Эффективные коммуникации от IG

1. EFFECTIVE
COMMUNICATIONS
Пачка критичных и дополняющих навыков
Анна Дворникова, 9 июля 2015

2. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
:)

3. Какие средства мгновенной
коммуникации мы используем
Мне
комфортно
Мне
нейтрально
Мне
некомфортно

4. Что делать?
Договариваться
на основе
личных
предпочтений
Развивать
навыки
Дойти до
ограничений

5. Skill pack
Общие
коммуникативные
навыки
Ораторское
мастерство
Emotional
intelligence
Личная
эффективность,
управленческие
навыки,
нетворкинг
Личные качества

6. Skill pack: общие навыки
Общие
коммуникативные
навыки
Ораторское
мастерство
Emotional
intelligence
Личная
эффективность,
управленческие
навыки,
нетворкинг
Личные качества
> Задавать вопросы, верно декодировать
сообщение
> Умение слушать + молчать + вежливость,
навык активного слушания
> Выделять цель коммуникации +
понимание проблемы и нацеленность на
решение, конструктив
> Держать фокус коммуникации
(противоположно КПА)
> Выбирать правильный способ
коммуникации
> Навыки делового общения
> Адресность, своевременность
> Лаконичность
> Отвечать полно, конкретно, на тот вопрос
> Грамотная речь
> Пользоваться кнопкой reply all
> Расставлять акценты и выделять главное
> Объяснять на пальцах
> Структурировать информацию,
формулировать мысли, в т.ч. быстро

7. Skill pack: ораторское мастерство
Общие
коммуникативные
навыки
Ораторское
мастерство
Emotional
intelligence
Личная
эффективность,
управленческие
навыки,
нетворкинг
Личные качества
> Техника речи (энергетика речи, сила
голоса, темп, четкость, дикция,
произношение, слова-паразиты,
паузы)
> Невербальная коммуникация: жесты,
поза, базовое положение рук, контакт
глаз, передвижения
> Словесная импровизация
> Актерское мастерство
> Приемы и смежные навыки:
> Умение задавать вопросы
> Умение структурировать выступление
(общие композиционные правила,
сторителлинг, убеждающее
выступление и другие приемы)
> Работать с деструкторами
> Чтение текста
> Использовать метафоры

8. Skill pack: эмоциональный интеллект
Общие
коммуникативные
навыки
Ораторское
мастерство
Emotional
intelligence
Личная
эффективность,
управленческие
навыки,
нетворкинг
Личные качества
> Устанавливать контакт
> Подстраиваться под собеседника
> Эмпатия + чувствовать вибрации
космоса
> Говорить на одном языке + находить
подход
> Управлять эмоциями

9. Skill pack: некоммуникативные навыки
Общие
коммуникативные
навыки
Ораторское
мастерство
Emotional
intelligence
Личная
эффективность,
управленческие
навыки,
нетворкинг
Личные качества
Личная эффективность
> Выполнять обещания +
ответственность
> Пунктуальность + своевременность
Управленческие навыки
> Пежить и добиваться ответа
Нетворкинг
> Выстраивать отношения, заводить
знакомства
Личные качества
> Харизма
> Чувство юмора

10. Skill pack: общие навыки
> Задавать вопросы, верно декодировать сообщение
> Умение слушать + молчать + вежливость, навык
активного слушания
> Выделять цель коммуникации + понимание
проблемы и нацеленность на решение, конструктив
> Держать фокус коммуникации (противоположно
КПА)
> Выбирать правильный способ коммуникации
> Навыки делового общения
> Адресность, своевременность
> Лаконичность
> Отвечать полно, конкретно, на тот вопрос
> Грамотная речь
> Пользоваться кнопкой reply all
> Расставлять акценты и выделять главное
> Объяснять на пальцах
> Структурировать информацию, формулировать
мысли, в т.ч. быстро
Двусторонность
Целенаправленность
Деловое общение
Понятность и
усваиваемость

11. Наш с вами ТОП
Общие навыки (13)
> Задавать вопросы
> Умение слушать + молчать +
вежливость, навык активного
слушания
Emotional intelligence (13)
> Эмпатия + чувствовать вибрации
космоса
> Управлять эмоциями

12. УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ
ВОПРОСЫ

14. Вопросы Зачем? Цель
внимание, контакт
инициатива: направить в русло цели
активизировать собеседника
проверить понимание
снизить темп
Типы
открытые/закрытые
альтернативные (или - или)
"с хвостиком" (содержащие ответ)
риторические
наводящие
провокационные
на ответ
на действие

15. Вопросы
Как
задавать
Планировать
знать цель каждого
вопроса
Логические связки между
вопросами
от общих к частным
Коротко, ясно легко для
понимания
В дискуссии
начать с вопросов к группе
затем перейти к отдельным
участникам
Избегать
закрытых вопросов
отвечать на свой же
вопрос сразу
вопрос — не допрос

16. Let’s try!

17. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

18. Техники активного слушания
1. Поддержка говорящего
> Эхо
> Поддакивание
> Эмоциональное сопровождение
> Вопрос на уточнение (приём прямого повтора):
2. Комментирование
> Когда уже чувствуется какое-то развитие беседы
3. Паузы

19. УМЕНИЕ ОТВЕЧАТЬ
НА ВОПРОСЫ
:)

20. Вопросы
Как
отвечать
Убедитесь, что вы слышите намерение
содержание
вопроса
Продемонстрируйте
уважение, внимание,
понимание
повторите вопрос, перефразировав его
уточните: "Если я правильно понял ваш
вопрос, то он заключается в..."
Отвечать точно и полно
проверьте, удовлетворен ли интерес
спрашивавшего
Избегать
отсутствия
ответа
оценки
перехода на
другую тему
2 в 1
поведения
"эксперта"
не бойтесь признать, что не
знаете ответа
вовлекайте собеседника в ответ

21. Let’s try!