Jak sztuczna inteligencja może pomóc osobom sparaliżowanym znaleźć pracę marzeń - opis projektu Zdalniacy. Jak to się zaczęło i w którym momencie jesteśmy teraz
Zdalniacy - Algorytm pełen empatii / Leżę i Pracuję
1. Zdalniacy
Algorytmy pełne empatii - jak sztuczna inteligencja może
pomóc osobom sparaliżowanym znaleźć pracę marzeń
KAROLINA ROJEK, MAJKA LIPIAK
LEŻĘ I PRACUJĘ
2. Leżę i Pracuję
KIM JESTEŚMY?
Jesteśmy pierwszą agencją marketingową, która
powstała po to, by dać pracę osobom
z niepełnosprawnością ruchową
3. Jak to się zaczęło?
Osób z niepełnosprawnością ruchową, które chcą
pracować jest coraz więcej. Codzienny kontakt
z przedstawicielami tej grupy - zarówno
pracownikami jak i osobami chętnymi do podjęcia
pracy w Agencji Leżę i Pracuję - pozwolił nam lepiej
zrozumieć ich perspektywę.
Każdego tygodnia do pracy w Agencji zgłasza się
ktoś, kto chce dołączyć do zespołu.
Agencja nie rozwija się jednak na tyle szybko, by
zapewnić miejsca pracy wszystkim chętnym.
4. I co było dalej?
Nasze rozwiązanie jest krokiem w kierunku pomocy
większej liczbie osób i zwiększenia
wpływu Fundacji Leżę i Pracuję na sytuację osób
sparaliżowanych w Polsce poprzez
ułatwienie zatrudniania tych osób u innych
pracodawców.
5. Są coraz bardziej otwarci na
zatrudnienie osób
z niepełnosprawnościami. Chcą mieć
ich w swoich zespołach
PRACODAWCY
Coraz więcej osób z
niepełnosprawnością ruchową chce
pracować
PRACOWNICY
6. MY WIEMY JAK ICH ZE
SOBĄ POŁĄCZYĆ
I MAMY DOWODY, ŻE TO DZIAŁA!
7. INNOWATORKI
MAJKA LIPIAK
Posiadam niezbędne doświadczenie w pracy z osobami z
niepełnosprawnościami.
Pracowałam m.in. dla Agencji marketingu strategicznego
RUBIKOM Strategic Thinking, Agencji Interaktywnej Punkt
Krytyczny i Agencji PR Pan Pikto. Jestem laureatką
konkursu TEDxRavaRiver na śląskie idee warte
rozpowszechniania, reprezentantką Polski w trakcie
wydarzenia Merit360, gromadzącego młodych ludzi
zdeterminowanych do realizowania Zrównoważonych
Celów Rozwoju ONZ oraz aktywną obywatelką programu
British Council – Active Citizens for Social Enterprise.
CEO Leżę i Pracuję, pomysłodawczyni projektu
KAROLINA ROJEK
Projektuję produkty i usługi cyfrowe. Szukam rozwiązań
złożonych problemów, prowadzę procesy, w których
kluczowa jest orientacja na potrzeby klienta, skupiam się
na symbiozie człowiek - technologia - biznes.
Projektantka usług
i innowacji
8. Jaki problem
rozwiązujemy?
Rozwiązanie odpowiada na problem niskiej jakości
życia osób z niepełnosprawnością ruchową, ze
szczególnym uwzględnieniem tych o wysoce
ograniczonej mobilności, utrudniającej lub
uniemożliwiającej im podjęcie pracy stacjonarnej.
9. Brak pracy wynika z kilku czynników.
Są to:
- stygmatyzujące i demoralizujące etykiety takie
jak. „niezdolny do pracy", które osoba z
niepełnosprawnością dostaje na piśmie!
