Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bind cubiss voorjaarsbijeenkomst bnb-vlb _05062018

123 views

Published on

Presentatie Kirsten Wagenaar (Bind) tijdens Voorjaarsbijeenkomst BNB – VLB.
"Communitybuilding vanuit de bibliotheek: van bibliotheek naar community library" - Woensdag 5 juni van 08.30 uur tot 12.00 uur in The Student Hotel, EINDHOVEN

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Bind cubiss voorjaarsbijeenkomst bnb-vlb _05062018

  1. 1. Voorjaars bijeenkomst BNB-VLB “Community building vanuit de bibliotheek” Kirsten Wagenaar
  2. 2. 2 o Drs. Kirsten Wagenaar o Psychologist o Community expert since 2008 o Strategic consultant o Founder agency Bind o Founder Dutch Association CMNL o Blogger, Vlogger, speaker, trainer
  3. 3. Onze klanten
  4. 4. Agenda • Community: wat is het wel, wat is het niet • Typen communities en voorbeelden • Community concept ontwikkeling • Implementatie: community management
  5. 5. Wat is community eigenlijk en hoe kun je het inzetten?
  6. 6. 6 DEFINITIE On- en offline platform(en) waar mensen met gemeenschappelijke interesses regelmatig bijeen komen om ervaringen te delen en activiteiten te ondernemen om zo elkaar te leren kennen
  7. 7. 7 “Community ontwikkeling is net als de zorgvuldige inrichting van een tuin met diverse planten en bomen. Het kost tijd om alles op de juiste plaats in bloei en op hoogte te krijgen”
  8. 8. 8 CIRKELS VAN BETROKKENHEID Nieuwsbrief Actieve kern Eigen platform Social media Fysieke bijeenkomst Facebook groep
  9. 9. 9 1. Informeren (blog, nieuwsbrief, social media, interview) 2. Raadplegen (stemmen, waarderen, delen, reageren) 3. Betrekken (evenement, brainstorm, vragen stellen, antwoorden) 4. Samenwerken (wiki, blog schrijven, vlogs) 5. Aansturen (leiding laten nemen, ambassadeurschap) Participatie niveaus
  10. 10. 10 Publiek • Zender gedreven • Lage betrokkenheid • Geen mede- eigenaarschap • Geen onderlinge samenhang • Geen band met de organisatie Netwerk- communicatie Community • Tweerichtingsverkeer • Grote betrokkenheid • Eigenaarschap • Grote onderlinge samenhang • Sterke band met de organisatie
  11. 11. Zes typen communities
  12. 12. Deleukstetaartenshop.nl • Met vrijwilligers • Taarten bakken • Forum in een website • Reviews, recepten, webshop • 24.000 deelnemers • 196.125 onderwerpen • 2.389.668 berichten Community of Interest 1.
  13. 13. HAweb • LHV en NHG • Community voor huisartsen • Besloten groepen Community of Practice 2.
  14. 14. Greenwire • Sinds juli 2013 • Internationaal platform • Activiteiten en groepen • Vrijwilligers verbinden en activeren • Projecten startenCommunity of Action 3.
  15. 15. Kanker.nl • Initiatief van KWF, Kankerbestrijding, IKNL en patiëntenvereniging. • Bibliotheek • Discussiegroepen • Blogs • Afgeschermde gegevens Community of Circumstance 4.
  16. 16. Moeders Westland • Bibliotheek Westland • Boekstart • On- en offline verbinden • Besloten Facebook groep • Facebook marketing Community of Circumstance 4.
  17. 17. SPOT Schiphol • Vanuit Schiphol Real Estate • Voor ‘bewoners’ van Schiphol (64.000) • Offline en online geïntegreerd • Op maat gemaakt • Zelf events, groepen en discussies aanmaken Community of Location 5.
