1. Zvyšte prodeje a získejte více
zákazníků
Lékárna.cz - případová studie
We support business knowledge
driven decissions.com
2. Náš spokojený klient Lékárna.cz
Lékárna.cz – největší internetový obchod
s léky a potravinovými doplňky na
českém trhu
První internetová Lékárna.cz vznikla již v roce 2003
a v letošním roce slaví 10. let. Lékárna.cz není jen
online obchod s léky, ale nabízí rovněž široký
sortiment kosmetiky, potravinových doplňků, dětské
výživy, veterinárních přípravků, zdravotnického
materiálu a nespočet dalších produktů. Lékárna.cz
nabízí více než 34.000 produktů od 2.500 výrobců
a denně zavádí až 100 nových výrobků.
2
3. Business challenge
Hlavním cílem e-shopu Lékárna.cz je splnit náročné
požadavky a potřeby svých zákazníků, a to
prostřednictvím velmi široké nabídky produktů
a vyhovujících služeb.
Internetový obchod Lékárna.cz používal na svých
webových stránkách vlastní systém doporučujících
rámů na různých úrovních e-shopu. Přes tento
sofistikovaný systém bylo cílem implementace
nástroje gemiusRecommend zlepšení obchodních
výsledků Lékárny.cz (obratu, hodnoty košíku, počtu
objednávek a konverzí ) na základě personalizace
nabídky e-shopu podle chování a preferencí
zákazníků.
3
4. Implementace
Doporučující rámy gemiusRecommend byly
zobrazovány na hlavní stránce e-shopu,
na kategorii produktů a dále pak u detailu
produktu a v nákupním košíku.
Na webových stránkách Lékárna.cz proběhlo
A/B testování, tzn. že polovině návštěvníků se
při
nákupu
zobrazil
původní
systém
doporučování a druhé polovině doporučení
generované gemiusRecommend.
Testování nástroje probíhalo ve dvou fázích.
První fáze testování trvala 15 dnů a druhá 21
dnů. Po první fázi testování a při prvních
výsledcích se systém doporučení ještě více
přizpůsobil chování zákazníků. Proto po dalších
třech týdnech testování byly výsledky
implementace ještě lepší.
4
5. Výsledky předčily naše očekávání!
ZVYŠENÍ PRODEJE
Prodeje ve skupině zákazníků se
systémem individualizovaných
doporučení gemiusRecommend
byly o více jak 10 % vyšší než
ve druhé skupině zákazníků, kteří
viděli standardní doporučení
od Lékárna.cz.
ZVYŠENÍ POČTU POLOŽEK
V NÁKUPNÍM KOŠÍKU
Zákazníci, kterým se při nákupu
zobrazila doporučení
gemiusRecommend, přidali
do nákupního košíku o 12 %
více položek, nežli druhá skupina
zákazníků.
ZVYŠENÍ POČTU TRANSAKCÍ
ZVYŠENÍ POČTU KONVERZÍ
Počet transakcí provedených
zákazníky, kterým se zobrazila
doporučení gemiusRecommend,
Implementace nástroje přinesla
výrazné zvýšení počtu konverzí:
počet konverzí se zvýšil o více
byl o 17
% vyšší.
jak
12 %.
5
6. Lékárna.cz o nástroji gemiusRecommend
Měli jsme možnost otestovat účinnost systému
během 36 denního A/B testování oproti našemu
systému. Mohu říci, že i když jsem původně vůbec
nečekala lepší výsledky, ukázalo se že, nástroj
opravdu funguje a efektivita gemiusRecommend
předčila naše očekávání. Proto jsme se rozhodli
pro zahájení spolupráce a na základě výsledků
z ČR plánujeme otestovat nástroj na slovenském
webu www.mojalekaren.sk.
Ing. Šárka Vondrová,
marketing specialist Lékárna.cz
6