- niewielka liczba ofert innych niż niskopłatne
i fizyczne prace w branżach takich jak: sprzątanie,
ochrona i gastronomia;
- lęk pracodawców przed zatrudnianiem osób
z niepełnosprawnościami wynikający głównie z
niskiej świadomości a nie celowych antagonizmów;
- relatywnie niskie kompetencje osób
z niepełnosprawnościami wynikające nierzadko z
wykluczenia również z niedostosowanego systemu
edukacji
- brak ofert pracy zdalnej
10. ZDOLNI - NIEZDOLNI
W Leżę i Pracuję są osoby z orzeczeniem "niezdolni do pracy". A oni? Są zdolni!
Piszą, tworzą grafiki, programują, zajmują się marketingiem. Takich zdolnych -
niezdolnych jest dużo więcej.
Chcemy dać im szansę.
11. Poszukiwanie rozwiązania
NARZĘDZIA SERVICE DESIGN
Sprawdziliśmy jak
osoby z
niepełnosprawnościam
i szukają pracy i co jest
dla nich ważne
BADANIA
Spotkaliśmy się ze
specjalistami, którzy pomogli
nam zrozumieć wygląda rynek
pracy dla osób
z niepełnosprawnościami
WARSZTATY
Przygotowaliśmy kilka
prototypów - próbnych
pytań, które regularnie
testowaliśmy
PROPOTYPOWANIE
I TESTY
ITERACJE
Po każdym teście
nanosiliśmy poprawki
na projekt
i próbowaliśmy raz
jeszcze
12. "Do Leżę i Pracuję zgłosiło się ponad 150 osób, które chcą się
u nas zatrudnić. Nie jesteśmy w stanie tego zrobić. Ale
jesteśmy w stanie namówić 150 organizacji, by zatrudniły
jedną z tych osób. Mamy szansę rozpocząć realną i potrzebną
zmianę, wykorzystując potencjał kandydatów na pracowników
i możliwości pracodawców. Dlatego stworzyłyśmy
ZDALNIAKÓW".
-Majka Lipiak -
13. Co robią Zdalniacy?
REKTUTUJĄ
Zdalniacy to sposób na prostą, skuteczną
i komfortową rekrutację osób
z niepełnosprawnością ruchową.
PODPOWIADAJĄ
Czasem osoby z niepełnosprawnością nie mają
pomysłu na to, co mogłoby robić. Dzięki naszemu
testowi dostają informację o konkretnych
stanowiskach, do których pasują.
EDUKUJĄ
Zdalniacy będą wspierać pracodawców w procesie
zatrudniania osób z niepełnosprawnościami
specjalnym programem mentoringowym.
14. Co robią Zdalniacy?
ŁĄCZĄ
I pracodawcę, i pracownika. Jak w serwisie
randkowym - tworzymy idealną parę, która ma
szansę iść razem przez życie (zawodowe).
ZMIENIAJĄ SPOSÓB MYŚLENIA
Koniec stereotypów - najwyższy czas pokazać jak
jest naprawdę. Pomagamy zmierzyć się
z oczekiwaniami, przewidywaniami i lękami
dotyczącymi wspólnej pracy.
MAJĄ WPŁYW
Już dziś wiemy, że Zdalniacy realnie wpływają na
emocje i poczucie wartości kandydatów na
pracowników oraz inicjują temat pracy zdalnej wśród
pracodawców.
15. To, co najważniejsze
Sercem Zdalniaków jest test określający stopień
dopasowania kandydata do konkretnego stanowiska
pracy. Innowacyjność narzędzia polega na
zastosowaniu przyjaznego i zrozumiałego
języka minimalizującego presję i wymagania
związane z procesem rekrutacji oraz prostego
algorytmu, który analizuje odpowiedzi na pytania
zawarte w teście tworząc najlepsze możliwe
dopasowania, skracając czas potrzebny na wstępną
selekcję kandydatów do pracy. Test nie wymaga, by
kandydat wiedział jaką konkretnie pracę chce
podjąć. Na podstawie jego odpowiedzi dobiera mu
stanowiska z różnych branż.
17. Najpierw zrobiłyśmy badania...
OSOBY BADANE REPREZENTOWAŁY GRUPĘ WIEKOWĄ 19 - 29 LAT.
NAJMŁODSZY BADANY MIAŁ 19 LAT, A NAJSTARSZA 28 LAT. POZOSTALI
ŚREDNIO 23-25 LAT.
