1. suur-jyväskylän lehti keskiviikko 7.11.2012 15
hyviä palvelukokemuksia
Kerro hyvästä palvelusta!
Oletko saanut joskus niin hy-
vää palvelua, että muistat sen
pitkään?
Onko huono palvelukokemus
kenties paikattu tavalla, joka
teki sinusta paikan kanta-asi-
akkaan?
Viestitä meille hyvistä palve-
lukokemuksistasisähköpostit-
seosoitteeseen:tapani.markka-
nen@sjl.fi.Arvommepalveluko-
kemuksistaan kertoneiden kes-
ken kuukausittain lahjakortte-
ja ja elokuvalippuja.
● Kari Poutanen haluaa vä-
littää lämpimät kiitokset Hä-
meen Autovarusteessa työs-
kentelevälle Janne Luttisel-
le.
–Luttiseltasaamammepal-
velu oli erittäin ystävällistä ja
asiantuntevaa, Poutanen kiit-
tää.
Poutanen asioi Luttisen
kanssa saatuaan vääränko-
koiset talvirenkaat autokau-
pan yhteydessä.
– Luttinen paikkasi toisen
automyyjän virheen nopeas-
ti ja saimme oikean kokoiset
renkaat henkilöautoomme,
Poutanen lisää.
● Tuula Pekkarinen halu-
aa kiittää Keljon KappAhlin
myyjiä toistamiseen saamas-
taan uskomattoman hyvästä
palvelusta.
–Tällä kertaa olimme os-
tamassa lapseni kanssa talvi-
takkia. Jyväskylässä ei ollut
enää kokoja, joten myyjä Ira
Wigberg alkoi soittaa Suo-
menmuihinKappAhl-liikkei-
siin, Pekkarinen muistelee.
Noin neljän soiton jälkeen
Pekkarisenetsimätakkilopul-
ta löytyi.
– Samalla toinen myyjä toi
meille sovituskoppiin muita
talvitakkeja,joseisattuisilöy-
tymään juuri sitä, mitä tyttä-
reni olisi halunnut. Saman-
laistahuippupalveluasaimme
myös kesällä, kun palautim-
me rikkinäisen bikinin ylä-
osan. Myyjillä oli myös omia
muitatöitä,jotense,ettäkaksi
myyjääehtiauttamaanminua
ja 12-vuotiasta tyttöäni, tun-
tuutänäpäivänäihmeelliseltä.
Kiitoshuippumyyjilleupeasta
palvelusta ja iloisista ilmeistä,
Pekkarinen kiittää.
Keljon KappAhlin myy-
jä Ira Wikberg muistaa, että
toisena työntekijänä mukana
olikyseisenäpäivänämyymä-
läpäällikkö Katja Salmi.
–Pakkastensaapuessaalka-
nutvilkastakkisesonkivaikut-
ti siihen, ettei asiakkaan etsi-
mää, kaikista suosituinta tak-
kia juuri silloin meiltä löyty-
nyt, Wikberg kertoo.
– Pyrin aina antamaan asi-
akkaalle kaikkeni ja pelastaa-
kinpäiväni,ettäasiakasonar-
vostanut sitä kiitoksen muo-
dossa, Wikberg lisää.
Wikberg kertoo tekevänsä
työtäsydämelläänjaantaakii-
toksetihanilletyökavereilleja
kivoille asiakkaille.
– Meiltä löytyy harvinaisen
paljon huumorintajuisia asi-
akkaita, jotka piristävät päi-
vää, Wigberg hymyilee. VK.
”Perjantaipäivän pelastus”
Katja Salmi (vas.) ja Ira Wikberg näkivät vaivaa asiakkaan etsimän tuotteen löytämiseksi.
Renkaat alle nopeasti
Kiitokset lämmittävät Hä-
meen Autovarusteessa työs-
kentelevän Janne Luttisen
mieltä.
– Muistan, että asia oli kii-
reellinen. Tilanne oli kuiten-
kin onneksi helppo hoitaa
kuntoon ja renkaat saatiin
nopeasti autoon alle, Lutti-
nen muistelee.
Autojen parissa pitkään
työskennelleen ja alun perin
mekaanikoksi kouluttauttu-
neenLuttiseneiolevaikealöy-
tää motivaatiota työhönsä.
–Alastakiinnostuneenatyö
on automaattisesti mukavaa,
ja ihmisten kanssa on aidosti
mukavatyöskennelläjayhdes-
säetsiäparastaratkaisua,Lut-
tinen kertoo.
Häntiedostaamyöskuinka
tärkeä asiakaspalvelun osuus
hinnan ja valikoiman ohella
on, kun asiakkaat tekevät va-
lintaansa.
– Tälläkin alalla kilpaile-
vat tuotteet voivat olla omi-
naisuuksiltaan sen verran lä-
hellä toisiaan, että hyvän pal-
velun osuus korostuu. Asiak-
kaalle täytyy antaa hyvä vai-
kutelma heti, kun hän astuu
ovesta sisään, Luttinen muis-
tuttaa. VK
Janne
Luttinen
korostaa
hyvän
palvelun
merkitystä
myynti-
työssä.
Rakenteilla. Arv. valm. 1/2014.
Rakenta-
minen
aloitettu!