Analizzare e comprendere i comportamenti di ricerca nei motori

Gli italiani e i motori di ricerca: come
cercano, quando e quanto li usano,
quando sono influenti nelle decisioni e
negli acquisti
Understanding
Searcher Behavior
Marco Loguercio @marcologuercio, CEO, FIND

Come molti interpretano la search
2Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior

Il vero scenario della Search

Il vero scenario della Search
Il fatto che voi non vediate
questi movimenti nella vostra
piattaforma di Web Analytics
non vuol dire che questi non
abbiano luogo!

Come molti credono si cerchi

Come invece cercano anche gli italiani

Con quali strumenti cercano oggi

Con tutte le problematiche del caso
[URL di sito in Flash]

Mobile non solo in mobilità
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in
%
• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui
queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet
93
36
A casa
In ufficio / università /
scuola
In attesa in stazione /
aeroporto
In strada
Sui mezzi pubblici
Device utilizzati per fare ricerche
78
34
28
20
18
A casa
In ufficio /
università /
scuola
In attesa in
stazione /
aeroporto
In strada
Sui mezzi
pubblici
64
45
53
52
28
A casa
In ufficio /
università /
scuola
In attesa in
stazione /
aeroporto
In strada
Sui mezzi
pubblici
Luogo

Mobile non solo in mobilità

E come potrebbero cercare domani
1

Titolo
• Testo
If the present is search,
The future is prediction and
suggestion.

Titolo
• Testo
“I actually think most people don't
want Google to answer their
questions.
They want Google to tell them what
they should be doing next.”
[Eric Schmidt]

Titolo
• Testo
“We know where you are,
we know what you like,
so we can suggest you
what you should do next”
[Eric Schmidt]

Search in Italy
Gli italiani e i motori di ricerca

No, non vi dirò
Che Google è il motore di
ricerca più usato e preferito
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 18
(Lo è)

E non vi dirò
Che gli italiani non cliccano
sui link sponsorizzati
(Perché lo fanno,
eccome se lo fanno)

E figuratevi se vi dirò
Che gli italiani visualizzano le
prime 3 pagine di risultati
(Se guardano oltre la prima
schermata è già tanto)

Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013
22
Vs/& Vs/&

Italiani multidevice
23
Device utilizzati per navigare
23
58
99
63%
si collega ad internet
utilizzando almeno un
device mobile

Fruizione cross device
24
Base: users device 988 580 230
100 98 99
58 100 80
23 32 100
Fruizione internet
cross device

Frequenza di ricerca
25
3 109
15
37
34
50
40
Connessione
ad internet
Ricerca tramite
motori di ricerca
Connessione
ad internet
Ricerca tramite
motori di ricerca
Connessione
ad internet
Ricerca tramite
motori di ricerca
Non utilizzo per
fare ricerche
Tutti i giorni o
più volte al giorno
3-4 volte a
settimana
Meno spesso
Almeno 1 volta
a settimana
712
177
15
16
22
65
39
512
17
21
18
23
27
44
33
93% 95%100%
Effettua
ricerche
attraverso
i motori
Effettua
ricerche
attraverso
i motori
Effettua
ricerche
attraverso
i motori

Capacità e soddisfazione
1 20 78Soddisfazione
Per niente / poco soddisfatto
(voto 1-5)
Abbastanza
(voto 6-7)
Molto soddisfatto
(voto 8-10)
4 30 66
Capacità
nell'utilizzo
Per niente / poco capace
(voto 1-5)
Abbastanza
(voto 6-7)
Molto capace
(voto 8-10)

Dove si effettuano le ricerche
27
• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in
%
• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui
queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet
93
36
A casa
In ufficio / università /
scuola
In attesa in stazione /
aeroporto
In strada
Sui mezzi pubblici
Device utilizzati per
fare ricerche
78
34
28
20
18
A casa
In ufficio /
università /
scuola
In attesa in
stazione /
aeroporto
In strada
Sui mezzi
pubblici
64
45
53
52
28
A casa
In ufficio /
università /
scuola
In attesa in
stazione /
aeroporto
In strada
Sui mezzi
pubblici

Perché lo smartphone anche a casa?
28
Q. Ci sono occasioni in cui si preferisci effettuare una ricerca
dal tuo dispositivo mobile invece che dal PC?
Q. Per quali ragioni?
• Base: 576 utilizzatori del PC e di un dispositivo
mobile per effettuare ricerche
55
45Si
No
Preferenza di utilizzo dei dispositivi mobile invece
che del PC per effettuare ricerche
Dati in %
69
47
40
34
12
12
7
Sottomano quando serve
Più pratico e maneggevole
Più rapido e veloce
Per portare con se
le informazioni trovate
App installata che
velocizza la ricerca
Per poter più facilmente
riprendere la ricerca svolta
Per privacy (è più sicuro)
Motivi di preferenza
Base: 318 preferiscono dispositivo mobile al PC

