2. Atk-tuen tehtäviä Käyttäjien koulutus ja opastus Yhteydenpito sidosryhmiin Laitteistojen asennukset Tietoturva Ohjelmistojen asennukset Verkon resurssien hallinta
3. Mikrotuen evoluutio toimintatapa Monipuolinen Help Desk Proaktiivinen Paikallinen Help Desk Reaktiivinen Laissez faire Hajautettu mikrotuki aika 0 2 5