1. 10/16/2015 hotelyzer: una nuova soluzione software per le strutture ricettive
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hotelyzer: una nuova soluzione software per le
strutture ricettive
hotelyzer è una nuova soluzione software nata dall’idea di
due aziende italiane Dexelop e Nexhos ­ che sviluppano e
distribuiscono soluzioni tecnologiche innovative nel settore
del turismo ­ e che fornisce alle strutture ricettive uno
strumento unico e integrato per migliorare la guest
experience e incrementare il revenue.
Interamente sviluppato su infrastruttura cloud oriented,
hoteyzer è infatti articolato su 3 aree funzionali: brand
reputation, per controllare qualità dei servizi e reputazione online allo scopo di incrementare il review score; mobile
concierge, per vivere una piacevole Guest Experience, senza attese, disguidi o problemi di lingua ed interagire con
l’hotel per richiedere servizi o consultare informazioni, in qualsiasi momento; mobile booking, per offrire al cliente un
canale di prenotazione diretto con proposte personalizzate.
In realtà esistono già diversi software che svolgono una delle tre funzioni (analisi della brand reputation, mobile
concierge o mobile booking). Il secondo (mobile concierge), in particolare, è in uso nelle compagnie alberghiere. Ma è
l'integrazione di queste funzionalità in una soluzione senza costo per la struttura, semplice e funzionante anche su
mobile, che sembra possa costituire la novità e la formula del successo di hotelyzer per il mercato italiano,
estremamente frammentato e fatto di strutture di piccole dimensioni. Lo chiediamo a Massimo Bello, amministratore di
NexHos srl, che abbiamo incontrato al TTG di Rimini, e che ci spiega come funziona hotelyzer nel dettaglio.
Domanda ­ Quali sono le novità e le caratteristiche di
hotelyzer?
Massimo Bello ­ Innanzitutto è il primo software che integra
tutte e tre queste funzionalità in un solo prodotto ed è
interamente utilizzabile da dispositivi mobili. E, in questo
caso, un’altra novità consiste nel fatto che la brand
reputation è basata su “business intelligence” e funziona su
dispositivi mobili (smartphone, tablet) nei vari sistemi
operativi.
Un altro tema molto innovativo è rappresentato dalla semplicità d’uso che consente di utilizzare il software senza
alcuna formazione (zero training) o costo per la struttura che paga una fee solo quando l’ospite acquista un servizio
attraverso l’App. L’App è unica per tutte le strutture, dunque si scarica una sola volta. Per quanto riguarda le
prenotazioni vengono proposte nell’elenco di località.
Pubblicato: Martedì, 13 Ottobre 2015 10:40 Visite: 282
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2. 10/16/2015 hotelyzer: una nuova soluzione software per le strutture ricettive
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Domanda ­ Come viaggiano le informazioni tra cliente e struttura ricettiva?
Massimo Bello ­ La soluzione è costituita da una brand reputation avanzata, che verrà utilizzata dalle strutture
ricettive, ­ utilizzabile anche da dispositivi mobili ­ e da una app che verrà scaricata dal cliente sul proprio dispositivo
mobile, con duplice funzionalità (prenotazione e concierge) attraverso la quale può interagire con le strutture.
Abbiamo scelto di sviluppare la soluzione anche per dispositivi mobili per venire incontro alle esigenze di tutti.
L’albergatore ha ormai necessità di disporre in tempo reale anche delle informazioni sulla propria reputazione, in
maniera da poter intervenire con la massima rapidità. Il consumatore prenota sempre più da smartphone e tablet (il
canale è previsto ancora in forte crescita) e, come evidenziato da una recente indagine condotta negli Stati Uniti, si
indirizza favorevolmente (24%) verso strutture ricettive che offrono soluzioni tecnologiche “stay enhancing”.
Domanda ­ Quindi il cliente può dialogare con l'hotel o altra
struttura ricettiva attraverso il proprio smartphone?
Massimo Bello ­ Si, il cliente può prenotare, chiedere e
ricevere informazioni sulla struttura, verificare e ordinare
servizi a pagamento o gratuiti, scegliere un piatto al
ristorante o un massaggio in spa, pianificare attività (es.
impianti ed attrezzature sportive), chiedere servizi in camera,
interagire per quanto riguarda manutenzione o governante
ed altro. Tutto ciò nella lingua che il cliente sceglie di
utilizzare. E dall'altra parte, l'app consente anche alla
struttura ricettiva di raggiungere il cliente/mercato con
specifiche attività di promozione o messaggistica. Sistemi
analoghi sono in uso presso le compagnie alberghiere
internazionali. In pratica consentono di interagire con i clienti dalla fase di prenotazione ai momenti successivi al
soggiorno.
La logica è : + qualità del servizio + attenzione al cliente
(anche attraverso specifici questionari in corso di soggiorno
o successivi) + informazioni ­ attese al ricevimento ­ problemi
di lingua ­ malintesi = migliore Guest Experience. Si prova ad
intercettare i problemi e ad intervenire prima che questi
rischino di tradursi in recensioni negative e si stimola a
condividere l'esperienza positiva. Questo si concretizza in un
aumento del review score, elemento di forte influenza nei
processi di valutazione e di acquisto.
A corollario anche ­ inquinamento (cloud) ­ uso della carta
(camera, comunicazione tra reparti, bacheca) ­ investimenti
sul software ­ frammentazione di applicazioni software da
utilizzare.

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Motore e back office sono unici ed il flusso di dati arriva in hotel anche se alcuni di questi (tipicamente la richiesta di un
servizio erogato da terzi come ad esempio un tour, il noleggio di un auto o un taxi etc.) possono raggiungere
direttamente la società di servizi convenzionata con la struttura ricettiva.
Domanda ­ A quale tipologia di strutture si rivolge e quali sono i costi?
Massimo Bello – hotelyzer è assai versatile e può essere
configurato per ogni tipologia di struttura ricettiva. Tra i nostri
utilizzatori abbiamo gruppi alberghieri ma anche piccole
strutture. Il sistema è facile da utilizzare e non necessita di
training e anche questa è una grande scommessa poiché in
Italia molte delle strutture ricettive sono stagionali e di
conseguenza con elevato di turnover del personale che
andrebbe istruito periodicamente all’uso dei sistemi. Il
sistema genera ricavi ed è di significativo supporto nell’up
selling. La sua distribuzione avverrà gratuitamente, non si
paga nulla (servizi cloud, installazione, configurazione,
manutenzione, distribuzione ai clienti) l'hotel corrisponde
solo una piccola fee sul servizio che effettivamente viene
prenotato dal sistema. hotelyzer, mettendo in contatto le
strutture ricettive con chi eroga servizi per il turismo, stimola la collaborazione di filiera. Abbiamo iniziato con le
attivazioni di hotelyzer in Italia, in maniera da contribuire a favorire in una seconda fase di internazionalizzazione la
visibilità della nostra destinazione.
Domanda ­ Come è nato hotelyzer?
Massimo Bello ­ L’idea nasce dal mio socio e amico Silvano Paxia, che oltre ad una laurea in Ingegneria Informatica,
un Master in Computer Science alla New York University e una azienda che sviluppa software ed ha clienti in tutto il
mondo, è un grande appassionato di viaggi e di innovazione tecnologia, e dal sottoscritto, che oltre a condividere le
medesime passioni di Silvano, ha collezionato vent’anni di esperienza nello sviluppo e la vendita di soluzioni gestionali
per il turismo realizzando una capillare rete di relazioni anche grazie alla passione per i social network su cui ho
organizzato anche alcuni gruppi di discussione per il settore del turismo. Abbiamo immaginato di provare a realizzare
qualcosa di utile per il turismo, innovativo, allineato ai trend ma soprattutto facile da utilizzare e mobile.
hotelyzer è utilizzabile da dispositivi mobili e per la sua grande semplicità d’uso è configurabile in
pochi minuti e non necessita di alcuna formazione, viene attivato gratuitamente, le strutture ricettive
non devono sostenere alcun costo per dotarsi della piattaforma, né di infrastruttura né di licenze o
servizi: hotelyzer guadagna esclusivamente nel momento in cui il cliente richiede un servizio a
pagamento. Per informazioni e attivazioni: info@hotelyzer.com
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