  18. 18. Mozilla • Open Source • Firefox • Pocket • Wereldwijd Community of Purpose 6.
  19. 19. Communities en organisaties
  20. 20. 20 Organisatie • Werving leden • Support • Draagvlak • Kennisdeling • Meer bereik/zichtbaarheid • Inzichten ophalen • Banden met achterban aanhalen • Succesvollere organisatie (groei, bestaansrecht, omzet, lagere kosten) Verschillende belangen Leden • Status verwerven • Plezier • Ergens bij horen, FOMO • Anderen helpen • Invloed uitoefenen • Nieuwe vaardigheden leren • Informatie halen
  21. 21. Je rol als organisatie is bescheiden
  22. 22. Welke kansen en uitdagingen zie je ? Vraag
  23. 23. COMMUNITY STRATEGIE Belangrijke stappen voor livegang
  24. 24. 24 1. Onderzoek 2. Strategie 3. Middelen 4. Betrekken 5. Organisatie 6. Activatie Zes stappen
  25. 25. ONDERZOEK
  26. 26. 26 KEN DE ORGANISATIE Welke kansen en uitdagingen zijn er voor een goede facilitatie? KEN JE DOELGROEP(EN) Welke behoeften, wensen en omstandigheden bestaan er? KEN HET ECO-SYSTEEM Vergelijk je project en kies een slimme positionering
  27. 27. 27
  28. 28. STRATEGIE
  29. 29. 29 COMMUNITY CONCEPT COMMUNITY STRATEGIE
  30. 30. 30 COMMUNITY CONCEPT • DOELGROEP(EN) • Niches • TYPE(N) • DOELEN & RESULTATEN COMMUNITY STRATEGIE • DOELEN & RESULTATEN • POSITIONERING (intern & extern) • ORGANISATIE (intern & extern)
  31. 31. MIDDELEN
  32. 32. 32 DOELEN BEPALEN MIDDELEN • BEPAAL REQUIREMENTS • SOCIAL MEDIA VS COMMUNITY PLATFORM (software) • ONTWIKKEL EEN SHORT LIST • PROOF OF CONCEPT • INTEGREER MET OVERIGE COMMUNICATIE KANALEN EN MIDDELEN
  33. 33. 33 VOORBEELDEN SOFTWARE • INSIDED • CROWDED • BREEZIO • MOBILIZE • DISCOURSE • METT • TELLIGENT • …
  34. 34. 34
  35. 35. BETREKKEN
  36. 36. 36 FACILITEER EIGENAARSCHAP & VERANTWOORDELIJKHEID • BETREK • VERBIND • DELEGEER • Ambassadeur programma EXTERN
  37. 37. 37
  38. 38. ORGANISATIE
  39. 39. 39 FACILITEER EIGENAARSCHAP & VERANTWOORDELIJKHEID • BETREK • TRAIN • BEGELEID • O.a expert programma INTERN
  40. 40. 40
  41. 41. 41 Community management • Communicatief (on- en offline) • Krijgt energie van interactie met veel verschillende mensen • Gelooft in samen doen • Goede luisteraar • Creatief • Geduldig • Proactief / ondernemend • Strategisch: houdt business doelen in de gaten • Overtuigend • Project manager • Accountmanager • Diplomaat • Technisch handig Vaardigheden community building & management
  42. 42. 42 • Moderator • Leider • Organisator • Communicator • Analist Taken Community Manager/ Management
  43. 43. 43 • Leden via mail uitnodigen • Werven op bijeenkomsten • Social media advertenties • Flyers, presentatiesWerving
  44. 44. 44 • CRM • Leden bellen • Leden aan elkaar voorstellen Relatie beheer
  45. 45. 45 • Zaaien en oogsten • LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) • On- offline faciliteren • Voorbeeldgedrag • Rubriceren, curatie, presentatie Moderatie
  46. 46. 46 • Doelstellingen • KPI’s • Rapportages • Aantal leden, blogs, discussiesMeten
  47. 47. 47 • Activatiekalender • Middelenmix • Bijeenkomsten Activatie
  48. 48. 48 Diverse rollen De gastheer • Welkom heten nieuwe leden • Leden met elkaar in contact brengen • Leden wijzen op training, richtlijnen en huisregels • Leden wegwijs maken • Leden bedanken
