Användandet av sociala medier utvecklas och förändras i en takt som gör det utmanande för många företag och varumärken att behålla sin relevans. Dagens användare undviker i allt högre grad att kommunicera via öppna plattformar för att istället använda sig av meddelandetjänster som tillåter dem att kommunicera med en eller flera personer i en privat miljö. Genom att använda chatbotar får företag möjlighet att kommunicera och skapa värde för användaren på plattformar som Facebook Messenger, Instagram, Kik och Snapchat. Att ha förståelse kring chatbotar och hur man ska använda dem kommer bli en nödvändighet för alla som arbetar marknadsföring på sociala medier.

2. Ingager is a fast-growing company specialized in
aiding clients to reach their goals onFacebook
and Instagram.
Ranked in top 500 in European growth
companies on Inc.
By the numbers
INGAGER

3. Confidential – Do Not Distribute

4. Confidential – Do Not Distribute
• DIGITAL STRATEGI
• WEBBANALYS
• SEO/SEM
• SOCIALA MEDIER
• DIGITAL MARKNADSFÖRING
• CONTENT MARKETING
• UX / UI

5. Confidential – Do Not Distribute
DIGITALASTRATEGER.COM

6. Confidential – Do Not Distribute
TIPS & RÅD

7. Confidential – Do Not Distribute

8. VART
FINNS VI?
CHATTBOTAR
SIMON BEYER
PARTNER & CHIEFSTRATEGY OFFICER

9. • VARFÖR EXISTERAR CHATTBOTAR
• VAD ÄR CHATTBOTAR
• HUR BYGGERJAG EN CHATTBOT
• MÅSTE JAG HA EN CHATTBOT
AGENDA

11. IQ BOTTLER

13. Confidential – Do Not Distribute
UTVECKLAT
BETEENDE

14. Confidential – Do Not Distribute
1300M
ANVÄNDARE
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
NOV
2014
MAR
2015
JUN 2015 JAN 2016APR 2016 JUN 2016 APR 2017 OCT
2017
GLOBAL UTVECKLING AV FACEBOOK MESSENGER

15. SPLITTRADE
ANVÄNDARE

16. CHATTBOTAR
ETT SÄTT ATT FÅNGA ANVÄNDARENS
UPPMÄRKSAMHET OCH BEHÅLLA RELEVANS

18. VIKTEN AV FÖRSTÅELSEFÖR
ANVÄNDAREN

19. ANVÄNDAREN
UTVECKLAS
2001 2017
8,1
SEKUNDER
12,3
SEKUNDER
GENOMSNITTLIGT ”ATTENTION SPAN”
SJUNKER DRASTISKT

20. Confidential – Do Not Distribute
HASTIGHET
Speed
– det
måste
gå
fort

21. VARUMÄRKEN VILL VARA EN DEL AV DEN
NYA KONVERSATIONEN

22. Confidential – Do Not Distribute
TILLGÄNGLIGHET
Tillgänglighet
– måste
finnas
där
användaren
är

23. Confidential – Do Not Distribute
MESSENGER BOT DISCOVERY
F8

24. Confidential – Do Not Distribute
INTE FULLT
UTVECKLADE

25. ARTIFICIELL INTELLIGENS
ELLER BARA EN SÖKMOTORMEDDUMMASVAR?

26. Confidential – Do Not Distribute
DO NOT PAY

27. Confidential – Do Not Distribute
KLM

28. Confidential – Do Not Distribute
CHATBOT
KOD
PÅ SERVER
TILLGÄNGLIGT
I MESSENGER
FACEBOOK
UTVÄRDERA &
GODKÄNNER
ANVÄNDARE
ACCEPTERAR
VILLKOR
APP
FACEBOOK
DEVELOPER

29. Confidential – Do Not Distribute
VAD ÄR EN BRA OCH RELEVANT BOT?
• UX SOM UPPMANAR TILL KONVERSATION
• VÄRDESKAPANDE KONCEPT OCHFUNKTIONALITET
• COPY OCHMANÉR ANPASSADTILLKANALEN
• NATURLIG DELAV AVSÄNDARENS MARKNADSMIX
• KOPPLING TILL ÖVERGRIPANDE AFFÄRSMODELL

30. CHATTBOTAR

31. • FÖRSTÅ ERA ANVÄNDARESBEHOV
• ÖKA MEDVETENHETEN OM NUTID& FRAMTID
• IDENTIFIERANYA SÄTTATT KOMMUNICERA
• LÄRANDEOCH INNOVATIONPÅ AGENDAN
• TÄNK LÅNGSIKTIGTOCH ”ALWAYS ON”
TIPS FÖR FRAMTIDEN

32. FRAMTIDEN

33. TACK!