Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Создание новых клиентских
сервисов с помощью
голосовых технологий
17 марта 2016г.
Вадим Бондарев
заместитель директора по ...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Нейронные сети – лидирующая
технология распознавания речи
2012
Статистическое
модел...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Голосовые системы становятся
интеллектуальными
Система понимает смысл
и ведет диало...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Какие голосовые технологии
бывают?
#FORUMBS
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Программный комплекс SPITCH
• Spitch VeryFI
подтверждение личности по голосу
• Spit...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Голосовой IVR
• Задает вопрос: «Чем мы можем Вам
помочь?»
• Понимает свободную речь...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Исходящий обзвон
(NPS и SCI опросы)
Позволяет получить информацию о лояльности клие...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Голосовой консультант
Позволяет клиенту самостоятельно получать информацию или
пров...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Сервисы самообслуживания
Упрощенная
верификация
Полная
верификация
#FORUMBS
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Что такое голосовая
биометрия?
ФИЗИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Уникальные физические
хара...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Защита от мошенничества
• Человеческий голос уникален
• Для упрощенной верификации
...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Рабочее место оператора
колл-центра
Верификация абонента (VeryFI)
Распознавание реч...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Выгоды использования
голосовых технологий
#FORUMBS
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Прямые выгоды
• Экономия на номере 8-800 за
счет сокращение времени
пребывания клие...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Имиджевые выгоды
• Повышение уровня
удовлетворенности
и лояльности клиентов из-за
у...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Почему SPITCH?
#FORUMBS
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Передовые технологии
SPITCH (Цюрих)
Институт
компьютерной
лингвистики
Университета
...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
SPITCH «знает» 5 языков #FORUMBS
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Эффективно и измеримо
Пилотный проект с крупной
телекоммуникационной
компанией:
•30...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Самостоятельный тест
Позвоните +7 (499) 703-40-75
и задайте вопрос в свободной
форм...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Интеграция с существующей
инфраструктурой
#FORUMBS
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Контакт-центры
Решение по распознаванию голоса готово
для интеграции с другими серв...
Голосовые технологии
ДБО www.bssys.com
Встраивание в
приложения — SDK
Software Development Kit (SDK) —
инструмент для прос...
Спасибо!
+7 (495) 785-04-94
www.bssys.com
Вадим Бондарев
заместитель директора по продажам
Компания BSS
#FORUMBS
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

BSS. Вадим Бондарев. "Создание новых клиентских сервисов с помощью голосовых технологий"

195 views

Published on

Конференция "Код ИБ 2016". Краснодар

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

BSS. Вадим Бондарев. "Создание новых клиентских сервисов с помощью голосовых технологий"

