2. Atk-tuen tehtäviä Käyttäjäkoulutus ja opastus Laitteisto-asennukset Yhteydenpito sidosryhmiin Ohjelmisto-asennukset Verkon resurssien hallinta Tietoturva
3. Mikrotuen evoluutio Toimintatapa Monipuolinen HelpDesk Proaktiivinen Paikallinen HelpDesk Reaktiivinen Hajautettu mikrotuki Laissez faire Aika 0 2 4 5 3