zorgmarketing; presentatie voor vakgenoten VGN, Ingrid Beerse
•Download as PPT, PDF•
0 likes•179 views
inspiratie voor zorgmarketing in de gehandicaptensector marketing bij 's Heeren Loo Zorggroep
Recommended
More Related Content
Similar to zorgmarketing; presentatie voor vakgenoten VGN, Ingrid Beerse
Similar to zorgmarketing; presentatie voor vakgenoten VGN, Ingrid Beerse (20)
zorgmarketing; presentatie voor vakgenoten VGN, Ingrid Beerse
- 1. Marketing is luisteren en begrijpen Ingrid Beerse-Timmer SMP Marketingmanager ‘s Heeren Loo Zorggroep 28 september 2015 Vakcongres marketing in de zorg
- 2. Ik deel deze middag graag met jullie…….. - Wie ik ben - Wat ‘s Heeren Loo is - Hoe marketing meebeweegt met de veranderingen - Waarom luisteren dan helpt - (gratis) tips
- 3. Ingrid Beerse ‘s Heeren Loo Zorggroep / Bureau Beerse LinkedIn twitter@Ingridbeerse ingrid.beerse@sHeerenLoo.nl
- 5. Sluitende jeugdketen van licht tot zwaar Expertiserol in het sociaal domein Specialistische intensieve zorg
- 6. 6 9.000 clienten 14.000 medewerkers 4.000 vrijwilligers 15 regiodirecteuren Verkoopteams 13 zorgloketten
- 7. Afdeling Marketing & Communicatie Amersfoort Marketeers Online/social media expert Klantcontact (telefoon, email, webare) Communicatie advieurs (regio) Evenemententeam Fondsenwerving Traffic/productie Onder voorzitter RvB
- 17. We zijn altijd online en verbonden
- 18. Luisteren is het nieuwe roepen
- 19. Landelijk: Koers bepalen Lokaal: Faciliteren
- 20. Missie Daarom bestaan we Visie Dit willen we zijn Kernwaarden Hier geloven we in Strategie Deze koers kiezen wij 2013: Herijking visie en kernwaarden 2014: strategie 2014-2015 ‘Samen op koers’- bijeenkomsten Landelijk: Koers bepalen 2014: Kernwaarden 2015: Gastvrijheid
- 21. 2016: Luisteren en bewustwording Luisterpanel Circa 1500 familieleden Online of in gesprek Zelf de onderwerpen mee bepalen Terugkoppeling -luisteren -ideeën -feiten -betrokkenheid en loyaliteit
- 22. Dankzij jobcoaching aan het werk “Anders had ik thuis gezeten” Lokaal: Faciliteren van de medewerker
- 23. Wijkteam Verwijzer Huisarts Zorg kantoor Gemeente School voogd …..en we doen niet aan marketing en verkoop? Wijkteam Huisarts CJG Zorgverzekeraar Voogd Collega- instellingen
- 24. Faciliteren in middelenmix: Relevante informatie op het juiste moment -Zorgkantoren: Charme offensief -Gemeente ambtenaren: Campagne ‘begin in het gezin’ -Huisartsen: Gratis hulplijn, bezoek vakgenoot, opleiding -Sociale wijkteams: Van ‘folder’ naar online -Cliënt/ouder: Keuzehulp
- 27. Faciliteren: Bewustwording Communicatiever maken van de organisatie Dialoogtraining Netwerktraining & gastvrijheid Workshop accountmanagement Klantgerichtheid&bereikbaarheid Presentatiecoaching Training social media
- 29. - Wie zijn je ambassadeurs? - Schuif aan bij zorgbemiddelaars: zij zijn je ogen in de markt - Stuur eens een vragenlijst mee bij (nieuwe) aanmeldingen - Analyseer of introduceer exit interviews - Bekijk het proces door de ogen van de klant - Maak samen een netwerkkaart - Geef feiten (tweets – cijfers) - Luister en stel vragen! - Maar vooral: houd het klein en simpel Tot slot: (gratis) tips
- 31. Bedankt voor jullie aandacht
Editor's Notes
- Marketeers hebben een naar buiten gerichte rol itt PO, FIN Je moet wetn wat er speelt en die kennis vertalen -luisteren naar klanten -kijken naar de markt (veel lezen) En begrijpen! Steeds af vragen in die context: doen we er nog toe.
- Werk er ruimt 10 jaar… veranderingen: In het vak (Sjors) en dat is direct gevolg van hoe de wereld verandert en de zorg….(maar eignelijk weten jullie dat wel) Ik neem jullie even in een paar plaatjes. En daarna vertel ik hoe marketing binnen ‘s HL mee verandert
- De dokter vraagt tegenwoordig vaak ‘ wat denkt u zelf wat u mankeert? Ze willen graag weten hoe ver je bent gekomen met googleen Klanten weten meer: zijn mondiger: en delen meer Dus belangrijk dat organisatie daar in faciliteert. Want dienstverlening is niet alleen een klant die binnenkomst..die begint al veel eerder Deze nieuwe klant; daar hebben we mee te maken, maar dat biedt ook kansen.
- Luisteren om te weten wat men nu over je zegt; Luisteren om te reageren en service te bieden; Luisteren om te begrijpen wat klanten willen. en die is het moeilijkst En we hebben nogal wat verschillende doelgroepen om naar te luisteren….
- Maar je moet wel met elkaar die communicatie, marketing inspanningen en de verkoop richten Want wat verschillen wij nu van andere zorg instellingen. Met wie spreken we daarover, wie bel ik…. En dat is nog belangrijker geworden nu het zorglandschap zo verandert. Het volgende plaatje laat die complexiteit en afhankelijkheid zien Raken doe je niet als je in het wilde weg met je boodschap schiet
- Samen koers bepalen obv feiten en marktanalyses (marktaandeel, groei populatie, trends etc) Markting is kompas Maar je moet niet alleen vertellen, je moet samen bouwen en helpen Door problemen op te lossen loop je achter de feiten aan door visie zet je een stap verder
- En we hebben nogal wat groepen om naar te luisteren, te begrijpen en te delen Dag is belangrijk omdat wij intern maar vooral ook extern met veel partijen te maken hebben. Deze cirkel laat daarin de complexiteit en samenhang zien. Verkoop is met de komst van gemeenten en veranderingen van verwijzers (huisarts sociale wijkteam) behoorlijk verandert We sluiten met de marketingafdeling dan ook wat meer op naar de verkoopafdeling (io), en faciliteren de zorgloketten nog intesiever, zo liftje mee op urgentie)
- Mooi allemaal, maar wij zijn nog niet eens begonnen…. Walk the talk Klein en simpel: Breng het dichtbij en inspireer