Servicio al cliente: Comunicación efectiva y herramientas de PNL

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GabyOka

Capacitación en Servicio al Cliente

Business

3 PRECEPTOS DE LA
COMUNICACIÓN
1-) Es imposible no comunicar.
2-) El lenguaje genera
3-) Siempre tiene competencia.

PODER DE LA ESCUCHA
• 1- Biológica
• 2- Inconciente
• 3- Empática

NUEVO MODELO COMUNICACIONAL
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
Nivel de satisfacción
Pedidos
Ofertas
Promesas
Emocionalidad
Tipo de lenguaje
Contexto

AUTOGESTIÓN EMOCIONAL Y
EMPODERAMIENTO PROFESIONAL

CREA EL
PROTOCOLO DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE

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