[Ringkasan] BAB ini membahas berbagai isu utama dalam lingkungan digital yang perlu dipertimbangkan organisasi dalam mengembangkan strategi bisnis dan pemasaran digital, termasuk isu-isu hukum, privasi, etika, sosial, ekonomi, politik dan teknologi.

1. Manajemen Bisnis Digital dan E-
Commerce
Edisi Ketujuh
Bagian 1
pengantar
Bab 4
Isu utama dalam
lingkungan digital
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang
Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com

2. Hasil pembelajaran
• Mengidentifikasi berbagai elemen lingkungan
makro organisasi yang berdampak pada bisnis
digital dan strategi pemasaran digital organisasi
• Menilai dampak kendala atau peluang
hukum, privasi, dan etika pada perusahaan
• Menilai peran faktor ekonomi makro seperti
ekonomi, kebijakan bisnis digital pemerintah,
perpajakan dan kendala hukum
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

3. Masalah manajemen
• Apa kendala, seperti masalah hukum, yang
harus dipertimbangkan ketika
mengembangkan dan menerapkan strategi
bisnis digital?
• Bagaimana kepercayaan dan privasi terjamin bagi
pelanggan sambil berusaha mencapai tujuan
pemasaran akuisisi dan retensi pelanggan?
• Penilaian relevansi bisnis inovasi
teknologi.
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

4. Tabel 4.1 Faktor-faktor makro dan
lingkungan mikro organisasi
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

5. Kegiatan 4.1
Pengantar masalah sosial, hukum dan etika
• Buat daftar semua masalah sosial, hukum, dan etika yang
perlu dipertimbangkan oleh pengelola situs web e-niaga sisi
penjualan untuk menghindari kerusakan
hubungan dengan pengguna situsnya atau yang dapat membuat
perusahaan menghadapi tuntutan. Anda dapat mendasarkan
jawaban Anda pada isu-isu terkini yang mungkin menjadi
perhatian Anda, teman atau keluarga Anda saat mengakses
sebuah situs web.
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

6. Jawaban aktivitas – kuliah ini
• Cookie – undang-undang dan persepsi konsumen tentang penempatan ini
• Apakah kita membatasi akses informasi dari bagian masyarakat
tertentu (pengecualian sosial)?
• Privasi informasi pribadi yang dimasukkan di situs web
• Mengirim email yang tidak diminta
• Membalas segera ke email
• hak cipta
• Konten situs dan penawaran/iklan promosi sesuai dengan undang-undang
yang berbeda di negara yang berbeda
• Menyediakan teks, grafik, dan kepribadian sesuai dengan adat istiadat
sosial dari berbagai negara
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

7. faktor TIDUR
• Lingkungan makro
- Sosial
- Hukum
- Ekonomis
- Politik
- Teknologi
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

8. Gambar 4.2 'Gelombang perubahan' – berbeda
rentang waktu untuk perubahan lingkungan
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

9. Tabel 4.2 Hukum signifikan yang mengendalikan
pemasaran digital
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

10. Tabel 4.2 Hukum signifikan yang mengendalikan
pemasaran digital (Lanjutan)
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

11. Gambar 4.6 Masalah yang dihadapi
saat membeli melalui Internet
Sumber: File:Masalah yang dihadapi saat membeli melalui internet, EU-28, 2016, Eurostat.
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

12. Gambar 4.7 Aplikasi penggunaan
internet
Sumber: EuroStat (2012)
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

13. Gambar 4.8 E-niaga
pembelian oleh pembeli UE
Sumber: EuroStat, 2016
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

14. Gambar 4.10 Perkembangan
pengalaman penggunaan Internet
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

15. Gambar 4.14 Perusahaan B2B di
UE menghasilkan penjualan online
Sumber: EuroStat (2015).
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

16. Masalah etika dan Perlindungan data
• Isu-isu etis yang berkaitan dengan
kepemilikan informasi pribadi telah diringkas
oleh Mason (1986) menjadi empat bidang:
kan
Pribadi-informasi apa yang dimiliki tentang
individu?
kan
Ketepatan-Apakah itu benar?
kan
Properti-siapa yang memilikinya dan bagaimana kepemilikannya dapat
dialihkan?
kan
Aksesibilitas-siapa yang diizinkan untuk
mengakses informasi ini, dan dalam kondisi apa?
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

17. Tabel 4.3 Jenis informasi yang dikumpulkan
teknologi online dan terkait
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

18. Tabel 4.3 Jenis informasi yang dikumpulkan
teknologi online dan terkait
(Lanjutan)
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

