Презентация с конференции Shoplist. Как использовать гарантии в электронной коммерции, примеры и типы гарантий.

1. ГАРАНТИИ И ДОВЕРИЕ
Как подтолкнуть клиента к совершению покупки
19.04.2013
Александр Федотов
Руководитель отдела
комплексных проектов
fedotov@ashmanov.ua

2. О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ
• Чего боятся украинцы в сети
• Какие бывают гарантии?
• Как внедрять гарантии?

4. ВИДЫ ГАРАНТИЙ
Для привлечения внимания
Для закрытия сделки

5. СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

6. СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
• Реальное существование компании
• Городской номер
• Фото сотрудников, офиса, склада,
сертификатов качества, фото договоров
с поставщиками
• Отзывы на каждой странице интернет-
магазина (в т.ч. негативные)

7. ПОРЯДОЧНОСТЬ И
НАДЕЖНОСТЬ ПРОДАВЦА

8. СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

9. НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ
ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег

10. НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ
ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у
Zappos (Sapato.com.ua)

11. УЧИМ ВОЗВРАЩАТЬ
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedde
d&v=b8CsrJWjWd8

12. НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ
ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у
Zappos
• 20 дней тест драйва - Цифротерра

13. НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ
ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у
Zappos
• 20 дней тест драйва – Цифротерра
• Гарантия качества товара
(оригинальности) + отзывы

14. НЕУДОБНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

15. НЕУВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО
ДОСТАВЯТ В ЦЕЛОСТИ
Оплата при получении товара
гарантирует вам то,
что вы не купите «кота в мешке»

16. УБЕЖДАЕМ В
ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ

17. УБЕЖДАЕМ В
ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ

18. КАК ВНЕДРЯТЬ ГАРАНТИИ?
1. Только товары, в которых вы уверены
2. Чем больше описания (показаны
выгоды клиента), фотографий и
видео-обзоров, тем меньше отказов
3. Все ставят подпись на условиях
предоставления гарантий
4. Тестируем в рамках акций, на текущих
клиентах, в рамках отдельной промо-
кампании и считаем результаты
5. Даем больше, чем обещали

19. НА ВИЗИТКУ – ВСЕ СЕКРЕТЫ
Книга: «Секреты успешных
украинских компаний
в Интернете»

20. НАПИШИТЕ
Александр Федотов
Руководитель отдела
комплексных проектов
МНЕ НА
fedotov@ashmanov.ua
Информация о компании,
FEDOTOV@ услугах и технологиях
www.ashmanov.ua
ASHMANOV.UA! Информация о компании,
услугах и технологиях
www.ashmanov.ua
facebook.com/ashmanovua
twitter: ashmanovua