Cosa stimola le ricerche
29
56
52
45
52
34
35
16
Conversazione con
parenti / conoscenti
Pubblicità / articoli
su stampa
Pubblicità /
notizie in TV
Social Network
Cartelloni pubblicitari
visti per strada
Pubblicità / notizie
alla radio
Pubblicità ricevuta sul
cellulare
51
51
50
45
33
32
12
Conversazione con
su stampa
Pubblicità /
notizie in TV
Social Network
visti per strada
alla radio
Pubblicità ricevuta
sul cellulare
55
45
42
44
35
31
18
Conversazione con
su stampa
Pubblicità /
notizie in TV
Social Network
visti per strada
alla radio
Pubblicità ricevuta sul
cellulare
Stimoli e ricerche

Fonti preferite in funzione del device
30
Device utilizzati per
fare ricerche
38 36 33
27 26
18
26 25 28
23
19
15
35 37 34
27 25
22
Sito ufficiale
dell'Azienda produttrice
Siti di comparazione,
per recensioni e
commenti
Blog, forum, SN
che pubblicano
commenti o recensioni
Siti che mostrano foto e
video del prodotto
Siti di rivenditori /
commercio elettronico
Articoli e test su stampa
on line
Pc Smartphone Tablet

32
Dove si è parlato di più della MiTo GTA

Motori e acquisti
http://venturebeat.com/2013/07/22/how-chevys-corvette-stingray-social-media-campaign-scored-87m-impressions-5m-video-views-and-7-7m-searches/

Motori e acquisti
34
36
33
32
32
30
28
26
26
26
20
20
19
18
18
Viaggi e turismo
Telefonia ed accessori
Abbigliamento/accessori
Elettronica
Libri / riviste
Idee regalo
Assicurazioni auto / moto / casa
Articoli per hobby ed il fai da te
Biglietti per eventi / spettacoli
Alimentari
Prodotti cosmetici / farmaceutici
Elettrodomestici
Servizi bancari (c/c, conto…
Musica / video
Prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi grazie ai motori di ricerca
17
15
15
12
11
11
10
9
8
8
7
9
Prodotti cura persona
Prodotti per la casa
Accessori per auto
Hardware / software
Giochi e scommesse
Cancelleria / accessori ufficio
Articoli e materiale fotografico
Auto
Fornitura di elettricità e gas
Giocattoli
Casa (acquisto / affitto)
Altre categorie

Motori e acquisti
35
5,6
5,1
6,5 6,2
4,8 4,6 4,7
3,8
6,1
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
7,5
Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi
Totale
campione:
5,2

Motori e acquisti
36
5,6
5,1
6,5 6,2
4,8 4,6 4,7
3,8
6,1
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
7,5
Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi
Totale
campione:
5,2

I motori nel conversion funnel
7
10
10
28
34
34
65
56
56
Ricerca
Valutazione e
confronto
Scelta e acquisto
Per niente / poco utile
(voto 1-5)
Abbastanza
(voto 6-7)
Molto utile
(voto 8-10)
Identificazione di tutti i prodotti /
servizi disponibili sul mercato
comprensione delle caratteristiche e
scrematura
dove acquistare / dove trovare il
prezzo più convenienti

I NON acquisti
38
Non acquisto causa
commenti negativi della rete
18
61
21
Si, più di una volta
Si, almeno una volta
No, non mi è mai
capitato

NON acquisti grazie ai motori
39
20
16
27
22
16
12 11 10
22
0
5
10
15
20
25
30
Uomo Donna 18-24
anni
25-34
anni
35-44
anni
45-54
anni
Più di 54
anni
Usclusivisti
PC
Users
mobile
Più di una volta non hanno acquistato causa commenti negativi trovati in rete - dati in %

Ma i motori sono imparziali?
43
55
2
Si, quasi sempre
Così così, bisogna
saperlo usare
No, quasi mai
55
54
67
52
53
51
57
53
56
Uomo
Donna
18-24
25-34
35-44
44-54
Over 54
Esclusivisti
PC
User mobile

Motori e tracciamento (privacy)
16
11
25
20
25
19
25
30
27
40
25
29
33
30
25
21
Lesiva della mia privacy
Utile
Mi infastidisce
Controproducente
Per niente d'accordo
(voto 1-3)
Poco
(voto 4-5)
Abbastanza
(voto 6-7)
Molto d'accordo
(voto 8-10)
mi fornisce risultati
potenzialmente più rilevanti
riduce varietà di informazioni che
potrebbero interessarmi

Risorse utili
Alcune risorse utili per comprendere i comportamenti
degli italiani di fronte ai motori di ricerca o nel Web più in
generale
FIND: Search in Italy
fullPlan (ex SEMS): gli italiani e i motori di ricerca
duepuntozero Doxa: Italia 2.0

Contatti
Grazie
Marco Loguercio
Founder & CEO
mloguercio@findsdm.it
Twitter.com/marcologuercio
www.marcologuercio.com
FIND S.r.l.
Via Washington, 5
20146 MILANO
www.findsdm.it
Come cercano gli italiani nei motori?
Scarica la white paper Search in Italy su
www.findsdm.it
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Analizzare e comprendere i comportamenti di ricerca nei motori

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