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エンゲージメント・フォーラム
- 3. エンゲージメント・フォーラムの基本要素
3
アクション
媒体
手段
顧客の立場
主体
伝える内容
主たる投資媒体
参加・共鳴・共感
人
コンテンツ
共創者（能動的な参加者）
顧客
ストーリー
OwnedMedia
共感のアクションをソーシャルメディアを活 用して可視化します
エンゲージメントされたファンが媒介となっ て情報が伝播します
ファン自身が能動的な創造者となって、コン テンツが生み出されていきます
顧客が発信し、顧客同士・企業が受信しコ ミュニケーションしていきます
顧客と商品に関わるストーリーが蓄積・伝播 していきます
共創のためのプラットフォームはオウンドメ ディアに創ります
- 4. エンゲージメント・フォーラムのコンテンツ
4
商品の体験日記
クチコミレポート
ファンの友人・知人へのクチコミ体験をコンテンツにします
得意な方法でクチコミを実施
クチコミ実施内容と友人・知人の反応をレポート
クチコミを「ほめる」
よりよいクチコミの方法を発見
商品の使いこなし体験をコンテンツにします
ファンの生活の中で使ってもらう
使用場面の行動と理由・背景をレポートしてもらう
ひとりが商品にまつわる32個の商品体験データを開発する
商品の理解促進にも、クチコミの波及にも、
Webサイトへのアクセス増加にも「コンテンツ」が重要です。
制作が大変な「コンテンツ」を最高の商品理解者である
ファンが作成します。オウンドメディアにファンの作る
「コンテンツ」を溢れさせることで、商品理解、クチコミ、
Webサイトへのアクセスを促進します。
- 5. ファンがコンテンツを作ることの価値
5
意外と少ないポジティブデータ
◆ ドンドン生産できる「キタンのないネガティブ意見」
Positive （＋評価） Negative （－評価）
・○○がいいワ。・○○が嫌い。
・△△の所が××でいい。・もっと△△の方が....。
・××だから駄目だ。
・○○がイヤ。
・もっと△△して欲しい。
・××では分からない。
・ホントは△△の方が....。
・××しないと好きでない。
・○○がイヤ。
・××だから□□しないと..。
・なかなか言えない。・いくらでも言える、作れる。
・本当のユーザーこそが言える。・ノンユーザーでも言える。
・「体感情報」である。・「前頭葉」で生産できる。
改善情報
機会発見情報
ポジティブデータは希少で貴重です。
本当のユーザーでないと生み出すことができません。
だからこそ人々の注目を集め、気持ちを掻き立てる
ポジティブデータを豊富に生み出せる
ファンのコンテンツが価値を持ちます。
- 6. エンゲージメント・フォーラム｜必要要素
6
人
エンゲージメントされたファンを集めます
ソーシャルコネクトで実現します
オペレーション
人をひきつけるコンテンツと商品アイデアを生み出す
オペレーションを設計します
プラットフォーム
コンテンツの蓄積と、参加・共鳴・共感の意思表示と拡散が
できるプラットフォームです。ソーシャルコネクトで実現します
- 7. エンゲージメント・フォーラム｜人の集め方
7
人
エンゲージメントされたファンを集めます
ソーシャルコネクトで実現します
貴社
キャンペーン
ソーシャルコネクト
アンケート
フォーラムへの招待
Engagement!
ソーシャル
アカウント
対象者の選出
デモグラ
ソーシャルグラフ
インサイトグラフの確認
商品利用実態
商品満足度
商品推奨意向（NPS）の確認
Connect!
Insight!
エンゲージメントされたファンを、ソーシャルコネクト とアンケートを使い抽出します。大切な人のリソースは、 貴社のソーシャルアカウントのファン、もしくはソー シャルキャンペーンを行うことで、集客します。
- 8. エンゲージメント・フォーラム｜プラットフォームの機能
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プラットフォーム
コンテンツの蓄積と、参加・共鳴・共感の意思表示と拡散が
できるプラットフォームです。ソーシャルコネクトで実現します
ファンからの生々しい商品体験コンテンツが集まり、可視化されるプラット フォームです。ブログ形式でファンが体験コンテンツを更新できるともに、 コンテンツにはシェア機能とコメント機能を有し、ファン同士、ファンと企 業とのコミュニケーションが交わされます。ソーシャルログインやボタン、 コメント機能を利用することで、外部へのクチコミの伝播を強力に推進しま す。
シェア機能
オリジナルボタン機能
コメント機能
- 9. エンゲージメント・フォーラム｜オペレーション体制
9
オペレーション
人をひきつけるコンテンツと商品アイデアを生み出す
オペレーションを設計します
コミュニティ運営、MROC運営、Facebookページ運営のノウハウを活かし、
ファンが活き活きと情報発信できるフォーラム運営を行います
オペレーター1名＋サポーター2名の運営体制
フォーラムの運営を3名体制で支援します。オペレーターは企業側の立場で、 管理と調整、コミュニケーションを行います。サポーターはファンと同じ立場 の参加者として、コンテンツの投稿やコメントの活性化の道しるべとなる役割 を果たします。いずれも、MROC、Facebookの運営を経験したフィールドマー ケターが担当します。
体験キットの用意
フォーラムに投稿されるコンテンツはすべて「本当のファンの生々しい商品体 験」をもとにします。ファンが活き活きと、また豊富な視点で商品やサービス を使いこなしてもらえるように。またフォーラムに参加することのメリットと しても、貴社商品の「体験キット」を用意して参加者に活用してもらいます。
活動マニュアルの作成と電話研修
参加者のためにフォーラム活動のマニュアルを作成します。またマニュアルを しっかり理解いただくために、フォーラムの開始前に当社スタッフによる電話 研修を行います。開始前にリアルなコミュニケーションをはさむことで、モチ ベーションを高める効果も持ちます。
デイリーレビュー
フォーラム開催期間はデイリーでオペレーターから貴社へ活動内容をレビュー します。動きがない日も「何もなかった」ことを報告差し上げることで、安 心・安全な運営を担保します。
