Le soluzioni Avaya riuniscono le persone con le informazioni giuste al momento giusto e nel contesto giusto, aiutando le aziende a migliorare l'efficienza e ad affrontare rapidamente le sfide più critiche.

1. Panoramica su Avaya
INFORMAZIONI SU AVAYA
Avaya è un'azienda nota per l'innovazione ed è
leader globale nella fornitura di soluzioni per la
collaborazione e la comunicazione a livello
aziendale in tempo reale. L'azienda offre soluzioni
per le comunicazioni video e unificate, per la
gestione dell'esperienza utente e per le
funzionalità di rete, nonché tutti i servizi correlati,
sia direttamente che tramite una capillare rete di
partner, a grandi organizzazioni, piccole e medie
imprese ed enti governativi in tutto il mondo.
Le soluzioni Avaya riuniscono le persone con le
informazioni giuste al momento giusto e nel
contesto giusto, aiutando le aziende a migliorare
l'efficienza e ad affrontare rapidamente le sfide più
critiche. Progettate per risultare altamente
scalabili, affidabili, sicure e flessibili, queste
soluzioni aiutano a ridurre i costi e a semplificare la
gestione, offrendo, nel contempo, una piattaforma
per la collaborazione di nuova generazione. Inoltre,
queste soluzioni possono essere implementate
nelle sedi del cliente o in ambienti virtualizzati, sia
pubblici che privati.
Le soluzioni offerte da Avaya rientrano in tre
importanti categorie di collaborazione e
comunicazione aziendali: comunicazioni unificate
(UC), gestione dell'esperienza utente (Contact
Center inclusi) e funzionalità di rete. Tutte e tre
queste categorie sono supportate dal portfolio di
servizi Avaya.
Comunicazioni unificate e
collaborazione
Avaya è un'azienda leader globale nel settore delle
comunicazioni unificate. L'obiettivo di Avaya per le
comunicazioni unificate e la collaborazione
consiste nel riunire le persone giuste al momento
giusto, con le informazioni necessarie per garantire
i risultati aziendali prefissati. Le soluzioni UCC di
Avaya consentono alle persone di concentrarsi
sullo scopo delle loro interazioni anziché sulla
logistica necessaria per metterle in pratica.
Oggi la forza lavoro è altamente distribuita e mobile,
continuamente alla ricerca di strumenti e dispositivi
sempre più rivolti verso la consumerizzazione dell'IT. La
collaborazione deve estendersi non solo ai dipendenti
delle sedi centrali, dei centri regionali e delle filiali e agli
utenti remoti, ma anche all'intero ecosistema aziendale,
che include la catena di approvvigionamento, i
provider di servizi, i canali e i clienti.
Le soluzioni UC di Avaya consentono alle persone
di comunicare e collaborare in qualsiasi modalità,
indipendentemente dalla posizione, dalle reti o dai
dispositivi in uso. Tali soluzioni vengono eseguite
su una piattaforma di livello aziendale che risulta
aperta, affidabile, scalabile e sicura. Avaya fornisce
la piattaforma e gli strumenti necessari alle aziende
per creare e implementare rapidamente
applicazioni di comunicazione integrate nei loro
processi e applicazioni aziendali.
Gestione dell'interazione dell'esperienza
utente (Contact Center inclusi)
Avaya è un'azienda leader globale nel settore dei
contact center grazie alle sue soluzioni altamente
affidabili, intelligenti e scalabili che aiutano le
aziende ad assicurare un'eccellente esperienza
utente, a fidelizzare i clienti, a ridurre i costi di
proprietà totali e a competere in modo più efficace.
Avaya aiuta le aziende a trasformare il servizio di
assistenza clienti passando da interazioni "una
tantum" a solide relazioni con il cliente che siano
sostenibili e informate. Le soluzioni Avaya aiutano
le aziende a monitorare e a comprendere le
esigenze e le preferenze specifiche di ogni cliente
e a gestire in modo dinamico la loro esperienza
sfruttando le giuste risorse in ogni interazione.
Il portfolio di soluzioni per la gestione
dell'esperienza utente di Avaya supporta le
interazioni multi-canale, l'instradamento
intelligente e la comunicazione autonoma e
proattiva per aumentare l'interesse del cliente e
migliorare l'ottimizzazione di una forza lavoro
estesa e le funzionalità di analisi e generazione dei
rapporti in modo da fornire alle aziende le
informazioni necessarie per migliorare la
redditività e la fidelizzazione del cliente. Le
soluzioni per la gestione dell'esperienza utente di
Avaya consentono alle aziende di trasformare una
semplice esperienza in un'eccellente interazione.
Funzionalità di rete
Il portfolio delle funzionalità di rete di Avaya offre
una vasta gamma di prodotti con tante funzioni e
diverse tecnologie che si combinano per creare
soluzioni semplici, efficaci, scalabili e orientate alle
aziende. Rete cablata e wireless, accesso e Core,
campus e Data Center, Desktop e filiali, sono tutti
aspetti della comunicazione aziendale integrati
nelle esclusive soluzioni pionieristiche di Avaya,
che pongono un'enfasi particolare sulla
disponibilità completa e continua.
L'architettura della rete aziendale virtuale di Avaya
offre la struttura necessaria alle aziende per
implementare soluzioni integrate di nuova
generazione da una varietà di componenti
complementari. Le funzionalità di rete di Avaya
svolgono un ruolo leader nel settore offrendo
soluzioni per la mobilità e il BYOD, la
configurazione Edge-only e zero-touch e
l'ottimizzazione delle applicazioni; in modo
esclusivo, le soluzioni Avaya soddisfano varie
esigenze dal mid-market alle aziende di grandi
dimensioni, il tutto garantendo la coerenza
operativa per ridurre il carico delle fasi di
pianificazione, creazione ed esecuzione.
avaya.com/it | 1
Nome:
Avaya Inc.
Sede centrale:
4655 Great
America Parkway
Santa Clara, CA
95054-1233 USA
Telefono:
1 (866) Go-Avaya

2. © 2014 Avaya Inc. Tutti i diritti sono riservati.
Tutti i marchi identificati da®, ™ o SM sono, rispettivamente, marchi, marchi registrati e marchi di servizio di Avaya Inc.
10/14 • MIS2077IT
Servizi Avaya
La pluripremiata organizzazione dei servizi Avaya è una suite completa e solida con cui Avaya offre
consulenza, attivazione, supporto, gestione, ottimizzazione e, perfino, outsourcing delle soluzioni di
collaborazione, gestione dell'esperienza utente e funzionalità di rete dei propri clienti. I servizi Avaya
consentono a clienti e partner di mitigare i rischi, ridurre il costo totale di proprietà e ottimizzare le
prestazioni delle soluzioni in base alle specifiche esigenze aziendali dei singoli clienti.
I servizi di assistenza Avaya sono supportati da esperti ubicati in 30 centri di assistenza in tutto il mondo e
sono in grado di gestire oltre 2 milioni di richieste all'anno, in 16 lingue e in 42 Paesi. Il sito web di assistenza
Avaya utilizza tecnologie avanzate e le migliori pratiche nella progettazione per gli utenti in modo da offrire
un'esperienza di assistenza completa durante l'utilizzo della tecnologia Avaya per supportare i prodotti e le
soluzioni Avaya. Oltre l'85 percento dei clienti del servizio di assistenza Avaya utilizza il sito web di
assistenza Avaya: ogni mese, vengono risolti 46.000 problemi senza richiedere assistenza da parte di un
agente. Gli esperti Avaya risolvono l'83 percento dei problemi in meno di 1 ora tramite la chat di Avaya e
dispongono dell'eccezionale capacità di fornire ai clienti discussioni e video via web per poter comunicare
direttamente con gli agenti nel modo a loro più congeniale. Il sito web di assistenza Avaya offre ai clienti un
supporto veloce, potente e flessibile per una più rapida risoluzione dei problemi.
LE PRINCIPALI CIFRE DI AVAYA - gennaio 2014
• Avaya impiega circa 14.000 persone in tutto il mondo.
• Avaya vanta 5.934 domande di brevetto, incluse quelle in attesa di approvazione e le corrispondenti
estere. Avaya è attualmente 136esima al mondo per i brevetti USA concessi nel 20131
e la 18esima tra le
compagnie di telecomunicazione2
per l'elevato livello del suo portfolio di brevetti. Avaya è stata,
inoltre, nominata una delle aziende Top 100 Global Innovators nel 20133
, per il terzo anno consecutivo.
