Time pressure behavioral science considerations for mobile marketing
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•239 views
havig a look on customer journey map and its general stages, including some studies about time pressure. This will tell marketers how should they use time pressure in mobile era.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Similar to Time pressure behavioral science considerations for mobile marketing
Similar to Time pressure behavioral science considerations for mobile marketing (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (9)
Time pressure behavioral science considerations for mobile marketing
- 1. Time pressure: Behavioral Science Considerations for Mobile Marketing @EmyJamalian
- 2. General stages in customer journey considering a category or a product. evaluating and making comparisons Buying After purchase
- 3. General stages in customer journey Considering a category or a product. evaluating and making comparisons Buying After purchase
- 4. General stages in customer journey Considering a category or a product. Evaluating and making comparisons Buying After purchase
- 5. General stages in customer journey Considering a category or a product. Evaluating and making comparisons Buying After purchase
- 6. General stages in customer journey Considering a category or a product. Evaluating and making comparisons Buying After purchase
- 7. With mobile, we're often making decisions while multitasking @Emyjamalian
- 11. Understanding Time Pressure in customer experiences @Emyjamalian
- 12. @Emyjamalian Wright, P. (1974). The harassed decision maker: Time pressures, distractions, and the use of evidence. Journal of Applied Psychology, 59(5), 555-561. doi:10.1037/h0037186.
- 13. @Emyjamalian
- 14. “Time pressure narrows the consumer's focus, giving the marketer only a brief moment to grab their attention and direct their choices.” @Emyjamalian
- 15. @Emyjamalian Svenson, O., Edland, A., & Karlsson, G. (1985). The effect of verbal and numerical information and time stress on judgments of the attractiveness of decision alternatives. In L.B. Methlie & R.
- 16. @Emyjamalian Entin, E. E., Serfaty, D., & Alphatech Inc., Burlington MA (1990). Information gathering and decision making under stress.
- 17. Time pressure and mobile decision-making @Emyjamalian
- 20. What does this mean for mobile marketers? @Emyjamalian
- 22. People pursue big goals in small moments. @Emyjamalian
- 23. Asking for advice? •Be there •Be useful •Be quick @Emyjamalian
- 24. Be there Be there across all stages of customer journey map, not only when they’re ready to buy @Emyjamalian
- 25. Be useful If you want to win the hearts and minds (and dollars) of consumers you’ll need to do more than just show up. @Emyjamalian
- 26. Be quick I want it now! @Emyjamalian
- 27. Eliminate steps Anticipate needs Load like lighting
- 28. Eliminate steps Anticipate needs Load like lighting
- 29. Eliminate steps Anticipate needs Load like lighting
- 30. Eliminate steps Anticipate needs Load like lighting
- 31. The successful brands of tomorrow will be those that have a strategy for understanding and meeting consumers' needs in these micro- moments. @Emyjamalian
Editor's Notes
- گوگل این مراحلی که شما باید برای بازاریابی در نظر بگیرید رو به چهار دسته کلی تقسیم کرده
- وقتی به فکر استفاده از یه محصولی میفتید
- وقتی شروع میکنید به مقایسه کردن
- وقتی میخریدش
- و بعد از خرید و ماباید توی تصمیم گیری تو هر مرحله کاربر رو در نظر بگیریم.
- تو لحظههای موبایلی ما معمولا مولتی تسکینگ میکنیم. یعنی داریم راه میریم و با موبایلمون یه کاری میکنم و سعی میکنیم اطلاعات جمع کنیم و چیزی که جلومون میبینیم رو با چیزی که توی موبایلمون میبینیم مقایسه کنیم.
- بذارید واستون دو تا داستان بگم تا تصور بهتری راجع به موضوعی که صحبت میکنیم داشته باشیم رابرت با موبایله و هیچ عجلهای نداره. تام خیلی عجله داره و زمان خیلی کمی داره و اونم طبیعتا با موبایله.
