2. Atk-tuen tehtäviä Käyttäjäkoulutus ja opastus Yhteydenpito sidosryhmiin Laitteistoasen-nukset Ohjelmistoasen-nukset Tietoturva Verkon resurssien hallinta
3. Mikrotuen evoluutio Toimintavat Monipuolinen helpdesk Proaktiivinen Reaktiivinen Helpdesk Leseefere Hajautettu mikrotuki 0 2 5 9 Aika