WYWIADY PRZEPROWADZONO Z 4 MĘŻCZYZNAMI I 2 KOBIETAMI.
WIĘKSZOŚĆ ROZMÓWCÓW POCHODZIŁA I MIESZKA AKTUALNIE W MAŁYCH
MIEJSCOWOŚCIACH W RÓŻNYCH REJONACH POLSKI.
WSZYSTKICH ŁĄCZYŁO ZAINTERESOWANIE PODJĘCIEM PRACY (AKTYWNE
ZGŁOSZENIE SIĘ DO LEŻE I PRACUJĘ PRZEZ INTERNET) ORAZ ZNACZNY
STOPIEŃ NIEPEŁNOSPRAWNOŚCI, ZWIĄZANY Z NIEZDOLNOŚCIĄ DO
SAMODZIELNEJ EGZYSTENCJI.
18. Grupa badawcza
GRUPA BADANYCH RÓŻNICOWAŁA SIĘ POD WZGLĘDEM PRZYCZYN
I RODZAJÓW NIEPEŁNOSPRAWNOŚCI:
2 ROZMÓWCÓW Z DZIECIĘCYM PORAŻENIEM MÓZGOWYM,
3 ROZMÓWCÓW Z CHOROBĄ ZANIKOWĄ
1 OSOBA PO WYPADKU (SKOK DO WODY)
19. Jakie obszary badaliśmy?
- ŻYCIE CODZIENNE I MOŻLIWOŚCI
- MOBILNOŚĆ I SAMODZIELNOŚĆ
- KOMUNIKACJA ZDALNA
- KONTAKTY I RELACJE
- WYKSZTAŁCENIE I ROZWÓJ ZAWODOWY
- PRACA
- RYNEK PRACY
- DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE: OBOWIĄZKI I WSPÓŁPRACA
- POSZUKIWANIE PRACY
- POSTRZEGANE SZANSE I MOŻLIWOŚCI
- POSTRZEGANE OGRANICZENIA I OBAWY
- IDEALNE WARUNKI PRACY
20. Wnioski z badań
Badani bardzo chcą pracować, jednak większość z nich nie
zdaje sobie sprawy jak wygląda rynek pracy, jakie
obowiązki mogą ich czekać na określonych stanowiskach.
Mają wiele obaw, ale jednocześnie są gotowi uczyć się
i rozwijać. Bardzo ważny jest dla nich kontakt z ludźmi i to,
by byli traktowani jak inni pracownicy. Są przy tym
świadomi swoich niedoskonalości, np. wiedzą, że pracują
wolniej.
21. Wnioski z badań
Serce projektu - test dopasowania - musi być
przygotowany w sposób dostępny - zarówno
technologicznie jak i językowo.
Ważne, żeby pytania pozwalały kandydatom udzielić
odpowiedzi zgodnej z jego potrzebami.
23. BOHATEROWIE WARSZTATU
ANETA HAWRYLUK
psycholog, doradca
zawodowy, coach kariery
MARCIN KARCZ
pracownik socjalny
PAWEŁ NOWAK
projektant UX
KATARZYNA
MACIEJEWSKA
projektantka algorytmu
MAJKA LIPIAK
CEO Leżę i Pracuję
KAROLINA ROJEK
projektantka service
design, facylitatorka
warsztatów
24. Wnioski z warsztatu
- osoby sparaliżowane to szczególna grupa
pracowników, jednak napotyka ona na takie same
problemy jak osoby pełnosprawne
- pracodawcy i pracownicy potrzebują edukacji i
jasnego powiedzenia "jak jest"
- mikroprzedsiębiorcy mogą mieć problem ze
wskazaniem konkretnych zadań do wykonania
- pracownik z niepełnosprawnością nie będzie
takim samym pracownikiem jak osoba w pełni
sprawna - ważne, by każda ze stron to rozumiała
25. Stworzyliśmy kategorie
pytań:
- CZAS I ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
- MOŻLIWOŚCI FIZYCZNE I MANUALNE KANDYDATA
- KOMPETENCJE ZWIĄZANE Z DANYM STANOWISKIEM
- MOTYWACJA DO PRACY I DALSZEJ EDUKACJI
- DOPASOWANIE DO KULTURY FILMY I STYL ŻYCIA
26. Praca nad pytaniami
JAK TO ZE SOBĄ POŁĄCZYĆ?