19. Etika – pandangan Fletcher
• Fletcher (2001) memberikan perspektif
alternatif, mengangkat isu-isu yang menjadi
perhatian baik individu maupun pemasar:
kan
Transparansi – siapa yang mengumpulkan informasi apa?
kan
Keamanan – bagaimana informasi dilindungi setelah dikumpulkan
oleh perusahaan?
kan
Kewajiban – siapa yang bertanggung jawab jika data disalahgunakan?
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

20. Peraturan perlindungan data umum
(GDPR)
• Anda harus dapat menunjukkan bagaimana subjek data telah memberikan persetujuan,
yang berarti pemasaran harus mencatat bagaimana dan siapa yang memberikan
persetujuan
• Subjek data harus dapat menarik persetujuan kapan saja
dan harus semudah memberikan persetujuan
• Persetujuan harus mencakup semua aktivitas pemrosesan yang dilakukan
untuk tujuan yang sama
• Jika pemrosesan untuk berbagai tujuan, persetujuan harus diberikan untuk
semua tujuan tersebut
• Persetujuan tidak boleh dianggap diberikan secara bebas jika subjek
data tidak memiliki pilihan asli atau bebas
• Persetujuan diam, kotak yang dicentang sebelumnya, atau tidak aktif tidak boleh
dianggap sebagai persetujuan
www.gov.uk/data-protection
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

21. Lokalisasi
• Singh dan Pereira (2005) memberikan
kerangka evaluasi untuk tingkat lokalisasi:
- Situs web standar (tidak dilokalkan). Satu situs melayani semua
segmen pelanggan (domestik dan internasional)
- Situs web semi-lokal. Satu situs melayani semua pelanggan; namun, akan
ada informasi kontak tentang anak perusahaan asing yang tersedia untuk
pelanggan internasional. Banyak situs termasuk dalam kategori ini
- Situs web yang dilokalkan. Situs web khusus negara dengan
terjemahan bahasa untuk pelanggan internasional, jika relevan. 3M
(www.3m.com) telah mengadaptasi situs web untuk banyak negara ke
versi bahasa lokal. Awalnya berfokus pada situs web utama
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

22. Lokalisasi (Lanjutan)
• Situs web yang sangat terlokalisasi. Situs web khusus negara
dengan terjemahan bahasa; mereka juga menyertakan upaya
pelokalan lainnya dalam hal waktu, tanggal, kode pos, format mata
uang, dll. Dell (www.dell.com) menyediakan situs web yang sangat
terlokalisasi
• Situs web yang disesuaikan secara budaya. Situs web yang
mencerminkan 'perendaman' lengkap dalam budaya segmen
pelanggan sasaran; dengan demikian, menargetkan negara
tertentu dapat berarti menyediakan banyak situs web untuk negara
tersebut tergantung pada budaya dominan yang ada. Durex (
www.durex.com) adalah contoh bagus dari situs web yang
disesuaikan secara budaya
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

23. Ekonomi/politik
• Memastikan daya saing perusahaan
- Pendanaan untuk pendidikan dan teknologi
- Mempromosikan teknologi baru, misalnya, broadband
12% di Inggris, 70% Taiwan, Korea Selatan
• Mencapai efisiensi pemerintah
- E-government – Rencana Aksi eGovernment Komisi
Eropa 2016–2020 untuk memfasilitasi 'pasar tunggal
digital'
- Singapura 'Pulau Cerdas'
• Rezim perpajakan
- Perundang-undangan untuk perdagangan lepas pantai
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

24. Gambar 4.15 Pemungutan Suara Brexit
Sumber:https://www.economist.com/britain/2016/07/02/ fragmentation-nation, dengan izin dari The Economist.
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

25. Masalah teknologi
• Tingkat perubahan
- Teknologi baru apa yang harus kita adopsi?
▪ Pemantauan untuk teknik baru
▪ Evaluasi, apakah kita pengguna awal?
▪ Pelatihan ulang dan pelatihan
• Apakah sistem kami aman?
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

26. Gambar 4.18 Kurva difusi-adopsi
(diadopsi dari Rogers, 1983)
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

27. Gambar 4.19 Siklus sensasi Gartner
Sumber: Metodologi Gartner, Siklus Hype, https://www.gartner.com/en/research/methodologies/gartner-hype-cycle
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

28. Gambar 4.20 Alternatif tanggapan terhadap
perubahan teknologi
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang

29. Ringkasan
• Anda harus dapat mengidentifikasi berbagai elemen
lingkungan makro organisasi yang berdampak pada
bisnis digital dan strategi pemasaran digital
organisasi
• Anda harus dapat menilai dampak kendala atau
peluang hukum, privasi, dan etika pada
perusahaan
• Anda harus dapat menilai peran faktor ekonomi
makro seperti ekonomi, kebijakan bisnis digital
pemerintah, perpajakan dan kendala hukum
Hak Cipta © 2019, 2015, 2011 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang