6. Informace
☺
Ztratil
jsem kartu
☹
Deaktivace/
Blokace
V bankovnictví
ji rychle zruším
Musím zažádat
o novou
Nastavit PIN
Musím
pro novou
Potřebuji nastavit
PIN
Platím
Kanály
Přihlášení
Žádost Pošta Bankomat
Vycházejte z existujících podkladů -
CC scénářů, katalogů,
smluv, prodejních scénářů
Pobočka
8. Helpdesk/
infolinka
☺
Ztratil
jsem kartu
☹
V bankovnictví
ji rychle zruším
Musím zažádat
o novou
Musím
pro novou
Potřebuji nastavit
PIN
Platím
Kanály
Využívejte sdílení plochy a minimalizujte
možnosti personalizace
15. Důležitost Četnost užití Komplexita
1
2
3
4
5
4
1
2
5
3
1
4
2
3
5
Priorita
2
2,3
2,3
4
4,3
Dashboard
Zákaznický přehled
Blokace karty
Žádost o úvěr
Žádost o novou kartu
Zrušení účtu
Otevření nového účtu
Pro určení priorit a potřebných
přehledů mohou pomoci focus
groups nebo interview.
Na pozdější požadavky už bude pozdě.