  1. 1. Создание новых клиентских сервисов с помощью голосовых технологий 17 марта 2016г. Вадим Бондарев заместитель директора по продажам Компания BSS #FORUMBS
  2. 2. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Нейронные сети – лидирующая технология распознавания речи 2012 Статистическое моделирование 2015 Искусственные нейронные сети #FORUMBS
  3. 3. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Голосовые системы становятся интеллектуальными Система понимает смысл и ведет диалог с пользователем Оператор IVR Распознавание речи Интеллектуальный помощник #FORUMBS
  4. 4. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Какие голосовые технологии бывают? #FORUMBS
  5. 5. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Программный комплекс SPITCH • Spitch VeryFI подтверждение личности по голосу • Spitch CodyFI автоматическое преобразование речи в текстовую запись • Spitch SignyFI определение смысла речи и выделение смысловых тэгов Все технологии могут работать как независимо, так и в связке друг с другом #FORUMBS
  6. 6. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Голосовой IVR • Задает вопрос: «Чем мы можем Вам помочь?» • Понимает свободную речь • Создает «плоский» IVR, абонент сразу попадает в нужный подраздел • Может иметь несколько уровней доступа при совмещении с верификацией Древовидный IVR Голосовой IVR Более 90% неподготовленных пользователей успешно воспользовались голосовым IVR #FORUMBS
  7. 7. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Исходящий обзвон (NPS и SCI опросы) Позволяет получить информацию о лояльности клиента и его удовлетворенности оказанной услугой без подключения к опросу оператора контакт центра Как это работает? #FORUMBS
  8. 8. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Голосовой консультант Позволяет клиенту самостоятельно получать информацию или проводить операции посредством голосовых команд без переключения на оператора Как это работает? #FORUMBS
  9. 9. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Сервисы самообслуживания Упрощенная верификация Полная верификация #FORUMBS
  10. 10. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Что такое голосовая биометрия? ФИЗИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ Уникальные физические характеристики гортани, формы и размера рта, носовых проходов и т.д. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ Произношение, скорость речи, выразительность, акцент… #FORUMBS
  11. 11. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Защита от мошенничества • Человеческий голос уникален • Для упрощенной верификации достаточно 10 секунд речи • Для полной защиты голосовой верификации от записи или подделки пользователь должен произнести случайный набор слов, определяемый сервером авторизации • Наличие «стоп-слов» в предложении позволяет заблокировать выполнение операции (например, если клиент находится под принуждением) • Возможна проверка с базой голосов мошенников #FORUMBS
  12. 12. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Рабочее место оператора колл-центра Верификация абонента (VeryFI) Распознавание речи (CodyFI) Заполнение ключевых тегов (SignyFI) #FORUMBS
  13. 13. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Выгоды использования голосовых технологий #FORUMBS
  14. 14. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Прямые выгоды • Экономия на номере 8-800 за счет сокращение времени пребывания клиента в IVR • 90% обращений клиентов могут быть обработаны автоматически: существенное сокращение времени работы операторов • Высокий показатель First call resolution — интеллектуальный IVR перенаправляет клиента сразу к нужному специалисту #FORUMBS
  15. 15. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Имиджевые выгоды • Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов из-за упрощения и сокращения процедуры предоставления услуг • Увеличение клиентской базы за счет использования «WOW-технологии» #FORUMBS
  16. 16. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Почему SPITCH? #FORUMBS
  17. 17. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Передовые технологии SPITCH (Цюрих) Институт компьютерной лингвистики Университета Цюриха Наши консультанты по лингвистике лидеры в своей отрасли Решения зарегистрированы в России. BSS эксклюзивный дистрибутор на территории СНГ.─ Лаборатория языковых технологий Швейцарской Высшей Технической школы (ETH) #FORUMBS
  18. 18. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com SPITCH «знает» 5 языков #FORUMBS
  19. 19. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Эффективно и измеримо Пилотный проект с крупной телекоммуникационной компанией: •30 398 звонков за 14 дней, 104 тематики •90,2% правильность определения темы обращения •84,5% обращений обработано менее чем за 1 минуту #FORUMBS
  20. 20. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Самостоятельный тест Позвоните +7 (499) 703-40-75 и задайте вопрос в свободной форме, например: •Я вчера пополнял счет своего телефона через терминал, но деньги до сих пор не пришли. Что мне делать? •Я хотел бы подключить роуминг. Как это сделать? #FORUMBS
  21. 21. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Интеграция с существующей инфраструктурой #FORUMBS
  22. 22. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Контакт-центры Решение по распознаванию голоса готово для интеграции с другими сервисами дистанционного банковского обслуживания, такими как контакт-центры и службы поддержки #FORUMBS
  23. 23. Голосовые технологии ДБО www.bssys.com Встраивание в приложения — SDK Software Development Kit (SDK) — инструмент для простого и быстрого встраивания обработки голоса в приложения SDK для голосовых решений будет представлен в апреле 2016 года #FORUMBS
  24. 24. Спасибо! +7 (495) 785-04-94 www.bssys.com Вадим Бондарев заместитель директора по продажам Компания BSS #FORUMBS

×