1. HOTEL BRAND REPUTATION
4 AZIONI EFFICACI PER gEsTIRE LA REPUTAZIONE
DELLA TUA sTRUTTURA sUL WEB 2.0
Con l’avvento del “nuovo” web partecipativo, il “passaparola”, inteso come leva di mar-
keting, si è amplificato esponenzialmente fino a diventare un costo opportunità per qua-
lunque azienda, in particolare nel settore turistico-ricettivo. Per tale motivo è necessario
inziare ad occuparsi di ciò che viene detto online del proprio brand, prodotto o azienda.
Per farlo è necessario attuare alcune semplici strategie:
1. AsCOLTA 2. PENsA
 Controlla la tua presenza su tutti i possi-  Elabora una strategia di comunicazione
bili siti di recensioni online, anche quelli efficace, differenziata per ogni tipo di ca-
meno famosi o utilizzati. nale e strumento utilizzato.
 segui le principali piattaforme di social  Utilizza il linguaggio giusto a seconda del
network per trovare contenuti e conver- pubblico a cui ti rivolgi e dell’azione che
sazioni che riguardano viaggi, turismo, stai compiendo.
hotel in genere.
 Poniti un obiettivo raggiungibile e mi-
 Leggi blog di settore e trova persone in- surabile. (Ad esempio, raggiungere un
fluenti sulla rete, invitale a parlare di te. posto tra le prime dieci posizioni su tutti
siti di recensioni entro la fine della sta-
 Utilizza strumenti (come google Alert)
gione).
che ti avvisino ogni volta che qualcuno
scrive qualcosa che ti interessa.
3. AgIsCI 4. MONITORA
 Rispondi a tutte le recensioni, anche po-  Controlla quotidianamente le tue recen-
sitive (basta un semplice ringraziamento sioni e quelle dei tuoi concorrenti, se-
e un invito a tornare). gnala quelle potenzialmente fasulle.
 Trasforma i tuoi fan sui social network  Non pensare solo a te! Monitora cosa si
in ambasciatori del tuo brand: coinvolgili dice della tua destinazione o degli eventi
nella promozione e falli partecipare alle della tua zona.
decisioni: “cosa vi piacerebbe trovare
 Tieni d’occhio anche servizi non diret-
nelle nostre nuove suite?”.
tamente correlati al tuo settore: Yahoo
 Incentiva la produzione di contenuti ge- Answers, Ciao.it e altri strumenti di dia-
nerati dagli utenti: opinioni, foto, video, logo e condivisione di opinioni.
commenti.
 Coinvolgi i tuoi collaboratori informando-
li sull’importanza della reputazione della
struttura sul web. Le recensioni parlano
anche di loro.
Un ultimo consiglio... Qualche minuto in più speso nel dialogo e nell’ascolto dei tuoi
ospiti vale più di qualsiasi recensione ed è il miglior modo per generare un passaparola
positivo.

2. HOTEL PERFORMANCE sI (PRE)OCCUPA DEL TUO BRAND!
Ti aiutiamo a migliorare la qualità della tua presenza online sfruttando gli strumenti del
web 2.0 e tutta la nostra esperienza di comunicazione turistico-alberghiera.
Alcuni dei nostri servizi di Brand Reputation Management:
 Analisi e check-up della presenza online globale della struttura
 Elaborazione di strategie operative sui principali siti di recensioni
 Coaching e momenti formativi personalizzati
 Assistenza e monitoraggio con report periodici
sOCIAL MEDIA MARkETINg
HotelPerformance integra i servizi di Brand Reputation Management con campa-
+ gne personalizzate di social Media Marketing e proposte di affiancamento opera-
tivo.
MOBILE MARkETINg
HotelPerformance ti accompagna in una corretta strategia di sviluppo di applica-
+ zioni mobile per la tua struttura e studia le migliori caratteristiche che tale prodotto
deve avere in base alle necessità.
REvENUE MANAgEMENT + ONLINE DIsTRIBUTION
HotelPerformance guida gli hotel verso la massimizzazione dei ricavi avvalendosi
di pratiche di Revenue e Yield management (studio del mercato, analisi di dati
+ storici e formulazione di dati previsionali). gestisce attività di Online Distribution
diventando un partner ideale nei tuoi rapporti con le OTA e tutte le piattaforme di
commercializzazione online del tuo hotel.
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