L'errore più grande che vedo (ed ho visto innumerevoli volte fare) a dipendenti e titolari di attività commerciali è relativo all'ATTITUDINE. Cosa vuole questo a quest'ora? Ecco in arrivo un altra seccatura... Certo, devono chiamare sempre 5 minuti prima che chiudiamo, sembra lo facciano apposta... Sti Clienti ingigantiscono i problemi! Cosa sarà mai... Beh se hai sorriso sappi che purtroppo questa è la realtà. A volte non si dicono queste frasi ma si pensano e comunque il modo in cui ci si comporta, il tono fanno comprendere bene che è questa l'attitudine che si ha. Prima di proseguire partiamo da un presupposto e fissalo bene in mente: Ogni volta che un Cliente entra in contatto con te sta chiedendo: A I U T O. Aiuto per completare un acquisto. Aiuto perché qualcosa non funziona e non sa come fare. Aiuto perché non ha compreso bene qualcosa. Aiuto. Aiuto. Aiuto... ...ed indovina qual'è lo SCOPO PRINCIPALE di un Business: Risolvere problemi. Risolvere problemi. Con i tuo prodotto, servizio, con la tua consulenza, con i tuoi macchinari, non importa. Tu vendi soluzioni a problemi. Magari ne parleremo più approfonditamente in un altro post. Adesso restiamo concentrati sul punto. Se hai una CATTIVA ATTITUDINE al Cliente ed alle sue necessità è meglio che ti svegli e ti attivi subito perché i Clienti percepiscono questa attitudine! Ed ovviamente non vogliono riprovare quel senso di disagio che si prova quando si è un ospite sgradito. Mentre ognuno di noi vuole sentirsi accettato e gradito. Ergo, torni volentieri in un posto dove ti senti a "tuo agio". Signori non serve una Laurea. 2 spicci di psicologia, niente di trascendentale. Eh, allora l'attitudine Corretta? Presto detto: La prox volta che un Cliente entra in contatto con te (in qualsiasi orario o momento) non pensare come quello sopra. Piuttosto pensa: che se farai bene il Cliente tornerà da te a comprare che se farai bene porterà altri "amici" che parlerà bene di te che grazie a lui porterai via Clienti alla concorrenza o perlomeno non dovrai preoccuparti di essa che se farai bene potrai crescere. Ecco, pensa questo ogni singola volta. Ogni volta. Potrei concludere qui ma non sono il tipo da lasciarti a bocca asciutta quindi vado oltre. C'è una strategia BOMBA che puoi associare ad una corretta Attitudine. Si chiama PROATTIVITA'. Ne ho parlato (bene) in un articolo del mio blog, leggilo qui >> https://bit.ly/2OG0KKB Qui mi limiterò a dirti che questa strategia porta ad agire sul nascere (anzi ancora prima) ed a eliminare le Lamentele. Serve tempo, serve un minimo di impegno ma i risultati sono davvero notevoli. Io l'ho provata in prima persona. Leggi l'articolo se vuoi approfondire, il link è in alto.

2. L ' E R R O R E P I Ù G R A N D E C H E V E D O F A R E A
D I P E N D E N T I E T I T O L A R I D I A T T I V I T À
C O M M E R C I A L I È R E L A T I V O
A L L ' AT T I T U D I N E .
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3. • Cosa vuole questo a quest'ora?
• Ecco in arrivo un altra
seccatura...
• Certo, devono chiamare sempre
5 minuti prima che chiudiamo,
sembra lo facciano apposta...
• Sti Clienti ingigantiscono i
problemi! Cosa sarà mai...
Suonano familiari?
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4. Prima di proseguire partiamo da un presupposto e fissalo bene in
mente:
Ogni volta che un Cliente entra in contatto con te sta chiedendo:
A I U T O.
A I U T O.
A I U T O.
A I U T O.
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5. INDOVINA, LO SCOPO PRINCIPALE
DI UN BUSINESS QUAL È?
Risolvere problemi.
Con i tuo prodotto, servizio, con la tua consulenza, con i tuoi macchinari, non importa.
Tu vendi soluzioni a problemi.
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6. SE HAI UNA CATTIVA ATTITUDINE AL CLIENTE ED
ALLE SUE NECESSITÀ È MEGLIO CHE TI SVEGLI E
TI ATTIVI SUBITO PERCHÉ…
I CLIENTI PERCEPISCONO QUESTA ATTITUDINE!
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7. ED ALLORA QUAL È L’ATTITUDINE CORRETTA?
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La prox volta che un Cliente entra in contatto con te (in qualsiasi orario o momento)
pensa:
• che se farai bene il Cliente tornerà da te a comprare
• che se farai bene porterà altri "amici"
• che parlerà bene di te
• che grazie a lui porterai via Clienti alla concorrenza o
perlomeno non dovrai preoccuparti di essa
• che se farai bene potrai crescere.

8. C'È UNA STRATEGIA BOMBA CHE PUOI ASSOCIARE AD
UNA CORRETTA ATTITUDINE.
PROATTIVITA’
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9. M E T T I I N P R AT I C A Q U E S T E
I N F O R M A Z I O N I !
DIVERSAMENTE TI AGGIUNGERAI A QUELLI CHE LO SCRIVONO
OVUNQUE MA NON LO FANNO.
POI NON TI LAMENTARE SE I TUOI CLIENTI TI LASCIANO PER LA
CONCORRENZA!
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10. PRIMA DEI SALUTI SE VUOI APPROFONDIRE…
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11. PRIMA DEI SALUTI SE VUOI APPROFONDIRE…
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