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Come Conquistare il Cliente -
Specialista nel Beauty 27 ottobre
2014
Come farsi acquistare con eleganza
1
Elementi imparati nella comunicazione, strategie decisionali
del cliente, chiedere ciò che piace/vuole/si aspetta ogni volta
che entra da noi/ chi siamo noi per te
ASCOLTARE CON GLI OCCHI
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Come farsi acquistare con eleganza
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Chiedi al cliente:
Sei a tuo suo agio
Hai caldo, hai freddo
Da quale parte preferisci che parli
Va bene questo tono di voce
C’é troppa luce, poca luce
AMARE ARDENTEMENTE IL CLIENTE
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Come farsi acquistare con eleganza
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“ Se durante il trattamento vedo qualcosa te lo dico, altrimenti possiamo
parlarne alla fine”
E se non ti piace ciò che dico?
Non é che poi alla fine mi dici che devi scappare via, che acquisti per
fare un favore a me o perché ti dispiace o che poi mi prendi come
quella che ti deve dare qualcosa per forza.
Non mi dici che non ti interessa o che sono cara o che c’é la crisi.
Non mi dici che sono insistente o che ti propino sempre qualcosa.
Non mi dici che ne devi parlare con o che per paura di nonsocosa non
mi dici nulla e poi smetti di venire.
Quindi parlo liberamente, dicendo frasi come
“é chiaro che lo dico per te, se non vuoi basta dirlo e io mi zittisco, mica ti
voglio importunare, ti voglio aiutare sempre.” Risposta sincera, senza
strascichi personali, senza impermalosimenti da parte mia
TRACCIARE IL TERRITORIO
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YES WE CAN..BUT , ripetere ciò che vuole, finendo con:
Ho capito bene, vero?
Lo vuoi davvero?
È un bisogno così importante per te veramente?
Se non é così lascia fare, ci sono cose + importanti nella vita
Come ti sentiresti se…con questa soluzione valida solo per te
REDENZIONE POSSIBILE
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Come farsi acquistare con eleganza
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Per te non fare vorrebbe dire..., i rischi sono…, sei consapevole
vero?
prima sempre il se non lo fai…dopo...sai ne parlavo anche con la
signora Famosa
LEVA VIA DA / LEVA VERSO
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Come farsi acquistare con eleganza
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A me dispiace perché tutta questa qualità si paga; De Beers, Pomellato,
Ferrari, Armani, Gucci, non che mi voglia paragonare (anche se oramai
l’ho detto).
Mi dispiace per questa cifra ma questa é la cosa giusta per te. Come
faccio a dirtelo...No, no facciamo meno, non é il massimo ma ci possiamo
accontentare, poco é meglio di niente.
Sei consapevole che se volessimo fare le cose per bene non bastano
…cifra importante al top di gamma…e tot incontri settimanali…(così
vacciniamo €+T)…vediamo cosa posso fare per te anche se non prendi il
massimo che ti meriti. Vabbé accontentiamoci…(le persone ti dicono o
hanno in mente il 35% in meno rispetto a quanto sono disposte a
spendere)
SONO DALLA TUA PARTE
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Come farsi acquistare con eleganza
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(Non é che vai a casa e poi ci ripensi o parli col postino che ha la
sorella del suo cognato, il marito della sorellastra, la quale ha un
cugino di II grado, la moglie del quale ha un’amica la quale zia di
sua madre ha conosciuto mentre era dal macellaio una signora
alla quale é successa la solita cosa…sai cosa, non é così
importante, lascia stare se non ne senti il bisogno veramente)
LASCIARE LIBERTA’ AL CLIENTE
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Come farsi acquistare con eleganza
7+1
So già che mi chiedi lo sconto, un trattamento particolare e che non
sai come fare a venire perché sei molto impegnata.
A queste condizioni riesco con un’organizzazione disciplinatissima e
con un pagamento che riesca a coprirmi le spese, abbiamo poche
soluzioni oltre a stabilire insieme un calendario incontri e saldo della
copertura.
Per soddisfare i tuoi bisogni per me queste sono tutte spese vive.
Perdonami ho solo questa soluzione, perché scade la promo, perché
ne ho solo 2, perché se lo facciamo con tutti si chiude...
GESTIONE AGENDA / INCASSO
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“Quando trattiamo con le persone,
ricordiamoci che non stiamo trattando
con creature fatte di logica. Stiamo
trattando con creature fatte di
emozioni…”
Dale Carnegie
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Comunicazione – 10 settembre 2014
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