Kilpailu- ja kuluttajaviraston esitys kuluttajille Matka2018-messuilla.

1. Kuva: iStockphoto
Tietoa matkapalvelujen ostajille
Matkojen
kuluttajansuoja
muuttuu kesällä 2018
Valmismatkasta tulee matkapaketti

2. Sopimus syntyy,
kun maksat matkan
varausmaksun.

3. Jos varaat matkasi keväällä 2018 
nykyinen valmismatkalaki pätee, vaikka
matka tehtäisiin vasta talvella 2019.
Jos varaat matkan 1.7.2018 alkaen 
matkaan sovelletaan uutta lakia matkapalvelu-
yhdistelmistä.

4. Matkapaketilla on parempi
kuluttajansuoja kuin erikseen
ostetuilla matkapalveluilla.

5. Matkapaketti = kun ostat yhteishintaan
vähintään kaksi seuraavista:
matkaliput (esim. lento)
majoitus
auton tai skootterin vuokraus
muu lisäpalvelu kuten tapahtumalippu tai retki.
Kuva: iStockphoto

6. Matkapaketin ostaja voi peruuttaa matkan
milloin tahansa, mutta matkanjärjestäjä voi
veloittaa siitä peruutusmaksun myös
sairaustapauksessa.
Muistathan matkavakuutuksen!
Kuva: iStockphoto

7. Matkanjärjestäjä
on vastuussa siitä,
että koko matka
toteutuu sovitusti.
Kuva: iStockphoto

8. Jos matka ei vastaa sovittua
Matkustajalla on oikeus hinnanalennukseen ja
vahingonkorvaukseen. Merkittävästä virheestä
aiheutuneesta mielipahasta voi myös hakea korvausta.

9. Mitä jos matkan-
järjestäjä menee
konkurssiin?

10. Kotimaisen matkanjärjestäjän
Kilpailu- ja kuluttajavirastoon antama
vakuus turvaa pakettimatkalaisen
etukäteismaksut ja paluukuljetuksen,
jos matkanjärjestäjä on maksukyvytön.

11. Ennen kuin maksat matkan etukäteen
Tarkista, onko kotimainen matkan-
järjestäjä asettanut vakuuden maksu-
kyvyttömyyden varalle.
Lisätietoja: kkv.fi/matkatoimistorekisteri

12. Jos matkaasi liittyy ongelma, jota et saa
selvitettyä yrityksen kanssa, ota yhteyttä
kuluttajaneuvontaan.
Lisätietoja: kuluttajaneuvonta.fi
Kuva: iStockphoto

13. Ostitko lennot
tai matkan
ulkomaiselta
yritykseltä?
Kuva: iStockphoto

14. Kuluttajansuojan taso on pitkälti
sama kaikissa EU-maissa.
Kysy ongelmatilanteissa apua
Euroopan kuluttajakeskukselta.
Lisätietoja: ecc.fi

15. Resenärens
konsumentskydd
förbättras under
sommaren 2018

16. En paketresa kan bestå av
minst två av följande resetjänster:
Transport
Inkvartering
Uthyrning av bilar och motorcykel
Andra turisttjänster, såsom biljetter
till ett evenemang eller guidade turer

17. Din researrangör
är ansvarig för
fullgörandet av de
avtalade resetjänsterna.

18. Om din resa ställs in eller avbryts
p.g.a. att researrangören har gått
i konkurs, kan du få kompensation från
resegarantin.

19. Alla inhemska researrangörer
ska ställa en garanti hos
Konkurrens- och konsumentverket,
om resan betalas helt eller delvis i förväg
eller då resan inkluderar transport.

20. Innan du betalar din resa
Kolla att researrangören ställt säkerhet
hos Konkurrens- och konsumentverket.
Mer information: kkv.fi

21. Om du inte är nöjd med din paketresa
ska du först klaga hos din researrangör.
Om du inte kommer fram till en lösning,
kan du kontakta konsumentrådgivningen.
Mer information: konsumentrådgivning.fi