Dette er en oppgave i faget Sosiale medier ved Høgskolen i Sør-Trøndelag. Nevnte bedrift er selvfølgelig fiktiv. Norwegian only

1. Haralds lurerier
Strategi for sosiale medier

2. Innledning
 På bakgrunn av diverse lureprodukter som vi har solgt
har dette før til en del misfornøyde kunder og
påfølgende debatter på sosiale medier som setter oss i
et dårlig lys.
 Vi ønsker nå å delta i debatten og setter her opp noen
retningslinjer for hvordan vi kan bruke sosiale medier til
å støtte opp under virksomhetens hovedstrategi:
$$$

3. Mål
 Målet med strategien for sosiale medier er å styrke
dagens informasjons – og kommunikasjonsstrategi.
 Kommunikasjonen i sosiale medier skal:
o være toveis, i dialog med kunden
o gi relevant og faktabasert informasjon
o Klar, tydelig og ærlig

4. Målgrupper
 Vår kundegruppe er klart definert i vår hovedstrategi,
og en naturlig målgruppe.
 Andre grupper er:
Media
Konkurrenter
Samarbeidspartnere

5. Hvordan nå frem
 Vi må kartlegge målgruppenes forhold til sosiale medier
 Vi må spørre
 Vi må registrere
 Vi må analysere

6. Hvem er vi? Hva kan vi si og
ikke si? Hvem svarer?
 Alle kan delta i diskusjoner rundt våre produkter og
bedriften generelt, men utad skal vi oppfattes som en
og samme person.
 Konkrete spørsmål om økonomi,
administrasjonsendringer og interne forhold henvises
som alltid til aktuelle avdelingsleder.
 Vår argumentasjon skal alltid være høflig, saklig og
forankret i fakta.

7. Kanaler
 Vår hovedside lurerier.com inneholder mye informasjon
som vi ønsker å formidle. Et mål er derfor at deltakere
i sosiale medier skal ledes inn til vår hjemmeside.
 For produktinformasjon, produktopplæring vil vi
benytte blogg og YouTube.
 For informasjon om kampanjer og nyheter vil vi benytte
Twitter
 Facebook vil for oss først og fremst være link eller
portal for våre andre kanaler i sosiale medier