- رابرت روی مبلش نشسته توی خونه و میدونه هفته دیگه میخواد یه سفر کاری بره به مشهد و همینجوری که تلوزیون میبینه یا با سگش بازی میکنه میره سراغ تلفنش تا دنبال یه هتل بگرده. میره تو این هتل و اون هتل و گزینههای مختلف رو نگاه میکنه امکاناتشون رو بررسی میکنه نزدیک بودنشون به محل جلسه، ترافیک اون اطراف، سایز تخت، باشگاه و استخر داشتن هتل و این چیزها.
- تام هم داره دنبال هتل میگرده ولی الان تو فرودگاهه پروازش رو از دست داده . الان اینجاست و این آخرین پرواز از مشهد به تهران بود پس باید یه هتل بگیره و امید داره بتونه یه اتاق پیدا کنه و زنگ میزنه به همسرش که بهش بگه فردا نمیتونه خونه باشه و باید فردا هم پرستار بیاد و از بچه مواظبت کنه و جلسه تیم فردا صبح رو هم مجبوره یه روز عقب بندازه . تام الان به شدت تحت فشار زمانی هست که باعث اثر تنگی میشه (Narrowing Effect و به خاطر همین فقط حواسش به هتلهای نزدیک به فرودگاه هست.)
- فشار زمانی وقتی هست که نیاز ما به زمان بیشتر از وقتیه که در اختیار داریم. و این باعث استرس میشه. این معمولا باعث میشه که ما با تاثیر محدودیت یا همون Narrowing effect قرار بگیریم و تمرکزمون محدود بشه به یه کار خاص و بقیه چیزها رو ایگنور کنیم.
- یه مطالعه انجام شده که : ۳۰ مدل فرضی دادن به ما آدمها و پرسیدن بیشتر دوس دارن کدوم رو
- بخرن؟برای هر ماشیت ۵ تا صفت متفاوت گذاشته بودن – اونایی که محدودیت زمانی داشتن بیشتر تمرکز کرده بودن روی صفتهایی منفی که وزن خیلی بیشتری هم روشون گذاشته بودن و توی روند انتخابشون در اصل محدودیت زمانی اونا رو تشویق کرده بود ک خماشین رو بر اساس اون یه دونه صفتی که دوست نداشتن انتخاب کنن نه همه صفتهایی که دوست داشتن
- محدودیت زمانی تمرکز مشتری رو محدود میکنه و این به بازاریابها لحظهی خیلی کوتاهی میده که توجه اونها رو جلب کنن و انتخابشون رو انجام بدن
- یه مطالعه مرتبط دیگه میگه مردم برای انتخاب آپارتمان هم همینطور بودن بین تمام المانهای متفاوت مثل (متراژ، کیفیت، فاصله تا محل کار و ...)اونایی که تحت فشار زمانی بودنفقط به فاصله تا محل کارون توجه میکردند و به بقیه موارد توجه نمیکردن
- یه مثال دیگه هم هست که روی ارتشیهای نیروی دریایی که محدودیت زمانی
- همینجوری پیش بریم و این تصمیمگیری ها رو به موبایل هم ربط بدیم.بذارید یه مثال دیگه از رابرت و تام بزنیم. حالا هر دوشون میخوان سر دوش بخرن برای حمام خونه هاشون
- رابرت که تو مثال قبلی آدم راحتی بود حالا باز روی مبلش نشسته و داره به نوسازی حمام خونش فکر میکنه که قراره ۳ ماه دیگه انجام بده. توی موبایلش دنبال سر دوش میگرده که ۳ ماه دیگه میخواد انجام بده . توی موبایلش دنبال سر دوش میگرده که حالت اسپری داشته باشه و جنسش نیکل با روکش براق باشه و بتونه ارتفاعش رو تنظیم کنه رابرت وقت داره که ریویو بخونه و اینکه ببینه با گزینههایی که اون میخواد چه چیزهایی واسش وجود داره.تصمیم نهایی رو بگیره و با توجه به وضعیت فکریش تصمیم بگیره. تصمیمش هم با فکر و سنجیده است و الانم داره دنبال اطلاعات اطمینان پذیر میگرده که تو انتخابش بهش کمک کنه
- و حالا تام رفته توی مغازه ای که تجهیزات تعمیر دوش میفروشن و محدودیت زمانی داره چون تعمیر کار عصر میاد خونش که دوشش رو تعمیر کنه و تام باید یکی روانتخاب کنه. دو جور دوش تو قفسه روبروییش وجود داره که هر دو از جنس کروم هستن. به خاطر تاثیر محدودیت ،تام احتمالا اتکا میکنه به یک صفت برای تصمیمگیری و بقیه چیزها رو انکار میکنه و اون صفت احتمالا سادهترین صفته. تام بیشتر به فشار آب اهمیت میده و میره سراغ تلفنش که ببینه کدوم یکی از این دو محصول فشار آب قویتری دارند. . احتمالا تام به اندازه رابرت لذت نمیبره که واسه خرید کردنش وقت بذاره. و به محض اینکه تام نظرش به یکی از اون دوتا نزدیکتر بشه احتمال اینکه نظرش عوض بشه تقریبا نیست. اون دنبال اطلاعات قوی میگرده تا سریع تر تصمیمش رو بگیره.
