Ben Spanjaard Managing Director ben.spanjaard@fanalists.com +316 520 25 013 www.fanalists.com

1. Fan Experience pitch - Fanalists
Januari 2018

2. Hoe kan Fanalists structureel bijdragen aan het verbeteren van de
fanbeleving in of rondom het voetbalstadion en/of nieuwe & verrijkte
fandata opleveren ter bevordering van CRM / marketing doeleinden van
BVO’s?
Vraagstelling - Fan Experience Dag

3. Data
Management
& Visual
analytics
Vision /
Digital Strategy
Business
Acceleration
Ontzorg en versnel de groei!
Wie is Fanalists en wat doen wij?

4. Data
Management
& Visual
analytics
Vision /
Digital Strategy
Business
Acceleration
Ontzorg en versnel de groei!
STEL DOELEN —> BEPAAL STRATEGIE —> GEBRUIK
DATA

5. Fanalists centraliseert en analyseert huidige, nieuwe & verrijkte fandata
welke we vervolgens ontsluiten ter bevordering van marketing & sales
doelstellingen van BVO’s. Door middel van Fan Relationship
Management draagt het hiermee structureel bij aan het verbeteren van
de fanbeleving in aanloop naar, tijdens en na afloop van de relevante
content momenten van BVO’s.
Vraagstelling - Fan Experience Dag

6. Leer je fans echt kennen —> ontsluit het waarde potentieel!
Data Hub & BI-App’s
Products & Services
CRM records &
Mail lists
Web ActivitySocial Connections

7. Als je de data hebt, stuur dan ook op resultaat / cashflow!

8. Voorbeelden data bronnen met enorm rijke data
Ticketing Merchandise Members
Marketing
Database
Andere
Profieldata
Fanalists
centraliseer —> fanprofiel —> analyseer —> strategie —>
ontsluit
Acceleration

9. Welke pijn ervaren de (meeste) BVO’s in Nederland momenteel op (fan)
marketing & sales gebied?
1. We kennen onze fans in onvoldoende mate
2. Indien we ze kennen en tot op fanprofiel inzichtelijk hebben, welk
proces en raamwerk richten we dan in om data actionable te maken
en op welke wijze sturen we op het realiseren van resultaat en groei
—> lees: realiseren van extra omzet, terugbrengen van kosten?
3. Waar halen we de expertise en capaciteit vandaan om data gedreven
marketing toe te passen?
Pijn fanmarketeers

10. Welke pijn ervaren de (meeste) BVO’s in Nederland momenteel op (fan)
marketing & sales gebied?
1. Fanmarketing is een afdeling, geen integraal onderdeel van de
bedrijfsvoering van een BVO
2. Qua fan marketing & sales is een BVO een e-commerce
onderneming!
3. De verbindingen met fans kennen allemaal een digitaal karakter, richt
je organisatie daar op in!
4. Stel alles in het werk van het echt leren kennen van fans. Anders blijf
je inefficient en betalen voor je bereik en activatie!
Zienswijze Fanalists

11. Raamwerk voor gecontroleerde groei

12. Fan Marketing Funnel - de klantreis
Komen onze fans terug?
- Op onze (digitale) media
kanalen?
- Als bezoeker?
Kopen onze fans producten?
- Tickets?
- Merchandise?
CREEER BEREIK
• Web visits
• FB / IG / TW / YT
• RTV
• Outdoor
• Online advertising
Activeer je bereik naar;
1. (Web)Members
2. App downloads
3. Nieuwsbrief inschrijvingen
4. Deelnemers flexibele inschrijfpagina’s
van marketingactivaties Klanten behouden is goedkoper dan
acquireren en draagt bij aan de groei van
je organisatie, dus stuur op;
1. Recurring visitors
2. Recurring buyers
Stuur op conversie naar je
verdienmodellen;
1. Ticketsales
2. Merchandise, Travel, F&B, Clinics
3. Partnerships
4. Digital assets
Moedig je klanten aan tot referral gedrag
via;
1. Social media (shares comments, likes)
2. Reviews & ratings
3. Tell-a-friend functies
OWNED SOCIAL EARNED PAID

13. Fan marketing Funnel - de klantreis concreet
Website Email
Streaming
SP | YT | Apple |
Deezer
Social
Media
FB | IG | TW
Earned
PR strategie
Paid
RTV | Online | Outdoor |
Print
Activeren via marketing of sales
Registratie
s
Tickets
Merchandi
se
Etc
Data profielen / database
ARPU strategie
Ticketing
Merchandi
se
Partnershi
ps
F&B
Digitale
exploitatie
Data
exploitatie

14. Case Armin Only - 2 volle Arena’s & groeiversnelling

15. A. Bezoekhistorie Armin van Buren events fan-sale (verkoop onder de
radar)—> Retentie op segmentniveau
B. Werving nieuwe geïnteresseerde profielen pre-sale—> Retentie op
segmentniveau
C. Vanaf moment Regular sale —> tevens targeting op Trance
bezoekers —> Retentie op segmentniveau
D. Segmentaties op;
• Land i.v.m. upsell naar travel & hotel sales
• Locatie in Nederland i.v.m. upsell naar Event Travel
• Koper vs. niet koper i.v.m. retargeting & upsell naar additionele
producten
E. Pixelmanagement op website & socials —> retargeting strategie op
“hot data”
F. Inzetten totale digitale ecosysteem (Armin van Buren, Alda Events,
Armada Music, Gastartiesten, Amsterdam Arena als venua, PR
strategie, paid strategie)
Relevante datapunten

16. Voorbeelden - data verzameling, verrijking & klantreis

17. Data verzameling, verrijking en ontsluiting

18. Leer je fans echt kennen —> ontsluit het waarde potentieel!
Data Hub & BI-App’s
Products & Services
CRM records &
Mail lists
Web ActivitySocial Connections

19. # 1: Content = relatie = informatie = data = waardecreatie
# 2: Content is dus het startpunt, zet het in en creëer bereik
# 3: Gebruik je bereik ook om mensen te leren kennen —> eigen data
wordt enorm belangrijk. Anders blijf je betalen voor bereik.
# 4: Data = waarde, alleen wel als je weet welke data je wil gebruiken
# 5: Denk dus na over welke data je wil verzamelen en voor welke
doeleinden
# 6: Niet elke fan is gelijk, begrijp dus wie je met welke boodschap wil
bereiken en gebruik daarvoor de juiste data
# 7: Start met use cases. Klein, overzichtelijk, resultaat en cash-flow
gedreven en bouw je successen uit over tijd
# 8: Kortom stel concrete doelen, KPI’s en maak een forecast. Dat
dwingt je van tevoren na te denken en zorgt voor een sturingselement
# 9: Het is een continue, repeterend en lerend proces. Benader het ook
zo. Het is NOOIT af
Take aways Fanmarketeers

20. Fan Experience pitch - Fanalists
Januari 2018