Po ustaleniu kategorii pytań musieliśmy połączyć
potrzeby pracodawców z potrzebami kandytatów i
uzupełnić je wzajemnie, układając pytania proste,
jasne i przyjazne. Był to jeden z najdłuższych
elementów procesu, pytania wciąż poprawialiśmy,
testowaliśmy, znów poprawialiśmy. Ostatecznie
przygotowaliśmy punktowe zestawienie testu,
które miało szansę zadziałać.
27. "Tak miało wyglądać rozwiązywanie testu. Jego tworzenie
zdecydowanie było przeciwnością tych słów, ale jednocześnie
dla mnie najbardziej satysfakcjonującym momentem procesu.
To było jak układanie tysięcy puzzli z wizerunkiem obrazu
Jacksona Pollocka. Ale kiedy już wszystko zaczęło się
zazębiać i działać, satysfakcja była ogromna. Pytania są
bardzo proste, a ich dopasowania naprawdę działają!"
- Karolina Rojek -
PROSTO, ŁATWO I PRZYJEMNIE?
29. PRZYKŁADOWE PYTANIE
JAKIEGO RODZAJU ZADANIA BĘDĄ
PRZEWAŻAŁY NA OFEROWANYM
PRZEZ CIEBIE STANOWISKU
PRACY?
Codziennie takie same i wcześniej określone
Codziennie robimy coś innego - trzeba być
gotowym na zmiany
30. Algorytm
Algorytm opracowany jest sekwencyjnie, tzn. opracowane pary pytań
analizowane są kolejno jedna po drugiej. Na etapie przetwarzania odpowiedzi,
pytania analizowane są począwszy od tych, które z jednej strony są
najważniejsze, z drugiej zaś pozwalają najszybciej wyłapać ewidentne
niezgodności, powodujące że dalsze analizowanie dopasowania pomiędzy daną
parą kandydat-pracodawca nie miałoby sensu (np. pracodawca poszukuje osoby
mającej wykonywać liczne rozmowy telefoniczne, zaś kandydat ma znaczne
trudności z mówieniem). Algorytm opiera się o zasadę, iż pytania (pary pytań)
mają różną wagę.
31. Sztuczna inteligencja
ALGORYTM PEŁEN EMPATII
Zależy nam na tym, by test uczył się i tworzył typy pracodawców
i pracowników. Dzięki temu będziemy mogli dokładnie opisać profil
kandydata i opis idealnego stanowiska pracy. Być może będzie to krok
do zmian w organizacjach, które pozwolą zatrudniać więcej osób
z niepełnosprawnościami lub więcej pracowników zdalnych. Analiza
dużej ilości danych pozwoli też sprawnie skalować narzędzie na inne
grupy osób, które dużo czasu spędzają w domu (mamy, seniorzy, osoby
czasowo pozostające w domach).
32. Z jakimi
pracodawcami
pracowaliśmy?
Testy prowadziliśmy wśród mikro i małych
przedsiębiorców. Rozmawialiśmy też
z korporacjami - są bardzo zainteresowane naszym
rozwiązaniem, jednak czas potrzebny na wdrożenie
programu pilotażowego był zbyt długi, by szybko
sprawdzić, czy nasz pomysł działa. Dlatego
skupiliśmy się na przedsiębiorcach, u których
proces decyzyjny jest natychmiastowy.
33. Kolejne etapy działań
JAK WERYFIKOWALIŚMY NASZE
ROZWIĄZANIE?