- امروزه ضروریه که بازاریابها به زمینه ذهنی مشتریشون وقت خرید دقت کنند. از چه دیوایسی استفاده میکنن. محدودیت زمانی یه فاکتور خیلی خیلی مهم هست که بازاریابها باید در نظر بگیرن. این خیلی درسته که وقتی زمان موبایل باشه از اونجا که زمان محدود تمرکز مشتری رو محدود میکنه به بازاریابها فقط فرصت کوتاهی میده تا توجه مشتریشون رو جلب کنند. با توجه به اینکه در زمان محدود مردم کمتر صفتها و مشخصات محصول رو در نظر میگیرن بازاریابها باید به مردم کمک کنند و سعی کنند بهشون کمک کنند که فاکتورهای کلیدی خریدشون رو تعریف کنند تا بهتر تصمیم بگیرند. به سمت موبایل رفتن این معنی رو هم داره که این موضوع هر روز مهمتر میشه که باید اولین چیزی که تو ذهن یک نفر باشید و اونم با یه پیشنهاد واضح و سادهاست. واسه همین موضوع مهمه که شما برندتون کار کنید. مرتبا جلوی چشم مردم باشید (با محصول یا فقط با پیامتون) وقتی مردم دارن تصمیم میگیرن.
- از طرفی مردم تصمیمهای بزرگشون رو توی لحظات خیلی کوچیک میگیرن و ما هم به عنوان بازاریاب باید اون لحظه های کوچیک رو در نظر بگیریم و برای اون لحظهها آماده باشیم توی بیزنسن مهم اینه که شما لحظههایی رو پیدا کنید که مشتریهای شما میتونن یا میخوان با شما تعاملی داشته باشن.
- حالا با این لحظهها چیکار کنید؟ جلوی چشمشون باشید مفید باشید سریع باشید
- شما اگه میخواهید کاربرتون از شما خرید کنه باید واقعا به دردش بخورید. نه که فقط باشید
- خیلی ساده!سریع باشید
- سه راه برای سریعتر شدن شما وجود داره
- اول اینکه مراحل اضافی رو حذف کنید و فقط چیزی ر وبذارید که مجبورید یعنی خیلی ضروریه و نبودش هیچ جوری توجیه نمیشه. ۶۷٪ شما رو ول میکنن میرن اگه برای خرید یا انجام دادن هر چی که هست مجبور شن مرحلههای زیادی رو برن
- نیاز کاربرتون رو بشناسید. ۲۹٪کاربرهای موبایل اگه حس کنن شما نیازشون رو برطرف نمیکنید سریع صفحه رو میبندن و میرن سراغ یکی دیگه
- باید زود لود شید. ۷۰٪ از کاربرهای موبایل شما رو ول میکنن میرن اگه دیر لود بشید
- همه چیزی که سعی کردم بهتون بگم اینه که برندهای در آینده موفق میشن که این لحظههای خیلی کوچیک رو در نظر بگیرن و براشون برنامه ریزی کنن. موبایل نقش مهمی توی بازاریابی سالهای آینده داره.
- اگر سوالی بود میتونید بهم توییت کنید یا ایمیل بزنید