  49. 49. 49 De schrijver • Schrijven van blogs • Redigeren van content • Maken van documenten • Samenvatten van discussies
  50. 50. 50 De expert • Beantwoord vragen • Deelt informatie vanuit expertise • Beoordeelt informatie op waarde
  51. 51. 51 De netwerker • Brengt mensen met gemeenschappelijke kenmerken bij elkaar • Vindt het leuk om passies, interesses en drijfveren van mensen naar boven te halen • Zorgt ervoor dat mensen met diverse perspectieven samen komen om op constructieve manier interactie aan te gaan • Promoot actief luisteren
  52. 52. 52 De projectmanager • Zorgt dat sociale initiatieven mini-projecten worden • Vergroot onderling vertrouwen door kleine samenwerkingen te stimuleren • Zorgt dat grotere projecten van buiten een rol krijgen in de community • Helpt mensen om initiatieven tot stand te brengen • Ziet kansen om informele groepen, initiatieven een formele status te geven door mandaat en/of budget
  53. 53. 53 De curator • Ontsluit waardevolle informatie van buiten • Zorgt voor tagging, vindbaarheid van content • Kapt dood hout • Geeft context en duiding aan • Oogst relevante discussies, wiki’s in ‘officiële’ theorie
  54. 54. 54 De evangelist • Deelt posts, topics, blogs • Geeft presentaties over de community • Deelt informatie uit de community met de buitenwereld • Werft leden • Deelt succesverhalen van gebruik van het netwerk
  55. 55. 55 De coördinator • Helpt leden om het netwerk in te zetten • Ontdekt waar de energie zit in het netwerk en stimuleert dat • Zorgt dat anderen in het netwerk de taken kennen en die gaan oppakken • Zorgt dat mensen in de juiste groepen terecht komen • Zorgt dat er kennis over netwerken wordt opgebouwd
  56. 56. 56 In hoeverre past dit profiel bij de huidige collega’s? Vraag
  57. 57. ACTIVATIE
  58. 58. 58 ACTIVATIE KALENDER • USER GENERATED CONTENT • Onderwerpen (Q&A) • Blogs • ON- & OFFLINE (Evenementen) • NIEUWS • Over de community • 6-12 MAANDEN VOORUIT WERKEN • TEAM PROJECT PROACTIEF & STRATEGISCH COMMUNITY MANAGEMENT
  59. 59. 59
  60. 60. 60
  61. 61. NA LIVEGANG Structureel uitvoeren van de activiteiten kalender
  62. 62. 62 Aandeel leden actieve
  63. 63. Je hoeft niet naar 100 procent participatie te streven
  64. 64. • Authenticiteit • Storytelling • Content over de leden • Call-to-action • Half-fabricaten (MVP) • Persoonlijk/individueel • Leer leden communiceren Richtlijnen voor communicatie
  65. 65. • Faciliteer de ontmoeting • Bedenk interactieve werkvormen • Unconference • Knowledge Café • Werkbezoekjes • Wikithon/Hackathon Richtlijnen voor evenementen
  66. 66. 66 Stap 1: STRATEGIE Vastleggen van community strategie: • Doel & en doelgroep • Wanneer spreken we van succes? • Budget en planning • Rollen en taken ambassadeurs, medewerkers en community manager • Integratie overige communicatie middelen en kanalen • Hoe ziet het projectteam eruit? Stap 2: AMBASSADEURS • Werven van ambassadeurs (naasten) • Kick-off sessie met collega’s en ambassadeurs • Rollen en taakverdeling collega’s & ambassadeurs • Training(en) Stap 3: COMMUNITY ACTIVATIEKALENDER • Samenstellen van een activatiekalender samen met de ambassadeurs (thema’s en onderwerpen) • Structurele activatie a.d.h externe en interne betrokkenheid realiseren
  67. 67. Wie gaat wat met deze informatie doen? Vraag

×