• Avaya vanta oltre 11.000 partner di canale in tutto il mondo, tra distributori, fornitori di servizi,
rivenditori, rivenditori a valore aggiunto, integratori di sistemi e partner aziendali, che offrono supporto
alle vendite e ai servizi.
RICONOSCIMENTI NEL SETTORE
Avaya è considerata un'azienda leader globale dagli esperti del settore e ha raggiunto le seguenti
posizioni di leadership a livello mondiale:
• N° 1 per i sistemi di telefonia a livello mondiale4
• N° 1 per le soluzioni di Contact Center a livello mondiale5
• N° 1 per le soluzioni di messaggistica unificata a livello mondiale6
• N° 1 nel settore telefonia SME7
• N° 1 per i servizi di gestione voce a livello mondiale8
Gartner posiziona Avaya nel Leaders Quadrant in base alla sua completezza di visione e capacità di
esecuzione:
• Leaders Quadrant nel Gartner Magic Quadrant per il settore telefonia aziendale9
, comunicazioni
unificate10
e Contact Center11
.
• Azienda posizionata nel Visionaries Quadrant per l'infrastruttura di accesso alla LAN wireless e cablata12
.
Fonti: 1
Intellectual Property Owners Association (IPO), 2013 Top 300 Patent Owners, June 2014; 2
The Patent Board &
WSJ Market Data Group, Patent Scorecard, March 2014; 3
Thomson Reuters, 2013 Top 100 Global Innovators, October
2013; 4
Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, February, 2014; 5
Gartner, Inc., Market Share, Contact Centers
Worldwide, 2013, March, 2014; 6
T3i Group, InfoTrack for Converged Applications, Full Year 2013, Messaging, May, 2014;
7
Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, February, 2014; 8
Intellicom Analytics, Lifecycle Services Market
Dashboard, 4Q13, June, 2014; 9
Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony, Jay Lassman et al., September 2013;
10
Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, Bern Elliot and Steve Blood, August 2014; 11
Gartner Magic Quadrant
for Contact Center Infrastructure Worldwide, Drew Kraus et al., May 2014; 12
Gartner Magic Quadrant for Wired and Wireless
LAN Access Infrastructure, Tim Zimmerman et al., June 2014.
I Magic Quadrant sono protetti da copyright 2014 appartenente a Gartner, Inc. e il loro utilizzo nel presente documento
è stato autorizzato. Il Magic Quadrant è la rappresentazione grafica di un settore di mercato in un periodo di tempo
specifico. Illustra l'analisi di Gartner sulle prestazioni di determinati fornitori rispetto a criteri definiti da Gartner per uno
specifico settore di mercato. Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio riportato nel Magic Quadrant né
consiglia agli utenti di soluzioni tecnologiche la scelta esclusiva dei fornitori posizionati nel Leaders Quadrant. Il Magic
Quadrant è concepito esclusivamente come strumento di ricerca e non deve essere inteso come una specifica guida
pratica. Gartner esclude qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse le garanzie di
commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare.
Informazioni su
Avaya
Avaya fornisce sistemi
e soluzioni per le
comunicazioni aziendali a
livello globale; offre soluzioni
di comunicazioni unificate,
contact center, reti dati e tutti
i servizi correlati alle imprese
ed organizzazioni pubbliche
e private di tutto il mondo.
Per ulteriori informazioni è
possibile visitare il sito
www.avaya.com e/o
www.avaya.com/it.
2 | avaya.com/it
GRUPPO DIRETTIVO
Kevin Kennedy, Presidente e
Amministratore Delegato
Pierre-Paul Allard, Vice
Presidente Senior settore
Vendite Internazionali
e Presidente Global Field
Operations
Gary E. Barnett, Vice Presidente
Senior e Direttore Generale,
Collaboration
Jim Chirico, Vice Presidente
Esecutivo, Business Operations
Andy Cunningham, Chief
Marketing Officer
Fari Ebrahimi, Vice Presidente
Senior & Chief Information
Officer
Amy Fliegelman Olli, Vice
Presidente Senior e
Responsabile Area Legale
Roger Gaston, Vice Presidente
Senior, Human Resources
Jerry Glembocki, Vice
Presidente Senior, Quality
Program Office
Marc Randall, Vice Presidente e
Direttore Generale, Avaya
Networking
Mike Runda, Vice Presidente
Senior e Presidente, Avaya
Client Services
Dave Vellequette, Vice
Presidente Senior e Direttore
Finanziario