 2008
20
“It is not the strongest of the species that survives,
nor the most intelligent, but the one that is
most responsive to change” — Charles Darwin