Test rozwiązywały osoby
z niepełnosprawnością,
które były poddane
badaniom, na podstawie
których tworzyliśmy
rozwiązanie
TESTY
WEWNĘTRZNE
Konsultacje UX,
testowaliśmy pytania
z doświadczonymi
pracownikami
i pracodawcami
niezwiązanymi z LiP
TESTY
ZEWNĘTRZNE Raport z ewaluacji
innowacji Zdalniacy
przygotowała
Fundacja Pracownia
Badań i Innowacji
Społecznych
STOCZNIA
EWALUACJA
34. NA PYTANIE „CZY WIERZYSZ, ŻE PODJĘCIE PRACY
PRZEZ CIEBIE JEST MOŻLIWE?” 4 OSOBY
W OBU POMIARACH ODPOWIEDZIAŁY, ŻE
ZDECYDOWANIE TAK, WIĘC ICH MOTYWACJA OD
POCZĄTKU BYŁA WYSOKA. KOLEJNE 3 WZMOCNIŁY
SIĘ W TYM POCZUCIU – NAJPIERW
ODPOWIADAŁY „RACZEJ TAK”, A W DRUGIM
POMIARZE – „ZDECYDOWANIE TAK” I 1
ZMIENIŁA ODPOWIEDŹ „TRUDNO POWIEDZIEĆ” NA
„RACZEJ TAK”.
RAPORT Z EWALUACJI INNOWACJI ZDALNIACY
PRZYGOTOWAŁA FUNDACJA PRACOWNIA BADAŃ I
INNOWACJI SPOŁECZNYCH STOCZNIA
35. Jedna osoba na pytanie „Co zmieniło się w Twoim życiu pod
wpływem innowacji „Zdalniacy” odpowiedziała, że znalazła pracę!
Innowacja nie zakładała takich rezultatów, a jednak okazało się, że
w jednym przypadku było to możliwe. Poza tym 4 osoby, a więc
przynajmniej połowa ankietowanych, wybrały zdanie „Mam większą
motywację do pracy lub podjęcia pracy”.
CZY ZDALNIACY ZWIĘKSZAJĄ
MOTYWACJĘ DO PODJĘCIA
PRACY ZAROBKOWEJ?
36. Prawie wszyscy ankietowani – 7 osób – uznali, że dzięki
„Zdalniakom” chcą pracować zdalnie.
CZY ZDALNIACY DZIAŁAJĄ?
37. Co wiemy na 100%
Mamy MVP aplikacji, która działa, jest przetestowana
i przynosi oczekiwane rezultaty. Chcemy teraz
pracować nad jej rozwojem.
Kluczowe jest dla nas:
- pogłębienie badań
- wyregulowanie algorytmu i poprawienie pytań
(potrzebujemy jeszcze bardziej precyzyjnych
odpowiedzi)
- zebranie większej ilości danych do analizy
- "pokolorowanie" produktu - nasz test ma być
piękny
38. Kto uwierzył
w Zdalniaków?
Zdalniacy powstali w ramach projektu grantowego "Transfer
HUB generowanie, wsparcie grantowe i inkubacja innowacji
społecznych. Przejście z systemu edukacji do aktywności
zawodowej" www.transferhub.pl
39. Kto uwierzył
w Zdalniaków?
Jesteśmy laureatami konkursu Think Big: Grow Smarter
w kategorii Think Social.
THINK BIG to program UPC Polska wspierający przedsiębiorców
rozwijających się w oparciu o nowe technologie oraz
innowatorów społecznych, przyczyniających się do rozwoju
ekosystemu innowacji w Polsce. Oficjalny patronat nad
programem objęło Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii.
40. Podziękowania
BEZ WAS BY SIĘ NIE UDAŁO!
Całej załodze TransferHub, wszystkim, którzy
pomogli nam stworzyć aplikację, zespołowi
Leżę i Pracuję, testerom, programistom,
projektantom, tym, którzy podpowiadali, tym,
którzy krytykowali.
Dziękujemy każdemu, kto nas motywował,
wspierał, kto sprawił, że Zdalniacy są na dobrej
drodze.
To nasz wspólny sukces!
41. Kontakt
MACIE PYTANIA?
MOŻEMY WAM OPOWIEDZIEĆ WIĘCEJ
Majka Lipiak - majka@lezeipracuje.pl
Karolina Rojek - karolina.anna.rojek@gmail.com
POGADAMY?
501354874
lezeipracuje.pl
